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CALIDAD EDUCATIVA
EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA
Maestrantes:
LAMBAYEQUE PERU
INTRODUCCION.
Abordar el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre serios
compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco
grandes de la calidad, ellos son William Eduards Deming, Joseph M. Juran,
Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.
Otros han surgido despus y son de reconocimiento mundial, pero los aportes
de estas cinco personas fueron los que ms impacto ocasionaron.
Deming, desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando en el ao
1940, que los controles estadsticos podran ser utilizados tanto en operaciones
de oficina como en las industriales.
En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japn a preparar el censo de 1951,
y en esa poca vivi los horrores y miserias de la postguerra y se concientiz
de la necesidad de ayudar al Japn.
En 1949, Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unin de Cientficos e Ingenieros
Japoneses) y empez a estudiar los mtodos estadsticos y el control de la
calidad.
Los pasos que sigui y que lo guiaron fueron:
1. Los ingenieros tienen que conocer de memoria los mtodos estadsticos y
cmo utilizarlos.
2. Como el Japn no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe
importarlos, es necesario que ample sus exportaciones produciendo
productos de alta calidad y bajo costo.
3. Consider que la aplicacin del control de la calidad poda lograr la
revitalizacin de la industria y efectuar una revolucin conceptual de la
gerencia.
En 1950 el director administrativo de la Unin de Cientficos e
Ingenieros
Japoneses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribi para que dictara unas
conferencias sobre los mtodos de control de la calidad a investigadores,
directores de plantas e ingenieros, y el 19 de Junio de 1950 pronunci
la primera de una docena de conferencias.
Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron en 1951 el
Premio Deming. Adems le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro,
siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.
El xito de Deming en Japn no fue reciprocado en los EEUU, donde no lo
descubrieron hasta 30 aos despus.
En 1954, Juran visit por primera vez el Japn y orient el Control Estadstico
de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la
alta direccin. Ese propio ao dict seminarios a gerentes altos y medios. A
partir
2
ETAPA
CUADRO N 1
EVOLUCION HISTORICA DE
LA CALIDAD
1 Etapa :1920
ETAPA ARTESANAL
2 Etapa: 1930
REVOLUCION
INDUSTRIAL
3 Etapa. 1930-1949.
SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL
4 Etapa. 1950-1979.
POST GUERRA ( Japn)
CONCEPTO
OBJETIVO
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano
por el trabajo bien
hecho.
Crear un producto
nico.
Satisfacer una gran
demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
Minimizar costos
mediante la calidad.
Satisfacer al cliente.
Ser Competitivo.
Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la
guerra.
Tcnicas de Inspeccin
en Produccin, para
evitar la salida de bienes
defectuosos.
Sistemas y
procedimientos de la
Organizacin para evitar
que se produzcan
bienes defectuosos.
Gestin de la
Administracin
Empresarial centrada en
la permanente
satisfaccin de las
expectativas del cliente .
Satisfacer las
necesidades tcnicas
del producto.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivos .
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora continua.
CALIDAD TOTAL
GESTION
1990
1980
ASEGURAMIENTO
1970
CONTROL
1950
INSPECCION
1920
10
para
profesores
estudiantes,
desarrollar
un
sus
estudios
En
las
de
pruebas
japoneses
se
ao
tras
ao.
11
(academias),
mientras
los
pero
esta
asistencia
de
fin
de
semana
fue
13
La educacin en adultos.
Muchos
adultos
japoneses
continan
aprendiendo
para
su
crecimiento personal. La
lectura
es
popular
en
del
ingls
conversacional, implican
desarrolladas,
hay
la
adquisicin
una
insatisfaccin
de
nueva
informacin.
general
por parte
Los de
centros
A
comienzos
ao escolar 2002, tiene lugar una importante reforma
culturales
muchos
japoneses
y delsimilares
donde del
acerca
laque
gente
sistema
mayor
curricular
pretende
hacer las escuelas ms flexibles y sensibles a las
puede dedicarse
a una
educativo
nacional.
necesidades
individuales
de los estudiantes.
formacin
La
mayor continua
parte de
son
Cerca
de la tercera
del plan de estudios en primaria y primeros grados de
muy concurridos
Japn.
ellos
piensa
queenelparte
sistema
de
secundaria
es eliminada,
con importantes recortes en las
exmenes asignaturas.
es La actividad alternativa en el aula es un nuevo intento
principales
Estudios
Unificados que apenas tienen lneas directrices y no se apoyan en
demasiado
por
facultar
estresante,
las
ningn
libro que
de texto.
