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ndice:
2. Mapa de Estrategia
Proceso de Desarrollo del Balanced Scorecard Mapa de Estrategia Ruta Estratgica Perspectivas del BSC (Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Estratgico Medidor Meta Iniciativa Metas y Beneficios del BSC Establecer la Visin y Misin de la Organizacin Definicin de los Temas Clave de la Estrategia (Rutas Estratgicas) Sesin para la creacin del Mapa de Estrategia Sesin de Observaciones y Modificaciones Lluvia de Ideas para Medidores por Objetivo Estratgico Documentacin de Medidores y establecimiento de Metas Lluvia de Ideas para Iniciativas (Metodologa para elegir iniciativas) Ratificar las Iniciativas Estratgicas Documentacin de Iniciativas Asignacin de Iniciativas por Objetivos Estratgicos
2 5. Siguientes Pasos
Introduccin:
La estrategia es el proceso de alinear y desplegar los recursos, tanto humanos y de capital, de manera que permita a la organizacin alcanzar sus objetivos.
Barreras del Personal Las metas personales, la capacitacin y las aptitudes no van ligadas a la ejecucin de la estrategia
Ejecucin de la Estrategia
Los sistemas administrativos estn diseados para un control operativo y estn ligados al presupuesto, no a la estrategia
Barreras de la Visin
Barreras Operativas Los procesos claves no estn diseados para apoyar a las estrategias 5
En los ltimos aos, se ha estado buscando la manera de alinear las personas de cada nivel organizacional de la empresa con la estrategia.
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
Cmo alinear?
Qu es el Balanced Scorecard?
Objetivos: Entender el Concepto de Balanced Scorecard Conocer y Entender los componentes del Balanced Scorecard y su uso Mencionar las Metas y Beneficios del BSC en su Organizacin
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Qu es el Balanced Scorecard?
La herramienta que traduce la visin y estrategia de una organizacin en un arreglo comprensible de objetivos para los cuales define medidores de desempeo, transformndolos en un marco de trabajo para un sistema de administracin y medicin estratgica.
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Qu es el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard como un Sistema Administrativo
Elaborar
Implementar
Estrategia
Comunicar
Controlar
La ilustracin anterior representa el Balanced Scorecard como un sistema administrativo. Existen cuatro elementos principales en este modelo son: Elaborar, Comunicar, Controlar e Implementar su Estrategia.
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Qu es el Balanced Scorecard?
Elaborar
La organizacin debe reflejar una lgica natural causa-efecto del rendimiento del negocio.
Y Conocer la Visin
Resultados Financieros
Capacidades Internas
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Qu es el Balanced Scorecard?
Comunicar
El elemento Comunicar del proceso permite al BSC comunicar la estrategia en todos los niveles de la empresa. Ejemplo: Aerolnea
Ruta Estratgica: Eficiencia Operativa
Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Cmo lo haremos? Atraer Segmentos Objetivos del cliente, a los que les importe el precio y los vuelos a tiempo.
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Har eso nuestra gente? Capacitar y compensar a la trpulacin terrestre de acuerdo a su contribucin en el xito de la empresa. Programa de empleados accionistas.
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Qu es el Balanced Scorecard?
Comunicar
La Premisa
La Medicin Comunica los Valores, las Prioridades y la Direccin
Conclusin
La Medicin Debe Estar Ligada a la Estrategia
Estrategia
Balanced Scorecard
Qu es el Balanced Scorecard?
Comunicar (continuacin)
La comunicacin del BSC permite a la organizacin alinearse a su destino estratgico.
#1 Scorecard Corporativo
Corporativo
#3 Unidad de Soporte
Unidad de Soporte
UEN B
UEN C
UEN D
1. Crecimiento Financiero
xxx xx xx xx xx Mercadotecnia de la Tienda Mercadotecnia por Producto Servicios Manufactureros Programa de Abastecimiento Ambiente y Seguridad Tecnologa Informativa Recursos Humanos
2.Complacer al Consumidor xxx 3.Relaciones Productivas xxx 4. Seguro y Confiable 5.Proveedor Competitivo 6.Buen Vecino 7.Calidad 8.Motivado y Preparado xxx xxx xxx xxx xxx
xx
xx
xx
xx
1UEN:
Qu es el Balanced Scorecard?
