Caso N1:

ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Empresa Elipse

GRUPO 01:
AGUILAR MOREIRA, MARLENE
BUTLER ALIAGA, GIANNI
ESCUDERO SALAS, JAVIER
AVILA MEJIA, CARLOS

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Para CREAR un ACTIVO ESTRATEGICO es
necesario determinar :

GESTION PORTAFOLIO DE
SERVICIO
INVERSION EN SERVICIOS NUEVOS Y

ACTUALIZADOS QUE OFREZCAB EL

MAXIMO VALOR AL CLIENTE
MINIMIZANDO A SU VEZ LOS RIESGOS Y
COSTES ASOCIADOS.

GESTION DE LA
DEMANDA
ARMONIZAR LA OFERTA DE LOS

SERVICIOS OFRECIDOS CON LAS

DEMANDAS DEL MERCADO.

GESTION FINANCIERA
GARANTIZAR LA PRESENTACION DE

SERVICIOS CON UNOS COSTES

CONTROLADOS Y UNA CORRECTA
RELACION CALIDAD - PRECIO

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CANAL DE ENTRADA DE SERVICIOS
(Pipeline)
Servicio de red inalmbrica o WiFi
Servicio de Telefona IP

PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CATLOGO DE SERVICIOS
Servicios Distribuidos:
1. Directorios
2. Servicio de impresin
3. Servicio de correo
4. Plataforma E-Learning

Soporte:
5. Equipos de cmputo
6. HelpDesk
Servicios de red:
7. LAN
8. WAN
9. Voz

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
Propietario del servicio: Gerencia de TI
Cliente: Todos los usuarios y reas de Elipse
Partes implicadas: Telefnica, Optical Network

(WAN, Voz)
Niveles de servicio:
Tiempos de respuesta de acuerdo al servicio,
disponibilidad 24x7 todos los servicios, y HelpDesk
8x5. Continuidad:contingencia, cluster, backup de
datos y equipos, servicio de internet alternativo,
sistema ups y grupo electrgeno para la red, etc.
Condiciones de prestacin del servicio: Insourcing

Anlisis de la demanda para un

nuevo servicio de telefona IP
SITUACIN ACTUAL
No cuenta con telefona IP por lo que las llamadas son mas costosas.
No existe gestin para el control de las llamadas.
Los anexos son fijos, no hay movilidad.
OBJETIVO
Integrar una red corporativa de voz en alta disponibilidad, con
seguridad a travs de una solucin IP, generando reduccin de costo
en las comunicaciones y servicios de calidad.
Proyecto Integracin de Voz :
1.Servicios de Telefona IP.
2.Bolsas de minutos locales, nacionales e internacionales

BENEFICIOS
Fcil de instalar y configurar.
Administracin intuitiva y de fcil manejo.
Integracin, solo requiere un punto de red en cada posicin.
Permite movilidad de numeracin fuera y dentro de la oficina.
Reduccin significativa de costos en trafico de voz al

aprovechar Internet.
El estndar SIP elimina telfonos propietarios y costosos.
Escalable.
Mejor reporte.
Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas.
BENEFICIOS

Solucin presentada por la

consultora de servicios TI ALPHA
& OMEGA
Lo primero es optimizar y racionalizar el uso
de las llamadas a los clientes utilizando el
servicio de telefona IP ya que este recurso
reduce muy sustancialmente el costo de las
llamadas a los operadores
2. La estrategia utilizada es la identificacin y
tipificacin de usuarios y llamadas en la
empresa mediante el uso de claves e
implementacin de una centralita
y
separacin de usuarios por reas de trabajo
3.
tipificar las llamadas por rea de trabajo en:
nacionales internacionales y celulares
(TIPO 1)
nacionales y celulares (TIPO 2)
nacionales (TIPO 3)
1.

Tipificacin de la llamadas por rea

de trabajo

Analisis de la Gestin
Financiera

PROYECTO DE TELEFONIA IP

ANALISIS DE GESTION FINANCIERA PARA EL

NUEVO SERVICIO DE VOZ Y TELEFONIA IP
EL COSTO POR SERVICIO DE ATENCION DE

LLAMADAS A TRAVES DEL OPERADOR NACIONAL HA

INCREMENTADO EN UN 40%
AL ASOCIARSE AL SERVICIO DE VOZ Y TELEFONIA IP
CONCIDENTEMENTE EL AHORRO EN COSTOS ES DEL
40% CON TENDENCIA A QUE EL AHORRO CREZCA
EN EL PRIMER AO SE RECUPERARIA LA INVERSION
POR LA IMPLEMENTACION COMPRA DE EQUIPOS Y
HARDWARE ( TELEFONOS IP , LA CENTRAL Y
ROUTER)
EN EL PROXIMO AO EL AHORRO SERIA MAYOR

Servicio de Telefona Primario IP

Es muy simple. Solo se

requiere Internet de alta

velocidad con IP Fija Pblica
disponible. Ancho de banda:
Aprox. 40kbps por cada canal.
Central telefnica habilitada
para protocolo SIP para Cdec
G729. Una solucin Internet de
alta disponibilidad reduciendo
los puntos crticos de falla.
Ultima milla redundante.
Segmentacin de la red en el
router priorizando la voz sobre
los datos.

ESPECIFICACIONES
Comunicaciones Unificadas.
Tarifacin y control de llamada.
Salas de Conferencia.
Mensajero Unificado con Presencia.
Movilidad.
Grabaciones.
Directorio, Administracin de

contactos
Video Conferencia, hasta tres
puntos concurrentes.
Funcionalidades telefnicas
bsicas.
Softphones configurados en Pcs.

PROPUESTA ECONOMICA

25% ahorro mensual vs operador de

telefona actual Pago nico por
instalacin del servicio Primario IP
S/.225