La meta de los Estudios Unificados es proveer a
escuelas
son
estudiantes
y maestros
de la libertad de estudiar cualquier cosa que les
interese,
tanto
si el tema
es de religin como si es medioambiental o de poltica
demasiado
rgidas
y
no se adaptan a las
necesidades
individuales de los
14
Corea-del-sur-alumnos-infelices-pero-con-buenasnotas; y
15
grandes
fbricas
electrodomsticos
fuerte
sujetas
norteamericanas
a
los
tanto
anteriores
de
autos
paradigmas
como
sufrieron
de
el
16
As una
motos,
una
las
industrias
occidentales
en
materia
automotriz,
EL KAIZEN EN ACCIN
Hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los ms altos niveles en
una serie de factores requiri aparte de constancia y disciplina, la puesta en
marcha de cinco sistemas fundamentales:
1. Control de calidad total / Gerencia de Calidad Total.
2. Un sistema de produccin justo a tiempo.
3. Mantenimiento productivo total.
4. Despliegue de polticas.
5. Un sistema de sugerencias.
6. Actividades de grupos pequeos.
Control de Calidad Total / Gerencia de Calidad Total
17
Para los japoneses, calidad significa ser adecuado para uso de los
consumidores. La innovacin tcnica se propone corregir el producto
desde el punto de vista del consumidor y no es una finalidad en s misma.
Uno de los principios de la gerencia japonesa ha sido el control de
calidad
total (TQC) que, en su desarrollo inicial, haca nfasis en el control del
proceso de calidad. Esto ha evolucionado hasta convertirse en un sistema
que abarca todos los aspectos de la gerencia, y ahora se conoce como
gerencia de calidad total (TQM). La gestin de calidad total es una manera
de mejorar constantemente la performance en todos los niveles operativos,
en cada rea funcional de una organizacin, utilizando todos los recursos
humanos y de capital disponibles. El mejoramiento est orientado a
alcanzar metas amplias, como los costes, la calidad, la participacin en el
mercado, los proyectos y el crecimiento.
La gestin de calidad total es una filosofa as como un conjunto de
principios rectores que representa el fundamento de una organizacin en
constante mejoramiento.
La gestin
mtodos
de
calidad
total
consiste
en
la
aplicacin
de
japonesa
no
debe
considerarse
estrictamente
como
una
una
abierta
dedicacin
al
mejoramiento
permanente.
Una
de
comunicacin
es
fundamental para
los
esfuerzos
de
un
objetivo
comn
debe
guiar
toda
aspiraciones,
expectativas
deseos
claramente
su
personal.
Los
trabajadores
constituyen
el
de sistemas de
calidad,
entrenamiento
y educacin,
naturalezaestandarizacin,
del CTC (Control
Total de Calidad)
y de Kaizen mejor que
administracin de
cualquier otra cosa que revele la conviccin en la calidad por el bien de
costos y crculos de calidad.
la calidad y de Kaizen por el bien de Kaizen.
La calidad es primero, no las utilidades. Este refrn quiz revele la
En las empresas japonesas, este esfuerzo por mejorar la calidad del
producto tambin se aplica al control de calidad en el proceso de
21
Problemas de calidad;
Montones de desechos, desorden;
Errores, faltas de piezas;
Despilfarros (hombres, tiempo, materiales, equipos, locales).
Por lo tanto la prctica del Just in Time implica la supresin de tales
anomalas.
Hacer
factible el
Just
in
Time
implica
llevar
de
forma
continua
actividades
de mejora
que
ayuden
a
1.
La flexibilidad
en el trabajo (shojinka) que permite adecuar el nmero y
eliminar
funciones de los trabajadores a las variaciones de la demanda.
los mudas
El fomento de las ideas innovadoras (soifuku) por parte del personal
2.
(desperdici
os)para
en conseguir
el
mejoras constantes en el proceso de produccin.
lugar de
3. Y, el autocontrol de los defectos (jidoka) por parte de los propios
trabajo
procesos productivos para impedir la entrada de unidades defectuosas
(gemba).
Estas
en los flujos de produccin.
mudas son
las
Elfalencias
JIT tiene ycuatro objetivos esenciales:
errores a
1. Atacar los problemas fundamentales. A la cultura japonesa le
los cuales
encanta
se representar los conceptos con imgenes. Para describir el
primer
hizo
referencia
objetivo de la filosofa JIT, atacar los problemas fundamentales, los
anteriorme
japoneses utilizan la analoga del ro de las existencias. El nivel del ro
nte.
representa las existencias y las operaciones de la empresa se visualizan
Los conceptos fundamentales en los que se basa el sistema JIT y a travs
como un barco que navega ro arriba y ro abajo. Cuando una empresa
de los cuales se desarrolla toda la filosofa de produccin son
losintenta bajar el nivel del tro (o sea reducir el nivel de existencias)
descubre rocas, es decir. problemas. Hasta hace bastante poco, cuando
siguientes:
estos problemas surgan en las empresas de los pases occidentales, la
23
PROBLEMA (rocas)
SOLUCION JIT
Mejorar la fiabilidad
Aumentar la capacidad
colas,
etc.,
mediante
sistema de arrastre
Calidad deficiente
un
cada
lote
implica
24
una
cantidad
determinada
y cualquier
sistema
que
los
enmascare,
distribucin en
encadenamiento
planta
de
las
fbricas
que
permita
el
Disminucin
del 75 al 95%
de herramientas.
