Misin y Visin de la empresa.

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DEFINICIN DE LA VISIN
Constituye una fuerte creencia,
casi certeza, de cual ser en el
futuro el estado de industria.

Definicin de la Visin
Es la primera fuerza motora del desarrollo empresarial, y
fuente de inspiracin de la Direccin Estratgica.
Normalmente, es desarrollada por el lder de una
empresa, y constituye una fuerte creencia, casi certeza, de
la cual va a ser en un plazo futuro el estado de una
industria, a la luz de la cual se pueden identificar
diferencias con respecto a la situacin actual y por
supuesto identificar oportunidades de negocio.

Una Visin debe ser:

Clara, concisa, fcil de entender.
Memorable
Excitante e inspiradora
Desafiante
Centrada en la excelencia
Estable pero flexible
Implementable y tangible

Visionario
Personas con grandes dosis de intuicin y creatividad, que
no siempre une a esas cualidades la capacidad de
liderazgo, aspecto importante de analizar en las etapas de
implementacin de la estrategia.

La Visin tiene dos partes:

1. Ideologa Medular.
Contiene una gua muy general de porqu existimos y qu
representamos, y especifica los valores y propsitos
medulares de la compaa.
2. Futuro Imaginado.
Considera qu aspiramos ser, lograr y crear en el futuro.
El foco est en la creatividad del visionario para imaginar el
futuro en que se desea participar como organizacin.

Visin
En ella se identifican dos partes:
1. Filosofa o ideologa medular (Valores).
.
Son la razn de ser ntima y profunda de la organizacin.
. Describen el alma de la organizacin.
. Van ms all de los productos y de los clientes.
Ejemplo:
o. Servir al pblico tanto como podamos, hasta su completa
satisfaccin (JC Penney Co.)

Visin
2. Futuro imaginado o Visin de futuro.
Permite identificar la posicin de la industria y de la misma empresa
en un horizonte futuro, en general lejano.
. Debe plantear metas audaces, desafiantes, a la vez que posibles de
cumplir.
. Debe motivar y comprometer a todos quienes trabajan en la empresa.
. Debe tener un horizonte de muy largo plazo.
Ejemplo:
o. Democratizar el automvil (Ford, principios de los 1900)

Propsitos Medulares
Son la razn de ser ntima y profunda de la organizacin.
Describen el alma de la organizacin.
Van ms all de los productos o los clientes, no se debe
confundir con objetivos o metas.

La filosofa se basa en los Valores

Medulares
Caractersticas de los Valores Medulares:
1. Son una gua permanente, atemporal.
2. No requieren justificarse, tienen valor intrnseco.
3. No provienen del mercado, sino que de la conviccin de
los fundadores.

Ej. De Valores Medulares o

Matrices.
Walt Disney
P&G
HP

Imaginacin y Sana Calidad.

Excelencia en el Producto.
Respeto a las personas.

Segn Thomas Peters y Robert Waterman, las filosofas de las

Compaas de excelencia, se basan en las siguientes creencias:

1. Creencia de que se est haciendo lo mejor.

2. Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecucin del
3.
4.
5.
6.
7.

trabajo, y en el valor del trabajo bien hecho.

Creencia en la importancia de las personas como individuos.
Creencia en que se da una superior calidad y servicio.
Creencia en que la mayora de los miembros de una organizacin
tienen que ser innovadores, y la conclusin de esto es que hay que
tener fuerza de voluntad ante los fracasos.
Creencia en la importancia del informativo para establecer una buena
comunicacin.
Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y
provecho econmicos.

Ejemplos de Propsitos
Medulares.
HP

Hacer contribuciones tcnicas para el progreso y

bienestar de la humanidad.
Merck
Preservar y mejorar la vida humana.
3M
Resolver problemas no resueltos en forma
innovadora.
Walt Disney
Hacer a la gente feliz.

Futuro Imaginado
La visin de futuro es la que permite identificar la posicin de la

industria y de la misma empresa en un horizonte futuro, lejano.

Las metas pueden ser cuantitativas o cualitativas.
Las metas puede incorporar enemigos (Honda 1970/
Destruiremos a Yamaha)
Las metas pueden modelar el futuro. (Stanford 1940/ Llegar a ser
el Harvard del Oeste)
Puede contener objetivos de transformacin interna. (GE 1980/
Llegar a ser el n1 2, en cada mercado que sirvamos)
Requiere una descripcin atractiva, comprometedora, vendedora,
motivante. La idea es contar una historia atractiva que seduzca, y
que a la vez incorpore pasin, conviccin y emocin.

Ej: Henry Ford

Construir un vehculo a motor para las grandes multitudes,
ser tan barato que ningn hombre ganando un sueldo
razonable podr no poseer uno y disfrutar con su familia de
la bendicin de los espacios abiertos que Dios nos ha dado.
Cuando lo haya conseguido cada persona podr acceder a
uno y cada persona tendr uno. El caballo desaparecer de
nuestras carreteras, el automvil ser un standard y le
daremos a muchas personas un buen trabajo y buenos
sueldos.

Misin
Define los negocios presentes y futuros de la empresa. Su
alcance y competencias distintivas.
Una organizacin sin misin es como un barco sin brjula

QU ES MISIN?
Descripcin de porque la organizacin existe
Describe una realidad duradera que es
invariable en el tiempo
til para entes internos y externos
Puede lograrse de muchas maneras
Provee un contexto para todas las decisiones
dentro de la organizacin

El mtodo de preguntar 5 veces porqu

importante la actividad que realiza su empresa
Inteligencia de Mercado (IDM)

es

1.Cul es la razn de existencia de IDM?

