Tpicos de Ingeniera II

Ing. Jhon Jaime Mendez

Temario
1. Introduccin
1.1 Conceptos
1.2 Tecnologas de la Informacin
1.3 Tecnologas de la Informacin y la comunicacin
1.4 Sistemas De Informacin
1.5 Bases de
Alcances

datos

1.6 Herramientas

OLTP:

Ventajas y

para la toma de decisiones

Objetivos
1.

Distinguir entre sistemas de informacin

para
la gestin y para las toma de
decisiones.

2. Conocer herramientas para el anlisis de

sistemas de informacin para la toma de
decisiones, as como su evolucin

Conceptos
Algunos conceptos bsicos previos:
DATOS

Descripcin de ciertos items: eventos, actividades

o transacciones que ocurren en la organizacin o

en suentorno sin haber sido procesados an y
que notienen valor semntico(sentido) en s
mismo.
La

descripcin
se
realizamediante
la
representacin
simblica(alfanumrica,
imagen,...) de dichoshechos.

Es por tanto un valor de unhecho sin significado

por si mismo

Conceptos
INFORMACION
Datos con significado concreto.
Obtenemos informacin de la manipulacin/procesamiento

de los datos (ordenacin, clasificacin, agregacin, clculo,

presentacin)dndoles valor y sentido Datos dotados de
relevancia ypropsito P.Drucker
Por ejemplo, el n de pedidos distribuidos por provincia y

lneas de producto y su evolucin en un periodo de tiempo.

Conceptos
CONOCIMIENTO
Informacin

evaluada/procesada
persona)dentro de un contexto

(usualmente

por

una

Entra en juego la experiencia personal-profesional de la persona

as como sus propios elementos de juicio

Por ejemplo, el anlisis que realiza la Direccin de una empresa

de la tendencia de pedidos en base a una serie de elementos:

las campaas de promocin realizadas, fuerza comercial
disponible y ratios de visitas, volumen y ratios de reclamaciones
de clientes, evolucin general del mercado, etc...

Conceptos

Figura 1. Datos, Informacin y Conocimiento

Conceptos

Tecnologas de la Informacin
(Information Tecnologies)
Conjunto de tecnologas que permiten y dan
soporte a la construccin y operacin de los
sistemas de informacin y aplicativos en forma
general. Estas tecnologas conforman la
infraestructura tecnolgica de la empresa, que
provee una plataforma en la cual la compaa
construye y opera el software.

Tecnologas de la informacin

Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin
Las

Tecnologas
de
la
Informacin
y
las
Comunicaciones (en adelante TIC), son el conjunto de
recursos,
herramientas,
equipos,
programas
informticos, aplicaciones, redes y medios, que
permiten
la
compilacin,
procesamiento,
almacenamiento, transmisin de informacin como:
voz, datos, texto, vdeo e imgenes.

Infraestructura
de
Comunicacin
Infraestructura
Informtica

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
Sistemas De Informacin
Definicin
Un conjunto formal de procesos que, operando
sobre una coleccin de datos estructurada segn
las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la informacin (o parte de
ella) necesaria para las operaciones de dicha
empresa y para las actividades de direccin y
control
correspondientes
(decisiones)
para
desempear su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio. (Andreu et al. 91)

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
Sistemas De Informacin
Definicin
Un sistema de informacin es un conjunto
de elementos que interactan entre s con el
fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio, realizando cuatro
actividades bsicas:

Entrada
Almacenamiento
Procesamiento
Salida de informacin.

Componentes
Cules sus componentes? Desde el punto de vista tecnolgico:
Hardware: ordenadores y perifricos que componen elsistema
Software: sistemas operativos, software de seguridad, Bases de

Datos, Middleware/EAI,Aplicaciones/Paquetes
Comunicaciones:

elementos de red que pueden configurar

lasLAN's oWAN's de la empresa as como su conexin aInternet

La

arquitectura de un SIvendr determinada por los

componentes
seleccionados
y
cmo
se
disponen
e
interrelacionan en un esquema general de organizacin.

