LA NORMA ISO

9001:2008 Y SU
IMPLEMENTACIN
CALIDAD
ISO 9001:2008

M. En A. Jos Luis Quintn Meja ngele

LTICA DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI

El
I.T.G.A.M.
establece
el
compromiso de implementar
todos
sus
procesos
orientndolos
hacia
la
satisfaccin de sus Estudiantes,
sustentada en la Calidad del
Proceso Educativo, para cumplir
con sus requisitos, mediante la
eficacia de un Sistema de
Gestin de la Calidad y de

JETIVOS DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI

Objetivo General: Proporcionar el Servicio Educativo de
Calidad, orientado a la satisfaccin de sus clientes.
Objetivos
calidad):

de

Procesos

Estratgicos

(objetivos

de

Acadmico Gestionar los planes y programas de estudio para

la formacin profesional del Estudiante
Vinculacin Contribuir a la formacin integral de Estudiante a
travs de su vinculacin con el sector productivo, la
sociedad, la cultura y el deporte.
Planeacin
Realizar
la
planeacin,
programacin,
presupuestacin, seguimiento y evaluacin de las acciones
para cumplir con los requisitos del servicio.
Administracin de Recursos Determinar y proporcionar los
recursos necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio educativo

NECESIDADES NORMATIV

S.G.C.
-Norma internacional ISO 9001:2008
-Ley Federal del Trabajo
-Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del
Estado
-Reglamento interior de la SEP
-Reg. de las Condiciones Grales. de Trabajo del
personal de la SEP

-Manual de Organizacin
-Reglamento del Personal Docente/No Docente
del I.T.
- entre otros

Fuente: http://www.snit.mx/images/areas/calidad/DOCUMENTOS_EXT/

QU ES ISO

ISO 26000

Responsabilidad Social

ISO 31000
Gestin de Riesgos

Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin Ambiental

Sistema de Gestin de
la Salud y Seguridad
Ocupacional

LA FAMILIA ISO 900

FINALIDAD DE ISO 90
La norma ISO 9001 establece
directrices para el diseo, la
planeacin, la implementacin
y la evaluacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad en
cualquier organizacin, con la
finalidad
de
satisfacer
las
necesidades de sus clientes, a
travs
de
los
controles

SISTEMA DE GESTI
DE LA CALIDA
Es un conjunto de actividades
coordinadas
para
dirigir
y
controlar a una organizacin en
lo relativo a la calidad, a travs
de
mtodos
de
gestin
establecidos
de
acuerdo
a
ciertos requisitos definidos por
una noma internacional (ISO) y

PREMISAS DE UN S.G
Diga lo que hace: Describa las
actividades en la organizacin.
Documntelo: Elabore sus
procedimientos y dems
documentacin.
Haga lo que dijo que hace:
Cumpla sus procedimientos.
Demuestre lo que hizo:
Mantenga sus registros.

ELEMENTOS CLAVE D
UN S.G.
Un Sistema de Gestin de la Calidad
basado en la norma ISO 9001:2008
tiene 4 elementos clave, a saber:

1.
2.
3.
4.

Procesos
Manual de Calidad
Comit de Calidad
Mejora Continua.

PRINCIPIOS BSICOS
UN S.G
ISO especifica que los requisitos
de
un
SGC
proporcionen
productos/servicios que cumplan
los
requerimientos
de
sus
clientes y los reglamentos de
aplicacin y cuyo objetivo sea
aumentar la satisfaccin de sus
clientes.

PRINCIPIOS BSICOS
UN S.G
1. Organizacin orientada a los
clientes
2. Liderazgo
3. Compromiso con el personal
4. Enfoque a procesos
5. Enfoque de sistemas para la
gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque
hacia
la
toma
de
decisiones

COMPONENTES DE IS
La norma ISO 9001:2008 se
conforma por una serie de
requisitos
que
se
deben
desarrollar en la organizacin
con el fin de implementar un
Sistema
de
Gestin
de
la
Calidad.