26
en
Sistema de sugerencias
El
sistema
sugerencias
de
funciona
es desarrollar
beneficios
de
empleados
con
mentalidad
Kaizen
autodisciplinados.
elevar el estado de nimo
Para que tengan
xito, los programas de sugerencias necesitan
mediante
la participacin
venderse
internamente.
positiva
deEventoslos especiales, publicidad, boletines internos y
peridicos,
juntamente
empleados. Los
gerentes con folletos promocionales precisos y
vigorosos,
y supervisores deben
son los ingredientes para mantener el sistema vivo y en buen
inspirar y motivar a su
funcionamiento. No hay que esperar que los sistemas sigan trabajando sin
personal a suministrar
mantenimiento, revisin y nueva inspiracin. Cumplidos estos ingredientes,
sugerencias, sin importar
los programas de sugerencias son un sistema muy valioso para cosechar
lo pequea que sean. La
ideas innovadoras.
meta primaria de este
El sistema de sugerencias es una parte integral del Kaizen orientado al
individuo. La alta administracin debe implantar un plan bien diseado
para asegurar que el sistema de sugerencias sea dinmico.
Los principales temas de sugerencias de las compaas japonesas son en
orden de importancia:
Mejoramientos en el trabajo propio.
Ahorros en energa, material y otros recursos.
Mejoramientos en el entorno de trabajo.
Mejoramientos en las mquinas y procesos.
Mejoramientos en artefactos y herramientas.
Mejoramientos en el trabajo de oficina.
Mejoramientos en la calidad del producto.
Ideas para los nuevos productos.
Servicios para y relaciones con el cliente.
29
Otros.
Adems de hacer a los empleados conscientes del Kaizen, los sistemas
de
sugerencias proporcionan a los trabajadores la oportunidad de hablar con
sus supervisores y entre ellos mismos. Al mismo tiempo, proporcionan la
oportunidad de que la administracin ayude a los trabajadores a tratar con
los problemas. De este modo, las sugerencias son una oportunidad valiosa
para la comunicacin bidireccional tanto en el taller como para el
autodesarrollo del trabajador.
Actividades de grupos pequeos
Entre las estrategias del kaizen se
encuentran las actividades de
grupos
pequeos, siendo el ms comn el
Crculo de Calidad. Los mismos no
slo
persiguen
atinentes
la
1.
Un crculotemas
de calidad
es un apequeo
grupo de trabajadores que realizan
calidad, sino tambin cuestiones
tareas asemejantes y se renen para identificar, analizar y solucionar
relativas
problemas
del propio
trabajo, ya sea en cuanto a calidad o a
costos,
seguridad
y productividad.
productividad.
Cabe
pues preguntarse: qu es un crculo de calidad?
2. Los crculos de calidad son grupos de trabajadores con un lder o jefe de
equipo que cuenta con el apoyo de la organizacin de la empresa, cuya
misin es transmitir a la direccin propuestas de mejora de los mtodos
y sistemas de trabajo.
3. Los crculos de calidad se renen para estudiar un problema de trabajo o
una posible mejora del producto, pero no basta con identificar los fallos o
los aspectos a mejorar. La misin del crculo es analizar, buscar y
encontrar soluciones, y proponer la ms adecuada a la Direccin.
4. Los crculos de calidad suponen que los trabajadores no slo aportan
su
esfuerzo muscular, sino tambin su cerebro, su talento y su inteligencia.
Los pilares sobre los que se sustentan los crculos de calidad tenemos:
1. El reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor
una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza
cotidianamente.
30
32
33
34
aprendizaje, es:
**Las
del
herramientas
digitales
de
procesamiento
comunicacin
de
36
9. Valuacin sistemtica
aprendizaje)
10.Soporte tecnolgico.
