HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Y
MICROSOFT PROJECT

Rodrigo Molina
Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux
TCNICA DE LOS 5 POR QU
Rodrigo Molina
Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux
TCNICA DE LOS 5 POR QU
Herramienta para encontrar el verdadero significado de
los problemas, de manera que se eviten soluciones
dbiles o poco robustas.

Los problemas se encuentran al menos 4 capas bajo la
superficie.

Preguntarse 5 veces Por qu?
(5 niveles de detalle)

Cuando la respuesta al Por qu? Se vuelve compleja
de encontrar, probablemente hemos identificado la
causa ms probable
A travs de esta seria de preguntas se busca:

Descubrir informacin vital

Desarrollar preguntas ingeniosas que requieren
solucin

Analizar causas ocultas
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LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

LISTA DE VERIFICACIN
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSIN
GRFICAS DE CONTROL
DIAGRAMA DE FLUJO (FLUJOGRAMA)
DIAGRAMA DE PARETO



LISTA DE VERIFICACIN

Una lista de verificacin es una de las formas ms
objetivas de valorar el estado de aquello que se
somete a control. El carcter cerrado de las
respuestas y su limitado nmero proporciona esta
objetividad, pero tambin elimina informacin muy
til, porque no puede recoger todos los matices,
detalles, y singularidades. Si queremos hacer una
buena lista de verificacin, hay que pensar en los
matices, detalles y singularidades que queremos
capturar.
EJEMPLO DE LISTA DE VERIFICACIN
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Por su estructura se le conoce como Diagrama
Espina de pescado

Se basa en la identificacin de El Problema y Las
Causas y Efectos



EJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
HISTOGRAMA
Es una grfica de barras que permite describir el
comportamiento de un conjunto de datos en cuanto
a su tendencia central, forma y dispersin.

Seria de barras, proporcionales a la frecuencia de
los valores presentados.

- En el eje vertical : frecuencias
- Eje horizontal : valores de las variable

EJEMPLO DE HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSIN

Herramienta de anlisis que muestra pares
relacionados de variables, que presentan un
posible patrn relacionado.

Utiliza el plano cartesiano para exponer una
variable independiente (eje x) y una variable
dependiente (eje y).
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE DISPERSIN
GRFICAS DE CONTROL

Herramientas estadsticas que permiten analizar el
comportamiento de un proceso, a travs del
tiempo (Monitoreo)

Se enfoca en la identificacin de las variaciones de
un proceso, en base a estadsticas histricas.

Se establecen lmites de control superior e inferior,
para observar la variabilidad de las muestras.
EJEMPLO DE GRFICA DE CONTROL
DIAGRAMA DE FLUJO (FLUJOGRAMA)

Es una representacin grfica de un proceso.
Ayuda a identificar causas de problemas.
Ilustra factores y relaciones causa-efecto.

EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
SIMBOLOGA DE UN FLUJOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO

Curva 80-20 o Distribucin A-B-C

Se utiliza para establecer o asignar orden de
prioridad a los distintos factores que influyen en el
desarrollo de un problema

Es una grfica para organizar datos, de forma que
estos queden en orden descendente, de izquierda
a derecha y separados por barras.
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO
Pareto de falla de herramientas
EJERCICIO DE DIAGRAMA DE PARETO
Los principales problemas que afectan al hospital
de Temuco son los siguientes:

Problemas principales Frecuencia

Las polticas del Seremi requieren demasiada informacin 3
Las polticas publicas exigen procedimientos complicados 3
Demasiada burocracia 7
Presupuestos muy limitados 8
Box inadecuados 42
Capacitaciones inadecuadas 6
El personal tiene demasiadas tareas 7
El personal tiene otros trabajos 15
El personal carece de puntualidad 21
Los empleados del hospital no tienen suficiente formacin 6
Los empleados no estn suficientemente motivados 12
El personal se muestra despreocupado 4
El personal sanitario no sigue el plan de trabajo 59
No hay suficiente colaboracin entre los empleados del hospital 8
Los mtodos utilizados estn ya obsoletos 28
Habra que mejorar tecnolgicamente el hospital 10
Los procedimientos requieren mucho tiempo 30


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Diagrama Gantt

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Generar un proyecto que muestre la malla
curricular de la carrera.

Generar un proyecto que muestre el trabajo
contable de una empresa.

Generar un proyecto que muestre la construccin
de una casa.

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