Controlar
El BSC enfoca la organizacin a relacionar el proceso de presupuesto a corto plazo con la estrategia a largo plazo, para optimizar la inversin de recursos. Esto mueve a la organizacin de un sistema de control administrativo a un sistema administrativo estratgico.
De un Sistema de Control Administrativo A un Sistema Administrativo Estratgico
Diseado alrededor de una visin estratgica a largo plazo
Presupuesto
BSC
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Qu es el Balanced Scorecard?
Implementar
Un Proceso administrativo estratgico relacionar el aprendizaje operativo con el aprendizaje estratgico.
Accin Continua
Cerrando el Crculo
Actualizar la Estrategia
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas Menos Aviones Clientes Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo Minimizar Costos Objetivo Medidores
La Reunin Administrativa
Solucin de Problemas en Equipo
Resultados
Metas Iniciativas Precios ms Precio ms Bajos Bajo (Benchmark)
#1
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Externo
Redistribuir Prioridades 18
Desempeo
Programas e Iniciativas
Dilogo
Qu es el Balanced Scorecard?
Implementar (continuacin)
El aprendizaje operativo y estratgico ocurre en el elemento de Ejecucin del proceso administrativo de desempeo del BSC. Las Organizaciones empiezan a utilizar la medicin (definida por la misma organizacin) como una herramienta de validacin para la estrategia.
Ruta Estratgica: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones
Minimizar Costos
Ms Clientes
Si los tiempos de ciclo cayeran, pero necesitramos ms aviones para tener el mismo nmero de clientes, cuestionaramos nuestra estrategia.
Tiempo de Ciclo Clientes
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Procesos Internos
01
02
03
01
02
03
Aviones
19
01
02
03
Paso 2: Identificar los Temas Clave que Conducen la Estrategia (Rutas Estratgicas)
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Perodo
Paso 1: Definir el Destino Estratgico Paso 2: Identificar los Temas Claves que Conduzcan la Estrategia (Rutas Estratgicas) Paso3: Defnir Objetivos, enlaces y construir el Mapa de Estrategia Paso 4: Definir Medidores y Metas Paso 5: Identificar Iniciativas Paso 6: Plan para la Implementacin
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11
12
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Mapa de Estrategia
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Mapa de Estrategia
Ejemplo:
Vuelo a Tiempo
Precio ms Bajo
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Ruta Estratgica
El conjunto de objetivos externados en el Mapa de Estrategia, alineados por perspectiva en un tema clave para lograr la visin.
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Ruta Estratgica
Ejemplo:
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa
Minimizar Costos Menos Aviones Ms Clientes
Vuelo a Tiempo
Precio ms Bajo
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VISION
PERSPECTIVA FINANCIERA
Para satisfacer a nuestro accionistas, Qu objetivo financiero debo alcanzar? Objetivos Medidores Metas Iniciativas
PERSPECTIVA CLIENTES
Para alcanzar nuestros objetivos financieros, Qu necesidades del cliente debemos satisfacer? Objetivos Medidores Metas Iniciativas
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Pasos:
Definir los objetivos Financieros Anlisis de los Generadores de Valor Entender las fuentes de crecimiento Entender la estrategia de manejo del riesgo Entender la estrategia de utilizacin de los activos Entender la estrategia de costos
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Diferenciacin).
Perspectiva del Cliente Propuesta de Valor PRECIO CALIDAD TIEMPO RELACIN IMAGEN ROTACIN
Pasos:
Determinar los segmentos de cliente principales (usuarios finales e intermedarios) Priorizar las necesidades de los segmentos Identificar las fuentes de diferenciacin Asesorar segmento la posicin competitiva en cada
Qu tendencias se pueden identificar que pudieran impactar las decisiones de compra de los clientes en el futuro?
Qu factores diferencian a la compaa de sus competidores a los ojos del cliente?
