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ESTANDARES
INTERNACIONAL
ES
2015
Praxisquality.1@gmail.com
1. Conceptos
Bsicos y
Evolucin del
Concepto de
calidad
Conceptos Bsicos
Conceptos Bsicos
COMPETITIVIDAD EN LAS
EMPRESAS
CALIDAD
COSTOS
CAPACIDAD DE
RESPUESTA
INNOVACIN
PRODUCTIVIDA
D
Conceptos Bsicos
CALIDAD
Grado
en
que
un
conjunto
de
caractersticas inherentes a un producto
(bien o servicio) cumple con los
requisitos establecidos por el cliente.
ISO 9000:2005
Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos
Conceptos Bsicos
Cumplir los
REQUISITOS de
los clientes*
Comprender sus
NECESIDADES
actuales y futuras
CALIDAD
Conceptos Bsicos
QU ES UN REQUISITO?
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria
Conceptos Bsicos
QU ES UN REQUISITO?
Conceptos Bsicos
CICLO DE LA
CALIDAD
A P
ANALIZARACTUAR=Mejorar
continuamente=
Hacerlo mejor
siempre. La
calidad no tiene
Limites
PLANEAR=Establec
er= Fijar pautas,
directrices
Documentar=Dar
informacion
VERIFICAR=Mante
HACER=Implementa
ner=Preservar
r= Poner en
de Falla o
prctica
deterioro
A
C
P
D
Mejora continua
Conceptos Bsicos
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN Y POLITICA DE CALIDAD
Conceptos Bsicos
CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN
Calidad
Grado en el que un
conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los
requisitos.
Clase
Categora o rango dado a diferentes
requisitos de la calidad para
productos, procesos o sistemas que
tienen el mismo uso funcional
Competencia
Aptitud demostrada para
aplicar los conocimientos
y habilidades.
Capacidad
Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente
sobre el grado en que se
han cumplido sus
requisitos.
Conceptos Bsicos
DISEO Y DESARROLLO
Evolucin de la Calidad
Lnea de Tiempo
Conceptos Bsicos
Excelencia
Prevencin y Mejora
Continua
Gestin
Prevencin en toda
la Empresa
Deteccin y
correccin en el
proceso
Deteccin a
posteriori
Aseguramiento
Control
Inspeccin
Ao
s
194
0
196
0
197
0
198
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0