Curso - Taller Conoce Tu Empresa 2011

Conoce tu Empresa
Objetivo: Que todos reforcemos nuestro
conocimiento sobre la Institucin y

sobre las labores que de forma integral realizamos, convirtindonos en orientadores e impulsores de los servicios que brindamos a nuestros
Clientes.
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Agenda del Curso

Bienvenida al Curso y presentacin del objetivo Apartado I
Tema 1.- Quienes somos y qu hacemos? Tema 2.- La Divisin de Distribucin Oriente. Tema 3.- Yo, como colaborador.
Apartado II
Tema 4.- El Servicio de Energa Elctrica

Apartado III
Tema 5.- El Servicio al Cliente Tema 6.- Preguntas frecuentes de nuestros usuarios
Agradecimiento y Clausura del Evento
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Contenido
Introduccin Apartado I 1. Quines somos y qu hacemos? 1.1 La Industria Elctrica en Mxico 1.2 La Comisin Federal de Electricidad 1.2.1 Historia de C.F.E. 1.2.2 Estatus jurdico y administrativo de C.F.E. (LOAPF y LSPEE) 1.2.3 Estructura Organizacional (Direccin de Operacin, Subdireccin de Distribucin Gerencias de Distribucin) 1.2.4 El Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana (SUTERM) 2 La Divisin de Distribucin Oriente 2.1 Ubicacin geogrfica 2.2 Estructura organizacional y administrativa 2.3 Infraestructura elctrica 2.4 Los clientes de la Divisin Oriente 2.5 Programas Institucionales 2.6 Posicin Competitiva
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Yo, como colaborador 3.1 Mis responsabilidades 3.2 Los documentos que debo conocer en mi posicin de apoyo 3.3 Mi desarrollo integral 3.4 Mis compromisos con la empresa y los clientes 3.5 La innovacin en mi proceso
Apartado II
El Suministro del Servicio de Energa Elctrica 4.1 La Energa 4.2 La Energa Elctrica 4.3 Como generamos la electricidad 4.4 Como transmitimos y distribuimos la electricidad 4.5 Conceptos bsicos de electricidad 4.6 El Sistema Elctrico de CFE 4.7 Infraestructura de Distribucin 4.8 reas de Distribucin
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Apartado III 5 El Servicio al Cliente 5.0 5.1 5.2 5.2.1 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 Agencia Comercial La Ley de Servicio Pblico de Energa Elctrica y sus Reglamentos Lo que debe saber un cliente antes de contratar La preparacin del servicio Lo que debe saber un cliente, cuando se requiere una obra de ampliacin Lo que debe saber un cliente despus de contratar Clientes y tarifas de energa elctrica (subsidios) Los Compromisos de Servicios de la Divisin. Prdidas de energa elctrica
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Preguntas frecuentes de nuestros usuarios 6.1 Porqu 110v o 220v? 6.2 Dnde y cmo contratar? 6.3 Dnde pagar? 6.4 Cmo leer mi recibo? 6.5 Cmo leer mi medidor? 6.6 Cmo pagar una reconexin? 6.7 Porqu mi recibo lleg tan alto? 6.8 Porqu mi recibo lleg tan bajo? 6.9 Qu son las estimaciones? 6.10 Cmo puedo entrar o salir de una tarifa DAC? 6.11 Dnde encuentro consejos para ahorrar energa elctrica? 6.12 Se fue la luz en mi casa o en mi colonia Qu pas? 6.13 En qu consiste el horario de verano y como me afecta o beneficia? 6.14 Qu son los medidores de autogestin? Energa por prepago? 6.15 Cmo opera el Centro de Atencin Regional? 6.16 Cmo pagar en un CFEMtico? 6.17 Visitas Domiciliarias?
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Quines somos y qu hacemos? Conoce tu Empresa
La Industria Elctrica en Mxico La Comisin Federal de Electricidad

