PLANIFICACIN

PLANIFICACIN
*Es la primera etapa del Proceso Administrativo
* En que consiste ?
Definir que es lo que se quiere hacer ,es decir
decidir cuales sern los objetivos de una
organizacin, quienes tendrn que buscar su
consecucin , cuando y como tratarn de
alcanzarlos

PLANIFICACIN
Porqu es necesario planificar?
**Porqu se define una Direccin, y obliga a mirar hacia el
Futuro .
** Permite obtener Informacin para enfrentar la
Incertidumbre . La incertidumbre ser mayor o menor
dependiendo de la medida en que el Entorno es Simple o
Complejo , y sus Elementos son Estables o Inestables . Lo
Simple o Complejo, estar dado por la heterogeneidad , es
decir cantidad y diferencias de los elementos del entorno. Lo
Estable o Inestable , depender de si los elementos son o no
Dinmicos .
** Permite establecer Criterios para Controlar .

TIPOS DE PLANIFICACIN
Tipos de Planificacin :
PLANIFICACIN ESTRATGICA:
Consiste en definir la Visin, Misin, ver donde estamos y donde queremos estar, definir
Objetivos de Largo Plazo , realizar un Anlisis Interno y Externo y formular estrategias para
alcanzar los Objetivos de Largo Plazo. Es realizada por la Direccin Superior de la Organizacin.
PLANIFICACIN OPERATIVA:
Conjunto de Planes que se formulan al interior de la organizacin ,y que permiten dar un rumbo
a las diferentes operaciones, y contribuyen al logro de los objetivos estratgicos.
Planes operativos : Objetivos
Metas
Polticas
Procedimientos
Reglas
Programas

PLANIFICACIN ESTRATEGICA
FACTORES QUE PUEDEN DETERMINAR EL
XITO DE UNA COMPAA:
** El Contexto Nacional .
** El Contexto Industrial .
** Recursos, Capacidades y
Empresariales .

Estrategias

I. PLANIFICACIN ESTRATGICA

Etapas de la Planificacin
Estratgica:
1)Formulacin de la Visin de la empresa.
2)Formulacin de la Misin de la empresa
3)Formulacin de Objetivos de Largo Plazo
4) Anlisis FODA
5) Anlisis de Recursos / Capacidades / Ventaja
Competitiva/Cadena de Valor .
6) Anlisis del Ambiente Competitivo de la Industria(M.Porter)
7) Seleccionar alguna estrategia de Posicionamiento en el
Mercado ( Estrategias Genricas ) ( M.Porter)

Planificacin Estratg. (1) LA VISIN

La VISIN es una declaracin de intenciones, es formulada
por los lideres y debe responder a la pregunta:
Qu queremos llegar a ser ?
Representa un punto de vista de la direccin futura
de la organizacin y de la estructura del negocio,
un concepto que sirve de gua para visualizar en lo
que se quiere convertir la organizacin.
La Visin debe proveer los cimientos para poder formular o
desarrollar a continuacin una amplia declaracin de la
Misin

La Visin
Visin del Banco Falabella:
Ser el banco preferido por las personas generando
relaciones de largo plazo que nos permitan alcanzar el
liderazgo nacional
Visin de LAN :
Ser reconocida como una de las 10 mejores
aerolneas del mundo

Planificacin Estratg.(2) LA MISIN

Los componentes bsicos de la formulacin de una
MISIN son definir con claridad cual es el Negocio
de la organizacin( QUE HACEMOS ), quienes son sus
Clientes ( PARA QUIN LO HACEMOS), cual es
nuestro Producto (QUE NECESIDADES
SATISFACEMOS ), cuales son los Objetivos de la
organizacin y cuales son los Valores de la
organizacin .

La Misin
Misin del Banco Falabella:
Somos un banco que busca satisfacer necesidades
financieras de personas y empresas que nos distinguen
con su preferencia y a las cuales proporcionamos
productos y servicios financieros, que nos permiten ser
una organizacin rentable, y en la cual nuestros
trabajadores se desempean en un grato ambiente
laboral.
En la entrega de nuestros servicios buscamos siempre la
transparencia, el respeto y la confianza de nuestros
clientes

La Misin
Misin de LAN :
Nuestra misin es transportar personas por va rea
nacional e internacionalmente ,entregando lo mejor de
nosotros para lograr la preferencia de nuestros
Clientes , y construimos junto a nuestro personal una
empresa sustentable, aplicando en nuestro modelo
de negocios la preocupacin por la Calidez, Superacin
y Seguridad.

