CURSO:

FILOSOFOS DE LA
CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

DOCENTE:

ING. BUENO PONCE, CARLOS ALBERTO.

AUTORES:

CACHAY QUIONES, RICARDO.

LALOP FERNNDEZ, YAMEYRA.
LUCANO CACHAY, CARLA.
MARTINEZ CAHEZ, ROGER.

Lima - PER
2014

PHILIP
CROSBY

I. BIBLIOGRAFA
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos,
el 18 de junio 1926. Trabaj para MartinMarietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979.
A partir de 1979 fund su despacho de
consultora y hasta su muerte,el 18 de
agosto de 2001 se dedic a la calidad.

Fuente: http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html

FILOSOFA

II. APORTE A LA CALIDAD

A)LA CALIDAD EST BASADA EN

4 PRINCIPIOS:
Calidad
es
cumplir
los
requisitos.
El sistema de calidad es la
prevencin.
El estndar de realizacin es
cero defectos.
La medida de la calidad es el
precio del incumplimiento.

Fuente: http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/philip-crosby.html

B) LOS CATORCE PASOS DE

CROSBY
Compromiso de la Direccin
Equipo para el Mejoramiento de la Calidad
Medicin
Costo de la Calidad
Crear conciencia sobre la Calidad
Accin Correctiva
Planificacin de Cero Defectos
Educacin
Celebracin del Da Cero Defectos
Fijar Metas
Eliminacin de Causas de Error
Reconocimiento
Consejos de Calidad

Fuente: http://philipbayardcrosby.blogspot.com/p/las-6-cs.html

C) LAS SEIS C DE CROSBY:

Comprens
in

Continuida
d

Competenc
ia

6
C
Compromis
o

Correccin

Comunicaci
n

Fuente: http://philipbayardcrosby.blogspot.com/p/las-6-cs.html

D)LAS TRES T DE CROSBY:

TIEMP
O
TALEN
TO
TESOR
O

Fuente: http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/philip-crosby.html

III. LIBROS:
La Calidad no cuesta(1979)

Complementos: Calidad para

el siglo XXI(1992)

La Calidad y Yo(1999)

Fuente: http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/philip-crosby.html

SHINGEO
SHINGO

I. BIBLIOGRAFA
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909. Estudi en
la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros, donde
descubri el trabajo deFrederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organizacin Cientfica del
Trabajo".
Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por
ser uno de los lderes en prcticas de manufactura en el
Sistema de Produccin de Toyota.
Durante la dcada de los 40 Shingeo Shingo estudi y
aplic el Control Estadstico de la Calidad.

II. APORTE A LA CALIDAD

En 1961, luego de una visita en Yamada Electric, Shingeo Shingo comenz a introducir
instrumentos mecnicos sencillos en los procesos de ensamblaje, con el objetivo de
prevenir que las partes sean ensambladas errneamente, entre otras que daban seales de
alerta cuando un operario olvidaba una de las partes.
Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funcionar de manera ptima si se
cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual Shingeo Shingo propone la creacin
del sistema Poka Yoke (a prueba de errores).
El sistema Just In Time con Taich:Tiene una filosofa de cero inventarios en proceso", esto
es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin
que nos permita cumplir el justo a tiempo.
Manufactura Esbeltas on varias herramientas que le ayudar a eliminar todas las
operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los procesos, aumentando el

III. LIBROS:
Produccin sin stocks: el sistema Shingo para la mejora
continua
El sistema de gestin de la produccin de Shingo
El sistema de produccin de Toyota desde el punto de
vista de la ingeniera
Tecnologas para el cero defectos

GENICHI
TAGUCHI

I. BIBLIOGRAFA
Naci el 1 de enero de 1924 en la cuidad de
Tokamachi.
Donde
estudio
inicialmente
ingeniera textil. Despus de la segunda
guerra mundial ingreso al ministerio de salud
publica y bienestar social, donde quedo bajo
la
influencia
del
eminente
estadista
Matosaburo Matsuyama que estimulo su
inters en el diseo de experimentos.

En 1950 se incorporo al laboratorio de

comunicaciones elctricas (ECL), de la Nippn
telegraph and telephone corporation .
Paso doce aos elaborando mtodos para
mejorar la calidad y fiabilidad.
Tambin fue consultor de Toyota.
Tras concluir su doctorado en la universidad de
kyushu en 1962, dejo ECL, con la que sigui
manteniendo una relacin de consultora.

En 1966 inici una colaboracin conMadhav Phadkey

creci el entusiasmo en losLaboratorios Bellpor su
metodologa, as como en otros lugares, incluyendo laFord
Motor Company,Boeing,XeroxeITT.

Desde 1982, Genichi Taguchi fue asesor delInstituto

Japons de Normasy director ejecutivo delInstituto de
Proveedores de Amrica, una organizacin internacional de
consultora..

