GESTION DE

ESTANDARES
INTERNACIONAL
ES
2015
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Conceptos Básicos y Evolución del Concepto de calidad .1.

Conceptos Básicos .

Conceptos Básicos COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS CALIDAD COSTOS CAPACIDAD DE RESPUESTA INNOVACIÓN PRODUCTIVIDA D .

Conceptos Básicos CALIDAD “Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente”. ISO 9000:2005 Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos .

Conceptos Básicos SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Las organizaciones dependen de sus CLIENTES y por lo tanto deben: Esforzarse en sobrepasar las EXPECTATIVAS del cliente Cumplir los REQUISITOS de los clientes* Comprender sus NECESIDADES actuales y futuras CALIDAD .

Conceptos Básicos ¿QUÉ ES UN REQUISITO? “ Necesidad o expectativa establecida. sus clientes y otras partes interesadas. generalmente implícita u obligatoria” Cuando no se cumplen los requisitos estamos frente a una situación de no conformidad o de no calidad. . NOTA: “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización.

Conceptos Básicos ¿QUÉ ES UN REQUISITO? .

Conceptos Básicos CICLO DE LA CALIDAD A P ANALIZARACTUAR=Mejorar continuamente= Hacerlo mejor siempre. directrices Documentar=Dar informacion H VERIFICAR=Mante HACER=Implementa ner=Preservar r= Poner en de Falla o práctica deterioro A C P D Mejora continua . La calidad no tiene Limites A P V D C PLANEAR=Establec er= Fijar pautas.

Conceptos Básicos CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN Y POLITICA DE CALIDAD .

Conceptos Básicos CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN .

Clase Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos. Capacidad Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. . generalmente implícita u obligatoria Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD Requisito Necesidad o expectativa establecida. Aptitud de una organización. procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional Competencia Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Conceptos Básicos DISEÑO Y DESARROLLO .

Evolución de la Calidad .

Línea de Tiempo .

Resultados y Sostenibilidad Excelencia Prevención y Mejora Continua Gestión Prevención en toda la Empresa Detección y corrección en el proceso Detección a posteriori Aseguramiento Control Inspección Año s 194 0 196 0 197 0 198 0 199 0 .Conceptos Básicos Evolución del Concepto Empresas de Clase mundial Competencia Global.

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