Objetivos de los SI
Automatizan los procesos operativos
Proporcionan informacin que sirve de apoyo

en el proceso de toma de decisiones

Logran ventajas competitivas a travs de su

implantacin y uso

Clasificacin de los SI
SI Transaccionales o Procesos de

Transacciones
SI Decisionales
SI de Oficinas

SI Transaccionales, Gestin u
Operacionales
Es un tipo de sistema de informacin diseado
para recolectar, almacenar, modificar y recuperar
todo tipo de informacin que es generada por las
transacciones en una organizacin.
Abarcan aquellas aplicaciones que permiten
gestionar las funciones bsicas que pueden tener
lugar
enuna
empresa,como
puedenser:
compras,almacn/inventario, ventas, facturacin,
contabilidad, nminas, atencin al cliente..

SI Transaccionales, Gestin u
Operacionales
Una variante de los sistemas transaccionales
son los sistemas de integracin para clientes,
los cuales buscan poner a disposicin de los
clientes los sistemas transaccionales de la
empresa. Ejemplo: ATM (Automated Teller
Machine), pagos en lnea, compra de boletos,
entre otros.

SI Transaccionales, Gestin u
Operacionales
Dentro de esta categora, existen diversas tipologas de
solucionesatendiendo
a
sus
caractersticas:
rango
defuncionalidades, complejidad, tipo tecnologa,...A efectos
de facilitar su estudio y seguir una lneaprogresiva en el
curso, vamos a clasificarlas atendiendo a dos aspectos:
Alcance:

reas
dela
empresa
yfuncionalidades que tienen

Integracin:

que

gradode
interrelacin
lasreas/funcionalidades que gestiona

gestionan

de

Tipologa de soluciones

Atendiendo a esos dos criterios dealcance e

integracin podemos dividir en:
1) Aplicaciones bsicas de Gestin
2) Suites de Gestin
3) Sistemas de Gestin integrados: ERP, CRM,
SCM

Aplicaciones bsicas de gestin

Programas

que informatizan un rea/actividad concreta de la

empresa.

Segn

criterios de clasificacin adoptados, esta categora

seidentifica con soluciones software de nivel ms bsico que cubren
el rango de funcionalidades ms comunes en la gestin de una
empresa pequea.

Funcionan

de forma aislada, sin integracin con otros SI, aunque

puede tener opcin de intercambio de datos atravs de
transferencia de ficheros

Existe

una amplia oferta en el mercado de soluciones 'paquetizadas'

para diversas
reas de gestin:
Contabilidad
Facturacin

TPV(puntodeventa)

Nminas

Almacn

Recursos Humanos

Suites de gestin

Conjunto

de aplicaciones que cubren diversas reas/ actividades de la empresa y que

facilitan una comparticin de los datos.

Cada

programa funciona de forma autnoma, con su base de datos/ficheros propios. No

obstante sepueden intercambiar/compartir datos, entre las diferentes aplicaciones de
una forma ms omenos automatizada.

Hay

una amplia oferta en elmercado. Suelen dividirse entre:

Aplicaciones

del'backoffice' (ms numerosas):

Contabilidad

Facturacin

y TPV (incluye almacen).

Nminas/RRHH

Aplicaciones

Gestin

(con menor frecuencia)

de'frontoffice':

comercial y de contactos con clientes

Sistemas de Gestin Integrados

Su concepto nace de la mano de los ERP, sistemas que tratan de

integrar la gestin de (casi) todas las reas de la empresa en una sola

solucin.
ERP: Planificacin de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource

Planning): Es una terminologa de la industriaque designa a los SI que

integran en una sola aplicacin todas las funciones y actividades
internas' de los diferentes departamentos de una empresa. Se
componen de mdulos, cada uno especfico para un proceso o funcin,
combinndose en una aplicacin que corre sobre un nico repositorio de
datos, de forma quelos distintos departamentos pueden comunicarse y
compartir informacin ms fcilmente, manteniendo la integridad y
unicidad delos datos.

