Evolucin del Marco Terico

TEORIA DE RELACIONES HUMANAS

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Empresas consideran aspectos humanos -Son de oposicin y reaccin a la Teora Clsica
Se origina en: -Humanizacin y Democratizacin de la Gerencia -Desarrollo de Ciencias Humanas (Psicologa, Filosofa, Sociologa) -Hoxie: Principios de T Cientifica, eran inadecuados para el estilo de vida estadounidense (democracia) -USA; Experimento de Hawthorne, conducido por Elton Mayo

Experimento Hawthorne(Western Electric Company) -Consejo Nac. Invest (1927)evala correlacin entre iluminacin, eficiencia, produccin. Elton Mayo incluye fatiga, accidentes, rotacin, condiciones ambientales -Pruebas de iluminacin : grupo experimental incrementa produccin con aumento de iluminacin y produce menos cuando disminuye iluminacin. Aparece un factor psicolgico Otras motivaciones (pausas para caf, horario flexible, informacin) tambin incrementan produccin -Entrevistas demuestran importancia de actitudes, sentimientos, opiniones, trato de trabajadores -Observa grupos informales: aceleran o reducen produccin

Entrevistas revelan influencia de organizacin informal -Produccin controlada por estndares de trabajadores

-Practicas no formalizadas de penalizacin, para estabilizar produccin -Liderazgo informal de ciertos trabajadores
-Se expresa frente a decisiones empresariales (pagos)

-Union y lealtad entre trabajadores, crea conflictos con lealtad a la empresa

-Manipula excesos de produccin, se pasan al dia siguiente (reduciendo ritmo de trabajo) -Se inician estudios de relaciones: organizacion formal- organizacion informal

Conclusiones del Experimento Hawthorne -Proporciona esbozo de Principios Bsicos de Escuela de Relaciones Humanas -Nivel de produccin: Depende de integracin social y no de capacidad fsica del trabajador -Comportamiento social : Trabajadores actan como miembros de grupos, se resisten al cambio por obedecer a estndares del grupo -Recompensas y sanciones sociales: El que produce mas o menos de lo que establece la norma social, pierde el respeto y consideracin del grupo -Grupos Informales: Forman la organizacin humana, que no coincide con la organizacin formal -Hombre Social: Motivado por participacin en grupo y necesidad de reconocimiento, aprobacin social

MOTIVACION SOCIAL sin modificar salarios, ni compensaciones

Conclusiones del Experimento Hawthorne

- Relaciones Humanas: Acciones, actitudes desarrolladas a partir de contactos entre grupos y personas

-Importancia del cargo: Especializacin no es eficiencia. Tareas simples, repetitivas, afectan moral, satisfaccin
-nfasis en aspecto emocional: Aspectos emocionales no planeados merecen atencin especial.

-Evaluacin de E. Mayo: productividad aumenta al prestar especial atencin a trabajador; sin modificar salarios, ni compensaciones

Aportes del Experimento Hawthorne 1.Influencia de entorno social y grupos informales 2. Trabajador considera aburrido el trabajo formal 3. Amigos de trabajo dan significado a vida laboral 4. Presin de colegas influye mas que la de Jefes 5. Grupo informal: tiene normas propias, que se mantienen mediante smbolos de poder y prestigio 6. Gerentes deben considerar entorno del trabajador (grupos, familia, amistades) 7. Es necesario saber que piensa el trabajador y promover su participacin en decisiones

LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

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Teoras de Relaciones Humanas -Luego de Gran Depresin, II Guerra Mundial, Congreso USA expide Leyes a favor de sindicatos -Se inicia etapa de Negociacin Empresa-Sindicato -Gerentes reconocen: - Trabajadores tienen necesidades, profesan valores y desean respeto - Trabajadores no siempre se desempean al mximo de su capacidad fsica - Necesidad de considerar la Gerencia desde ptica del comportamiento humano

