EL TALENTO HUMANO COMO

SOCIO ESTRATEGICO DEL NEGOCIO

QUE ES UNA ORGANIZACIN?

Las organizaciones son instrumentos sociales

que sirven para que muchas personas
combinen sus esfuerzos y trabajen juntas con
el fin de alcanzar objetivos que jams podra
alcanzar si trabajaran en forma aislada.

LA GLOBALIZACION Y SU
IMPACTO EN LA GESTION
HUMANA DE LA
ORGANIZACION

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

LA DINMICA DE LA
ORGANIZACIN

EL GRUPO

EL
INDIVIDUO

ENTORNO
GLOBAL

Globalizacin, tecnologa,
diversidad y tica.
Gestin organizacional
Diseo organizacional
Cultura organizacional
Inteligencia organizacional
Conformacin Equipos
Interaccin cultural
Estructura de redes
Liderazgo empresarial
Solucin de conflictos
Diferencias personalidad
Generaciones
Percepcin, atribucin,
actitud y decisin
Motivacin

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

SHAREHOLDERS

STEAKHOLDERS

Empleados

Inversionistas

Inversiones realizadas

Proveedores

Clientes

Incentivos esperados

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Modelo mecnico

Centralizacin de decisiones
Jerarqua de autoridad y cadena de mando
Divisin del trabajo y especializacin
Divisin de departamentos
Gran formalizacin en las comunicaciones
Formato piramidal

Modelo orgnico

Descentralizacin de las decisiones

Nivelacin del poder
Integracin y coordinacin
Equipos multifuncionales de trabajo
Poca formalizacin en las comunicaciones
Formato circular

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

MODELO BUROCRATICO
Max Weber (1864 1920)

Divisin del trabajo

Jerarqua
Reglas y reglamentos
Comunicaciones formales
Seleccin y promocin
de personal
Procedimientos tcnicos

Exceso
Superespecializacin
Orden
Exceso de mando
Autocracia
Exceso de disciplina
Falta de libertad
Exceso de papeleo
Impersonal
Exceso de exigencias
Rigidez
Mecanicismo

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Departamentalizacin por funciones

ESTRUCTURA SIMPLE
Director

Mercadeo

Finanzas

RRHH

Producc.

Departamentalizacin por servicios

Director

Cuentas
Cobranza
corrientes

Registro

Cambio
divisas

Departamentalizacin por procesos

Director

Lavado

Teido

Planchado Estampa

Departamentalizacin por productos

J
E
R
A
R
Q
U
I
C
O

Director

Prodto. A Prodto. B Prodto. C Prodto. D

Departamentalizacin geogrfica
Director

Europa

Amrica
del Norte

Amrica
del Sur

Asia

Departamentalizacin por clientes

Director

Empresas

Seoras

Seores

Nios

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

Equipo de

Equipo
Calidad

Planeacin

Equipo

Equipo Beta

E
N

Equipo
Servicio

RRHH
Equipo
Jurdico

Equipo Alfa

Equipo
Financiero

Equipo
Tcnico

Equipo Omega

Lder
principal

Equipo
Mercadeo

Equipo
Comercial

Equipo Zeta

R
E
D

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

DIFERENCIA DE ENFOQUE

POR RED

FUNCIONAL
Centrado en
la Funcin

Centrado en
Procesos

Hacer lo que le ordenan

Vs.

Empoderamiento y facultacin

Hacer mi trabajo con supervisin

Vs.

Contribuir a que se hagan las cosas

Evaluar a los individuos

Vs.

Evaluar el proceso

Cambiar a la persona

Vs.

