Maestra en

Administracin de Hospitales
ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA:
Es el proceso de planeacin, organizacin, direccin y
control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen
como objetivo por parte de la organizacin.
GENERALIDADES DE MERCADOTECNIA
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Es un sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos mediante los cuales se
identifican las necesidades o deseos existentes en el
mercado para satisfacerlos de la mejor manera al
promover el intercambio de bienes y/o servicios de
valor con los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio.
FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA DE LA SALUD:
Detectar , Estimular y Satisfacer
necesidades, deseos y temores de
los pacientes.
GENERALIDADES DE MERCADOTECNIA
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DE LA SALUD
Es el conjunto de actividades encaminadas a lograr y
mantener relaciones personalizadas y duraderas con
los clientes (pacientes).
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA MERCADOTECNIA
Planeacin de la mercadotecnia
Organizacin de la mercadotecnia
Direccin de la mercadotecnia
Control de la mercadotecnia
PLANEACIN DE LA MERCADOTECNIA
Es un instrumento que gua actividades de mercadotecnia de una
empresa.
OBJETIVOS - ESTRATEGIAS TOMA DE DECISIONES - VISIN
Los objetivos que se pretenden lograr, la misin que se desean alcanzar,
los recursos que se van a emplear y lo mtodos de control y monitoreo
que se van a utilizar para hacer los ajustes necesarios.
ORGANIZACIN DE LA MERCADOTECNIA
Es un sistema que permite la utilizacin equilibrada de los recursos
Cmo se va a hacer?
Establece Una relacin entre el trabajo y el personal.
DIRECCIN DE LA MERCADOTECNIA
Llamada tambin ejecucin o liderazgo , se refiere a la coordinacin
apoyo y comunicacin que se brinda a sus colaboradores durante la
ejecucin de los planes.
LIDERAZGO - COMUNICACIN - MOTIVACIN
CONTROL DE LA MERCADOTECNIA
Verifica el cumplimiento de los objetivos y permite corregir desviaciones
a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos.
PRELIMINAR CONCURRENTE - RETROALIMENTACIN
Cobertura y Alcance
de
Mercadotecnia
REA

TIEMPO

SERVICIO
PLAN DE MERCADOTECNIA
La planeacin de la mercadotecnia consiste en
determinar que es lo que se va a hacer cuando y como se
va a realizar y quien lo llevara acabo. La planeacin
requiere de la toma de decisiones, es decir, definir
futuros cursos de accin.
DATOS GENERALES
Presentacin
Antecedentes
Misin
Visin
Valores
PLAN DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
Descripcin del producto
Marca
Slogan
Logotipo
PLAN DE MERCADOTECNIA
ESTUDIO TCNICO
Proceso productivo
Maquinaria y equipo de produccin.
Mobiliario y equipo de trabajo.
Recursos Humanos
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Objetivos Generales
Objetivos Especficos (MKT)
Organigrama
Anlisis FODA
PLAZA
Ubicacin
Almacn
Cedis
Pto. De Venta
Segmento de Mercado
Clientes
Distribucin
Intermediarios
Canales de Distribucin
Ruta de Distribucin
Competencia
Benchmarking

PLAN DE MERCADOTECNIA
ESTUDIO FINANCIERO
Presupuesto de inversin
Proyeccin de Ventas
Balance General
Estados de Resultados

PLAN DE MERCADOTECNIA
SISTEMA DE INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA
REGISTROS INTERNOS
DIRECCIN
CONTABILIDAD VENTAS
RELACIONES
PBLICAS
RECURSOS
HUMANOS
SISTEMA DE INFORMACIN DE
MERCADOTECNIA
INFORMACIN ESPECFICA DE
MERCADOTECNIA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Actualmente no es suficiente con ser
un excelente profesional en la salud y
estar actualizado en cuanto a nuevo
procedimientos , se necesita un
PLAN DE MERCADDOTECNIA

Toda organizacin enfrenta una fuerte competencia y
solamente sobrevivir nicamente si existe una cantidad
suficiente de consumidores que compren su producto.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
CALIDAD SERVICIO PRECIO
Vale ms dominar un mercado que poseer una fabrica, por ello para dominar
un mercado hay que conocer, para conocer hay que estudiarlo
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Philip Kotler
Diseo, recopilacin , anlisis e informe de datos para una
situacin de mercadotecnia especfica a la cual se enfrenta
una organizacin.

INVESTIGACIN DE MERCADOS
Llamada tambin anlisis de mercado, estudios de mercado, se define
como el esfuerzo para obtener y analizar la informacin sobre las
necesidades, deseos, gustos, recursos, actitudes y comportamiento de
los consumidores actuales y potenciales.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
La I.M. Contribuye a desarrollar marcas no productos
Evala el mejoramiento continuo del producto.
Mide el servicio para definir la estrategia de ventas.
Mide el grado de satisfaccin de los clientes.
Visualiza oportunidades e innovaciones.
Aporta elementos para crear una estrategia vigorosa.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
OBSERVACIN
QU SE OBSERVA?
CLIENTES
Relacin Cliente Producto
COMPETENCIA
Benchmarking


BENCHMARKING

EMPRESA
PRODUCTO

ATRIBUTOS
(Beneficios)

ALCANCE
(rea de Mercado)

PRECIO

PROMOCIN
ANLISIS FODA
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
_
E
+
I