Guia para un Plan de RSC -0-

Gua para preparar un Plan de RSC

Roberto Carreras Plaza

Consultor de Comunicacin y RRPP
http://robertocarreras.es

Guia para un Plan de RSC -1-
Plan de RSC
Situacin actual.
La nuestra es una compaa comprometida activamente con el desarrollo econmico, social y medio medioambiental que promueve una poltica
de Responsabilidad Social Corporativa caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestin y por la exitosa implantacin de sus
programas sociales.


El Plan de RSC de emprende acciones de colaboracin con asociaciones, fundaciones y ONGs para impulsar iniciativas sociales en el mbito
comercial y de Marketing & Comunicacin, diferenciando la inversin tica de los fondos solidarios (ONGs). Del mismo modo participa junto
a Administraciones Pblicas y entidades privadas en el desarrollo de la Sociedad de la Informacin para superar la brecha digital y alcanzar, as,
el equilibrio territorial entre las grandes ciudades y el entorno rural.


De esta manera la empresa responde a las crecientes demandas sociales y acta en beneficio de los derechos humanos, de la integracin con sus
empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.
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La empresa del futuro no podr limitarse a ser una mera explotacin econmica en el sentido
tradicional del concepto. Adquirir un mayor protagonismo en la sociedad en tanto que sea
socialmente responsable, lo cual incorpora aspectos como que sus productos sean aceptados por
los ciudadanos, cumpla estrictamente la normativa vigente, sus directivos tengan un
comportamiento tico intachable, conceda una importancia adecuada a la relacin con sus
empleados, sea respetuosa con el medio ambiente o apoye a las personas ms desfavorecidas de
las comunidades en las que opera
Fundacin Empresa y Sociedad (Espaa)
Ciudadana corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales bsicos con sus prcticas comerciales, operaciones y
polticas cotidianas. Una empresa que adhiere el principio de la ciudadana corporativa entiende que su propio xito est entrelazado con la salud
de la sociedad y el bienestar general
The Center for Corporate Citizenship at Boston Collegue (Estados Unidos)
Plan de RSC
Aproximacin al concepto de Responsabilidad
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La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la responsabilidad por su impacto total en las
sociedades en las cuales operan. La RSC no constituye una opcin adicional ni un acto de filantropa. Una empresa socialmente responsable es
aquella que lleva adelante un negocio rentable, teniendo en cuenta todos los efectos medioambientales, sociales y econmicos positivos y
negativos que genera en la sociedad
CSR (Corporate Social Responsability) Europe
Se trata de la habilidad que tiene una empresa para responder a las necesidades de la sociedad en la que interviene.

Implica sostenibilidad en el tiempo y solamente cobra sentido mediante la creacin de mejores condiciones para un desarrollo humano
verdaderamente sostenible. En la prctica, significa la integracin de los siguientes conceptos:

Respeto al medio ambiente
Cooperacin y participacin en el desarrollo social
Generacin de desarrollo econmico sostenible
Plan de RSC
Aproximacin al concepto de Responsabilidad
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La RSC es un conjunto de acciones emprendidas por las empresas, que van ms all de sus obligaciones legales.

La RSC est directamente vinculada al desarrollo sostenible, ya que stas empresas consideran que estas acciones deben redundar en el largo
plazo.

La RSC no se agrega a la gestin empresarial, sino que es parte de la esencia de la empresa.

Las acciones solidarias aisladas no sirven al propsito de sostenibilidad, por lo tanto aquellas empresas que quieran formar parte del futuro,
debern comprometerse con el largo plazo de las sociedades y no solamente con los resultados a corto plazo.

Se podra crear un equipo de RC, que se encargara de gestionar los temas de RC, elaborar el Informe de RC, establecer los principales valores de
la compaa, Principios de Negocio, lanzamiento de iniciativas,
Plan de RSC
Aproximacin al concepto de Responsabilidad
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La compaa podra suscribir en Espaa el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, suscrito por las principales empresas a nivel mundial. Se trata
de un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus actividades por el camino marcado por diez principios:


1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su mbito de
influencia.
2. Las empresas deben asegurarse de no actuar como cmplices de violaciones de derechos humanos.
3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo coaccin.
5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.

Plan de RSC
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
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6. Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la educacin.
7. Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y soborno.

