DISENO DEL PRODUCTO Y DEL

SERVICIO PARA OPERACIONES

DE CLASE MUNDIAL

Autora: La Cubanita
menti17@hotmail.com

Nada es tan poderoso en este

mundo como una IDEA cuyo
tiempo ha llegado
Vctor Hugo

DESA RROLLO

SELECCION DEL PRODUCTO

En esta se elige al producto o servicio que se quiere

ofrecer a los clientes, las decisiones de los productos
son fundamentales y tienen implicaciones
importantes a traves de la funcion de operaciones.
Los cinco factores que influencian las oportunidades
de mercado son:
1. Cambio economico, que trae mayores niveles o
afluencia a largo plazo, pero acarrea ciclos
economicos y cambios de precio a corto plazo.

2. Cambios sociologicos y demograficos, que pueden

aparecer en factores tales como la disminucion del
tamano de la familia.
3. Cambio tecnologico, que hace posible todo desde
computadoras para el hogar, telefonos moviles, etc.
4. Cambios politicos/legales que traen nuevos arreglos
de comercio, tarifas y requerimientos del gobierno.
5.Otros cambios pueden ser el resultado de la practica
del mercado, estandares profesionales, proveedores
y distribuidores.

VIDA DEL PRODUCTO

1.
2.
3.
4.

Los productos nacen, viven y mueren, estos

pueden ser desechados por una sociedad
cambiante.
FASES DE VIDA DE UN PRODUCTO
Introduccion
Crecimiento
Madurez
Declinacion

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

VENTAS Y
UTILIDADES
VENTAS

UTILIDADES

INTRODUCCION CRECIMIENTO

MADUREZ

DECLINACION
TIEMPO

INTRODUCCIN:
Comienza cuando el nuevo artculo se hace accesible por primera vez para
compra general en el lugar de mercado, ventas y utilidades bajas.
CRECIMIENTO:
Se da, si el nuevo producto satisface al mercado, las ventas empiezan a
ascender en forma considerable.
MADUREZ:
Punto donde la tasa de crecimiento en ventas del producto ser ms lenta (la
mayora de los productos se encuentran en esta etapa)
Madurez de crecimiento (saturacin de distrib.)
Madurez estable
Madurez decadente
DECLINACION:
Las ventas declinan a cero o a un muy bajo nivel por lo que el producto se
retira del mercado

CARACTERISTICAS DEL CICLO DE

VIDA DEL PRODUCTO
INTRODUCCION
VENTAS

Bajas

CRECIMIENTO MADUREZ
Rpido

Lento crecim. Declinacin

UTILIDADES No importantes

Niveles mximos Declinante

FLUJO DE
EFECTIVO

Negativo

Moderado

Innovadores

Mercado masivo Mdo. masivo

Pocos

Crecientes

CLIENTES
COMPETIDORES

DECLINACION

Alto

Muchos
rivales

Baja o cero
Bajo
Rezagados
Nmero
declinante

Los ciclos de vida de un producto pueden ser:

Unas cuantas horas (Periodico)
Meses (modas estacionales)
Anos (Videograbadoras)
Decadas (Volkswagen Sedan)
Independientemente del ciclo de vida de un
producto la tarea del administrador de operaciones
es la misma: Disenar un sistema que ayude a lanzar
al mercado de manera satisfactoria los nuevos
productos.
Los ciclos de vida de los productos cada vez se
vuelven mas cortos, esto incrementa la importancia
del desarrollo de un producto.

 Por lo tanto aquellos que desarrollen nuevos

productos en forma rapida, continuamente aventajan
a quienes lo hacen de forma lenta y obtienen asi, una
ventaja competitiva.
A este concepto se le llama Competencia basada en
el tiempo.

ETAPAS DEL DESARROLLO DE

LOS PRODUCTOS

Idea (s)
Requerimiento del mercado
Especificaciones funcionales
Especificaciones del producto
Revision del diseno
Prueba del mercado
Introduccion
Exito

DESARROLLO DEL PRODUCTO

1.
2.
3.
4.
5.

Los equipos exitosos para el desarrollo del

prodcuto normalmente tienen:
Soporte de la alta administracion
Liderazgo calificado, con experiencia y autoridad
para la toma de decisiones
Organizacion formal del grupo o equipo
Programas de entrenamiento para ensenar estas
habilidades y tecnicas del desarrollo del producto
Un equipo diverso y cooperativo, asesoria
adecuada, fondos y asistencia de ventas

 EQUIPOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO

Su responsabilidad abarca desde la identificacion de
los requerimientos del mercado para el producto,
hasta lograr su comercializacion exitosa.
Por otro lado el diseno para la manufactura y
equipos de ingenieria de valor, tienen un cargo mas
estrecho, estan encargados de la mejora de los
disenos y especificaciones en los niveles de la
investigacion, desarrollo, diseno y niveles de
produccion del producto desarrollado.