Cambiar el proceso

Lealtades personalizadas

Vs

Se trabaja para el cliente

RESTRUCTURACION

TRANSFORMACION

REFORMAS EN GRADO

INNOVACION ORGANICA

EVOLUCION EN EL DISEO DE LAS ORGANIZACIONES

ENFASIS EN LA GLOBALIZACION
Caractersticas

Sistemas mecnicos

Sistemas orgnicos

Estructura

Burocrtica, rgida y permanente

Flexible, adaptable y transitoria

Autoridad

Basada en la jerarqua y en el mando

Basada en el conocimiento y en la
consulta recproca

Diseo de
puestos

Definitivo y permanente. Puestos

estables con especialistas

Provisional y cambiante. Puestos

constantes con ocupantes polivalentes.

Proceso de la
decisin

Centralizado en la cpula de la
organizacin

Descentralizado en la base de la
organizacin

Comunicaciones

Verticales y formales

Horizontales y laterales

Confiabilidad

Reglas o reglamentos formalizados por

escrito e impuesto por la organizacin

Personas emprendedoras.
Comunicacin informal e intensas.

Principios
predominantes

Tpicos de la teora clsica

Tpicos de la teora de las Relaciones

Humanas

Ambiente
favorable

Estable y permanente

Inestable, cambiante y dinmico

DINAMICA
EL AVION MAS POTENTE

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Cada participante tomar una hoja en blanco

El ejercicio se realizar en dos fases: una sin limite de tiempo y otra con limite de tiempo (30 seg.)
Se debe seguir las actividades detalladas a continuacin:
El participante debe doblar la hoja horizontalmente por la mitad, formando un rectngulo.
El participante debe tener un rectngulo, el cual la lnea superior debe ser el doblez de la hoja.
El siguiente paso ser realizar al rectngulo un doblez vertical, formando un casi un cuadrado que
corresponde a un cuarto de la hoja. Recordar siempre definir bien las lneas.
Abrir el ltimo doblez, quedando nuevamente en el rectngulo; observar que en la mitad se ha
formado una lnea vertical que servir de gua para la construccin del avin; esta lnea se
denominar para el procedimiento lnea gua vertical. Recordar no rotar la hoja.
El participante debe tomar una punta del extremo superior y doblarla hasta que su lado vertical
haga una misma lnea con la lnea gua vertical de la hoja; formando as un triangulo rectngulo.
Tomar la otra punta del extremo superior de la hoja y realizar el mismo procedimiento anterior.
Una vez estn hechos los dos tringulos rectngulos, realizar un doblez vertical por la lnea gua
vertical realizada anteriormente, los dos tringulos rectngulos deben ser la cara externa del
doblez.
Debe tomarse la nueva forma de la hoja de modo que la parte superior, sea la punta del triangulo.
Ahora realizar un doblez desde la punta superior y logrando que el borde lateral inclinado del
triangulo forme una lnea paralela a la lnea gua vertical . Marque bien las lneas
Debe voltear el papel, para tomar el otro triangulo y realizar el mismo procedimiento anterior,
realizando un doblez desde la punta, y logrando que el borde lateral inclinado del triangulo forme
una lnea paralela a la lnea gua vertical . Marque bien las lneas.
En este momento usted tiene una figura similar a un triangulo issceles. Esta figura esta compuesta
por (2) tringulos externos similares a un triangulo issceles y (3) tringulos rectngulos internos.
Tome ahora a la vez los (3)l tringulos rectngulos interno con su mano diestra y abra con la otra
mano los dos tringulos externos que simulan las alas de avin.
Ahora lleve el avin a una posicin, de tal forma que la punta quede mirando al frente del saln.
Ahora llevando la mano que sostiene el avin hacia atrs y teniendo en la mira a la facilitadora,
apunte y lance el avin de forma suave con unos 45 o de inclinacin, el objetivo es impactarla.

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Personas con actitud

APO
Personas expertas

Personas en evolucin

2. TEORIA CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACION

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Personas con actitud

CALIDAD Y
MEJORA

Personas expertas

Personas con informacin

APO

NECESIDADES DEL
CLIENTE

Personas en evolucin

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

LA BARRERA DE LA VISIN
Solamente 5% de los
trabajadores entiende la
estrategia

LA BARRERA DE LA GENTE
Solamente 25% de
los Gerentes tienen
incentivos ligados
a los resultados

LA BARRERA DE APRENDIZAJE
9 de 10
empresas fallan
por la
ejecucin
estratgica

El 85% de los ejecutivos

gastan menos de una hora
por mes en la discusin
de las estrategias.