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Innovacin
Hacer la Venta
Construir el Producto
Servir al Cliente
Pasos:
Entender el alcance del negocio Determinar un modelo de negocio en el alto nivel de la organizacin Determinar los procesos o subprocesos clave que soportan los objetivos de las perspectivas de Clientes y Finanzas
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Habilidades de La Gente
Infraestructura Tecnolgica
Clima Organizacional
Pasos:
Identificar las hablidades clave requeridas Identificar el soporte necesario en cuanto a informacin y conocimiento Identificar el ambiente organizacional y la cultura necesaria para tener xito
Fuentes:
Plan Estratgico de largo plazo Sesiones de trabajo con el Equipo de Liderazgo Informacin acerca de los recursos humanos, sistemas, informacin, planes de calidad y de estudios Entrevistas realizadas
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Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
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Objetivo Estratgico
Los objetivos se representan con frases de accin (verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados deseados as como la accin.
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Objetivo Estratgico
Ejemplos:
Ser la empresa ms confiable en la industria (clientes). Eficiencia en procesos (procesos internos). Maximizar ahorro por rea (finanzas). Contar con el personal mejor capacitado (aprendizaje y crecimiento).
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Objetivo Estratgico
Ejemplo:
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Procesos Internos
Minimizar Costos
Aprendizaje y Crecimiento
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Medidor
El Medidor es:
El valor de xito o fracaso de un objetivo y que
determinar como ser monitoreado.
Los medidores debern representarse en unidades de medicin ($, hrs./hombre, %, tasa, etc.).
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Medidor
Ejemplos:
Ventas anuales ($)(Financiero). Nivel de satisfaccin del cliente (%) (Clientes). Tasa de error en el servicio (%) (Procesos Internos). Proporcin de cobertura de las habiliadades estratgicas (%) (Aprendizaje y Crecimiento).
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Medidor
Ejemplo:
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Medidores
Ahorro en costo # de Clientes Aviones ante. Vs actuales # Vuelos a Tiempo Precios ms Bajos (Benchmark) Tiempo del Avin en tierra
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Procesos Internos
Objetivo Estratgico: Vuelo a Tiempo Medidor: # de Vuelos a Tiempo Finalidad de la Medicin: Establecer un control de los vuelos a tiempo para alcanzar el porcentaje deseado Frmula: (# de Vuelos a tiempo)/# de vuelos x 100 Disponibilidad de Informacin Disponible x_ Disponible con cambios __ No disponible __ Frecuencia de Actualizacin Mensual Unidad de la Medida Porcentaje %
Aprendizaje y Crecimiento
Metodologa para fijacin de Metas: Tomando el ao de la primera medicin, realizar incrementos en 2 puntos porcentuales por ao METAS 2001 90% 2002 92% 2003 94% 2004 96%
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Meta
La Meta es:
El nivel de desempeo deseado. Las metas son declaradas en unidades especficas ($, #, %, posicin, etc.) y debern incluir cortes en el tiempo (cada ao, cada 3 meses, etc.) segn sea apropiado. Las metas debern ser observadas en el tiempo para determinar cambios importantes en el comportamiento de la tendencia, y as la accin correctiva pueda ser tomada con oportunidad.
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Meta
Ejemplo:
Para el medidor ventas ao con ao ($) 1999: $ 30M 2000: $ 35M 2001: $ 38M
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Meta
Ejemplo:
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Medidores
Ahorro en costo # de Clientes Aviones ante. Vs actuales # Vuelos a Tiempo Precios ms Bajos (Benchmark) Tiempo del avin en tierra
Metas
- 30% + 20% - 5%
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
90% #1
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
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Iniciativa
Las iniciativas estn acotadas (tienen principio y fin), tienen una persona / equipo de asignados para lograrlos, y poseen un presupuesto. Es importante que las Iniciativas sean de naturaleza estratgica, y no "operaciones habituales" como el reclutamiento de un agente de ventas.
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Iniciativa
Automatizar la Administracin. Desarrollar la Cultura de Calidad Total. Renovar el Proceso de Cadena de Suministro. Desarrollar el Modelo de Competencias.
