NEGOCIOS ELECTRONICOS:

COMPRAS

Negocios electrnicos

NEGOCIOS
NEGOCIOS ELECTRNICOS
ELECTRNICOS
(EBUSINESS)
(E- BUSINESS)

Caractersticas de los negocios electrnicos:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
Su
implantacin
organizacional.

requiere

cambios

en

la

cultura

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los

procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeas, medianas y
grandes empresas.

NEGOCIOS
NEGOCIOS ELECTRNICOS
ELECTRNICOS
(EBUSINESS)
(E- BUSINESS)

Clasificacin

de los E-Business

B2C (Business to Consumers)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC,
entre
una empresa y un cliente final.

NEGOCIOS
NEGOCIOS ELECTRNICOS
ELECTRNICOS
(EBUSINESS)
(E- BUSINESS)

Clasificacin

de los E-Business

B2B (Business to Business)

Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC,
entre
dos empresas o compaas..

COMERCIO
COMERCIO ELECTRNICO
ELECTRNICO
(E-COMMERCE)
(E-COMMERCE)

Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y

marketing de productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios
tales como:
ferias, misiones y ruedas comerciales...

SISTEMA
SISTEMA DE
DE VALOR
VALOR EN
EN LOS
LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
ELECTRNICOS

BENEFICIOS
BENEFICIOS DE
DE LOS
LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
ELECTRNICOS

Beneficios Organizacionales:
Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil
y rpidamente acrecentar su cartera de clientes.
Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir,
almacenar y localizar informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios.
Se facilita la customizacin extensiva de bienes y
servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento contnuo de los
procesos organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las
telecomunicaciones.
Otros beneficios: aumento de la productividad, fexibilidad
y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega
comprimidos, reduccin de costos de transportacin y fcil

BENEFICIOS
BENEFICIOS DE
DE LOS
LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
ELECTRNICOS

Beneficios Consumidores:
Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da,
7 das de
la semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.
Proporciona al consumidor una gama de opciones de
vendedores y
productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en
segundos, en
vez de das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas
virtuales.
Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el
intercambio de

BENEFICIOS
BENEFICIOS DE
DE LOS
LOS NEGOCIOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
ELECTRNICOS

Beneficios de la Sociedad:
Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y
realicen
menos viajes para realizar sus compras.
Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a
menor
precio.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo
adquieran
bienes y servicios, que no podran adquirir de forma
convencional,
incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisicin
de grados
universitarios.
Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que

TIPOS
TIPOS DE
DE APLICACIONES
APLICACIONES DE
DE NEGOCIOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
ELECTRNICOS

TIPOS
TIPOS DE
DE APLICACIONES
APLICACIONES DE
DE
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
NEGOCIOS ELECTRNICOS

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente

a
travs de sistemas que operan en Internet. El
objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando
marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas,
brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas
de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr
su
fidelizacin.

TIPOS
TIPOS DE
DE APLICACIONES
APLICACIONES DE
DE
NEGOCIOS
ELECTRNICOS
NEGOCIOS ELECTRNICOS

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de

compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de
la cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y
fujo financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y
consumidor) haciendo uso de las tecnologas de Internet.
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a
vendedores como compradores agilizar sus procesos de
compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a
travs de Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el
pago del mismo.

LA
LA CADENA
CADENA DE
DE SUMINISTRO
SUMINISTRO
TRADICIONAL
TRADICIONAL

NUEVO
NUEVO ENFOQUE
ENFOQUE DE
DE LA
LA CADENA
CADENA DE
DE SUMINISTRO
SUMINISTRO

NUEVO
NUEVO ENFOQUE
ENFOQUE DE
DE LA
LA CADENA
CADENA DE
DE SUMINISTRO
SUMINISTRO

La oportunidad est en la fusin de los sistemas

internos de cada empresa con los de sus
proveedores, partners y clientes.
La adecuada gestin de la cadena de suministro
transforma un conjunto de procesos fragmentados
en un sistema cohesionado capaz de ofrecer un
valor aadido para el cliente.
Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE,
CUANDO
LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR
COSTE POSIBLE.

