BENCHMARKING

EN LA INGENIERIA
DEL CAMBIO 2015

INTRODUCCION
En la actualidad las empresas industriales,
comerciales, agrcolas o de servicios
afrontan un gran reto a nivel local como a
nivel mundial, este reto consiste en
conseguir mejor productividad y obtener
ventaja competitiva en cuanto a las
empresas que las rodean, adems deben
de
poseer
mejores
mtodos,
procedimientos o procesos de trabajo que
las hagan ser ms exitosas que sus
competidoras, para esto deben contar
tambin con buenas instalaciones en
donde sus trabajadores se sientan en un
lugar cmodo para desempear cada una
de sus actividades.

Para lograrlo se puede utilizar el

Benchmarking que es una herramienta
administrativa utilizada por los gerentes
modernos y la cual consiste en conocer
o identificar otros mtodos que las
dems empresas desarrollan para
realizar sus actividades, en una forma
sistemtica y continua, logrando con
esto mejores prcticas organizacionales.

QU ES EL
BENCHMARKING?

Es un proceso sistemtico y continuo para

evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones
que son reconocidas como representantes
de las mejores prcticas, con el propsito
de realizar mejoras organizacionales.
Boxwell R. (1995). Benchmarking es
proponerse metas utilizando normas
externas y objetivas y aprendiendo de los
otros -aprendiendo cunto y quiz lo que
es ms importante, aprendiendo cmo-

Benchmarking es un trmino administrativo

utilizando ahora con ms frecuencia en
nuestro medio, ya que por medio de l las
empresas logran ser competitivas y
productivas, pues buscan las mejores
prcticas o procedimientos administrativos
utilizados por otras empresas, con los
cuales poder evaluar hasta qu punto estn
funcionando sus productos, servicios o
procesos que utilizan en sus empresas.

BENCHMARKING: QU
ES
Y QU NO ES ?

QU ES?
Un proceso contnuo
Un proceso de investigacin que
proporciona informacin valiosa
Un proceso para aprender de otros
Una bsqueda pragmtica de ideas
Un trabajo que consume tiempo
Un proceso de trabajo intenso que
requiere disciplina
Una
herramienta
viable
que
proporciona informacin til para
mejorar
prcticamente
cualquier
actividad de negocios.

QU NO ES?
Un evento que se realiza una sola vez
Respuestas sencillas.
Copias, imitar
Rpido y fcil
Una moda

EL MEN DEL
BENCHMARKING

Spendolini, M. (1996) se divide en nueve

grupos:
Proceso.
La idea de que el benchmarking es un
proceso es algo que se da por descontado.
Prcticamente todas las definiciones de
benchmarking enfatizan la idea de que ste
involucra una serie de acciones que definen
aspectos, problemas y oportunidades; mide
el desempeo (el propio y el de otros); lleva
a conclusiones basadas en un anlisis de la
informacin recopilada y estimula cambios
y mejoras organizacionales.

Sistemtico, estructurado, formal,

analtico, organizado.
Hacen
un
mtodo
para
hacer
Benchmarking. Para la mayora de las
compaas, este hecho se demuestra
mediante la existencia de algn tipo de
modelo o grfico de un proceso de
benchmarking, que estimule un conjunto
de acciones recomendadas en un orden
particular. Estos modelos representa una
secuencia coherente y esperada que
puede ser repetida por cualquier
miembro de la organizacin, lo cual
indica que el benchmarking no es un
ejercicio imprecisamente estructurado de
recopilacin de informacin.

Las ventajas de tener cierto nivel de

formalidad
y
de
estructura
se
evidencia cuando una organizacin
extiende el uso del benchmarking a un
amplio nmero de empleados. Estos
no tienen que inventar ni adaptar el
benchmarking
a
necesidades
particulares ni al lenguaje de sus
departamentos. Hay coherencia entre
las funciones y las secciones de las
organizaciones, lo mismo que un
conjunto de expectativas en cuanto a
los
resultados
realistas
del
benchmarking.

Continuo, continuado, a largo

plazo.
Indica que el benchmarking es algo
que tiene lugar en un periodo de
tiempo extenso. No es a corto plazo
ni es una actividad que se realiza una
sola vez. Para que la informacin del
benchmarking sea significativa, debe
ser considerada en un contexto que
implique actividad organizacional
durante largo tiempo.

Evaluar, entender, diagnosticar, medir,

comparar.
El benchmarking
es un
proceso
investigativo -un proceso de preguntas-. El
benchmarking no entrega respuestas.
Es
mediante
el
proceso
de
medicin,
evaluacin, comparacin, etc.
como se
produce la informacin que le agrega valor a
la calidad de la toma de dediciones. El
benchmarking debe ser considerado en
forma realista como un proceso investigativo
que produce informacin que le ayuda a la
gente a tomar decisiones. En forma ms
simple el benchmarking es una herramienta
que ayuda a aprender acerca de uno mismo
y los dems.