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Iniciativa
Ejemplo:
Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa Finanzas
Menos Aviones Minimizar Costos Ms Clientes
Medidores
Ahorro en costo # de Clientes Aviones ante. Vs actuales
Metas
- 30% + 20% - 5%
Iniciativas
Clientes
Nombre: Administracin de Calidad Responsable: Roberto Flores Vuelo a Tiempo
# Vuelos a Tiempo Precio Precios ms ms Bajo Bajos Fecha de Inicio: 20/03/00 (Benchmark) Fecha de Trmino: 15/02/02
90% #1
Vuelta Tiempo del Rpida avin en tierra Descripcin de la Iniciativa: Implantar los procedimientos de Calidad especificados por el Procesos en Tierra programa ISO 9002 en la Aerolnea. Internos
Descripcin de los Beneficios: Un mejor servicio para nuestros clientes, mejor atencin y Mejor nivel de respuesta. Alineacin de la Personal en Tripulacin tierra vs. Rutas Estratgicas: Medidores:Terrestre Aprendizaje Aviones en tierra y Crecimiento Ruta Estratgica 1: Eficiencia Operativa # de vuelos a tiempo Objetivos Estratgicos: Vuelo a Tiempo Recursos Requeridos: Personal capacitado
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Equipo o persona Programa de encargada de accin para obtener los lograr los resultados objetivos deseados Iniciativas Responsables
Clientes
Vuelo a Tiempo Precio ms Bajo
Precio ms Bajo
#1
Juan Flores
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
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Mapa de Estrategia
Objetivos: Definir una Visin y Misin para la Organizacin Establecer los Temas Clave de la Estrategia (Rutas Estratgicas) Generar una primera versin del Mapa de Estrategia Establecer una sesin de Observaciones y Modificaciones para el Mapa de Estrategia
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VISIN:
La MISIN de una Organizacin debe establecer, que hacemos, para quien lo hacemos, como y donde lo hacemos, as como ser motivante tanto para el empleado como para el cliente y representar los valores de la empesa.
MISIN:
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MISIN Y VISIN
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Beneficios a los Clientes, Necesarias para Entregar Beneficios nicos a los Clientes...
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Procesos Internos
Al final de la sesin contaremos con: Documentacin de los Medidores (preliminar) Metas establecidas por Medidor (preliminares)
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Metas
Esperado
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Metas
Esperado
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Metas
Esperado
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Metas
Esperado
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Disponibilidad de la Informacin: Disponible ____ Disponible con cambios menores ____ No Disponible ____ Metodologa para fijacin de metas:
Fuentes de la Informacin:
Disponible: SI / NO
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Sesin de Iniciativas
Objetivos: Explicar la Metodologa para elegir iniciativas Sesin de Lluvia de ideas para Iniciativas Ratificar las Iniciativas Estratgicas Documentacin de Iniciativas Conexin de iniciativas y objetivos estratgicos
Al final de la sesin contaremos con: Documentacin de la Lluvia de ideas y Clasificacin Listado de iniciativas prioritarias y su conexin con objetivos estratgicos Formatos por iniciativa (preliminares)
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Medida
5 3
brecha
Meta
$5M Meta Real
Las medidas monitorean nuestro progreso hacia el logro y hacia la comunicacin del intento del objetivo
Las iniciativas cierran las brechas entre nuestro Desempeo actual y el deseado
Los Objetivos, medidas, metas e iniciativas trabajan en conjunto para alcanzar el destino de la estrategia. Los objetivos articulan los componentes de la estrategia. Las medidas y las metas siguen el progreso hacia el logro y hacia la comunicacin del objetivo comparando los niveles de desempeo esperados. Las iniciativas cierran la brecha entre el desempeo actual y el deseado Las iniciativas son generalmente proyectos.
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Responsable(s):
Fecha de Trmino:
Descripcin de la Iniciativa:
Rutas Estratgicas:
Medidores:
Recursos Requeridos:
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Procesos Internos
Clientes
Finanzas
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8.
9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Implementacin BSC
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Siguientes Pasos
Objetivos: Proporcionar la informacin necesaria para que la organizacin genere los Planes de Implementacin
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Ejemplo
Fase 1 Estrategia
Fase II Planeacin
Fase IV Implementacin
Nivel Corporativo
Planeacin Lineamientos: BSC: Objetivos Medidas/Metas Iniciativas Estratgicas Finalizar Plan De Trabajo Corporativo
Planeacin de Metas
Nivel de Divisin
Nivel de Apoyo
Revisin y Aprobacin
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Dilogo sobre desempeo - explicar anomalas - sugerir soluciones - identificar cuestiones Identificar cuestiones estratgicas para discusin en la siguiente reunin de grupo Revisar informacin de desempeo. (en la red)
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GRACIAS