Compras en lnea

PRESENCIA EN INTERNET

Un Web site bien diseado

Promocin constante del Web site
Interaccin frecuente con el publico usando el Web site e
Internet como medios de comunicacin
Crear y utilizar aplicaciones del Web site
Otras herramientas como e-mail, ftp, voz por ip, ..

QUE HACE A UN SITO BUENO?

Dirigido al pblico correcto

Apariencia esttica
Adecuado tiempo de descarga
Facilidad de Navegacin
Facilidad de Uso Funcionalidad
Compatibilidad con varios browsers
Interactividad
Recoleccin de datos de usuario
Seguridad
Incluir polticas de
privacidad
Credibilidad

UN WEB SITE ES UN MEDIO PARA LOGRAR

UN FIN, NO EL FIN.

PLANIFICANDO EL SITIO WEB

Establecer la misin y objetivos
Estructurar el sitio Web (Diseo)
Determinar las tecnologas adecuadas (Desarrollo)
Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

PLANEAMIENTO ESTRATGICO Y PLANEAMIENTO

WEB

El Planeamiento estratgico brinda el marco para tomar

las decisiones que determinan la finalidad del website.
El propsito del website debe estar acorde con la lnea
de negocio de la empresa.

MISION

Establecer una misin que considere las metas

centrales para el website en concordancia con la visin.
Ejemplos:
Ampliar la base de clientes
Aumentar las ventas a los clientes existentes
Reducir el costo de ventas
Establecer una identidad corporativa
Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
Reducir el costo de atencin al cliente
Crear buena voluntad
Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

OBJETIVOS

Ayudan a determinar si se esta teniendo xito en el

logro de la misin. Deben ser:
Relevantes
Medibles
Alcanzables
Realistas
Ejemplo:
Misin: Ampliar la base de clientes.
Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un
10% en el primer ao.

PUBLICO OBJETIVO

Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el

sitio web, en base a caractersticas de tipo:
Localidad
Sexo
Edad
NSE
Estilos de vida
Accesibilidad
Otros

COMPETENCIA

Conociendo a los competidores

Tiendas relacionadas
Evolucin / nuevas propuestas
Clasificacin de la competencia

Informacin / Contenido
Diseo
Caractersticas funcionales
Etc.etc.etc.

QUE INFORMACIN DEBO PUBLICAR?

Las siguientes son algunas secciones y pginas comunes que

deberan estar publicadas en su website:
Acerca de
Productos y Servicios
Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)
Servicio al Cliente
Informacin de Contacto
Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
Mapa del sitio o un buscador
Polticas de privacidad o informacin legales.

 El primer paso a tomar es decidir cual(es) producto(s) se van

a comercializar y su cantidad.

En segundo contar con un catlogo basado en pginas web

con la descripcin de los productos y con liga a formulario para
poder procesar el pedido

SOLUCIONES DE COMPRAS
El cliente debe ver una solucin de compras fcil de usar y
donde pueda registrar sus preferencias e informacin y le sea
sencillo encontrar un producto determinado ya sea por medio
de la navegacin o mediante un motor de bsqueda.

SOLUCIONES DE COMPRAS

Motores de bsqueda.: Posibilidad de encontrar

el producto deseado a solo un click
Canasta / carrito de compras: Herramienta
para reunir los productos que se desean pedir
Trminos y condiciones : Ofrecen legalidad a los
contratos
Plantillas de diseo web: Para simplificar el
proceso del diseo

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
PROCESO
PROCESO DE
DE COMPRA
COMPRA

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar

de que tipo de tienda se trata
Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de
compras ya que de no existir tal, el cliente debera pagar cada
artculo por separado
Los procesos de pedido y pago se deben implementar en
forma similar a la convencional para que sean fciles de usar y
comprensibles para todos.

SOLUCIONES DE COMPRAS

Los trminos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla

antes de aceptar el pedido lo que asegurar tranquilidad con
clientes extranjeros.
Una solucin de compras tambin debe ofrecer interfaces con
aplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos; las
ms importantes son las interfaces con las bases de datos
actuales.

