e-BUSINESS

Una nueva forma de hacer negocio con

libertad
Temas de la Exposicin
I. e-business
1. Qu es e-Business?
2. Modelos de e-negocios
3. e-economa
4. e-marketing
II.Qu ofrece internet a los negocios?
III.Conclusiones
I. E-business
Comercio Electrnico

Comercio Digital?
e-business
Nueva forma de hacer Negocio con libertad
E-business
Negocio
Nuevas
Tecnologas
Negocios
en Internet
Herramienta para
hacer negocio Principalmente
Nueva forma de hacer Negocio con libertad
E-business
Comercio Digital
transaccin
e-business
Mejorar
resultados
empresariales
e-Marketing
Clientes y
empleados
Cadena de
suministro
Conocimiento
Etc.
Transaccin
Medios
electrnicos
Nueva forma de hacer Negocio con libertad
Concepto Digital
Medios
digitales
Bits
Medios
Tradicionales
Atomos
Un Libro
tomo o
bit?
Producto
(Fsico)
Servicio
(contenido)
Poseo el producto o
accedo al servicio?
II. Modelos de negocios
Empresa
Empresa Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces)
Empresa Empresa (B2B)
Empresa
Existen varios modelos
Modelos de negocios
Existen varios modelos
Consumidor
Empresa Consumidor (B2C)
Consumidor- Empresa (C2B)
Empresa
Modelos de negocios
Administracin
Empleado
Empresa - Empleado (B2E)
Empresa- Administracin (E2A)
Empresa
Existen varios modelos
Integracin de modelos
B2B y B2C pueden coexistir
Empresa
Consumidor
Administracin
Empleado
Dsitribuidor
B2C
B2A
B2B
B2E
B2C
Consumidor
Casos Nacionales e Internacionales
Modalidad Empresa Direccin Web
B2B
Nacional Telefnica www.telefonica.cl
Internacional UrbanizaB2B www.urbanizab2b.com/
e-procurement o e- Marketplace
Nacional Chile-Export www.chile-exporter.com
Internacional EspacioPyme www.espaciopyme.com
B2C
Nacional Ewong www.ewong.com
Internacional Mp3 www.mp3.com
Caso Nacional e Internacional
Modalidad Empresa Direccin Web
C2B
Nacional El Comercio
www.elcomerciochile.com
Internacional Derremate
www.deremate.com
B2E
Nacional Banco de Chile www.bancochile.com
Internacional Microsoft www.microsoft.com
3 Piezas Claves de un Proyecto Digital
e-Business
Tecnologa
e- Marketing
Estrategia
Diferentes necesidades
Pymes:
Producto definido
Redes de distribucin establecidas.
Recursos Limitados
Estrategia digital: Abrir nuevos mercados
Mejorar relaciones con distribuidores y
proveedores
Mayor cercana al cliente

Diferentes necesidades
Grandes empresas:
Fase de posicionamiento
Actan en reduccin de costos
Recursos Limitados
comunidades on-line.
Algunos casos crean dot.com.
Aspectos legales
EDI (Intercambio Electrnico de Datos)
Formato
Normalizado
Factura
Europa ->Norma UNCID

EspaaConcluir contratos de tipo comercial
(Telex)
Aspectos legales
Diferente legislacin en cada pas.
Tarjetas inteligentes antifraude
Nuevo Comercio Digital
Abierto a toda la comunidad virtual
Interactivo
Homogneo
En una transaccin comercial
habr diferentes partes.
Proveedor o
Vendedor
Usuario o Comprador
Centro Autorizado
Bancos y Entidades
Financieras
Protocolo SET (Secure Electronic Transaction)
En una transaccin comercial
habr diferentes partes.
e-Economa
Transforman en empresas de red
Se centran en su Core Business
Alianzas estrategicas y co-branding
Bit para agregar valor a sus productos
Estrategias: Marketing 121
Qu hacen las empresas para adaptarse a esta
realidad?
Qu es la e-Economa?
Las empresas funcionarn a muy corto
plazo.
Es una sociedad de individuos.
Caractersticas:
e-Transformacin
Industrial
Antes
Sociedad de
la informacin
ahora
Tard 150 aos
Comunicacin analgica
1 ao
Posesin del bien (compra)
Empresas Individuales
4 aos
Comunicacin digital
3 meses
Uso del bien (Renting)
Alianzas Estrategicas
Ladrillera S.A.
Mi empresa tradicional estar
fuera del mercado?
El producto en la e-Economa

tomos o
Bits ?

El producto en la e-Economa

Canto pagar
de multa por no
devolver el video
a tiempo?

