Introduccin

La Calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por
Calidad Total, tambin denominado Excelencia.

En el contexto industrial sola definirse el trmino de Calidad como:
El grado en que un producto cumpla con las especificaciones tcnicas que se haban
establecido cuando fue diseado.

As el trmino ha pasado por cambios hasta trascender hacia todos los mbitos de la
organizacin:
Todas las formas a travs de las cuales la organizacin satisface las necesidades y
expectativas a sus clientes, sus empleados, las entidades implicadas financieramente y toda la
sociedad en general.

As, inicialmente se hablaba de Control de Calidad,
departamento o funcin responsable de la inspeccin y ensayo
de los productos para verificar su conformidad con las
especificaciones. Estas inspecciones se realizaban en un
principio masivamente en el producto terminado y, mas tarde,
se fueron aplicando durante el proceso de fabricacion.

En los aos 50 surgi en termino Quality Assurance que
podemos traducirlo como garanta o Aseguramiento de
la Calidad y que engloba al conjunto de actividades
planificadas y sistemticas, necesarias para dar confianza de
que un producto o servicio va a satisfacer los requerimientos
establecidos.

Todo ese mbito, que se circunscribe a la certificacin ISO
9001:2000, ah pasado a denominarse actualmente Gestin
de la Calidad.
Introduccin
Etapas de la evolucin del
enfoque de la Calidad
Cambio de
enfoques
a travs
del tiempo
William
Eduards
Deming
Joseph M.
Juran
Armand V.
Feigenbaum
Kaoru
Ishikawa
Philip B.
Crosby
Aportaciones destacables
a la Calidad
Desde la
revolucin
industrial hasta
1930
Etapa.
1930-1949
Etapa.
1950-1979
Etapa.
Dcada
del 80
Etapa.
1990
hasta la
fecha.
Desarrollo de la Calidad
Aparecen los primeros
inspectores de calidad.
Introduccin de la
inspeccin por
muestreo, en lugar de
la inspeccin al 100%
Se pasa de la
inspeccin al
control de
todos los
factores del
proceso
El nfasis principal de esta
etapa no es slo el mercado
de manera general, sino el
conocimiento de las
necesidades y expectativas
de los clientes.
Calidad Total es un
enfoque organizacional
global, que hace de la
calidad de los servicios,
segn el cliente, la
principal fuerza del
funcionamiento de la
empresa.
Aos 40
Aos 60
Aos 80
Aos 90
2000
Desarrollo de la Calidad en Nuevo Len

Produccin indiscriminada
de bienes, para sustituir
importaciones.

Estndares nulos de
calidad.
Comienzos de la
calidad de la mano
con la productividad.

Fundacin IMECCA.
Crisis econmicas
tratado de libre
comercio y GATT
OMC, los cuales
obligan el
aseguramiento de
la calidad.
Fundacin de la Sociedad
Mexicana para el
Desarrollo de Calidad Total
Fundacin de
COTENNSISCAL
con el que surgen
normas ISO.

Aprobacin de ley
de metrologa y
normalizacin.