Historia de C.F.E
Quines somos y qu hacemos? Conoce tu Empresa
La Comisin Federal de Electricidad es un Organismo Pblico Descentralizado de la Administracin Pblica Federal (Descentralizada o Paraestatal). Su carcter jurdico y administrativo esta definido en la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal y en la Ley Federal de Entidades Paraestatales, en las que se refiere que como OPD tiene personalidad jurdica y patrimonio propio. Y que fue creada para la realizacin de actividades correspondientes a las reas estratgicas o prioritarias o la prestacin de un servicio pblico o social. La administracin de los organismos descentralizados estar a cargo de un rgano de gobierno, que podr ser una Junta de Gobierno o su equivalente y un Director General.
1.2.2
Estatus jurdico y administrativo de C.F.E. Conoce tu Empresa
Junta de Gobierno
Direccin General
Direccin de Operacin
Direccin de Finanzas
Direccin de Administracin
Direccin de Proyectos de Inversin Financiada
Direccin de Modernizacin y Cambio Estructural
Subdireccin de Distribucin
1.2.3
Estructura Organizacional Conoce tu Empresa
A la Direccin de Operacin le corresponden las siguientes facultades: I. Determinar las polticas, planes y programas en materia de generacin, transmisin, transformacin, control, distribucin y comercializacin de la energa elctrica, as como de las actividades conexas para aprovechamiento integral de la infraestructura de fibra ptica interestatal y nacional de la Comisin y realizar los actos que sean necesarios para tal efecto y la de los aspectos tcnicos de calidad, diseo y operacin de sistemas informticos, y
II. Atender los aspectos tcnico-operativos relacionados con la generacin, transmisin, transformacin, control y distribucin de energa elctrica
1.2.3.1
La Direccin de Operacin Conoce tu Empresa
A la Subdireccin de Distribucin le corresponden las siguientes facultades: I. Planear y coordinar las acciones relacionadas con la operacin y mantenimiento de las lneas de subtransmisin, subestaciones de distribucin y redes que integran el Sistema Elctrico Nacional. II. Evaluar y aprobar los estudios de pre-inversin para el desarrollo de nuevas instalaciones, comportamiento y optimizacin de los sistemas de distribucin, as como participar en los estudios sobre sistemas de potencia. III. Coordinar los Programas de Electrificacin Rural, y IV. Elaborar y supervisar el cumplimiento de las polticas, normas y procedimientos comerciales relacionados con la aplicacin de tarifas, contratacin, facturacin, cobranza, as como de intercambios, importacin y exportacin de la energa elctrica.
1.2.3.2
La Subdireccin de Distribucin Conoce tu Empresa
Direccin de Operacin
Subdireccin de Energticos y Seguridad
Subdireccin de Generacin
Subdireccin de Transmisin
Subdireccin de Distribucin
Subdireccin del CENACE
Gerencia de Distribucin Noroeste
Gerencia de Distribucin Baja California
Gerencia de Distribucin Norte
Gerencia de Distribucin Bajo
Gerencia de Distribucin Peninsular
Gerencia de Distribucin Centro Occidente
Gerencia de Distribucin Sureste
Gerencia de Distribucin Centro Oriente
Gerencia de Distribucin Valle Mxico Norte
Gerencia de Distribucin Centro Sur
Gerencia de Distribucin Valle Mxico Centro
Gerencia de Distribucin Golfo Centro
Gerencia de Distribucin Valle Mxico Sur
Gerencia de Distribucin Golfo Norte
Gerencia de Distribucin Oriente
Gerencia de Distribucin Jalisco
1.2.3
Gerencia Divisional
Subgerencia de Distribucin
Subgerencia Comercial
Subgerencia de Trabajo y Servicios Administrativos
Administracin Divisional
Departamento de Tecnologas de Informacin
Departamento de Electrificacin Rural
Departamento Jurdico
Departamento de Comunicacin Social
Superintendencias de Zona
Poza Rica Xalapa Teziutln Veracruz Papaloapan Los Tuxtlas Coatzacoalcos Orizaba Crdoba
1.2.3
A las Gerencias Divisionales de Distribucin, les corresponde llevar a cabo todas las acciones necesarias relacionadas con el suministro de energa elctrica, de conformidad con los captulos V de la Ley del Servicio Pblico de Energa Elctrica y V de su Reglamento, sin perjuicio de la participacin de las dems unidades administrativas que tengan funciones inherentes a dichas actividades. En cada Gerencia Divisional de Distribucin los Superintendentes de Zona y el Jefe de Departamento Jurdico Divisional podrn ordenar se practiquen verificaciones a los equipos de medicin de la Comisin de acuerdo con el artculo 31 del Reglamento de la Ley del Servicio Pblico de Energa Elctrica
