URP -UPCH DEFINICION ... Es un encuentro entre dos individuos que comporta interacciones tanto verbales como no verbales. No es un encuentro entre dos personas iguales puesto que est basado en una diferenciacin de roles entre los dos participantes. A quel al que se le asigna mayor responsabilidad en la conduccin de la entrevista se le llama el entrevistador, al otro , el entrevistado. Aunque el entrevistado puede solicitar la entrevista como consecuencia de sus propias motivaciones o necesidades y as introducir sus objetivos personales en la interaccin , los objetos de la entrevista como un sistema didico son generalmente determinados por el entrevistador . Pope ( 1979 ) Ventajas Relacin interpersonal Flexibilidad Posibilidad de observacin Posibilidad de registrar grandes cantidades de informacin Posibilidad de evaluar a otras personas que no podran ser examinadas con otros instrumentos
Desventajas
Costo elevado
Interferencia de sesgos Clasificacin de entrevistas Segn los objetivos Entrevista de investigacin Entrevista de intervencin Entrev. De evaluacin Entrev. De tratamiento Segn grado de estructuracin Preguntas, respuestas, realizacin de la entrevista, registro y elaboracin de la informacin, interpretacin de la informacin . Errores en la entrevista Reforzar al entrevistado en forma insuficiente Usar refuerzos de forma indiscriminada Emplear alto porcentaje de preguntas cerradas y bajo de preguntas abiertas Permanecer pasivo Ejercer un excesivo control y directividad durante la entrevista Sobreestimar la fragilidad de la persona entrevistada Intentar preguntar varias cosas a la vez Pasar por alto la comunicacin no verbal Interrumpir El buen entrevistador Tiene un plan Tiene formacin terica Posee un trasfondo informativo adecuado sobre el entrevistado Organiza la entrevista distribuyendo adecuadamente el tiempo Lleva a cabo entrevistas privadamente Facilita que el entrevistado se sienta cmodo Deja hablar al entrevistado Evita preguntas sugerentes Ajusta el lenguaje a la capacidad del entrevistado Evita cualquier tipo de discriminacin Sabe cuando y cmo terminar la entrevista Curso de la entrevista
Preparacin de la entrevista Inicio de la entrevista Cuerpo de la entrevista Trmino de la entrevista Tipo de preguntas
Abiertas
Cerradas Preguntas abiertas Qu ? Cmo ? Por qu ? Cual ? Cundo ? Preguntas cerradas Dnde ? Cundo ? Cuntas ? Cunto ? Con qu ? Etc. Tipos de respuestas Centradas en el entrevistador Silencio : Se transmite gran variedad de mensajes puede seguir , lo escucho , estoy esperando que siga hablando... Respuesta sin palabras : Se emiten sonidos parecidos al mm-hm , se quiere decir siga hablando , lo entiendo perfectamente, lo estoy escuchando . Entrevistado No s que hacer , estoy muy confuso , siempre estoy pensando que tendra que cambiar Entrevistador : Mm-hm Entrevistado Es complicado , pero la verdad es que haba que buscar una solucin Entrevistador . Mm...
Transmite : a) Reconocimiento de la situacin y del esfuerzo que se realiza b) Hay signo de aprobacin por la actitud de bsqueda de soluciones Respuesta aclaratoria Se produce al final de un mensaje con la intencin de aclarar o remarcar una idea .
Entrevistado : ... Tuve gran dificultad para pasar el examen. Entrevistador : Entonces , quiere decir que le result difcil Respuesta de eco Su finalidad es sealarle al entrevistado que se le est escuchando al punto de repetir sus mismas palabras . Formas : Utilizar exactamente las mismas palabras del entrevistado Repetir exactamente lo mismo pero cambiando los verbos y los pronombres
Entrevistado : Ante esa situacin me sent muy mal Entrevistador : Ante esa situacin se sinti muy mal . Repetir lo que dice el entrevistado en forma de resumen . Supone mayor implicacin del entrevistador , ser muy cauto en su uso .
Recordar ... Toda entrevista debe tener un objetivo Toda entrevista debe ser preparada con antelacin Evite todo tipo de distracciones Tome el control del desarrollo de la entrevista y mantngalo todo el tiempo Al principio de la E. , haga pequeo resumen de lo que se va a tratar incidiendo que las preguntas deben ser respondidas con toda libertad y honestidad Hablar claro , tono de voz y volumen adecuados Cuidar el rapport y lenguaje no verbal Mantener el contacto ocular , sin ser intrusivo o agresivo .