El
60%
de
las
organizaciones no unen
los presupuestos a las
estrategias

LA BARRERA DE LA OPERACIN

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Hasta qu punto los profesionales de RRHH de mi

Departamento comprenden cmo las realidades
externas -tecnolgicas, econmicas y demogrficasafectan a nuestras industrias y negocios en un contexto
global ?
Como profesional de RRHH, Cmo respondera si se le pidiera
debatir sobre los cambios demogrficos globales, econmicos y
tecnolgicos en su empresa o industria? Sera capaz de responder?
Sera capaz de presentar esos argumentos con cierta credibilidad a
un grupo de lderes dentro de su empresa, a potenciales empleados
de la misma, a sus clientes, proveedores o inversores?

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Hasta qu punto utilizamos las prcticas de RRHH para

crear vnculos a largo plazo con los clientes clave?
La aportacin de valor para el cliente procede de los productos y
servicios, pero tambin de las relaciones humanas.
Los clientes antiguos a menudo encuentran una paridad en el precio
y en el product mix, pero la diferencia la encuentran en las
relaciones.
Al hablar de inversores y clientes, nos alejamos un poco de nuestra
zona de confort tradicional en RRHH. Cuando salimos a crear valor
intangible para los inversores y customer share con los clientes,
aportamos un enorme valor a nuestras organizaciones.

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

En qu medida los profesionales de

RRHH demuestran competencia en la
contribucin estratgica, gestin de
RRHH,
conocimientos
del
negocio,
credibilidad personal y tecnologa de
RRHH?

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Como integrante de la
cadena de valor debe
permitir:
El mejoramiento de
los bienes y
servicios ofrecidos
por la empresa
(su competitividad)
Representado en
Resultados medibles
y cuantificables

Crear competencias,
conciencia y compromiso
de los empleados con el
trabajo

Teniendo como resultado

Un mayor VALOR
ECONOMICO AGREGADO
finalmente percibido por
los accionistas.
Logrando
DEJANDO DE SER UN GASTO
PARA CONVERTIRSE EN UN COSTO, CUYA
INVERSION VALORIZARA EL CAPITAL
DE LA ORGANIZACION

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

OBSERVEMOS UN CASO
EL TALENTO HUMANO COMO
SOCIO ESTRATEGICO DEL
NEGOCIO

Operacionalizacin

Planteamiento estratgico

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

MISIN,
MISIN, VISIN,
VISIN, VALORES
VALORES

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA Y
Y OBJETIVOS
OBJETIVOS

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA DE
DE PROCESOS
PROCESOS

CONTROL
CONTROL DE
DE LA
LA GESTION
GESTION

Proporcionar
la
gua
de
la
Organizacin, definir quines somos,
en qu creemos, cul es nuestra razn
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.
Establecer estrategias y objetivos que
guen el actuar de la Organizacin en
el corto y mediano plazo a partir del
anlisis de las fuerzas externas o del
entorno .
Identificar los sistemas de gestin y
los procesos centrales del negocio y
los que deben ser de apoyo y
direccionamiento. Definir el diseo
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operacin del
negocio.
Establecer un sistema para el
monitoreo
de
la
gestin
organizacional con el fin de asegurar
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

P
H
V
A

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

DEFINICIN DE LOS ELEMENTOS ASPIRACIONALES
COMPONENTES PRINCIPALES
IDEOLOGA CENTRAL

Define el CARCTER
de la Institucin,
nuestra identidad

Valores
Valores Centrales
Centrales
Lo que
promovemos
Propsito
Propsito Central
Central
Nuestra razn de
ser
Objetivo
Objetivo Retador
Retador

VISIN

Establece en dnde
queremos estar en el
futuro

Qu queremos
lograr en 20 aos?
Imagen
Imagen Vvida
Vvida
Cmo nos vemos?