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS

Se tienen 3 opciones en el mercado:

Adquisicin de una solucin lista para
usarse
Alquilar espacio en una solucin de ehosting
Armar el sistema desde cero con
componentes y partes que se ajusten a
nuestras especificaciones

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
LISTA
PARA
USARSE
LISTA PARA USARSE

Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla,

HTML.
Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commerce
requeridas, adems de unas reglas de negocios adicionales
incorporadas.

Se debe armar la infraestructura apropiada de IT, obteniendo

as el control en lo referente a disponibilidad y contenido.

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
LISTA
PARA
USARSE
LISTA PARA USARSE

Estructura de una pgina web

<html> ----INICIO DE PAGINA
<head> ---- INICIO DE CABECERA
<title>Pgina de Demostracin</title> ------TITULO DE PAGINA
<meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina
web">
<meta name="description" content="Pgina de demostracin de la
estructura de una pgina
web.">
</head> ---FIN DE CABECERA
<body> ---- INICIO DE CUERPO
<h1>Pgina de Demostracin </h1>
<p>En esta pgina va el contenido de la pgina web. </p>
<p>Esta parte es visible para el visitante. </p>
<p>Se debe estructurar la pgina de acuerdo a los objetivos del sitio
web. </p>
</body> ----FIN DE CUERPO

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
LISTA
PARA
USARSE
LISTA PARA USARSE

Diseo: Contenido
El contenido / informacin es el principal elemento que
buscan nuestros visitantes.
Un sitio web esta en construccin permanente.
El contenido puede ser textual o grfico.
Caractersticas:
Original
Utilidad para el usuario
Organizado
Actualizado
Accesible

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
LISTA
PARA
USARSE
LISTA PARA USARSE

Se debe proveer de informacin actualizada y un sistema de

seguimiento del pedido, adems de poder crecer.

Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicacin,

la tarea de agregar caractersticas nuevas puede ser difcil, a
pesar de que los costos iniciales no son elevados y la
personalizacin es sencilla, con el paso del tiempo se pueden
enfrentar costos ocultos en cuanto a la actualizacin.

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
ALQUILAR
ESPACIO
PARA
ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
HOSPEDAJE

Tiene bajo costo, se alquila la tienda en lnea a un ISP. Dando el

diseo y los productos, el proceso de administracin se hace con una
interfaz de Web.

Esta opcin complica la integracin con un sistema de entregas, la

cantidad de pedidos es baja, por lo que se puede realizar de manera
manual.

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
ALQUILAR
ESPACIO
PARA
ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
HOSPEDAJE

Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia

clave, as incursionan en este nuevo modelo de negocios,
aprenden y aprovechan sus oportunidades en un futuro.

En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles

para iniciar, pero los costos de configuracin pueden ser altos
.

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
DESARROLLO
PROPIO
DESARROLLO PROPIO

Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en

Internet y construir una solucin de compras en lnea compleja
sin mucha programacin.
La ventaja es que es posible cambiarlo sobre la marcha sin
interrumpir el servicio

SOLUCIONES
SOLUCIONES DE
DE COMPRAS
COMPRAS
COMPARACIN
COMPARACIN

Solucin
Capuccino
de
Industry
One-to-one
Broadvision
Emporium de HP

Tipo

Plataforma

Beans

Hosting

Java

de

Product
o
Hosting

AIX, HP-UX, Solaris

Product
o
Product
o
Hosting

Windows, AIX, HPUX, Solaris

Windows, AIX, HPUX, Solaris
HTML

Product
o
Product
o
Product
o
Hosting

Perl

Net. Commerce de IBM

ECS de iCat
InterShop ePages
Intershop Enterprise
Merchant
Builder
de
Internet Factory
Commerce
Server
Microsoft
NetSell de ElMedia

HTML

Desconocida
Windows
HTML

REFERENCIAS
REFERENCIAS

http://meba.unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/ge
stion-electronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/
http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce
6a-472e-ac98-a8c40f08eaea.pdf
http://www.isca.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf

GRACIAS