Practicas comerciales, productos,

servicios,
procesos
de
trabajo,
operaciones, funciones.
El benchmarking no se limita a una faceta
de las actividades de una organizacin.
La gran mayora de definiciones de
benchmarking ponen nfasis en el hecho
de que es til para entender tanto el
proceso de trabajo, como los productos
los servicios que se obtienen con dichos
procesos. La idea de considerar prcticas
comerciales o procesos que se enfocan en
el cmo en lugar de qu es una difcil
transicin para muchos.

Organizaciones, compaas, instituciones.

El enfoque de benchmarking no se limita a
prcticas, servicios o productos competitivos.
Cuando la definicin se ampla para incluir
procesos comerciales genricos, se hace
evidente que el benchmarking se puede aplicar
a
cualquier
organizacin
que
produzca
resultados similares o que se dedique a
prcticas comerciales similares.
El tipo
especfico de organizacin definida de acuerdo
con la industria, el tamao, la ubicacin o la
propiedad no es un factor limitante para la
mayora de los anlisis del benchmarking. La
mayora de las organizaciones que practican el
benchmarking afirman que se requiere algo de
experiencia para aumentar el propio nivel de
satisfaccin con el proceso.

Acreditadas, reconocidas,
identificadas.
El proceso del benchmarking parte de
una investigacin inicial para descubrir
los nombres de las empresas que son
conocidas como excelentes en el rea
examinada.
La investigacin tambin
incluye
material
impreso,
como
publicaciones
profesionales,
prensa
comercial y prensa corriente.

Los mejores en su clase, de

clase mundial, representantes
de las mejores prcticas.
Las organizaciones seleccionadas
para investigacin y anlisis deben
ser las ms avanzadas posibles en
lo que respecta a la materia que se
va a someter al proceso de
benchmarking.

Hacer una comparacin organizacional,

realizar mejoras organizacionales, etc.
El propsito del benchmarking suele incluir
alguna referencia a comparaciones y
cambios.
Una vez que se complete la
actividad
del
benchmarking,
hay
un
llamamiento a la accin, que puede
comprender diversas actividades, desde
recomendaciones hasta la real ejecucin del
cambio basado (al menos parcialmente) en
los hallazgos del benchmarking.
La
conclusin en este caso es una orientacin
para realizar algo.

TIPOS
DE BENCHMARKING

Existen varios tipos de actividades de

benchmarking, cada uno de los
cuales se define como objetivo u
objeto
de
la
actividad
de
benchmarking.

BENCHMARKING INTERNO. Aqu se da

por sentado que existen diferencias entre
los distintos procesos de trabajo de una
organizacin como resultado de las
diferencias en aspectos como la geografa,
la historia local de la organizacin, la
naturaleza de las administraciones y de los
empleados en los distintos lugares, etc.
Tambin da por sentado que algunos de
los procesos de trabajo que existen en una
parte de la organizacin pueden ser ms
eficientes o eficaces que los de otras
partes de la organizacin.

Con
frecuencia,
el
compartir
una
significativa cantidad de informacin
acompaa al benchmarking interno. Este
conocimiento interno sirve para animar a
los empleados a comunicarse entre s,
superando las barreras organizacionales.
En
realidad
los
esfuerzos
del
benchmarking interno en empresas que
tiene culturas altamente descentralizadas
pueden ser ms difciles que los que se
hacen con externos. Con el benchmarking
interno no se intenta sustituir actividades
de benchmarking competitivo o funcional.

BENCHMARKING COMPETITIVO.
Comprende la identificacin de productos,
servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos de su organizacin.
El objetivo del benchmarking competitivo es
identificar informacin especfica acerca de los
productos,
procesos
y
los
resultados
comerciales
de
sus
competidores
y
compararlos con los de su organizacin. Es de
gran utilidad cuando se busca posicionar los
productos, servicios y procesos de la
organizacin en el mercado.

En muchos casos las prcticas

comerciales de la competencia no
representan el mejor desempeo o
las mejores prcticas. Sin embargo,
la informacin es muy valiosa porque
las prcticas de la competencia
afectan a las percepciones de los
clientes,
los
proveedores,
los
accionistas, los clientes potenciales y
los observadores industriales.

BENCHMARKING FUNCIONAL
(GNERICO).
Comprende la identificacin de productos,
servicios y procesos de trabajo de
organizaciones que podran ser o no ser
competidoras directas de su organizacin.
El objetivo del benchmarking funcional es
identificar las mejores prcticas de cualquier
tipo de organizacin que se haya ganado
una reputacin de excelencia en el rea
especfica que se est sometiendo a
benchmarking.