CONCLUSION
La educacin en Mxico adolece de una serie de problemas a los que
aun no encuentra cura, pero sin embargo, es un reto que se tiene que
superar
y que no puede continuar como hasta ahora; hace falta un modelo educativo de
cobertura digital que permita generar el tejido social del siglo XXI que entre lo
prioritario elimine todas las formas de pobreza. No se puede pensar en querer
promover el trabajo bien remunerado, ni tampoco pensar que Mxico podr
enfrentar los nuevos retos con una educacin insuficiente e ineficiente. No
podemos seguir consumiendo el producto del rezago educativo que se
manifiesta en forma de crisis econmica, social, poltica, industrial o ecolgica.
La calidad de la formacin acadmica, no estriba en construir un paradigma
basado solo en tcnicas para aplicar los conocimientos, es importante romper
con el esquema "maquilador" en el que cada mexicano se ve como obrero, con
servicios deficientes, donde la calidad de la educacin es una utopa y donde
siempre hay que esperar que otros construyan los pilares del futuro. Por ello
surge una nueva oferta educativa, el modelo de la gestin intelectual del
conocimiento (MGIC), que ofrece un cambio cierto, basado en la solidez del
conocimiento cientfico y tecnolgico encadenado a valores humansticos y de
reconciliacin con la naturaleza.
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ANEXOS
Educacin en el Sudeste asitico
(LEON TRAHTEMBERG)
Expreso , 23 Dic. 2000
Los resultados de las "Terceras Pruebas Internacionales de Estudios en
Matemticas y Ciencias" (TIMSS) aplicadas a medio milln de alumnos
egresados de la secundaria en 41 pases en al ao 1995 encumbran a los
cuatro pases asiticos ms ricos. En la prueba de Matemticas Singapur-643
puntos, Corea del Sur-607 puntos, Japn-605 puntos y Hong Kong-588 puntos
obtuvieron los cuatro primeros lugares. En la prueba de Ciencias, el orden fue
Singapur-607, Repblica Checa-574, Japn-571 y Corea del Sur-565. Estos
resultados se han constituido en una evidencia de carcter internacional citada
frecuentemente por todos aquellos que argumentan que la decidida
apuesta por la educacin iniciada por los pases asiticos hace unas dcadas,
es la que ha trado como consecuencia estos logros espectaculares. Esto ha
llevado tambin a incrementar el inters de los otros pases del mundo por
conocer qu han hecho o piensan hacer los pases asiticos con su
educacin , para encarar con xito los retos del siglo XXI.
Para hacerlo nos remitiremos a los artculos contenidos en la revista
"School Effectiveness and School Improvement" de marzo 1999, la cual est
ntegramente dedicada a los recientes desarrollos educativos en los pases del
sudeste asitico (Vol. 10 # 1; editor Yin Cheong Cheng). En ella se resean los
casos de Hong Kong, Taiwn, Corea del Sur, Malasia, Singapur, Tailandia y
China
SIMILITUDES
A pesar de las diferencias histricas, culturales y del "timing" de cada
reforma educativa, hay algunas coincidencias y tendencias bsicas que pueden
ser fcilmente reconocidas:
1). Todos los pases del sudeste asitico han iniciado reformas educativas en la
dcada de 1990 con miras a prepararse para el siglo XXI: Malasia y Tailandia
1991, Corea del Sur 1995, Taiwn 1996, Singapur y Hong Kong 1997.
2). Su visin de futuro est profundamente impregnada de la conviccin de que
la educacin es el medio decisivo para alcanzar sus metas de desarrollo
econmico, poltico y cultural de sus pases.
3). Las estrategias reformistas siempre han tratado de aparejarse con
los
requerimientos del mercado ocupacional. A mayor sofisticacin requerida de la
mano de obra, mayores aos de educacin obligatoria gratuita proveda por
cada Estado. Por ello todos los pases estn expandiendo la educacin
obligatoria de 6 a 9 grados, y en algunos como Malasia ya se est llegando a
11 grados.
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Todos deben estudiar las mismas materias. Y los resultados deben ser
ms o menos similares
Se complica la gestin del aula con alumnos tan distintos donde cada
uno debe crear su conocimiento y expresarse.
deben
dedicar
41
tiempo
ha
hacer
todos.
No se acepta que un alumno moleste a los dems o no estudie. Hay
medidas para hacer frente a los problemas de conducta y aprendizaje
quedarse en el colegio al final de la jornada, amonestacin escrita,
exclusin durante un tiempo). Se da apoyo a los alumnos con
problemas. Los inmigrantes que no dominan el idioma, estn en centros
especiales. Se evala la conducta y tambin si el alumno sabe planificar
su trabajo y autoevaluarse. Es importante que el alumno aprenda a
semana. Los
Hay
alumnos
tienen
deberes
de
lunes
jueves.
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Todos los nios de la educacin bsica obligatoria ( 7 a 16 ) tienen
enseanza bilinge.
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