1.2.3.3
Las Divisiones de Distribucin Conoce tu Empresa
Superintendencia de Zona
Departamento de Planeacin
Departamento de Distribucin
Departamento Comercial
Departamento de Atencin al Cliente
Departamento de Ingeniera de Servicio al Cliente
Departamento de Trabajo y Servicios Administrativos
Administracin
Departamento de Tecnologas de la Informacin
Departamento Jurdico
Oficina de Estudios para la Optimizacin del Sistema Oficina de Atencin a Solicitudes y Aportaciones
Oficina de Operacin y Mantenimiento
Oficina de Facturacin
Oficina de Medicin y Servicios
Oficina de Personal
Oficina de Contabilidad
Oficina de Telecomunicaciones
Oficina de rea de Distribucin de Redes Subterrneas
Oficina de Cobranza
Oficina de Continuidad y Conexiones
Oficina de Capacitacin
Oficina de Almacn
Oficina de rea de SE y LATD
Oficina de Supervisin
Oficina de Servicios Generales
Oficina de Compras Concursos y Contratos
Oficina de Comunicaciones Protecciones y Control
Oficina de Seguridad Industrial
Oficinas de rea de Distribucin
Agencias Comerciales
1.2.3
A partir de que en la Constitucin Mexicana de 1917 se reconoci y elev a rango de garanta social el derecho de los trabajadores a sindicarse, el movimiento sindical empez a cobrar un gran desarrollo bajo el amparo y la proteccin de los gobiernos surgidos de la Revolucin. Es hasta 1935 que se inicia el proceso de unificacin del movimiento obrero mexicano y en 1936 se crea la Confederacin de Trabajadores de Mxico (CTM) que desde entonces y conjuntamente con el Congreso del Trabajo a partir de 1966, se han convertido en los organismos aglutinadores del movimiento obrero organizado de Mxico.
El 27 de septiembre de 1972 se convoc a un Congreso de Unidad, el cual se llev a cabo el 20 de noviembre del mismo ao, donde qued formalmente constituido el Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana (SUTERM), asociacin sindical constituida para el estudio, mejoramiento y defensa de los intereses comunes de los trabajadores sindicalizados de Comisin Federal de Electricidad (CFE).
1.2.4
El Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana Conoce tu Empresa
El 1 de mayo de 1974 la Comisin Federal de Electricidad firm con el Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana el primer Contrato Colectivo de trabajo nico. Los rganos que constituyen el gobierno del SUTERM son: El Congreso Nacional El Comit Ejecutivo Nacional La Comisin Nacional de Justicia El Comit Ejecutivo Nacional est formado por las siguientes Secretaras:
Secretara General Secretara del Trabajo Secretara Estadstica, Promocin y Control Secretara de Organizacin Secretara de Relaciones Secretara de Accin Poltica Secretara de Educacin y Comunicacin Social Secretara de Finanzas Secretara de Asuntos Econmicos Secretara de Fomento y Desarrollo del Sector Social Secretara de Previsin Social Secretara de Prensa Secretara de Gestin Industrial
1.2.4
Desde que queda formalmente constituido el Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana (SUTERM), es electo como Secretario General Francisco Prez Ros, quien ocupa el cargo hasta su muerte, ocurrida el 27 de marzo de 1975. Posteriormente la Secretara General fue dirigida durante 30 aos por Leonardo Rodrguez Alcaine. A su deceso fue sucedido por Vctor Fuentes del Villar, quin tom posesin ante el Comit Ejecutivo Nacional del SUTERM el 9 de agosto de 2005 y quien actualmente es nuestro Secretario General del Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana, en la CFE.
1.2.4
La Divisin de Distribucin Oriente Conoce tu Empresa
Extensin territorial: 74,871 km2 Cobertura en 300 municipios: 202 Veracruz 63 Puebla 29 Oaxaca 4 Hidalgo 2 Tabasco
2.1
Ubicacin geogrfica Conoce tu Empresa
Zona Poza Rica
Sede Divisional 9 Zonas de Distribucin 85 Agencias Comerciales 45 reas de Distribucin
Zona Teziutln Zona Xalapa Sede Divisional