Integracin:

cualquier dato se introduce solo

elsistema(altadeclientes,rdenesdepedido,...)

una

vez

en

Sistemas de Gestin Integrados

CRM
CRM: Sistemas de Gestin de la Relaciones conlos Clientes (Customer
Relationship Management)
Estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la

satisfaccin del cliente. Con esta estrategia las empresas buscan aprender
mas sobres las necesidades y comportamientos del cliente para desarrollar
lazos mas fuertes con ellos.
SI que como su nombre indica, tienen como objetivo el facilitar la gestin

integral de las relaciones con los clientes de la empresa.

Estn basados en unavisin 'customer centric', es decir, empresa orientada al

cliente y que sita al mismo en elcentro de su estrategia de negocio.

Engloban mdulos operativos como: automatizacin de Marketing yde la

Fuerza de Ventas, Servicios

ContactCenters...) y analticos.

de

Atencin

alCliente

(Help

Desk,

SCM
SCM: Gestin de la Cadena deSuministro (Supply ChainManagement)
Engloba los SI que gestionan el conjunto de procesos a travs de los cuales
fluyen los productos desde los proveedores hasta los clientes finales.
Sistemas diseados especficamente para traspasar los lmites de lapropia
organizacin: enlace con sistemas declientes y proveedores.
Se centran en coordinar y optimizar las actividades logsticas, incluyendo:
Materiales
Servicios
Dinero
Informacin

SCM ERP - CRM

Figura 3. Relacin SCM ERP - CRM

Sistemas de Gestin Arquitectura

La arquitectura hace referencia al diseo del software, cmo
est construido.
La arquitectura de los sistemas ha evolucionado en 3 fases:
Monoltica (1 capa)
Cliente/Servidor (2 capas)
Multicapa (3 ms capas)

Arquitectura de 3 Niveles

SI Decisionales
A finales de los aos setenta apareci el
primer tipo de SI, cuyo propsito era
bsicamente decisional, su misin fundamental
es el ser capaces de tomar decisiones para el
bien de la empresa u organizacin

Qu han ido aportando losSI a la

empresa?

SI qu beneficios aportan?
Mejora de laProductividad
Incremento de la eficiencia y rapidez en procesoso tareas repetitivas
Reduccin de errores, de costes y/o de empleo derecursos
Mejora del control y supervisin de tareas

Contribucin a la competitividad
Rpida disponibilidad de informacin operativa dela empresa paraoptimizar el

rendimiento de sus recursos: coordinacin, servicio ofrecido

Integracin en la estrategia de laempresa

Posibilita gestin de operaciones mscomplejas. Contribucin a lasventas y nuevas

oportunidades de negocio. Permiteuna estructura organizativa ms flexible,

potenciando la capacidad de laspersonas. Integra y potencia las relaciones con
clientes y proveedores. Excelencia en el servicio.

Pirmide Organizacional
La Pirmide Organizacional es una
representacin grfica que nos permite
tener una visin vertical de la
organizacin y su vinculacin con la
toma de decisiones.

Pirmide Organizacional

La toma de decisiones

NO

La toma de decisiones es el proceso

mediante el cual se realiza una
eleccin entre las alternativas o
formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es
decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre cada
una de estas es el proceso o la forma
en la cual se llega a ellas. La toma
de decisiones consiste, bsicamente,
en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial, (an
cuando no se evidencie un conflicto
latente).