Operacionalizacin

Planteamiento estratgico

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

MISIN,
MISIN, VISIN,
VISIN, VALORES
VALORES

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA Y
Y OBJETIVOS
OBJETIVOS

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA DE
DE PROCESOS
PROCESOS

CONTROL
CONTROL DE
DE LA
LA GESTION
GESTION

Proporcionar
la
gua
de
la
Organizacin, definir quines somos,
en qu creemos, cul es nuestra razn
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.
Establecer estrategias y objetivos que
guen el actuar de la Organizacin en
el corto y mediano plazo a partir del
anlisis de las fuerzas externas o del
entorno .
Identificar los sistemas de gestin y
los procesos centrales del negocio y
los que deben ser de apoyo y
direccionamiento. Definir el diseo
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operacin del
negocio.
Establecer un sistema para el
monitoreo
de
la
gestin
organizacional con el fin de asegurar
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

P
H
V
A

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Estrategia de
Negocio

Portafolio de Productos y
Servicios de RH
Mercado
(Interno y
Externo)

Productos y
Servicios

Clientes

Portafolio de Productos
y Servicios de RH

Procesos
Clave

ALINEACIN

Estrategia
MKT

Objetivos del
Negocio

Estructura
Requerida

PERSPECTIVA FINANCIERA

Qu espera el accionista de
la Empresa?
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Qu espera el cliente de
mi Empresa?
PERSPECTIVA INTERNA

En qu procesos internos
debemos ser excelentes?
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Qu recursos son claves

para innovar y mejorar

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Incrementar un 10% el
valor accionario

Aspectos
financieros

Reducir en un 5.5%
los Costos
Del Capital Humano
-CCH-

Incrementar un 7,5%
el Valor Agregado
del Capital humano
-VACHOrganizacin

Clientes

Implementacin
100% Sist. CRM

Nivel avanzado en
orientacin al cliente
en el 80% del CH

Implementacin
Sistema TQ

Empleados

Disminuir costos:
10% Ausentismo
20% Rotacin

Operativo
Implementacin
Centro Management

Implementacin
S. Competencias

Universidad
Corporativa

Implementacin
P.Develop People

Aprendizaje
C. Liderazgo
Centro de Productividad
Centro de Talento
Centro de Servicio

Competencias
Diseo
Cambio
Construir relaciones
Planeamiento RH
Desempeo

Capacitacin
Cultura y valores
Resultados
Clientes
Flexibilidad
Altos estndares

VACH = Ingresos - (Gastos-remuneracin y Beneficios Sociales)

No. Total de empleados (Contrato Directo)

T. Informacin
Business Inteligence
Knowledge Management
E-learning
E-recruitment

Desarrollo
Planeacin Carrera
P. Leadership
Framework
P. Vive Bien

CCH = Incentivos + Beneficios sociales + Costos Mano de obra

Eventual + Costos Ausentismo + Costos de rotacin

ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DE GESTION HUMANA

Estrategia de la Empresa y Plan de Negocios
Competitividad: Market
Share

Estrategia RH

Rentabilidad: R.O.I. / E.V.A

Productividad: EBITA

Resultados del Negocio

Procesos de Negocio

Procesos de Soporte

Resultados de Procesos
Cultura de Empresa
Executive Coaching
Desarrollo de Liderazgo

Comunicacin
Admn.. del Cambio

Centro de Management y Liderazgo - CML

Diseo Organizacional
Sistema de Competencias
Sistema de Compensacin
Indicadores Clave de
Desempeo (KPIs)

Centro de
Productividad
Business Intelligence
Knowledge Management
ERP

Reclutamiento y Seleccin
Universidad Corporativa
Planeacin de Carrera
Evaluacin de Desempeo
Bienestar

