Benchmarking

E XP OC ISION

Benchmarkin
g
Consiste en tomar "comparadores" obenchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien lasmejores practicas sobre el rea
de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin.

Qu es?
Es una tcnica para buscar las mejores practicas que se
pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en
relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo,
productos o servicios, siempre encaminada a la mejora
continua y orientada fundamentalmente a los clientes

Benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en
la detallada mecnica de la comparacin, sino en la
medicin del impacto que pueden tener estas
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede
considerar como un proceso til y necesario para
llegar a realizar mejoras y cambios

Qu cosas someter al
proceso de benchmarking?
Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede
ser objeto del benchmarking:

Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.
Desempeo organizacional.
Estrategia.

Aspectos del benchmarking

Calidad: Saber la forma en que las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad .

Productividad: Es la bsqueda de la
excelencia en las reas que controlan los
recursos de entrada y comparan cunto
producen y cunto consumen para obtener esa
cantidad.
Tiempo: Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y distribucin.

PASOS
DEL
BENCHMARKING

PLANIFICACI
En ella la direccin de
la empresa debe realizar una eleccin de un
N
objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos
estratgicos que hayan establecido en dicha empresa. Despus se
har una identificacin de aquellas empresas que tengan mejores
prcticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas que
sean las ms oportunas.

PLANIFICACI
N
Compuesto por:
Identificar qu se va a someter a
benchmarking: Es identificar el producto o
servicio sustantivo de la organizacin.
Identificar organizaciones comparables.
Determinar el mtodo de recopilacin de
datos: Pueden ser por fuentes internas
como base de datos de bibliotecas,
revisiones internas o publicaciones internas
o
por
fuentes
externas
como
las
asociaciones profesionales, seminarios,
publicaciones sobre el sector.


RECOPILACIN Y ANLISIS DE
INFORMACIN
Se realiza una recopilacin de informacin de la empresa para compararla con las
empresas que cuentan con las mejores practicas y que hemos seleccionado
previamente, para la utilizacin de los indicadores que vinculan el proceso y ofrecen
una evaluacin de los gaps, causas e in adecuaciones, as obtendremos una
informacin adicional externa mediante fuentes secundarias para recurrir a un
conocimiento ms profundo como contacto directo con la empresa, entrevistas,
proveedores y clientes.


RECOPILACIN Y ANLISIS DE
INFORMACIN
Describir la discrepancia con el desempeo
actual: Una vez que tengamos los datos de
las mejores prcticas, el siguiente paso es
compararlo con las operaciones internas y
encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro:
Una vez definidas las brechas ser
necesaria la proyeccin de los niveles de
desempeo futuro.

INTEGRACIN Y ADAPTACIN A LA
EMPRESA
Una vez recolectada toda la informacin que nos
interesaba se establecer en un plan de mejora para
la empresa y as adaptarla a nuestras circunstancias.
-Comunicar y obtener colaboracin: Hay que
seleccionar el mtodo de comunicacin y organizar
los hallazgos para su mejor presentacin y
comprensin.
-Instalar metas operativas: Es necesario examinar
las metas actuales de nuestra organizacin para

ACCIN E IMPLEMENTACIN DE LOS

RESULTADOS

Se implantar dichas prcticas en lo cual,

habr un programa que incluya las acciones
a
llevar
a
cabo,
con
los
objetivos,
responsabilidades y plazos de implantacin
Calibrar el
de cada una.
benchmarking: Se
Ejecutar los
planes: se debe
d e fi n i r l a a c t i v i d a d
o t area que se
q u i e r e r e a l i z a r.

busca
permanentemente
mejores prcticas.
Las mejores
prcticas deben ser
implantadas dentro
de la estructura
funcional ya
existente.

ACEPTACIN O
MADURACIN
PRCTICAS COMPLETAMENTE
INTEGRADAS A LOS PROCESOS.