El Marketing de experiencias

en la estrategia de marca

El primer y único Portal de habla hispana en Latinoamérica dedicado exclusivamente al mundo Below The Line
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 Si continúas haciendo siempre lo mismo,
obtendrás siempre los mismos resultados.

Para conseguir algo nuevo,

debes hacer algo diferente.

(Albert Einstein)

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 El desarrollo tecnológico de
los medios

el constante cambio de los

mercados

dio como resultado un nuevo

individuo.

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 Un nuevo Consumidor/Usuario…

Menos fiel a una marca.

Incrédulo y escéptico a nuestros mensajes.
Con mayor variedad de elección.

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Bajo estos conceptos surge una nueva
estrategia para competir.

Y es…

Cultivar una relación con el cliente.

Comprender profundamente su existencia

y explotar esa estrecha relación.

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 Escenario
Empresa

Consumidor
Producto Cliente
servicio Marca Universo
Target

Comunicación

Analicemos este Escenario…

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 La Marca

Es la memoria y el futuro de los

Productos o servicios, y en un mundo en el
que todo está cambiando constituye uno de
los pocos elementos de estabilidad.

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 La Marca

“ya no pertenece
a la empresa…

sino al individuo”

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 La marca
debe convertirse
en generadora
de experiencia

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 El Cliente

Desea ser estimulado, atendido,

enseñado, provocado y cuidado.

Desea productos/servicios y marcas

para incorporar a su formas de vida.

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La llave para abrir la puerta del
Marketing de Experiencias es…

Segmentar e identificar al consumidor

Individuo definiendo sus variables…

Variables Demográficas

Variables Socioeconómicas
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 El verdadero tesoro del
Marketing de experiencias…

Las Variables Psicograficas

Subjetivas y difíciles de medir

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 Personalidad
Estilos de vida
Actividades
Centros de interés
Opiniones
Grupo de pertenencia
Grupo de referencia
Cultura
Valores
Actitudes
Variables del comportamiento

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 Conocer en profundidad
las variables psicograficas

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 Nos permite
partir de la Experiencia
como generadora
estratégica.

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 El ser humano posee la capacidad de
asociar sensaciones, procedentes de los
cinco sentidos…

y relacionarlas con conceptos e ideas, que a

su vez generan sentimientos y emociones…

que tienen que ver con nuestras

experiencias vivenciales.

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 Es así que las emociones, los sentimientos,
las vivencias son en realidad, la energía
que mueve al ser humano.

Lo que le hace reflexionar, reaccionar,

actuar y decidir que comprar o usar.

Esta esencia se traduce en…

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Las 5 vías para generar experiencia

Percepción
Sentimiento
Pensamiento
Acción
Relación

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 Percepción

Hay que ponerse en el lugar del cliente y comprender que está

percibiendo. Todo ello en su conjunto,
configurará un marco de referencia.

¿PERO QUE ESTA PERCIBIENDO?

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 Sentimiento

Los sentimientos se generan en base a

Experiencias y son mucho más difíciles de generar.

No confundir con los estados anímicos,

que son más débiles e irracionales.
Las emociones debemos generarlas
con el transcurso de la relación / servicio.

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 Pensamiento

Hacer pensar a los clientes es un tema delicado,

no todos los consumidores lo desean, pero es necesario,
para que un mensaje cumpla su objetivo.

Lo relevante de las campañas es que incite a pensar.

La meta es «Te voy a hacer reflexionar».

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 Acción

Tiene que ver con momentos y estilos de vida,

con conductas, acciones razonadas,
percepciones personales e interacciones.

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 Relación

Son las vivencias sociales, que implican sentimientos

comunitarios,
valores culturales, grupos, identidades colectivas,
movimientos o tendencias.
Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes
y a hacer que los individuos, colectivamente, se identifiquen con
ellas.

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 MARKETING
Sensorial, Vivencial o Experiencial

Consiste en apelar a los cinco sentidos, a las

emociones,
a los sentimientos y al intelecto.

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 El fin es llegar al subconsciente del individuo,
se trata de buscar lo mejor que desean ellos
y darles lo mejor que tenemos.

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 Se trata de ayudar al individuo a que se
encuentre a gusto y feliz con nuestros productos,
con nuestros servicios y
con nuestros puntos de venta.

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Definir la personalidad de nuestros productos, servicios
y puntos de venta, acorde con las expectativas
de nuestro universo es la tarea que
hemos de emprender, si queremos llegar muy lejos
en el Marketing Experiencial.