Se usa la palabra funcional porque en

este
campo
benchmarking
principalmente comprende actividades
comerciales especficas en un rea
funcional determinada, por ejemplo:
manufactura,
marketing,
ingeniera,
recursos humanos.
La palabra genrico indica sin marca
que est de acuerdo con la idea de que
este benchmarking se enfoca ms en los
procesos excelentes de trabajo que en
las prcticas comerciales de una
organizacin o industria particular.

Boxwell, Robert (1995).

BENCHMARKING COOPERATIVO.
Es cuando una empresa desea
mejorar una actividad particular,
contacta las mejores empresas en su
clase y les pregunta si aceptarn
compartir conocimientos con el
equipo de benchmarking.

BENCHMARKING COLABORADOR.
Es cuando un grupo de empresas
comparten conocimientos sobre una
actividad particular, esperando todas
ellas mejorar basndose en lo que
van a aprender.

POR QU EMPLEAR EL
BENCHMARKING?

Spendolini, (1996). Las organizaciones

emplean el benchmarking con diferentes
fines. Algunas organizaciones posicionan el
benchmarking como parte total de un proceso
global de solucin con el claro propsito de
mejorar la organizacin. Otras posicionan el
benchmarking como un mecanismo activo
para
mantenerse
actualizadas
en
las
prcticas ms modernas del negocio. Las
organizaciones
que
empiezan
el
benchmarking con un claro propsito u
objetivo, tienen un xito mayor que las que
emprender el esfuerzo del benchmarking sin
un sentido de propsito o de direccin.

Planificacin estratgica
corto y largo plazo

Pronsticos
Tendencias de las predicciones en
reas
comerciales pertinentes.

Nuevas Ideas
Aprendizaje funcional,
fuera de la Caja

Comparaciones producto/proceso

competidores u
resultados.

Desarrollo de planes a

pensando

Comparaciones con
organizaciones con los
mejores

Fijacin de objetivos
Fijacin de objetivos de
desempeo en relacin con las prcticas ms modernas.

QUE COSAS SOMETER

AL PROCESO DE
BENCHMARKING?

Spendolini,
M.
(1996).
Prcticamente cualquier cosa que se
puede observar o medir puede ser
objeto del benchmarking.

Productos y servicios
caractersticas del

Productos terminados;
producto y servicios.

Procesos de trabajo
En qu forma un
producto o servicio se produce o recibe apoyo.

Funciones de apoyo
Trabajo indirecto: no
asociado directamente al proceso de
produccin o al de
apoyo (por ejemplo,
financiamiento, recursos humanos)

Desempeo Organizacional
ingresos,
indicadores de
produccin,
indicadores de
calidad.

Estrategia

Costos,

Planes a corto o
largo plazo;
proceso de
planificaron.

El benchmarking se
La estructura de
proceso
puede describir como de benchmarking
un proceso estructurado
suele darse por
el
desarrollo de un
modelo de procesos,
paso a paso.

LAS CINCO ETAPAS DEL

PROCESO DE
BENCHMARKING

DETERMINAR A QUE SE LE VA
HACER BENCHMARKING.
Es identificar a los clientes para la
informacin del benchmarking y sus
necesidades y definir asuntos
especficos a los cuales se les va a
hacer el benchmarking. Definido
esto se procede a identificar y a
asegurarse los recursos necesarios
(tiempo, presupuesto, personal).

FORMAR UN EQUIPO DE
BENCHMARKING.
Es el proceso de escoger, orientar y
dirigir un equipo. Se introducen
herramientas
de
manejo
de
proyectos para garantizar que las
tareas de benchmarking sean
claras para todas las personas
involucradas y para que las etapas
claves
del
proyecto
sean
identificadas.

IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL

BENCHMARKING.
Es
identificar
fuentes
de
informacin que se utilizaran para
recopilar
la
informacin
de
benchmarking. Estas fuentes son:
empleados, asesores, analistas,
literaturas de negocios y comercio.

RECOPILAR Y ANALIZAR LA
INFORMACION DE
BENCHMARKING.
En esta etapa se seleccionan los
mtodos especficos de recopilacin
de la informacin.

ACTUAR.
Es la accin que se realiza y puede
oscilar entre producir un solo informe
o
producir
un
conjunto
de
recomendaciones
para
la
implementacin real del cambio,
basada, al menos en parte, en la
informacin recopilada durante la
investigacin del benchmarking.

EJEMPLOS DE
BENCHMARKING

CONCLUSIN

Benchmarking es el proceso sistemtico y

continuo de evaluacin de los productos,
servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas.

El objetivo del benchmarking es comparar

el desempeo de la empresa propia con
otras para aprender cmo estas obtienen
sus estndares de excelencia.

La metodologa de benchmarking dentro

de un enfoque de mejora continua y de
calidad total tiene 4 etapas bsicas que
son: planificar, captar, analizar adaptar.

GRACIAS POR SU
ANTENCIN