COMPONENTES DE IS
Numerables no auditables
Numeral 1
Objetivo y campo
de aplicacin

Numeral 3
Trminos y
definiciones

Numeral 2
Referencias
normativas

COMPONENTES DE IS
Numerables auditables
Numeral 4
Sistema de
Gestin de la
calidad

Numeral 5
Responsabili
dad de la
direccin
Numeral 6
Gestin de
los Recursos

Numeral 7
Realizacin
del producto

Numeral 8
Medicin,
anlisis y
mejora

LOS REQUISITOS DEL S

Y EL CICLO DEMI
PLANEAR

RESPONSABI
LIDAD DE LA
DIRECCIN

ACTUAR

GESTIN DE
LOS
RECURSOS

SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
EDICIN,
ANLISIS Y
MEJORA

REALIZACI
N DEL
PRODUCTO

VERIFICAR

HACER

EL ENFOQUE DE PROCES
DEL S.G

CAPTULO 4

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI

4.1 Generalidades
La organizacin debe establecer,
documentar,
implementar
y
mantener un sistema de gestin de
la calidad y mejorar continuamente
Identificar los procesos
su
eficacia secuencia e interaccin de
Determinar
procesos
Determinar mtodos y criterios para
funcionamiento y efectivo control
Asegurar disponibilidad de recursos e
informacin

CAPTULO 4

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALI

Requisitos de la documentacin

CAPTULO 5

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECC

CAPTULO 6

GESTIN DE LOS RECURS

Suministro de recursos
en el momento
adecuado para
implementar y operar el
sistema de gestin de
la calidad y lograr la
satisfaccin del cliente

Humanos
Infraestructura
Ambiente de
trabajo

CAPTULO 7

REALIZACIN DEL PRODUC

Planificacin del producto
La planificacin del producto
debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos
del SGC
Procesos relacionados con el cliente
Se deben determinar los requisitos del
cliente,
legales,
reglamentarios
y
adicionales; deben ser revisados y
comunicar
al
cliente
sobre
el
cumplimiento de sus requisitos.

CAPTULO 7

REALIZACIN DEL PRODUC

Diseo y desarrollo
Se debe planificar y controlar el
diseo y desarrollo del producto,
determinando
todos
los
requisitos a cumplir.

Compras
Todo material que afecte la calidad del
producto debe ser evaluada y verificada,
as como los proveedores de acuerdo con
requisitos de la organizacin.

CAPTULO 7

REALIZACIN DEL PRODUC

Produccin y prestacin del servicio
La produccin y la prestacin del servicio
debe ser planificada y llevada a cabo bajo
condiciones controladas, se deben evaluar
y establecer controles de identificacin
nica.
Control de los equipos de
seguimiento y medicin
Determinar el seguimiento y la medicin a
realizar y los equipos de seguimiento y
medicin necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del
producto con los requisitos
determinados.

CAPTULO 8

MEDICIN, ANLISIS Y MEJO

Se deben determinar procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y
mejora para satisfacer al cliente y
medir su percepcin, a travs de:
Auditorias internas
Seguimiento y medicin de los
procesos
Seguimiento y medicin del
producto

CAPTULO 8

MEDICIN, ANLISIS Y MEJO

CAPTULO 8

MEDICIN, ANLISIS Y MEJO

Asimismo, todo producto que no sea
conforme con las especificaciones del
cliente debe ser tratado hasta su
liberacin.
Los datos que arrojen resultados del
desempeo deben ser analizados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del
SGC e identificar reas de oportunidad.

CAPTULO 8

MEDICIN, ANLISIS Y MEJO

CAPTULO 8

MEDICIN, ANLISIS Y MEJO

Establecer
acciones
para
eliminar las causas de no
conformidades.

Reales

Potenciales

Correctivas
Preventiva

QUE SIGUE
Una vez implementado, mantenido y
evaluado el Sistema de Gestin de la
Calidad, est listo para ser certificado.
La certificacin agrega valor a la
organizacin, que otorga los siguientes
beneficios:
1. Establece una pauta para la mejora
continua
2. Permite ordenar lo ordenable
3. Permite desechar lo inservible

Y LA CERTIFICACIN
Tiene una vigencia de tres aos y se le
da seguimiento anual.
Existen organismos acreditados para
revisar la conformidad del SGC y se
conocen como casa certificadora o
ente certificador, stos son validados
por los organismos tcnicos de ISO

ACIAS POR SU ATENCI