Centro de Talento y
Liderazgo
E-learning
E-recruitment

Nmina
Clima Laboral
Administracin de Personal

Centro de Servicio
Employee Self-Service
CRM (Interno)

Centro de Tecnologa de Informacin

Workflow

EMPRESA DE CLASE MUNDIAL

RH SOLUCIN DE NEGOCIO

Procesos de Servicio

Operacionalizacin

Planteamiento estratgico

EVOLUCION EN LA GESTION DEL CAPITAL HUMANO

MISIN,
MISIN, VISIN,
VISIN, VALORES
VALORES

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA Y
Y OBJETIVOS
OBJETIVOS

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA DE
DE PROCESOS
PROCESOS

CONTROL
CONTROL DE
DE LA
LA GESTION
GESTION

Proporcionar
la
gua
de
la
Organizacin, definir quines somos,
en qu creemos, cul es nuestra razn
de ser y la forma en que nos vemos en
el futuro.
Establecer estrategias y objetivos que
guen el actuar de la Organizacin en
el corto y mediano plazo a partir del
anlisis de las fuerzas externas o del
entorno .
Identificar los sistemas de gestin y
los procesos centrales del negocio y
los que deben ser de apoyo y
direccionamiento. Definir el diseo
conceptual y detallado de procesos
que soportan la operacin del
negocio.
Establecer un sistema para el
monitoreo
de
la
gestin
organizacional con el fin de asegurar
el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

P
H
V
A

IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION POR COMPETENCIAS

CONOCIMIENTO

HABILIDADES

PERSONA
COMPETENTE

PLUS

ACTITUD

LA ESTRATEGIA DE
RRHH.
Contar
con
la
gente
correcta,
en
el
lugar
adecuado y en el momento
oportuno.

U N I V E R S I D A D GENERACIN DE CONOCIMIENTO
ORPORATIVA
CON LA EXPERIENCIA

UNIVERSIDAD BASADA EN COMPETENCIAS

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

2. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

3. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Qu es lo que queremos que las

personas sean capaces de hacer?

FUNDAMENTACION
Competencia es la construccin social de APRENDIZAJES
SIGNIFICATIVOS y UTILES PARA EL DESEMPEO productivo en
una situacin real de trabajo que se obtiene no solo a travs de
la instruccin, sino tambin y en gran medida- mediante el
aprendizaje por EXPERIENCIA en situaciones concretas de
trabajo.
(Organizacin Internacional de Trabajo OIT-, Ducci, 1997)
No es sabio el que todo lo sabe
sino el que sabe cosas tiles.

1. EL PRINCIPAL DESAFIO: Alinear los procesos de la

PLAN DE NEGOCIOS

organizacin y su sistema de gestin de personal a las

estrategias de la empresa, su misin, objetivos y cultura.

2. ALINEAR GESTION HUMANA: Alinear los procesos de

gestin humana a los objetivos organizacionales.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Organizacin plana y flexible
Altos estndares de calidad y gestin de mejora continua
Orientacion hacia la adaptacin local
Eficiencia Operativa
Lider en Investigacin y desarrollo

Gestin por
competencias

PROCESOS DE GESTION DE PERSONAL

Reclutamiento, seleccin y retiro
Capacitacin, aprendizaje permanente y desarrollo a largo plazo
Compensacin dinmica y gerencia de desempeo
Estructura Organizacional en Red Equipos interdisciplinarios
Direccionadores del Capital humano

3. ALINEACION DEL
PLAN DE FORMACION

OBJETIVOS DE CAPACITACION HACIA EL LOGRO DE

LIDERAZGO OPERACIONAL
Sistema
Mantenimiento
Selectivo
Sistema de
planeacin KPIs
Sistema de
tecnologa GLOBE
Sistema de Gestin
ambiental
Sistema de Gestin
de calidad

Reducir paradas tcnicas

Minimizar costos de mantenimiento y producto
Mejorar los indicadores de performance
Seguimiento y mejora de los estndares de fabricacin
Implementar las Best Practices
Estandarizar datos maestros internos y externos
Estandarizar la infraestructura de los sistemas de
informacin
Implementar los elementos de competencias formativos
en NEMS
Implementar todos los elementos del nivel avanzado del
SGC
Lograr preferencia de los consumidores 60/40

4. DETECCION NECESIDADES DE FORMACION

El objetivo es identificar el espacio entre lo que se quiere llegar
a ser y lo que realmente es (en los procesos de formacin por
competencias se considera este espacio como BRECHA).