Planificacin Estratgica:(3) Objetivos de Largo Plazo

Ejemplos:
*Rentabilidad
*Utilidad por accin
*Crecimiento
* Posicionamiento en el mercado
* Liderazgo tecnolgico
*Responsabilidad social.
* Otros.

Planificacin Estratgica:
(4) ANLISIS FODA
El Anlisis FODA( DAFO - SWOT ) es un instrumento de anlisis til ,
pues nos permite analizar el contexto INTERNO y EXTERNO de la
organizacin.
ANLISIS INTERNO : Fortalezas y Debilidades
ANLISIS EXTERNO : Oportunidades y Amenazas
ANLISIS INTERNO :Fortalezas y Debilidades
Todas las Organizaciones tienen Fortalezas y Debilidades en las
distintas reas funcionales del negocio y deben evaluarse.
Se analizan aspectos claves de tal forma de determinar
en que somos fuertes e impulsar esos aspectos, y en que somos
dbiles de tal forma de tratar de mejorar esos aspectos.

Anlisis FODA / Anlisis Interno

Aspectos para revisar en el Anlisis Interno:
*Cual es nuestra posicin financiera, recursos financieros,
estados de resultados , etc )
*Que tan capacitado est nuestro personal
*Qu nivel de tecnologa tenemos
*Como son nuestras comunicaciones
*Tenemos o no capacidades de Administracin.( Proceso
Administrativo, planeacin, estructuras, delegacin, clima etc )
*Que tan desarrollada esta nuestra funcin Marketing.
( Segmentacin, Participacin de mercado, canales , etc )
*Como es la calidad de nuestros productos o servicios.

Anlisis FODA / Anlisis Externo

ANLISIS EXTERNO: Oportunidades y
Amenazas

Las Oportunidades debemos tratar de aprovecharlas

y las Amenazas tratar de neutralizarlas

Anlisis Externo
Aspectos para revisar en el Anlisis Externo:
*Que estn haciendo nuestros competidores?
*Se observan cambios de tendencia en los gustos y
preferencias ?
*Que esta pasando en el entorno con las Fuerzas o
Variables Econmicas, Polticas, Sociales , Culturales,
Tecnolgicas , Demogrficas etc.

EJEMPLO FODA McDonalds

Estrategias

FODA

1) ESTRATEGIAS FO : Utilizan las Fortalezas internas para

aprovechar las Oportunidades externas .
( Maxi - Maxi )
2) ESTRATEGIAS DO: Tienen como objetivo superar las
Debilidades internas aprovechando las oportunidades externas
( Mini - Maxi )
3) ESTRATEGIAS FA: Utilizan las Fortalezas de una empresa
para evitar o reducir las amenazas
( Maxi - Mini )
4) ESTRATEGIAS DA: Son tcticas defensivas dirigidas a
reducir las debilidades internas y a evitar las amenazas externas
( Mini - Mini )

(5) Anlisis de Recursos / Capacidades/ Ventaja

Competitiva / Cadena de Valor
Si contamos con RECURSOS y CAPACIDADES,
RECURSOS ( Financieros, humanos , tecnolgicos , Marcas,
Know How, etc .
CAPACIDADES(Habilidades para Tomar decisiones, manejar procesos y
coordinar recursos )y podemos desarrollar mejor que nuestros competidores
los aspectos de :
EFICIENCIA
CALIDAD
INNOVACIN
CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE
Entonces podemos decir que tenemos :
VENTAJAS COMPETITIVAS ( Todo lo que hacemos
especialmente bien en comparacin con nuestra competencia

Anlisis Interno / Como buscar mantener la Ventaja Competitiva

1) Concentracin permanente y equilibrada en los 4

factores de su formacin ( EFICIENCIA CALIDADINNOVACIN- CAPACIDAD DE SATISFACCIN
AL CLIENTE )
2) Identificar el mejor desempeo industrial
( Benchmarking )
3)Superar la Inercia Organizacional . Dificultad para
cambiar Estrategias y Estructuras para adaptarse a
situaciones competitivas

