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Voz y Comunicaciones unificadas

Administracin de Redes

Contenidos
1.
2. 3.

Historia
Definicin Aplicaciones de colaboracin

4.
5. 6. 7.

Colaboracin con el cliente

Comunicaciones unificadas Beneficios Empresas

Historia

Durante la presente dcada, las compaas empezaron a crear todo tipo de redes en sus organizaciones sin pensar en las consecuencias. Actualmente, estas redes de comunicacin implican unos costes de mantenimiento que suponen el 70 por ciento de los presupuestos de redes, dejando un 30 por ciento para la innovacin

Definicin
Utilizado comnmente por los proveedores de tecnologas de la informacin para designar la integracin de "los servicios de telefona, mensajera unificada, mensajera instantnea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura

+ Aplicaciones de colaboracin

Cisco Jabber

Reuniones de Cisco WebEx

Cisco WebEx social

+ Colaboracin con el cliente

Cisco SocialMiner
1.

Cisco Unified Contact Center Enterprise

Proporciona una solucin de gestin de campaas en redes sociales Supervisa la red social para realizar publicaciones relevantes para los clientes y le ayuda a que sus clientes se involucren de manera proactiva Ofrece contexto acerca de los clientes al proporcionar una pantalla social que se muestra a los agentes de servicio al cliente u otros agentes designados Le ayuda a gestionar su marca supervisando y respondiendo a las publicaciones en las redes sociales de los clientes que necesitan asistencia

1.

2.

Admite implementaciones tanto en el sitio como alojadas con Cisco Unified Communications Manager o sistemas de distribucin automtica de llamadas de otros proveedores Ofrece direccionamiento inteligente de contactos, procesamiento de llamadas, integracin de telefona en ordenador de red a escritorio y gestin de contactos en varios canales. Se obtiene las opciones para el escritorio como escritorio de colaboracin tipo cliente simplificado basado en la Web para agentes y supervisores

3.

2.

4.

3.

Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Customer Voice Portal

1.

Implementa y utiliza con facilidad sofisticadas funciones virtuales de direccionamiento de llamadas y gestin de contactos de alta disponibilidad y sumamente seguras para su centro de contacto Ideal para el segmento medio del mercado, sucursales empresariales o departamentos de empresas

1.

Proporciona un autoservicio habilitado mediante voz a sus interlocutores con este galardonado producto Permite que las llamadas se atiendan en la ubicacin ms eficiente mediante un potente control de llamadas. Combina la compatibilidad de normas abiertas para el reconocimiento de voz con un desarrollo de aplicaciones inteligentes.

2.

2.

3.
3.

Idneo tanto para centros de contacto formales como informales

+ Comunicaciones unificadas

+
Cisco Virtualization Experience Client

Combina el poder de la colaboracin con la virtualizacin del escritorio Ahorra energa y gastos asociados al espacio con un formato integrado.

+
Cisco Business Edition 6000
Funciones de comunicacin y colaboracin avanzadas asequibles para hasta 1000 usuarios y 50 sitios Solucin fcil de implementar, gestionar y mantener que admite cinco aplicaciones en un mismo servidor virtualizado Se ampla a medida que crece la empresa con una proteccin de la inversin del 99% para todo el hardware, software y las licencias

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Gateways y servicios de Comunicaciones Unificadas de Cisco
La cartera de Cisco de gateways TDM y analgicos, y control de lmites de sesin Disponibles como gateways autnomos o como implementaciones modulares en plataformas de routers Cisco ISR o ASR Ofrece soluciones para empresas de todos los tamaos, incluidos trabajadores a distancia

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Solucin de colaboracin alojada de Cisco
Servicios en la nube para proporcionar rpidamente aplicaciones para la colaboracin a su empresa Reduce gastos generales con un modelo flexible de pago por uso Excelente nivel de funcionalidad y seguridad que ofrecen las soluciones in situ

Beneficios
1.
2. 3.

Mejora de productividad y flexibilidad

Aumento del ahorro de costes Mejora de la gestin de costes

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5. 6. 7.

Posibilidad de implantar el trabajo flexible

Conexin de equipos de trabajo separados Mayor velocidad en la toma de decisiones Respeto del medio ambiente

Empresas

Muchas Gracias