Zona Crdoba Zona Veracruz Zona Orizaba
Zona Los Tuxtlas

Zona Papaloapan Zona Coatzacoalcos
2.2
Estructura organizacional y administrativa Conoce tu Empresa
Plazas Autorizadas Centro de Trabajo Sindicalizadas Oficinas Divisionales Zona Poza Rica Zona Xalapa Zona Teziutln Zona Veracruz Zona Papaloapan 206 360 300 312 505 323 150 475 249 219 Total 3,099 Confianza 119 58 37 43 65 38 25 53 27 29 494 Total 325 418 337 355 570 361 175 528 276 248 3,593
Zona Los Tuxtlas Zona Coatzacoalcos

Zona Orizaba Zona Crdoba
2.2
Estructura organizacional y administrativa Conoce tu Empresa
120 SEs
Circuitos MT 32,184 km Redes BT 21,303 km
Lneas de AT 3,991 km
Transformadores de Distribucin
91,959
Clientes AT
51
Clientes MT
13,590
Clientes BT
2,539,097 2.3 Infraestructura elctrica Conoce tu Empresa
Grado de Electrificacin
Estatal 2011
EXISTENTE ELECTRIFICADAS POR ELECTRIFICAR
% DE ELECT. LOCS.
RURAL URBANO TOTAL 20 509 319 20 828
HABS.
2 984 702 4 713 940 7 698 642
LOCS.
15 997 319 16 316
HABS.
2 774 065 4 647 137 7 421 202
LOCS.
4 512 0 4 512
HABS.
210 637 66 803 277 440 38.77 61.23
Nacional 2011
El grado de electrificacin es de 97.68%, el Estado de Veracruz se ubica en lugar 25 a nivel nacional con 96.40%
2.3
Infraestructura elctrica Conoce tu Empresa
Usuarios Totales: 2,552,738