-Pensamiento Gerencial pasa de nfasis en Tarea, Normas y Procesos, a nfasis en personas (aspectos psicolgicos, sociolgicos)

Teoras de Relaciones Humanas

Etapas de adaptacin (Psicologia Industrial):

-Del trabajador al trabajo.- (T Clsicas) (aspectos productivos) -seleccin de personal, capacitacin

-Del trabajo al trabajador.- (T RRHH) (aspectos individuales, sociales) -personalidad de operarios y directivos, motivacin, liderazgo, comunicacin

Modelo Conductual (Mary Follet) -Promover participacin de trabajadores en solucin de problemas -Es vital, coordinacin (en contacto directo) durante planeamiento, organizacin, conduccin, supervisin -Los que estn mas cerca de la accin podran tomar las mejores decisiones -Gerentes de primera lnea no deben actuar solos, deben hacer participar a trabajadores -No suponer que el trabajador har su tarea, solo porque se lo ordenan

Modelo Conductual (Mary Follet) -Gerentes, de todo nivel, deben mantener buenas relaciones con subordinados
-El Gerente debe reconocer que cada persona es un conjunto de opiniones, emociones y sentimientos -Empresa como sistema social, exige cooperacin de trabajadores

-Principal funcin del Gerente: comunicarse con trabajadores y motivarlos

-Gerente exitoso: mantiene buenas relaciones con quienes no dependen de la empresa (clientes, inversionistas, proveedores)

Modelo Conductual (Chester Barnard)

-Aportacin de Gerentes debe buscar equilibrio entre estructura interna y entorno externo

-Propone Teora de Aceptacin de Autoridad, basado en libre albedro de trabajadores -Trabajadores seguirn instrucciones siempre que:
-Entiendan que se les pide -Lo que se les pide es congruente con las metas -Si advierten beneficios para ellos. Autoridad: Probabilidad .............

Modelo Conductual Apreciacin critica

-Destaca dinmica de grupos, motivaciones humanas y estilo de liderazgo -Influencia de motivacin en productividad y en creacin de sentido de identidad -Trabajadores responden mejor, cuando se les ayuda en satisfaccin de sus necesidades

Implicancias de la Teoria de Relaciones Humanas Funciones bsicas y estructura de la Organizacin Industrial (empresa) ( Roethlisberger y Dickenson) -Empresa es sistema social, sus funciones son: -Producir Bienes y Servicios (Funcin econmica, que busca equilibrio externo) -Producir satisfaccin de trabajadores (funcin social que busca equilibrio interno) -La empresa esta constituida por: -Organizacin tcnica( locales, maquinas equipos, productos servicios, materias primas --Organizacin humana (formal e informal) -Ambas organizaciones deben equilibrarse

Implicancias de la Teoria de Relaciones Humanas

El Hombre Econmico cede paso al Hombre Social, basado en:

-Los trabajadores tienen sentimientos, deseos, temores. Su comportamiento es consecuencia de motivacin

-Las personas son motivadas por necesidades que satisfacen en sus grupos sociales -Comportamiento de grupo depende de estilo de liderazgo -Normas de grupo regulan comportamiento y controlan la produccin (informalmente)

Implicancias de la Teora de Relaciones Humanas -Aporta nuevo lenguaje: Motivacin, Liderazgo, Comunicacin, Grupos Informales, Dinmica de Grupo, Compensaciones etc -Deja de lado: autoridad, jerarqua, racionalizacin del trabajo Motivacin T Clsica: Estmulos econmicos y salariales T RRHH : Recompensas sociales y simblicas

MOTIVACION Persona motivada: Dispuesta a desarrollar altos niveles de esfuerzo, para lograr metas, condicionadas por satisfaccin de necesidades humanas (Robbins) Necesidades humanas: Motivan el comportamiento, las bsicas son: -Fisiolgicas: Alimentacin, sueo, actividad fsica. Se observan tambin en animales

