DESARROLLO ESTRATGICO DE SISTEMAS AO 2010

ESTRATGIA
DESARROLLADA
Mar- Jul
PRINCIPALES
RESULTADOS
Mar- Jul
ESTRATGIA PREVISTA
Ago - Dic
OPTIMIZACIN DE
INGRESOS
RENTABILIZACIN
DEL MARGEN BRUTO
REDUCCIN DE
CIF Y GASTOS
OTROS
SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL
Mejorar percepcin y
satisfaccin del
usuario de Ventas,
Produccin y
Administracin
Reduccin de gastos en telefona, Internet y Papelera
Arrendamiento de equipos de Oficina
Planear mejoras de Infraestructura para soportar
nuevas necesidades que permitan Ahorros
Gestin de Soporte

Documentacin
Infraestructura

Monitoreo de Servicios

Mejoras en el IVR

Llamadas
Internacionales por
Asterisk

Adecuacin de
Antivirus
Documentacin

Adecuacin de:
Correo
Bases de Datos
Sistema de Nomina
Sistema de Artes

Respaldo de Archivos
de Usuario

Mejorar Opciones para
DDI
Soporte para
Videoconferencia
Mejora del Monitoreo y
Auditoria de la Red
Tarificacin Tel. e Impr.
Reclamos CANTV
Gestin de Soporte
Por tipo de Incidencia
0
50
100
150
200
250
300
350
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
4.- Sap Colombia
3.- Sap Venezuela
2.- Infraestructura
1.- Soporte
Gestin de Soporte
Distribucin por Analista
Pedro Ricart Jos Melendez Jos Atencia Total
Casos Efectividad Casos Efectividad Casos Efectividad Por Tipo Al Mes
Marzo
Cerrados 36
87,80%
94
93,07%
39
81,25%
169
Pendientes 5 7 9 21 190
Abril
Cerrados 24
82,76%
104
90,43%
50
86,21%
178
Pendientes 5 11 8 24 202
Mayo
Cerrados 64
95,52%
114
95,80%
17
42,50%
195
Pendientes 3 5 23 31 226
Junio
Cerrados 62
86,11%
80
97,56%
74
92,50%
216
Pendientes 10 2 6 18 234
Julio
Cerrados 63
88,73%
78
95,12%
20
54,05%
161
Pendientes 8 4 17 29 190
Total Cerrados 249 470 200 919
Total Pendientes 31 29 63 123
Total Ao 280 499 263 1042
Efectividad Acumulada 88,93% 94,19% 76,05% 88,20%
Hardware
Documentacin
Esto permitir mejorar los tiempos
de repuestas en casos de
incidencias
Etapas Actuales:
Servidores: estar lista para Finales de Mayo
Red Interna: estar lista para Finales de
Julio
Enlaces de Datos ; estar lista para Finales
Junio
Responsables Mantenimiento:
Sistemas Venezuela
Apoyo con Proveedores Externos


Documentaciones
Documentaciones
Urbina
Boleita
Cali
Guacara
Ecuador
Bogot
Telefona
Nuevo Tarificador
Ejecucin Presupuestaria
Caso Contrato de Contimaca
Ao1 Ao2 Ao3
2.880,00
4.010,00
3.430,00
550,00
Ao1 Ao2 Ao3
Ao1 Ao2 Ao3
5.760,00
6.860,00
1100,00
5
.
8
8
3
,
0
0

Servicios al Usuario
McAfee
Antivirus Corporativo
Se actualizo consola de Administracin a
ePO 4.5
Se gestiono la instalacin y actualizacin
de clientes.
Se programaron revisiones peridicas
Se estn administrando alertas por
amenazas.

Software
Responsables Mantenimiento:
Sistemas Venezuela


Servicios al Usuario
Adam
Actualmente el sistema de Nomina ADAM
esta instalado en un equipo inestable que
podra causar la paralizacin y/o perdida
de datos de este proceso tan critico.
.- Se instal la infraestructura de un
servidor y licencias para realizar la
Migracin
.- Se monto el Pedido 4500016844 a la
empresa EQR Consultores para realizar la
Migracin a un sistema mas estable.
.- Se envi respaldo de la base de datos a
EQR
.- Se evaluar cambio de Nmina a SAP
Software
Responsables Mantenimiento:
Sistemas Venezuela
Proveedor Externo


Servicios al Usuario
Correo
Migracin Qmail a Zimbra
Correo Electrnico
Corporativo
Migracin del Servidor 14 de Agosto
Se implementarn polticas en cuanto a
la creacin de Grupos y Moderadores
Software
Es decir que si se daa uno de los servidores (Colombia Caracas) los
usuarios de las dos oficinas puedan seguir trabajando sin ningn problema
en el servidor que quede operativo.
Clustering Backup
Que se pueda integrar el Correo con el Antivirus.
Integracin con AV
Que cada administrador pueda manejar su dominio de usuarios
independientemente y que los usuarios de cada oficina manejen su
contrasea con su LDAP local.
Administracin
Que podamos controlar que usuarios usan cada servicio Webmail, imap,
pop, etc.
Control de acceso
Control de spam, correos de cadena, moderador de grupos, broacast,
permisos sobre quien puede enviar correos a grupos y otras cosas bsicas
de seguridad.
Seguridad
Servicios al Usuario
Objetivos que cumplir el Nuevo Servidor
Software
Propuesta para el
Ahorro en Llamadas Internacionales
Mejoras
Sistema de Artes
Herramienta de colaboracin entre
reas para el desarrollo y
aprobacin de las Artes
Nos reunimos con dos empresas
con conocimientos en el desarrollo
sobre Workflow.
Estamos esperando las cotizaciones
Software
Responsables Mantenimiento:
Sistemas Venezuela


Reducciones de Gastos
Facturas
Anular servicios que no estaban en uso:
Lneas telefnicas
Enlaces DPL
ABA
Facturacin Duplicada en CPA que va al PBX
Servicios sin Uso
Lneas Telefnicas
0800-GALENO
Servicios
de Internet
Se completar el retiro de las tarjetas de los usuarios
para pasar a la modalidad de prestamos.

Se realizara una nueva revisin de las tarjetas
de Internet Asignadas.
Comunicaciones
Reducir Numero de
Enlaces y Buscar
Otros Proveedores
Evaluar Opciones
para reducir tarjetas
Mviles