1,538.00 0.1%
244,135.00 9.6% 8,699.00 0.3%
51.00 0.0%
12,052.00 0.5%
2,286,263.00 89.6%
Servicio Domstico Alumbrado Pblico y Bombeo Media Tensin Servicio Comercial - Temporal Riego Agrcola Alta Tensin
2.4
Los clientes de la Divisin Oriente Conoce tu Empresa
Ventas Totales: 10,661 GWh
3,468 32.5%
3,381 31.7%
757 7.1% 2,628 24.6% 66 0.6% 361 3.4%
Servicio Domstico Alumbrado Pblico y Bombeo Media Tensin
Servicio Comercial - Temporal Riego Agrcola Alta Tensin
2.4
Ventas Totales: 10,661 GWh
3,468 32.5%
3,381 31.7%
757 7.1% 2,628 24.6% 66 0.6% 361 3.4%
Servicio Domstico Alumbrado Pblico y Bombeo Media Tensin
Servicio Comercial - Temporal Riego Agrcola Alta Tensin
2.4
Programas Institucionales
El 12 de Noviembre de 2007, la Divisin Oriente certific sus Centros de Trabajo bajo las Normas: ISO 9001, ISO 14001 y NMX-SAST-001. El 17 de Octubre de 2008, en el esquema Multisitios de la Direccin de Operacin se certific nuevamente de manera integral en las normas de referencia. La Divisin obtuvo el Distintivo como Empresa Socialmente Responsable en febrero de 2009, 2010 y en 2011 la acreditacin se realiz a nivel Subdireccin. Del ao 2009 a la fecha la Divisin Oriente ha sido evaluada satisfactoriamente como Industria Limpia en 23 centros de trabajo (13 Subestaciones, 9 Almacenes y Oficinas Divisionales). Acreditacin de los Laboratorios de Metrologa Divisional y de las 9 Zonas por la Entidad Mexicana de Acreditacin (EMA) bajo la Norma 17025, siendo la nica Divisin en alcanzar este logro. La Divisin Oriente obtuvo el Premio Estatal de Medio Ambiente 2009, otorgado por la Secretara de Desarrollo Social y Medio Ambiente del Estado de Veracruz La Divisin Oriente fue ganadora Premio Nacional de Trabajo 2009, que fue entregado por el Secretario del Trabajo y Previsin Social en 2010.
2.5
Programas Institucionales Conoce tu Empresa
Lugar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
rea Centro Oriente Bajo Baja California Jalisco Golfo Centro Sureste Centro Occidente Norte Centro Sur Peninsular Golfo Norte Oriente Noroeste
Efectividad 32.63 32.61 32.93 30.85 32.63 31.64 29.89 32.06 31.70 32.19 31.28 31.64 31.16
Evolucin 32.40 32.06 32.07 32.01 31.17 32.24 29.73 31.58 31.81 31.89 31.71 31.68 31.22
Posicin 31.33 31.03 29.23 29.29 28.35 28.14 31.77 26.58 26.41 25.66 25.47 25.05 25.96
Global 96.36 95.70 94.23 92.15 92.14 92.02 91.40 90.22 89.91 89.75 88.46 88.36 88.34
Calificacin Excelente Excelente Excelente Excelente Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Muy Bueno Bueno Bueno Bueno
Evaluacin al mes de Diciembre de 2011.
2.6
Posicin Competitiva por Divisiones Conoce tu Empresa
rea Xalapa Crdoba Orizaba
Efectividad 32.56 32.96 32.19
Evolucin 32.32 31.88 31.62
Posicin 29.57 29.44 25.56
Global 94.44 94.28 89.38
Lugar Dic/11 12 17 66
Lugar Dic/10 51 54 85
Teziutln
Poza Rica Coatzacoalcos Veracruz Los Tuxtlas Papaloapan Divisin Oriente
31.76
31.34 31.38 31.38 28.24 29.57 31.64
31.58
30.93 30.58 30.35 28.24 28.90 31.68
25.32
24.91 22.41 22.03 22.51 20.24 25.05
88.66
87.18 84.37 83.76 78.99 78.71 88.36
72
84 102 107 115 116 12
61
87 108 114 16 110 12
Evaluacin al mes de Diciembre de 2011.
2.6
Posicin Competitiva por Zonas Conoce tu Empresa
Yo como colaborador Conoce tu Empresa
El Manual de Organizacin
El manual de organizacin es un instrumento de trabajo que tiene por objeto integrar en un solo documento, la informacin bsica relativa a los antecedentes, marco jurdico-administrativo, atribuciones, estructura orgnica, el objetivo y las funciones de las instituciones. Adems, es necesario para normar y precisar las funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementacin la correspondencia funcional entre puestos y estructura.
3.1
Mis responsabilidades Conoce tu Empresa
El Perfil de Puesto
Un Perfil de puesto es la especificacin de las caractersticas ideales que debe tener una persona para ocupar un puesto determinado en la empresa.
3.1
Mis responsabilidades Conoce tu Empresa
Achiever Plus Herramienta informtica para el manejo de documentos
3.2
Los documentos que debo conocer en mi posicin de apoyoConoce tu Empresa
Universidad Tecnolgica Divisional UTEC