Algunas compaas que lo han suscrito son: BT Espaa, Indra, Jazztel, Inditex, Novartis, Mapfre, Philips Ibrica, Repsol YPF, Siemens,
Tecnocom, Telefnica y Telvent, entre otras muchas.
www.pactomundial.org
Plan de RSC
Aproximacin al concepto de Responsabilidad
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Normas interesantes para certificar la RSC de la compaa

Norma ISO 14001
Norma ISO 9001
Norma SA 8000, diseada segn el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestin de
Calidad y de Gestin Ambiental

Legislacin espaola relativa a la integracin de discapacitados

Ley 13/1982 de 7 de abril. Ley de Integracin Social del Minusvlido, LISMI.

Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de Igualdad de Oportunidades, no Discriminacin y Accesibilidad Universal de las personas con
discapacidad. Establece la obligatoriedad de que los bienes y servicios pblicos sean accesibles a todos los ciudadanos, sean cuales sean
sus posibilidades fsicas, econmicas, de gnero, etc.
Plan de RSC
Aproximacin al concepto de Responsabilidad
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Plan Estratgico de RSC
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La meta principal del Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa de la compaa es establecer unas directrices de gestin con el
fin de garantizar unos principios ticos y de respeto a las personas, a la sociedad y al medio ambiente.

Los objetivos especficos establecidos en el Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa coinciden con las siguientes lneas
estratgicas:

1. Minimizar el impacto ambiental
2. Asegurar la motivacin y la implicacin de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa
3. Mantener una estrecha relacin con el cliente y garantizar su satisfaccin
4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas
5. Implicarse con la comunidad y el tejido social
6. Fomentar y sistematizar los canales de dilogo

Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Medio
Ambiente
Sociedad Empleados
Clientes
Proveedores
Empresa
Dilogo
Dilogo
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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1. Minimizar el impacto ambiental

Un aspecto primordial incluido en el concepto de responsabilidad social es el respeto por el
medio ambiente. De hecho, es una de las principales premisas del desarrollo sostenible.

Cualquier actividad empresarial tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio
ambiente. Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado del
mismo, para establecer posteriormente las medidas necesarias.

Tanto la identificacin y evaluacin, como la posterior implantacin de mejoras, son acciones
que contempla esta lnea estratgica.
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

1. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad
2. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad
3. Disponer de un registro de legislacin ambiental que afecte a la actividad y garantizar su cumplimiento y actualizacin
4. Llevar el control sistemtico del consumo de energa, papel y produccin de residuos
5. Gestionar los residuos adecuadamente
6. Optimizar el consumo de energa. Implantar un plan de eficiencia energtica para planificar un ahorro en el consumo energtico

Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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2. Asegurar la motivacin y la implicacin de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa

El objetivo de la compaa para el equipo profesional que conforma la compaa es ofrecer un centro de
trabajo para el desarrollo profesional y personal.

Por este motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no discriminacin; la formacin continua; la
gestin participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la tica
empresarial, entre otros.

Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas actividades,
lneas y acciones; as como promover la participacin de los empleados en actividades de Responsabilidad
Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el objetivo estratgico. Impulsar iniciativas de voluntariado
corporativo

Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

1. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminacin, incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de
condiciones
2. Asegurar la contratacin de personal discapacitado
3. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formacin anual que incluya aspectos de Responsabilidad
Social Corporativa en las sesiones formativas. Impartir formacin a las nuevas incorporaciones en relacin a los compromisos con la RSC
4. Desarrollar un sistema de gestin del cumplimiento de objetivos. Implicacin del personal en los proyectos de mejora.
5. Desarrollar un sistema para incentivar la participacin del trabajador con sugerencias
6. Adoptar medidas para la conciliacin de la vida laboral y familiar
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

7. Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retencin de talentos
8. Evaluar el grado de satisfaccin del trabajador. Incrementarla
9. Aplicar las medidas (ergonmicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo
10. Asegurar las medidas bsicas de salud, seguridad y prevencin de riesgos laborales
11. Fomentar las buenas prcticas ambientales en el hogar entre los trabajadores
12. Cdigo de conducta
13. Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotacin interna
14. Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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3. Mantener una estrecha relacin con el cliente y garantizar su satisfaccin
Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos bsicos y esenciales de la
actividad de la empresa. Por ello, una de las lneas estratgicas en este Plan hace referencia especficamente a la
relacin con los clientes, para garantizar el dilogo, la transparencia y su satisfaccin.
La mejor estrategia, las ofertas y la comunicacin no tienen valor si no ponemos a nuestros clientes en el centro de
todas nuestras actividades
Acciones
1. Profundizar en el conocimiento del cliente
2. Evaluar peridicamente el grado de satisfaccin del cliente
3. Comunicar de manera clara y transparente toda la informacin relativa al producto o servicio que se ofrece
4. Fomentar las buenas prcticas ambientales entre los clientes
5. Mantener y potenciar el Compromiso con el cliente
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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4. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas
subcontratadas

Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que involucrar a las
empresas proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan una parte importante de la
actividad de la empresa. Por este motivo se plantea como objetivo extender el compromiso
con la Responsabilidad Social a la cadena de suministro, logstica, proveedores, etc.

