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Servicio al cliente
El presente trabajo describe las actividades y funciones que realizan las reas
de servicio al cliente, aprovisionamiento e inventario para la comercializacin
de la gasolina desde la estacin de servicios de gasolina hacia el cliente.
Servicio al cliente
El Despachador es la persona encargada de atender al cliente con amabilidad y respeto, las actividades a cumplir son:
Verificar los niveles de aceite y fluidos, anticongelantes, aditivos y lquido de frenos para el automvil
Mostrar el cliente que la terminal se encuentra en cero antes de iniciar despachar la gasolina
Despachar la gasolina
Aprovisionamiento
El aprovisionamiento de gasolina se da a travs de un programa de entregas que
es capturado por el Gerente de la estacin de servicio en el Portal Comercial de
Pemex Refinacin. Para las estaciones de servicio que no tienen acceso al Portal
el programa de entregas lo gestiona el Asesor Comercial de Pemex Refinacin.
Para realizar el pedido
El Gerente de la estacin de servicio realiza el programa de abastecimiento de combustible cada semana en el Portal Comercial en el mdulo programas de entrega
interactivo, indicando la fecha y el centro de entrega.
El Portal muestra el programa de reparto y el Gerente lo confirma o realiza modificaciones o cancelaciones. Los datos mostrados son: Centro de entrega, destino,
producto, presentacin, medio de transporte, clave del vehculo, transportista, tonel, capacidad programada (litros), fecha y hora programada y estacin de atencin.
Los jueves el Gerente puede consultar los embarques programados de toda la semana siguiente en el mdulo reporte semanal del programa de entregas interactivo,
para hacer adiciones, modificaciones o cancelaciones.
Aprovisionamiento
Terminal de abastecimiento y reparto
El abastecimiento se da en las terminales de almacenamiento y reparto que ofrece Pemex Refinacin y provee de 3
formas de entregar el producto a las estacin de servicio:
1. Reparto local
2. Abastecimiento
3. Fletero
En
la
Terminal
de
Almacenamiento y Reparto se
entregar
al
Operador
del
autotanque el formato de remisin
original del producto, con ello
podr verificar el producto y el
volumen que le es entregado,
firma el acuse de recibo y recibe
la copia 2 del formato de
remisin.
En
la
Terminal
de
Almacenamiento y Reparto se
entregar
al
Operador
del
autotanque el formato de remisin
original del producto, con ello
podr verificar el producto y el
volumen que le es entregado,
firma el acuse de recibo y recibe
la copia 2 del formato de remisin
para su posterior entrega al
Encargado de la Estacin de
Servicio.
Inventario
Conocer en todo momento la cantidad de producto que existe en los tanques de
almacenamiento de combustible y esta normado por el Artculo 28 del Cdigo Fiscal de la
Federacin.
El Oficial gasolinero / jefe de turno es el encargado de los inventarios.
Actividades del Oficial gasolinero
Fuentes de Consulta
Pemex Refinacin (2008). Captulo 2, Recursos Humanos, 2.4 Manual de funciones. Recuperado el 12 de marzo de 2015, de http://
www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_04d.html
Pemex Refinacin (2008). Captulo 4, Procedimientos administrativos, 4.5 Administracin de productos. Recuperado el 12 de marzo de 2015, de http://
www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_06e.html