Anlisis Interno: Ventaja Competitiva/ CADENA DE VALOR

Para lograr una ventaja competitiva , una compaa

debe desarrollar funciones de creacin de valor a un
costo menor que sus competidores o desarrollarlas de
manera que logre diferenciar sus productos para poder
cobrar un precio superior
El concepto de creacin de valor puede ilustrarse con
referencia al concepto de CADENA DE VALOR de
Michael Porter . (VCA) (Value Chain Analysis )

Cadena de Valor . M. Porter

Planif.Est. 6)Anlisis del Ambiente Competitivo de la

Industria
El anlisis competitivo de la Industria en la cual se opera se analizar
con el modelo de las 5 Fuerzas de Michael Porter

Las empresas operan en una Industria, en la cual se generan 5

fuerzas que de acuerdo a su Intensidad pueden afectar la rentabilidad de nuestra
empresa
Las 5 Fuerzas del modelo de Michael Porter
1)Rivalidad entre empresas que estn dentro de la industria.
2) Peligro de que ingresen nuevas empresas a la industria
3) Amenaza de productos sustitutos.
4) Poder de negociacin de los Proveedores
5) Poder de negociacin de los Consumidores

Modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter

Modelo de Michael Porter

Anlisis del ambiente competitivo

Fuerzas del modelo de Porter
1)Rivalidad entre empresas que estn dentro de la
industria: El grado o intensidad de la rivalidad depende de 3 factores .
A) De la estructura competitiva de la industria.
Industria Fragmentada(Muchas firmas, bajas barreras de entrada, fuerte
competencia, guerras de precios, ciclos de auge y fracaso )
Industria Consolidada( Pocas firmas pero grandes, Oligopolios)abarcan
prcticamente todo el mercado. En tiempos de bonanza econmica comparten
mercado, si la economa decae se intensifica ms la rivalidad, pueden llegar a guerras de
precios )
B) De las Condiciones generales de la Demanda ( Aumento o Disminucin )
c) De las Barreras de Salida ( Cuando son muy altas las firmas luchan por no perder
mercado y mantenerse . Grandes Inversiones, Altas indemnizaciones por despidos )

Anlisis del ambiente competitivo

2) Peligro de ingreso de nuevas empresas a la industria: Ingreso
potencial de nuevos competidores que tienen la capacidad de participar :
La solidez del posible ingreso se ve afectada por las BARRERAS DE
ENTRADA .
A) El peligro de ingreso de nuevas empresas es menor si
ya en esa industria hay empresas con productos de marca ya conocida .
( Lealtad a la marca )
B ) Si es una industria madura, las empresas ya
establecidas en ella tienen experiencia y como producen en volmenes
altos generan ECONOMIAS DE ESCALA .(Menores costos unitarios) Esto
desincentiva a nuevas empresas que quieran ingresar a esa industria.
C) Tcnicas superiores de produccin .

Anlisis del ambiente competitivo

3) Amenaza de productos sustitutos .
Productos que satisfacen similares necesidades de los
clientes. Mientras mayor sea la cercana en cuanto a
satisfaccin , es mayor la amenaza y puede afectar la
rentabilidad . Las empresas deben gastar mas en promocin
, hacer mejoras y entregar servicios adicionales .
4) Poder de negociacin de los Proveedores:
Si estn en capacidad de imponer el precio de las materias
primas e insumos se consideran una amenaza( pocos
sustitutos, importancia del cliente, factibilidad de
integrarse verticalmente hacia atrs )

Anlisis del ambiente competitivo

5) Poder de negociacin de los Consumidores:
Se consideran una amenaza cuando estn en posicin
de que se les bajen los precios o que se les de mayor
calidad y servicios adicionales al mismo precio .
( comprar en volmenes , no depender de un solo
proveedor )
De las conclusiones del Anlisis FODA, y del Anlisis
del ambiente competitivo de la Industria podemos tener
un completo Diagnstico de nuestra posicin actual .