BENEFICIOS
Reduccion de la complejidad del producto
Estandarizacion adicional de los componentes
La mejora de los aspectos funcionales de un
producto
La mejora del diseno del trabajo
La mejora de la seguridad del trabajo
La mejora del mantenimiento (servicio) del
producto
El diseno con calidad robusta

 La ingenieria de valor se realiza cuando se selecciona

y disena el producto.Sin embargo la tecnica
resultante, el analisis de valor se realiza durante el
proceso de produccion cuando es claro que el nuevo
producto es un exito.
El analisis del producto por valor enumera los
productos en orden descendente de su contribucion
individual a la empresa, tambien enlista la
contribucion anual del mismo

NOTAS ......

Si las preferencias del cliente no se introducen en una

fase temprana del concepto o el diseo, se corre el riesgo
(existe la proba-bilidad) de que los errores de diseo y del
producto no se descubran sino hasta las etapas tardas de la
produccin o en la inspeccin final, O en el peor de los
casos, los errores son descubiertos por el cliente, en el
mercado.
(Un ejemplo tpico, es la introduccin de la nueva cocacola sustituyendo la clsica, la cual regresaron al mercado,
con lo cual pepsi-cola gan mu-chos adeptos en el inter).

Continua
Motorola calcula que an cuando el diseo representa
solo el 5% de la produccin, le corresponde el 70% de
la influencia sobre el costo de manufactura.
9 de cada 10 proyectos de desarrollo de nuevos
productos termina en un fracaso de diseo,
manufactura
o
comercializacin.
Se han ahorrado hasta el 50%
venta y costos de ingeniera

del precio de

CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO

Esta tiene un enorme impacto positivo en la
satisfaccion del cliente. Si uno de los componentes
falla en su desempeno, por cualquier razon, todo el
sistema puede fallar.
La confiabilidad se expresa como la probabilidad de
que un componente (o varios componentes
trabajando juntos) funcionaran adecuadamente para
un periodo de tiempo dado.

 SISTEMAS
PARA
MEJORAR
LA
CONFIABILIDAD Y REDUCIR PROBABILIDAD
DE FALLA.
Mejorar los componentes individuales. (ACETATO
DE LA CURVA)
El metodo para calcular la confiabilidad en un
sistema (Rs) es sencillo:
Rs = R1 x R2 x R3 x.Rn
Donde R1= Confiabilidad del componente 1
R2= Confiabilidad del componente 2 y asi
sucesivamente.
(Cada componente es independiente)

 Las
confiabilidades
se
presentan
como
probabilidades.
E.g. Una confiabilidad .90 significa que la unidad se
desempenara como se programo el 90% de las veces
Tambien significa que fallara 1-0.90=0.1=10% de las
veces.
HACER UN EJEMPLO.
Una FALLA es el cambio en un producto o sistema
desde una condicion satisfactoria de trabajo a una
condicion que se encuentra por debajo de un estandar
aceptable.
La unidad basica de medida para la confiabilidad es
la tasa de falla del producto (FR).

 La tasa de falla mide el % de fallas entre el numero

total de productos probados FR(%) o de un numero
de fallas durante un periodo de tiempo FR(N)
FR (%)= Numero de fallas
x 100%
Numero de unidades probables
FR (N) = Numero de fallas
Numero de unidades-hrs.de tiempo de operacion
Tiempo promedio entre fallas ( MTBF) es reciproco
de FR (N)
MTBF = 1
FR (N)
HACER UN EJEMPLO.

 INCLUIR REDUNDANCIA
Esta se obtiene si uno de los componentes falla y el
sistema puede recurrir a otro, para incrementar la
confiabilidad de los sistemas, se anade la
redundancia (respaldo de los componentes).
E.g. Si la confiabilidad de un componente es .80 se
respalda con otro componente de .80, entonces la
confiabilidad resultante es: La probabilidad del
primer componente trabajando, mas la probabilidad
del componente de respaldo trabajando, multiplicada
por la probabilidad de la necesidad del componente
de respaldo (1-0.8 = 0.2) por lo tanto:

Probabilidad
Probabilidad
Probabilidad
del primer
del segundo
de la necesidad
componente + componente X del segundo
trabajando
trabajando
componente
(0.8)

+ {(0.8)

(1-0.8)}

= 0.8 + 0.16 = 0.96

HACER UN EJEMPLO.
TAREA Ejercicios del libro pag. 155 en adelante.