II. APORTE A LA CALIDAD

FUNCIN DE PRDIDADE TAGUCHI:Utilizada para
medir las prdidas financieras derivada de la mala
gestin de la calidad
LA FILOSOFA DELCONTROL DE CALIDAD FUERA DE
LNEA. Basado en el diseo de productos y procesos
de tal modo que
los hacen independientes en
insensibles a la accin de parmetros externos al
diseo realizado por los ingenieros
INNOVACIONES EN EL DISEO ESTADSTICO DE

III. PREMIOS Y HONORES

Cinta ndigo del Emperador de Japn.
Medalla Willard F. Rockwell del Instituto Internacional de
Tecnologa.
Miembro honorario de la Sociedad Japonesa de Control
de Calidad.
Medalla Shewhart de Sociedad Americana para la
Calidad (1995).
Gur de la Calidad del Departamento Britnico de
Comercio e Industria (1990).

IV. LIBROS:
Taguchi's Quality Engineering Handbook.
(2005).
The Mahalanobis-Taguchi Strategy: A
Pattern Technology System(2002).
Robust Engineering: Learn How to Boost
Quality While Reducing Costs & Time to
Market(2000).
Quality Engineering in Production
Systems(1989).

WILLIAM
OUCHI

I. BIBLIOGRAFA
Naci en Honolulu, Hawai, en 1965.
Ttulo de Administrador de empresas en el Williams College.
Ttulo de Mster en Administracin de empresas
(Universidad de Stanford, 1967)
Universidad de Chicago el de grado acadmico
universitario de postgrado en 1971.
Miembro de las Facultades de Administracin de las
Universidades de Chicago, Stanford y UCLA, desde 1979.

Conferencista en varias universidades, entre ellas Yale, Cornell,

Harvard, Tokio, London Business School y Norwegian School of
Managment..
Fuente: Chvez, 2003.

II. APORTE A LA CALIDAD

William Ouchi, 1981, en su libro la Teora Z:
Cmo pueden las empresas norteamericanas
enfrentar el desafo japons.
Ouchi hizo un estudio comparativo entre la cultura
empresarial japonesa y norteamericana. Y observ
que se diferencian por un comportamiento
organizacional.
Constat que hay empresas americanas que aplican
los valores culturales del tipo de administracin
japonesa y son muchas veces las empresas lderes de
Estados Unidos (Hewlett Packard, entre otras).
Fuente: Robles, 2006.

A)LA TEORA Z:

PRINCIPIOS
BSICOS DE LA
TEORA DE OUCHI

Con un

Trabajador:
Ser integral

Mayor productividad
empresarial

Relaciones
sociales
estrechas
Atencin
puesta en las
sutilezas de las
relaciones
humanas

Para lograr

Relaciones
humanas

Ambiente
laboral
integral

mediante

Crear una m
nueva cultura
empresarial

te
n
Participacin
ia
d
e

Para lograr

Confianza en
la gente
Mayor
rendimi
ento del
recurso
humano

Fuente: Robles, 2006.

B)LOS TRECE PASOS DE OUCHI

1) Comprender primeramente el Tipo Z de organizacin y el papel que
han de jugar los participantes en la transformacin.
2) Revaluar la filosofa establecida en la organizacin a punto de
transformarse.
3) Definir la nueva filosofa a implementar y hacer partcipe a la
directiva de la nueva direccin a tomar.
4) Comenzar la
incentivos.

implementacin

creando

las

estructuras

los

5) Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva

organizacin.
6) Re-evaluar el progreso hasta este punto.
7) Participar al sindicato en el proceso.
Fuente: Chvez, 2003.

Cul es el sealamiento de Ouchi sobre la

calidad?

El propone que en el proceso de produccin, deben

crearse crculos de control de calidad, en razn de que los
trabajadores comparten con la direccin de la empresa la
responsabilidad de definir y resolver problemas de
coordinacin y productividad. Ya que, Los crculos de
control de calidad de Japn son un mtodo til para
obtener alta calidad, una productividad ms elevada y un
mejor estado de nimo en los empleados, a un costo
relativamente bajo.

III. LIBROS:
Teora Z
Autor de numerosos
artculos sobre la
organizacin y
administracin de tres
exitosos libros

Sociedad M

Economa
Organizacional
Fuente: Chvez, 2003.

BIBLIOGRAFA:
Chvez s. Guillermo (2003). MANUAL PARA EL DISEO DE SITEMAS DE CALIDAD
BASDOS EN COMPETENCIAS LABORALES. Panorama Editores, Mxico.
Robles de la Cruz, Silvia Luz (2006). Integracin de documentos para la
certificacin basada en la norma ISO 9001:2000 de un centro educativo en
educacin
superior.
http://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Silvia_Luz_Robles_de_la_Cruz.pdf
http://calidadcrosby.blogspot.com/2009/05/aportes_19.html
http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/philip-crosby.html
http://philipbayardcrosby.blogspot.com/p/las-6-cs.html