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 Lo mas importante no es tanto el producto o servicio en si
mismo (su valor funcional), sino la idea que incorpora.

Las ideas que incorporan las marcas trascienden las

frontera de las categorías, alcanzando un espacio más
amplio de significado para el cliente.

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 Las empresas tienen que
contemplar el producto/servicio
como generadores de experiencia…

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 Para lograrlo hay que…

Buscar una conexión con el individuo…

Gestionar la experiencia como algo estructural para

convertirla en una ventaja competitiva a largo plazo.

Complementar la perspectiva tradicional, afinando y

mejorando la experiencia del individuo con nuestra
marca.
Pensar que el “valor” es algo más que un conjunto de
atributos y beneficios básicos.

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 Pasar de una
marca que “es”

a una marca
que “se vive”…

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 Para ello, hay que cuestionarse…

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 Percepción
Que me produce Atrae mis sentidos ?

ahora Es perceptualmente interesante...

Sentimientos
Provoca estados de animo o emociones ?
Me hace responder de manera afectiva...

Pensamientos
Provoca, intriga, sorprende ?
Estimula mi curiosidad...

Acción
Afecta lo corporal, estilo de vida,
actuación ?
Me recuerda todo aquello que puedo
Que deseamos hacer…
Relación
Relaciona al individuo con su yo ideal y
provocar otras personas o culturas ?
Pertenezco a...

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 Las experiencias en
cada etapa de la vida

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Las experiencias en cada etapa de la vida

Percepción
Percepción
Percepción Sentimientos Sentimientos Percepción
Sentimientos
Sentimientos Pensamientos Pensamientos Sentimientos
Acción
Acción Acción Acción Relación
Relación
Relación

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 Las experiencias en los niveles de vivencia

Individu Experienci Reacción

o a

NIVELES INTENCIDAD CONTACTO ACCIÓN

Participa
1 Optima Directo Indiferente
No participa

2 Media Indirecto

3 Baja Residual

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 Donde podemos
crear experiencias

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 Algunos ejemplos…

Con que

Mensaje

Pack

Web

catalogo

Atención
asesoramiento

prueba
Canal

Fullfilment
lo vamos
a producir
Que vamos
a generar

Percepción    
Sentimientos      
Pensamientos   
Acción      
Relación   

Generar experiencias positivas y memorable es responsabilidad de todos los departamentos de la

empresa.

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 Componentes interdependientes
de la matriz de Experiencias

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 PRODUCTO / MARCA CONSUMIDOR / INDIVIDUO

Demográficas
VALORES
Socioeconómicas
FISICOS e INTRINSECO
PSICOGRÁFICAS

VIAS DE CREACION DE EXPERIENCIAS

Percepción – Sentimientos - Pensamientos
Acción - Relación

TECNICAS DE COMUNICACION

ATL - BTL

ACCIONES

ESCENARIO

AFINIDAD

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 ¿Qué buscamos?

Construir efectivas plataformas de

comunicación para públicos bien
segmentados y poder desarrollar estrategias
que beneficien tanto a las marcas como a los
objetivos comerciales de las empresas.
Conjugar los medios bajo conceptos
inteligentes y su correcta utilización es un
tema candente en la comunicación de hoy.

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 NO HAY QUE OLVIDAR QUE LA COMUNICACIÓN
PUEDE HACER TRES COSAS:

CREAR, CONSOLIDAR o CAMBIAR.

• Crear una actitud nueva. 

• Consolidar una actitud acerca de la Marca. 

• Cambiar una actitud hacia la marca. 

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 Analicemos las
Comunicaciones de Marketing Integradas

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 Medios Masivos de Comunicación

ATL
ATL Interactivo
Televisión
TV Digital
Radio
Radio Digital
Cine
Vía Publica
VP Interactiva
Grafica

Internet
Banners en portales o web publicas
POP ups en portales o web publicas

Advertainment
PNT
Product Placement

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 Medios Selectivos de Comunicación

BTL
Marketing de Guerrilla
Marketing Promocional Acting CD
CD
RRPP
e-mail Marketing Interpersonal
Marketing Directo Marketing viral Prensa
Movil Marketing
Merchandising

Internet
e-mailings
web 2.0 - Comunidades

Advertainment
Moviltainment
Retailtainment
Advergames

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 Casos de Marketing de experiencias

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 Marketing Promocional

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 Marketing Directo

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Casos ATL de experiencias

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 Casos de Marketing
Experiencial de guerrilla

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 Que hubiera sucedido si Leonardo
conocía el Marketing de experiencia

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 Muchas Gracias…

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