PROCESO:

MANUFACTURA

OBJETIVO
ORGANIZACIONAL
Lograr un sistema de
planeacn a travs de
KPIs

IDENTIFICACION
DE BRECHAS
Conocimiento: Bsicos
en Indicadores de gestin
Habilidades:
Seguimiento manual de
los procesos.
Actitud: Temor a la
operacionalizacin

OBJETIVO
DE CAPACITACION
Conocimiento: Herramientas
para construir indicadores a
travs de tableros de control
Habilidades:
Seguimiento
automtico y a travs del
sistema.
Actitud: Actitud positiva hacia
el cambio

5. CONSTRUCCION MAPA DE CAPACITACION

Entrenamient
Entrenamient
o
o en
en el
el puesto
puesto
de
de Trabajo
Trabajo

Entrenamient
Entrenamient
o
o formal
formal en
en
una
una aula
aula

Participacin
Participacin
en
en Proyectos
Proyectos

6. IDENTIFICAR
MECANISMOS
DE
CAPACITACION Y
EJECUCION

Intercambio
Intercambio
con
con ambiente
ambiente
externo
externo

Rotacin
Rotacin de
de
posiciones
posiciones

Incentivar
Incentivar las
las
iniciativas
iniciativas de
de
las
las personas
personas
en
en desarrollo
desarrollo

Oportunidad
Oportunidad
de
de contribuir
contribuir
generando
generando
buenas
buenas ideas
ideas

EE- Learning
Learning

Auto
Auto -aprendizaje
aprendizaje

Compartiendo
Compartiendo
los
los
conocimientos
conocimientos
y
y experiencias
experiencias

Acceso
Acceso a
a
sistemas
sistemas de
de
informacin
informacin
(G.C)
(G.C)

Contenidos
Conceptuales

Procedimentales

Evaluacin
Comportamentales

Criterios de
Evaluacin

Evidencias de
aprendizaje

Ejecucin
Estrategia
Metodolgica

Ambientes
Medios
Didcticos

7. DISEO CURRICULAR

8. EVALUACION

1.Reaccin del participante

2.Conocimiento
3.Aplicacin y Comportamiento
4.ROI Retorno de la inversin

VARIABLES PARA ESTUDIOS DEL

ROI - RRHH
Medidas del ROI

Variables Claves

Seleccin

Costos, Tiempo de rotacin

Capacitacin

Productividad, ventas, calidad, tiempo, costos, servicio

al cliente, rotacin, ausentismo, satisfaccin del
empleado

Programa de desarrollo de
carrera

Rotacin, satisfaccin del empleado, compromiso

organizacional

Compensacin variable

Costos por labor, rotacin, ausentismo

Plan ganancia compartida

Costos de produccin, Productividad,

Gerencia de calidad total

Defectos, Reprocesos, Tiempos de respuesta

Equipos autodirigidos

Productividad, calidad, satisfaccin del cliente,

Produccin, Satisfaccin del empleado, ausentismo

Gestin por competencias

Servicio al cliente, reprocesos, compromiso

organizacional, Productividad, rentabilidad, Calidad,
tiempo.

Podemos invertir todo el dinero

en nuevas tecnologas, pero no
veremos los beneficios de una
productividad mejorada hasta
que las compaas redescubran
el valor de la lealtad humana.

dcmora@icesi.edu.co
dcmoraj@hotmail.com