Los indicadores son un medio y no un

fin Mauricio Beltrn Jaramillo

PARA TENER EN CUENTA
Cada vez que una organizacin de propone un objetivo,
debe decidir que acciones realizara para alcanzarlos, y
como se ir verificando que este objetivo se cumpla.
CONTENIDO
PARADIGMAS ACERCA DE LA MEDICIN
POR QU MEDIR Y PARA QU?
QU ES UN INDICADOR?
CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR
QU TIPOS O CLASES DE INDICADORES EXISTEN?
INDICADORES DE GESTIN
CONSTRUCCIN O FORMULACIN DE INDICADORES
ANALISIS DE INDICADORES
PARADIGMAS ACERCA
DE LA MEDICIN
La medicin
precede al
castigo.
No hay
tiempo
para
medir.
Medir es
difcil.
Hay cosas
imposibles
de medir.
POR QU MEDIR Y PARA
QU?
Si no se mide lo que se hace, no
se puede controlar y si no se
puede controlar, no se puede
dirigir y si no se puede dirigir
no se puede mejorar.
QU ES UN INDICADOR?
Medio, instrumento o
mecanismo que permite
evaluar hasta que punto o en
que medida se estn logrando
los objetivos y metas.
CARACTERSTICAS DE UN
INDICADOR
A. Oportunidad.
B. Excluyente.
C. Prcticos
D. Claros.
E. Explcitos.
F. Sensibles.
G. Transparente/Verificable
QU TIPOS O CLASES DE
INDICADORES EXISTEN?
De resultado: Eva, punto de
equilibrio, ebitda, etc.

De gestin: eficacia, eficiencia,
efectividad, productividad,


INDICADORES DE GESTIN
Eficacia (mide el qu):

Miden el grado de cumplimiento
de los objetivos propuestos, se
enfocan en el Qu se debe
hacer, para el cumplimiento
requerimientos del cliente.
compara lo que entrega el
proceso contra lo que l espera.
INDICADORES DE GESTIN
Eficiencia: (mide el cmo):

Miden el nivel de ejecucin
del proceso, se concentran
en el Cmo se hicieron las
cosas y miden el rendimiento
de los recursos utilizados por
un proceso.
INDICADORES DE GESTIN
Efectividad: (mide el para qu):

Mide tanto grado de
cumplimiento de los objetivos,
como el logro el impacto que se
esperaba del producto o
proceso.
CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
Para la formulacin de los indicadores se
recomienda seguir los pasos:

1. Identificar misin, visin y objetivos.
2. Establecer medidas de desempeo claves.
3. Asignar Responsabilidades.
4. Establecer referentes comparativos.
5. Construir frmulas.
6. Validar los indicadores .
7. Comunicar e Informar.


CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
1. Identificar misin, visin y
objetivos.

Cules son los productos
estratgicos y objetivos que
sern evaluados?

CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
2. Establecer medidas de
desempeo claves.

Cuntos indicadores
construir?

Qu medir?



CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
3. Asignar las
responsabilidades

Quin mide y para
quien se mide?

Cundo se mide?

CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
4. Establecer referentes
comparativos.

Cmo estoy frente a?

Qu meta definir?

CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
5. Construir frmulas

Cul es el dividendo
y cual el divisor?
CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
6. Validar Indicadores

Es confiable el indicador?

Es confiable la
informacin?

CONSTRUCCIN O
FORMULACIN DE INDICADORES
7. Comunicar e Informar.

Cul es el propsito del
indicador?

ANALISIS DE INDICADORES
Herramientas para el anlisis de
informacin:

Anlisis de Pareto.
La tcnica de los 5 porqu.
Causa efecto (espina de pescado).
rbol de causas.
Lluvia de ideas.
ANLISIS DE PARETO
Es un mtodo grfico para
definir las causas ms
importantes de una
determinada situacin y, por
consiguiente, las prioridades
de intervencin.

Muchos triviales y pocos
vitales
LA TCNICA DE LOS 5
POR QU
Es un mtodo basado
en realizar preguntas
para explorar las
relaciones de causa-
efecto que generan un
problema en particular.
DIAGRAMA
CAUSA - EFECTO
El diagrama Causa efecto es una forma
de organizar y representar las
diferentes teoras sobre las causas de
un problema.

El Diagrama Causa - Efecto se conoce
tambin como:

Diagrama de Ishikawa
Diagrama de espina de pescado
RBOL DE CAUSAS
Permite confrontarse a los
hechos de manera rigurosa.
Facilita una mejor gestin
de la prevencin y
disminuye los accidentes.
Establece una prctica de
trabajo colectivo.
LLUVIA DE IDEAS O
BRAINSTORMING
Es una herramienta de
trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas
sobre un tema o problema
determinado.
Ing. William Javier Amzquita Garca.
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