Recordar... Hay momentos en los que hay que saber estar en silencio. Si el entrevistado llega ansioso , hstil , etc cuidar muy bien el tipo de preguntas con las que se va a comenzar para ir centrndole ms en los hechos que en los sentimientos La memoria es poco fiable . Hay que registrar No realice muchas entrevistas seguidas , hacer descansos breves . Aspectos kinsicos Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado Hombros Encogerse de hombros
Inclinados hacia delante
Encorvado Ambivalencia,incertidumbre
Atencin , facilita la comunicacin , apremio Ambivalencia , tristeza, baja receptividad , dificultad para expresarse Brazos y manos Brazos cruzados
Retorcerse las manos Coger algo o las manos fuertemente Brazos abiertos exceso de gestos con manos y brazos Rigidez en los gestos Disgusto,disconformidad, no a las interacciones Ansiedad , clera Clera , enfado
Enfatizaalgo , interaccin
Tensin , clera , enfado Piernas y pies Relajados y cmodos Cruzar y descruzar la pierna Repicar con los pies Tensos y controlados Comunicacin abierta y relajada Depresin , ansiedad Impaciencia , ansiedad Ansiedad , tensin , no a la interaccin Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado
Cuerpo De frente o inclinado hacia delante Cambiar de orientacin o apoyarse en el respaldo Moverse en exceso
Sentarse al borde del asiento o rigidez Hablar bajo Tartamudeo
Cambios de tono de voz Silencio Manos hmedas , excitacin, palidez Alejarse o acercarse
S a la interaccin Menor deseo de interaccin
Preocupacin, ansiedad, dificultad para expresar algo Tensin,ansiedad,preocupacin Dificultad para expresar algo Ansiedad, desagrado , tema importante Temas con diferente significado Resistencia a hablar, preocupacin Excitacn positiva o negativa Invasin del espacio interpersonal, rechazo, bsqueda de mayor interaccin
Ojos Contacto directo
Falta de contacto ocular continuo Mirada huidiza Mirada perdida o fija en un punto o cosa Movimiento rpido de los ojos o parpadeo Arquear las cejas o mirar de reojo Lgrimas en los ojos Movimientos de ojos Dilatacin de la pupila Buena disposicin, buena voluntad para la comunicacin interpersonal Retraimiento o evitacin, respeto Preocupacin Preocupacin y posible rigidez o tensin
Excitacin o ansiedad
Pensativo o perplejo, evita a la persona Tristeza o frustracin Recuerdos , inters, satisfaccin Inters , alarma Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado
Boca Sonrisa Labios fruncidos Labios hacia abajo o morderse los labios Abrir la boca sin hablar Pensamientos positivos Stress, clera, hostilidad Ansiedad, tristeza
Sorpresa, fatiga, aburrimiento
Expresin facial Contacto ocular Fruncir las cejas, apretar los labios y mirar de reojo Expresin inanimada Mover la cabeza Felicidad, estar cmodo Preocupacin , tristeza, clera
Cabeza Movimiento D I Inclinada hacia delante Encogerse de hombros Desacuerdo Preocupacin , tristeza Ambivalencia, incertidumbre Aspectos paralingusticos Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado Nivel de la voz Inaudible o bajo
Cambio en el nivel Dificultad o temor de expresar algo
Suele hacer referencia a importancia de los temas
Fluidez en el habla
Tartamudeo, errores, vacilaciones Quejas o balbuceo Ritmos de habla desigual Silencios
Sensible a lo que se habla, ansiedad Dependencia, estado emocional Distinto significado emocional Preocupacin o deseo de no hablar Conductas no verbales Conductas observables Posibles efectos o significado Distancia Alejarse
Acercarse Puede sentirse invadido , disconforme Mayor interaccin Posicin en el consultorio Sentado detrs de o cerca de algn objeto
Sentado correctamente Busca proteccin o ms espacio
Nivel de comfort adecuado
Tocar Apretn de manos acompaado de sonrisa y expresin verbal
Tocar el brazo del cliente Deseo de interactuar
Deseo de dar comprensin y apoyo Aspectos proxmicos Espacios proxmicos Zona ntima Zona personal Zona social Zona pblica
15 cms -45 cms
46 cms- 1.22m
1.23 m 3.6 m.
+ 3.6 m. Importancia de la escucha Escucha activa- 1
Escucha activa - 2 Clasificacin : Pregunta que plantea el entrevistador luego de respuesta ambigua Esta Ud. diciendo que? , qu significa? , quiere decir que? Parafraseo : Incluye parte del mensaje del entrevistado en el cual se describe situacin, idea o hecho . Aunque est cansado, usted sigue Escucha activa - 3 Reflexivas : Entrevistador se centra en los mensajes relacionados con los sentimientos del entrevistado. Ud. siente que su capacidad para en este momento Resumen : Se ofrece pequeo resumen de lo verbalizado por entrevistado para unir varias ideas , identificar ideas concretas