GESTION DE

ESTANDARES
INTERNACIONAL
ES
2015
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1. Conceptos Básicos y Evolución del Concepto de calidad .

Conceptos Básicos .

Conceptos Básicos COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS CALIDAD COSTOS CAPACIDAD DE RESPUESTA INNOVACIÓN PRODUCTIVIDA D .

ISO 9000:2005 Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos .Conceptos Básicos CALIDAD “Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente”.

Conceptos Básicos SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Las organizaciones dependen de sus CLIENTES y por lo tanto deben: Esforzarse en sobrepasar las EXPECTATIVAS del cliente Cumplir los REQUISITOS de los clientes* Comprender sus NECESIDADES actuales y futuras CALIDAD .

. NOTA: “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización. generalmente implícita u obligatoria” Cuando no se cumplen los requisitos estamos frente a una situación de no conformidad o de no calidad. sus clientes y otras partes interesadas.Conceptos Básicos ¿QUÉ ES UN REQUISITO? “ Necesidad o expectativa establecida.

Conceptos Básicos ¿QUÉ ES UN REQUISITO? .

La calidad no tiene Limites A P V D C PLANEAR=Establec er= Fijar pautas.Conceptos Básicos CICLO DE LA CALIDAD A P ANALIZARACTUAR=Mejorar continuamente= Hacerlo mejor siempre. directrices Documentar=Dar informacion H VERIFICAR=Mante HACER=Implementa ner=Preservar r= Poner en de Falla o práctica deterioro A C P D Mejora continua .

Conceptos Básicos CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN Y POLITICA DE CALIDAD .

Conceptos Básicos CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN .

procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional Competencia Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. .CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD Requisito Necesidad o expectativa establecida. generalmente implícita u obligatoria Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Aptitud de una organización. Capacidad Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto. Clase Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos.

Conceptos Básicos DISEÑO Y DESARROLLO .

Evolución de la Calidad .

Línea de Tiempo .

Conceptos Básicos Evolución del Concepto Empresas de Clase mundial Competencia Global. Resultados y Sostenibilidad Excelencia Prevención y Mejora Continua Gestión Prevención en toda la Empresa Detección y corrección en el proceso Detección a posteriori Aseguramiento Control Inspección Año s 194 0 196 0 197 0 198 0 199 0 .

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