-Psicolgicas: Seguridad, participacin, autoconfianza, afecto. Son exclusivas del hombre

-Autorrealizacin: Producto de la cultura, no son satisfechas a plenitud

Persona motivada : Stephen Hawking Dr. Fsica Terica, Cosmologa Univ. Cambridge, Docente Relatividad general, teora cuntica, agujeros negros Premio Prncipe de Asturias 1969 Einstein contemporneo Contina su aporte cientfico, a pesar de esclerosis lateral amiotrfica (prdida de funciones locomotoras, no afecta intelecto) Silla de ruedas controlada por computador, la maneja con leves movimientos de cabeza y ojos, selecciona palabras, frases en sintetizador de voz. Combina vida familiar e investigacin, con viajes y conferencias

PERIODISTA DE TV CUENTA SU VIAJE A LOS ABISMOS DE DROGA Y ALCOHOL Guillermo Descalzi, pionero de periodismo televisivo hispano en USA, cuenta cun fcil es descender de la cima de la fama a la indigencia. "Si extiendes en las manos un chicle, se rompe por el medio. Yo estaba en las alturas del periodismo y por otro lado en el abismo de las drogas y, eventualmente, esos dos mundos se separaron tanto que se rompi", dijo Descalzi; la ruptura de esas dos vidas que llevaba se produjo en 1994, "cuando perd el control". Fruto de esa prdida de control, debido a la droga, me dio tanta vergenza presentarme de nuevo a la oficina y no regres.

LIDERAZGO
-Teora Clsica: Gerencia : Conducir en base a la Autoridad conferida

-Teora RRHH : Liderazgo: Conducir en base a influencia personal

-Gerentes: Normas y procedimientos de la empresa -Lideres: Normas y expectativas del grupo

COMPORTAMIENTO DE LIDERES Y GERENTES LIDERES Visin Supervisin In-group Habilidad, aptitud Criterios Confianza natural GERENTES Misin Control Out-group Funcin, responsabilidad Normas Confianza contractual

Educa y forma

Capacita y entrena

Componentes Vectoriales de la accin personal

Metas Necesidades Empresariales Gerente Persona dispuesta Necesidades Individuales Lider

COMUNICACION Crear relaciones, intercambiando INFORMACION

Los trabajadores necesitan estar informados

GRUPOS INFORMALES -Conjunto de interacciones y relaciones entre personas -Se observan en: el barrio, en las empresas, en el pas -Comportamiento de personas solo puede ser explicado si se tiene en cuenta los grupos informales -Pueden culminar en organizaciones formales

-Es natural, proviene de hbitos, costumbres, opiniones tradiciones, sentimientos y en necesidad de asociarse

LOS GRUPOS INFORMALES : Caractersticas -Crean relaciones de antipata o simpata -Crean estatus, independiente del cargo -Reflejan colaboracin espontnea -Posibilidad de oposicin a la organizacin formal -Desarrollo espontneo de patrones de relaciones y actitudes, de aceptacin voluntaria -Se modifican con cambios en organizacin formal -Puede trascender a organizacin formal -Estndares de desempeo de sus miembros, no coinciden con los de la organizacin formal

Cuantos grupos informales existen en Nike?

Cuantos grupos informales existen en la ciudad?

GRUPOS DE VOLUNTARIOS Crean relaciones de simpatia y antipatia

No se forman por amistad, sino para cooperar: generan SIMPATIA

Violencia en Barcelona contra voluntarios provida Grupo de abortistas impiden ocupar espacio que voluntarios provida tenan autorizado para manifestarse en Barcelona y los han agredido: generan ANTIPATIAS

LA DINAMICA DE GRUPO -Interaccin de grupo es permanente; origina procesos de autorregulacin, para conducir cambios -Conocimiento de dinmica de grupo: ayuda al xito del Gerente -Comunicacin es directa, cara a cara; cada miembro influye y es influenciado por otros