.Hacer estudios de mercado
2.Porqu es importante hacer estudios de mercado?
.Porque provee informacin de la situacin de mercado a los clientes.
3.Porqu es importante proveer informacin de mercado a los clientes?
.Porque los clientes pueden entender mejor lo que pasa con sus negocios.
4.Porqu es importante para los clientes entender lo que pasa con sus negocios?
.Porque les permite tomar las mejores decisiones y ser competitivos.

.El propsito central de la empresa es:

.Proveer informacin de mercado a sus clientes para tomar las

mejores decisiones y sean competitivos.

Porqu existe la empresa

1.Cul es la razn de existencia de la empresa?

2.Porqu es importante?
3.Porqu es importante?
4.Porqu es importante?
.El propsito central de la empresa es:
.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

EJEMPLO DE MISIONES
Proyeer los mejores productos
y servicios basados en
tecnologa estandard y superar
la competencia con valor
agregado para el cliente.

Empujar los lmites de la

innovacin con el objeto de
hacer la vida de las personas
ms fcil, satisfactoria e
interesante.
Push the boundaries of innovation in order
to make people's lives more exciting, more
fulfilling, and easier to manage.

Entregar calidad por encima

de todo en el mercado global
de automviles de lujo

Estar comprometidos con

nuestros clientes y socios y
tener pasin por la
tecnologa.
McDonal
We are committed to our customers and
partners and have a passion for technology
d's
Proveer el talento, fortaleza y
activos de nuestra diversidad
con el objeto de ser la mejor
experiencia en restaurantes de
cmida rpida.
To leverage the unique talents, strengths and
assets of our diversity in order to be the
World's best quick service restaurant
experience.

Hacer feliz a la gente

La misin debe contener:

Descripcin del cliente. (Mercado).
Descripcin del producto.
Valor agregado.

Misin
Define los negocios presentes y futuros e la empresa.
Debe incluir una descripcin de productos, mercados y
alcance geogrfico de los negocios actuales, y de los
negocios dentro de un horizonte de tiempo.
Sin una misin concreta es casi imposible definir
objetivos claros y estrategias. Tambin proporciona una
fuerza de unificacin, un sentido de direccin, y una
gua para la toma de decisiones en todos los niveles de
direccin.

La misin debe ser conocida por:

Los trabajadores, y les debe servir de gua para alinear su
esfuerzo con el de los objetivos y las estrategias de la
empresa.
Los clientes, para anticiparles de alguna forma lo que
deben esperar y exigir de la empresa.
Los accionistas
Proveedores y comunidad en general.

Elementos de la Misin:
1- La definicin de la misin de una empresa
comienza con una descripcin clara de los
servicios o productos que ofrece a sus
clientes, teniendo buen cuidado de identificar
el fin ltimo y no el meramente prctico.

Elementos de la Misin:
2- A continuacin se debe identificar a los
clientes. Para ellos se debe responder:
a. Quin es el cliente? /Identificacin del grupo
(dnde se localiza, cmo compra, cmo se
accede a l).
b. Qu compra el cliente.
c. Qu es lo que el cliente considera valioso
(qu busca el cliente en el producto cuando
lo compra).

3- En la medida, que la definicin afecta a las actividades

futuras de la empresa, se debe describir a los clientes
potenciales de la empresa.
Para describirlos se responde a las preguntas:
a. Cules son las tendencias y el potencial del mercado?
b. Qu cambios pueden producirse en la estructura del
mercado como consecuencia del desarrollo econmico,
cambios en los estilos, o movimientos de la competencia.
c. Qu innovaciones pueden alterar los hbitos de compra
de los clientes.
d. Qu necesidades tienen habitualmente los clientes que
no estn convenientemente cubiertas por productos o
servicios.

4- Pregunta final que sirve para determinar

la misin de una empresa:
Est la empresa en el negocio
correcto?.
Se trata de definir en qu negocio est la
empresa o en qu negocio quiere estar.

Ej. Johnson Controls, Inc.

Ser una industria lder en proveer productos, sistemas y
servicios para funciones de control, la generacin,
direccin y almacenamiento de energa, y para la
proteccin de la vida y la propiedad.

Tamao de la misin, tipo recomendable y la

informacin que hay que poner en ella
depender de:
El objetivo que la empresa persigue al
publicar su misin.
1. Interno: para uso de empleados.
2. Externo: para uso de los clientes.
La difusin que se le va a dar.
Los gustos de sus ejecutivos.
La posicin competitiva de la empresa.

Valores Medulares o Filosofa de la

Empresa.
Proceso mediante el que los promotores o alta direccin
vuelcan sus sistemas de valores y creencias en la
empresa.
Por lo tanto, representa la manera de actuar de la
empresa frente a sus proveedores, clientes accionistas,
empleados, sociedad, gobierno y pblico en general.

Caractersticas de los valores medulares.

Define

el carcter trascendente de una

organizacin, lo que permanece cuando lo dems
cambia.
Identidad que trasciende a los mercados, ciclos
econmicos y de productos, los cambios
tecnolgicos, los lderes, etc.
Es ms importante saber lo que somos que a
donde
vamos,
ya
que
ste
cambia
constantemente unto con el entorno.
La ideologa central en una empresa (permanece)
es una fuente permanente de gua e inspiracin.