SI

La toma de decisiones
Estructuradas o Programadas
Tipos
de
Decisiones

No estructuradas o No programadas

La toma de decisiones

Se toman frecuentemente
Son repetitivas, abordan problemas recurrentes
Se cuenta con mtodo bien establecido para su solu
No es necesario disear una solucin
Se toman con base a:
Reglas
Estructuradas
Polticas
Procedimientos

Ejemplos:
Decidir el ramo salarial de un empleado
Surtir el inventario cuando un producto este escas

La toma de decisiones

No
Estructuradas

Se toman con poca frecuencia

Problemas poco frecuente
Requieren un modelo especifico de
solucin

Ejemplos:
Que hacer con una lnea de produccin
que fracaso
Como mejorar las relaciones con la
comunidad
Un ejemplo de Nike sera cmo disear
y comercializar calzado para baloncesto,
ms moderno y avanzado

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
Finalidad De Los Sistemas De Informacin
La informacin reduce nuestra
incertidumbre (sobre algn aspecto de la
realidad) y,
por tanto, nos permite tomar
mejores decisiones.

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
Finalidad De Los Sistemas De Informacin
Actualmente, con la informatizacin de las
organizaciones y la aparicin de aplicaciones
software operacionales sobre el sistema
de informacin, la finalidad principal de
los sistema de informacin es dar soporte a
los procesos bsicos de la organizacin
(ventas, produccin, personal...).

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
Inters Renovado
Una vez satisfecha la necesidad de tener un
soporte informtico para
los
procesos
bsicos de la organizacin (sistemas de
informacin para la gestin).

Las organizaciones exigen nuevas

prestaciones de los sistemas de informacin
(sistemas de informacin para la toma de
decisiones).

Evolucin De Los Sistemas De

Informacin
60s: Informes batch: la informacin es difcil de encontrar y

analizar, poco flexible, se necesita reprogramar cada

peticin.

70s: Primeros DSS (Decision Support Systems) y EIS

(Executive Information Systems): basados en terminal, no

integrados con el resto de herramientas.

80s: Acceso a datos y herramientas de anlisis integradas

(conocidas como intelligent business tools): Herramientas

de consultas e informes, hojas de clculo, interfaces grficos
e integrados, fciles de usar. Acceden a las bases de datos
operacionales.

90s: Almacenes de Datos y herramientas OLAP.

00s: Herramientas de Minera de Datos y Simulacin.

Bases de datos

OLTP

Bases De Datos
Coleccin De Datos inter-relacionados

Ventajas
Disminuir la redundancia e inconsistencia de los datos.
Facilitar el acceso a los datos
Aislar los datos.
Garantizar la integridad de los datos.
Facilitar el control en accesos concurrentes.
Mejorar la seguridad de los datos.
Mejor servicio a los usuarios

Bases de datos

OLTP

OLTP (On-Line Transaction Processing):

Define
el comportamiento habitual de un entorno
operacional de gestin para procesamiento de
transacciones y consultas:
Inserciones/Modificaciones/Consultas/Borrados
Consultas rpidas y sueltas
Poco volumen de informacin
Transacciones rpidas
Gran nivel de concurrencia

Las sistemas de bases de datos tradicionalmente son

OLTP.

Bases de datos

OLTP

Alcances De Las Bases De Datos

Las bases de datos fueron diseadas para manipular y

optimizar registros, no para responder a preguntas de

anlisis.

Problemas para la integracin de datos de mltiples fuentes

que incluyen bases de datos de diferentes modelos de datos

y archivos de diferentes sistemas y plataformas.

Son optimizadas para consultas (Queries) que toquen

pequeas partes de la base de datos.

Orientadas a la carga masiva de

transacciones diarias y
no al acceso, consulta y anlisis posterior de la
informacin

Herramientas Para La Toma De

Decisiones
Teniendo en cuenta la problemtica de las bases de
datos con respecto al anlisis de la informacin han
aparecido diferentes herramientas de negocio o DSS
(Decision Support Systems) que coexisten y pueden
trabajar entre ellas:

DatawareHouse (Bodegas o Almacenes de datos)

OLAP (On Line Analytical Processing)

EIS

Consultas e informes

Minera de datos