-Las personas no solo desean amigos, sino tambin formar parte de una organizacin y desempear un rol -Supervivencia, depende de capacidad para aprovechar energa de personas para uso constructivo y promover programas de cambio social

La necesidad de formar grupos: LOS AMIGOS CURAN Un estudio de la UCLA, muestra que la amistad es especial. Los amigos contribuyen a fortalecer la identidad y proteccin de nuestro futuro; constituyen un remanso en medio del mundo real lleno de tempestades y obstculos; nos ayudan a llenar vacos emocionales En el cerebro la OXITOCINA parece estar involucrada en el establecimiento de relaciones sociales y en la formacin de relaciones de confianza y generosidad

Cuando la OXITOCINA se libera como parte de la reaccin frente al estrs, los amigos sienten necesidad de agruparse; lo que produce mas oxitocina, que reduce el estrs ms agudo y provoca un efecto calmante.

La necesidad de formar grupos: LOS AMIGOS CURAN Se demostr que los lazos emocionales verdaderos y leales, reducen riesgos de enfermedades ligadas a la presin arterial y colesterol; lo que podra ser una de las razones por las que la amistad prolonga la vida. As que tener amigos nos ayuda no solamente a vivir ms, sino tambin a vivir mejor. El estudio sobre la salud indica que cuantos ms amigos tengamos, mayor es la probabilidad de llegar a viejos sin problemas fsicos y llevando una vida plena y saludable. Quien no establece relaciones de amistad, no muestra los mismos resultados en su salud.

COMPENSACIONES Beneficios al trabajador, aparte de su remuneracion Voluntarias: Seguro mdico; Seguro de vida, invalidez; Sepelio; Refrigerio; Movilidad; Permisos; Club deportivo, social; Celebrar fechas especiales; Horarios flexibles; Apoyo para educacin; Servicios financieros; Vivienda; Capacitacin; Participacin en utilidades

Reguladas: Vacaciones; Licencias por enfermedad, maternidad. Seguro de salud, Jubilacin, CTS, Asignacin familiar, Servicio Social

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH -Oposicin cerrada a la teora clsica -Enfoque inadecuado de problemas de relacin empresarial (T Clsica: lo que es bueno para la empresa, tiene que ser bueno para el trabajador; T RRHH: No a conflictos, promover armona trabajadorempresa) -Su aplicacin sirve para entender problemas derivados del conflicto y la insatisfaccin humana en el trabajo

-Importancia de los conflictos: el gerente tiene como funcin principal solucionar conflictos -Si no hay conflictos sern necesarios los gerentes?

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH -Concepcin ingenua y romntica del trabajador (si es feliz, es productivo) -Limitacin del campo experimental: la fbrica (no bancos, hospitales, universidades, iglesias, etc) -Parcialidad de conclusiones: T clsica, solo org formal T RRHH, solo org informal -Excesivo enfoque sobre bienestar, felicidad de trabajador, descuidando la funcin de la empresa como productora de bienes y servicios

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH -Tarea bsica: formar Gerentes capaces de comprender y comunicar -Gerentes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal.

-En lugar de intentar que los empleados comprendan la lgica empresarial, los Gerentes deben comprender las limitaciones de esa lgica, y ser capaces de entender la de los trabajadores -Empresa: surge como nueva unidad social, proporciona un nuevo hogar, un lugar para la seguridad emocional
-En esta visin romntica, el obrero encontrar en la empresa una comprensin paternal, capaz de satisfacer a plenitud sus necesidades psicolgicas y sociales.

HOMBRE SOCIAL

Evolucin del Marco Terico de la Gerencia (Gestin y Administracin)

RENTABILIDAD

CLASICA RR HH
Empresa : Mquina
B E N E F I C I O S

Empresa :RRHH Empresa : Sistema Empresa:Contingencia

TRANSITORIAS
CALIDAD

D A

Responsabilidad Social
SEGURIDAD

O
S

NEOCLASICAS