Para ello, podran establecerse unos criterios ambientales y sociales de seleccin de productos
y servicios que permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el
mbito de la gestin ambiental, como en la relacin con el trabajador.
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

1. Homologar los productos de compra segn los criterios ambientales y sociales establecidos

2. Implantar requisitos, segn los criterios establecidos, en las clusulas de contratacin

3. Establecer un sistema de evaluacin de proveedores y empresas subcontratadas, segn los criterios establecidos en el punto anterior

4. Cdigo de compras ticas de proveedores
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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5. Implicarse con la comunidad y el tejido social

Esta lnea incluye lo que se conoce como accin social, que hace referencia a una amplia gama de
acciones, como pueden ser el dilogo con la comunidad, la inversin monetaria o en especies (tiempo,
servicios, productos, etc.), donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras muchas.

La accin social se se intensificar con acciones concretas durante el perodo en que se lleve a cabo este
Plan.

En esta lnea se incluirn todas aquellas acciones desarrolladas como marketing social o marketing con
causa.
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

1. Desarrollar un sistema de comunicacin para mejorar el dilogo con la comunidad local
2. Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos prximos. Adems de las asociaciones a las que ya se pueda pertenecer, podra ser interesante
asociarse en algunas ms
3. Elaborar un Plan de Accin Social especfico, con acciones concretas a desarrollar durante el ao (donaciones de material, alguna accin exclusiva
de recogida de dinero en la que se asocia la empresa o sus productos con algn proyecto importante de ONGs, etc.)
4. Utilizar, desde nuestra posicin de operador, el potencial de Internet y nuevos servicios, como la telefona mvil, para ampliar la accesibilidad a
stos por parte de colectivos desfavorecidos
5. Se podra analizar la posibilidad de desarrollar algn producto o servicio con alto valor social para permitir el acceso a nuestros servicios a
colectivos con necesidades especiales. Desarrollar proyecto de accesibilidad social o diseo para todos (web accesible, etc.)
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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6. Fomentar y sistematizar los canales de dilogo

La Responsabilidad Social lleva inherente el concepto de implicacin y dilogo con las partes interesadas
(stakeholders) Las lneas estratgicas anteriores tratan especficamente de las diferentes partes interesadas
identificadas por la empresa (medio ambiente, trabajadores, clientes, proveedores y empresas
subcontratadas, y comunidad) Pero el dilogo con estos interlocutores se considera suficientemente
importante como para definir una lnea estratgica especfica en el Plan que englobe todos los aspectos
relativos a implicacin de las partes interesadas.

Es importante destacar las connotaciones de la palabra dilogo, que expresa comunicacin bidireccional.
Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no slo comunicar, sino tambin y,
esencialmente, recibir informacin y obtener un retorno de los diferentes interlocutores.
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
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Acciones

1. Dar a conocer el Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes interesadas y potencialmente interesadas a travs de
acciones de comunicacin que contribuyan a su implantacin
2. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicacin
3. Sistematizar las relaciones internas de comunicacin
4. Incrementar los contenidos de informacin relativa a Responsabilidad Social en los canales de comunicacin existentes y crear nuevos canales de
comunicacin bidireccionales especficos con los trabajadores
5. Establecer un programa de actividades extralaborales para aqullos trabajadores que estn interesados
6. Crear un grupo de trabajo para fomentar el dilogo con los trabajadores
7. Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los clientes, as como mecanismos de respuesta,
seguimiento y registro de stos
8. Crear incentivos para fomentar el dilogo con las partes interesadas (trabajadores, clientes, etc.)
Plan Estratgico de RSC
Algunas ideas
Guia para un Plan de RSC -23-
Roberto Carreras Plaza
Consultor de Comunicacin y RRPP
Especialista en acciones de Comunicacin Online
Redes y Medios Sociales y Web 2.0
http://robertocarreras.es