(7) Seleccionar una estrategia Genrica para

Posicionamiento en el Mercad0

II. LA PLANIFICACIN OPERATIVA

Conjunto de planes que se formulan al interior de la organizacin
y que permiten dar rumbo a las diferentes operaciones y
contribuyen al logro de los Objetivos Estratgicos .
TIPOS DE PLANES :
Objetivos
Metas
Polticas
Procedimientos
Reglas
Programas

Tipos de Planes / Los Objetivos

1)Fines o resultados deseados que tratan de alcanzar los individuos y las
organizaciones.
2) Dan direccin a las decisiones al interior de la organizacin y orientan
los esfuerzos de las personas.
3) Forman el criterio contra el cual medir los logros.
4) Se establecen para unidades y personas.
5) Son mltiples, variando su prioridad y el plazo en el que se espera
cumplirlos.
Ejemplos .
Aumentar las ventas anuales.
Disminuir la morosidad anual.
Disminuir los Gastos Generales .etc,,,,,,,,

Tipos de Planes / Las Metas

A los Objetivos traducidos en cifras esperadas los
llamaremos METAS.
Si el objetivo es aumentar las ventas anuales, y
nuestras ventas en el ao 1 fueron $100.000.000,
nuestra meta para el ao 2 es lograr un aumento de
un 20% en las ventas,
es decir esperamos vender
$120.000.000.-

Tipos de Planes / Las Polticas

1) Pautas o lineamientos que guan los pensamientos y las acciones en
la toma de decisiones.
2) Definen reas para tomar decisiones que contribuyan al
cumplimiento de los objetivos.
3) Permiten un grado de discrecionalidad, el cual depende del tipo de
poltica y de la posicin jerrquica de quin este tomando la decisin.
4) Existen en todos los niveles de la organizacin.
5) Cuando estn formuladas por escrito u oralmente se dice que son
expresas o explcitas .
6) Cuando no estn declaradas directamente se dice que son
implcitas ( Observacin de actitudes de otros para resolver
situaciones )

Tipos de Planes / Las Polticas

Ejemplo de Poltica.
Objetivo : Aumentar ventas
Meta
: Lograr una venta anual de $120.000.000
Poltica de ventas : Clientes que compren sobre $500.000.darles un descuento de un 10%
Otros ejemplos :
Poltica de contratacin : Para cargos ejecutivos contratar
profesionales hasta 50 aos .
Poltica de cobranza: Deudas de difcil recuperacin, con mas de
120 dias de mora e inferiores a $ 30.000,. castigarlas .
Cmo opera la discrecionalidad ?

Tipos de planes / Los Procedimientos

Son planes que describen la secuencia cronolgica de acciones y
tareas que se requieren para realizar una determinada
actividad .
Ejemplo: Procedimiento de cobranza
a) Emitir nmina deudores impagos o morosos
b) Realizar cobranza telefnica.
c) De no haber respuesta en 72 horas ,enviar carta de cobranza.
d) De no haber respuesta en una semana, enviar segunda carta
,indicando que de no cancelar dentro de las 2 semanas siguientes,
se efectuar cobranza judicial.
e) De no haber respuesta en 2 semanas, tramitar la cobranza
judicial.

Tipos de planes / Los Procedimientos

Ejemplo, Procedimiento de Contratacin de personal
a) Realizar concurso interno , plazo 2 semanas.
b) De no haber resultados, publicar en Internet o en la
prensa llamado a concurso.
c) Dos semanas siguientes a recepcin de antecedentes ,
completar proceso de entrevistas y evaluaciones
psicolgicas .
d) Enviar terna de seleccionados para entrevista con Gerente
de rea.
e) Enviar seleccionado a exmenes mdicos.
f) Realizar contratacin.

Tipos de Planes / Las Reglas

Las reglas reflejan una decisin administrativa de que cierta
accin puede o no llevarse a cabo.( Tambin se les
llama Normas )
No son discrecionales .
Ej.**** SE PROHIBE FUMAR.
**** SE PROHIBE COMER EN HORAS DE TRABAJO.
**** LOS ENCARGADOS DE COMPRAS NO PUEDEN
RECIBIR NINGN TIPO DE REGALOS DE LAS
EMPRESAS A QUIENES COMPRAN.

Tipos de Planes / Los Programas

Los Programas son una secuencia de actividades a realizarse en un
perodo de tiempo y que contribuyen al logro de un objetivo
superior . Son una combinacin de objetivos, metas, polticas y
procedimientos, destinndose los recursos que sean necesarios .
Ejemplo :
Programa especial de ventas :
Para aumentar las ventas locales , se van a abrir nuevos puntos de
venta y realizar actividades adicionales de promocin para que en
el trimestre Enero/Marzo, se pueda alcanzar la meta trimestral de $
3.000.000.- Para ello se van abrir puntos de venta en
Hipermercado Lider y Mall Plaza y se van a contratar solo
vendedores con experiencia para operar en esos puntos y cumplir
con el programa.