Qu caro el
libro?

Cunta
informacin utilizo
de mi peridico?
El producto en la e-Economa
Agregar bits a los tomos
Centrarse en las ventajas que el uso
Concepto de propiedad pierde importancia
Producto como carcasa

Ley de Moore
La capacidad de los chips de ordenador
se duplican cada 18 meses, mientras que
el costo de produccin seguramente
disminuye.
por qu comprar si lo puedo alquilar ?
De la venta tradicional al
acceso.
Ya no vendemos productos
Ofrecemos nuestros conocimientos
El cliente es un socio
Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox
El valor de esperanza de vida
(VEV)
Potencial de compra del cliente a lo largo
de su vida
Muchos desaparecern
Surgirn otros (e-Intermediario)
www.amazon.com
Las industria tradicional
www.barrabes.com
Qu pasar con los intermediarios?
La paradoja global
Cuanto mayor es la economa global ms
poderosos son los protagonistas menores.
7 %
Pequeas Grandes
93 %
La economa de la velocidad
E. de escala
Antes
E.de la velocidad
ahora
Mercado
Tradicional
T. Respuesta
E-comunidad
Captar la atencin de los miembros potenciales
Identificar al usuario con los productos y
servicios de la comunidad.
Establecer relaciones de confianza
Establecer vnculos entre miembros.


Proximidad fisica

Local
Antes

E-Comunidad

Cualquier pas
Ahora
Mundo Digital
Espacio
Cunto pesan los bits?
Cunto vale el porttil?
Toneladas
exportadas
Si Internet fuera un Pas
Internet
Suiza
16
17
Internet un Pas?
Espaa
Internet
2 / 3
Oportunidades
Una oportunidad para las Pymes y profesionales.

Usar la imaginacin
A la defensiva
Empresas tradicionales consolidadas :
Piensa sobre el e-commerce defensivamente.
Obligadas a estar on line
Debe plantear estrategias rpidas.
Marketing 121
Objeciones para implementar una
estrategia digital.
Es una moda que pasar.
No tienen seguridad.
Los clientes no lo aceptan.
Lo estamos analizando.
Es responsabilidad del departamento
de informtica.
Objeciones para implementar una
estrategia digital.
Ya tenemos una web.
El e-mercado es pequeo
Es caro
III. e-Marketing Global
No es comerciar con todos los pases
existentes.
No hay dos mercados iguales
Productos globales pero diferentes en
cada mercado o segmento
e-Marketing Global - Ejemplo
Coca Cola

Valor Percibido por el Cliente (V)
Producto
Promocin
Distribucin
Informacin
V = Beneficios obtenidos (B) / Precio (P)
Ventaja
Competitiva
Diferencias
Presencia
Informar
Medios de
Comunicacin
Interactuar
Seguridad
e Marketing
Site
Informacin
Producto
Seguridad
Privacidad
Entrega
e -Venta
Segmentacin
Cul es mi segmento?
Beneficios:
Disear productos y servicos.
Campaa de promocin efectiva.
Mejorar la posicin de la empresa.
3. Marca y el Branding
Experiencia positiva
del consumidor
Marca en la
red
Es dinmico y no esttico
Proceso de branding
Estrategia a aplicar.
Dominio y nombre
Promocin
Agregar valor digital (Interactividad y
autoservicio)
Crear una comunidad digital (Fidelizar)
e-Consumidor
Es ms exigente.
Problemas para iniciarse (conexin y
navegacin)
A Internet al alcance de muchos
TV digital (wap).
II Qu ofrece internet a los
negocios?
Nuevos clientes
Anlisis del Producto
Anlisis del mercado
Contactos con especialistas
Teletrabajo
Acceso a la informacin
Sistemas de distribucin
Ventajas
Ms independientes de las normas
Ganan los fabricantes y los clientes
Microempresa puede ampliar su mercado
Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en
las compras.

Desventajas
Reduccin en la demanda de muchos
atomos.
Derecho de autor.

Preguntas claves
Hemos de fabricar, vender o dar servicios?

Qu es lo que los consumidores desean comprar?.
Quines son nuestros clientes?
Mercado tradicional o digital?
Cul es la propuesta ms efectiva a corto
mediano y largo plazo?
III. Conclusiones
E-Business es una nueva forma de hacer negocios
Hay ms libertad en una empresa vitrual que en una
empresa tradicional.
Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la ms
importante es el B2B
El e-Marketing es pensar globalmente y actuar
localmente.
Posicionar una marca en el mercado es ms rpido que en
el mercado tradicional.