Grado de Escolaridad
134 2.84% 1 0.02% 5 0.11% 986 20.89%
Trabajadores con:
Primaria
1737 36.81%
Secundaria Preparatoria Licenciatura

1856 39.33%
Posgrado Doctorado
13.4 Aos = 2 Semestre de Licenciatura

3.3 Mi desarrollo integral Conoce tu Empresa
UTEC Antecedentes: Uno de los objetivos estratgicos de la CFE es el Promover la alta calificacin y desarrollo profesional de trabajadores y directivos de CFE, por lo que es para nosotros un valor corporativo el desarrollo profesional y personal de los trabajadores.
3.3
Mi desarrollo integral Conoce tu Empresa
UTEC Objetivo:
La UTec promueve el desarrollo integral de nuestros colaboradores, proporcionando los conocimientos y habilidades que les permitan contribuir a la misin de la Institucin.
En este sentido, la UTec va ms all de la formacin de conocimientos y habilidades laborales, y toma en cuenta al ser humano y su entorno social, proporcionando tambin formacin en liderazgo, auto-aprendizaje, pensamiento creativo, trabajo en equipo, resolucin de problemas y mejora continua; cambiando el enfoque tradicional de entrenamiento de empleados a un moderno enfoque de educacin de colaboradores, proporcionndoles un oficio o carrera que les permita ser competitivos, tanto dentro de la empresa como en el mercado laboral.
3.3
UTEC Objetivo:
Para lo anterior ha diseado programas, con la participacin del personal de CFE de la especialidad de que se trate y contempla tres aspectos: el Ocupacional, que est basado en normas de competencia laboral, donde existan; el Acadmico, que son las materias propias de la carrera, como las matemticas, fsica, etc.; y la Formacin Integral, que es el conocimiento necesario para que el personal pueda desarrollar sus aptitudes y actitudes necesarias para su xito profesional (temas de desarrollo humano).
3.3
UTEC Beneficios:
Para el trabajador.- Desarrollo profesional y humano, ya que se les proporciona un oficio o carrera que les permita ser competitivos, tanto dentro de la empresa como en el mercado laboral; aprende a utilizar la tecnologa como detonante del proceso de aprendizaje; aprende a trabajar con base en proyectos; cultura empresarial; facultamiento; realizacin personal. Para la empresa.- Al alinear la formacin de los colaboradores a la misin de la organizacin; desarrollo de capital intelectual; y fortalecimiento de los valores institucionales; se inyectan conocimiento y tecnologa a los procesos; cultura empresarial; optimizacin de procesos; y capital humano como ventaja competitiva. Para la sociedad.- Al lograr la satisfaccin de los requerimientos y expectativas de nuestros clientes, con calidad y trato amable, a travs de una empresa honesta, eficiente, confiable y profesional; lo que significa un incremento del valor agregado en el servicio al cliente.
3.3
Contrato Colectivo de Trabajo
El Contrato Colectivo de Trabajo tiene por objeto, en adicin a las disposiciones legales, el establecimiento de las condiciones laborales especficas que debern regir para la prestacin del servicio pblico de energa elctrica en la Repblica Mexicana, en la Industria Elctrica.
3.4
Mis compromisos con la empresa y los clientes Conoce tu Empresa
Cdigo de Conducta
Refleja los principios y valores ticos asumidos por CFE y por sus trabajadores, y que muestra las conductas esperadas de todos los integrantes de la organizacin.
Conocimiento y aplicacin del marco regulatorio que rige a la CFE Uso del cargo pblico Uso y asignacin de recursos Uso de informacin interna Conflicto de intereses Toma de decisiones Atencin y servicio a los usuarios de CFE Relacin entre los trabajadores de CFE Salud, higiene, seguridad y mejoramiento ecolgico Desarrollo personal, capacitacin y adiestramiento
3.4
Contrato Programa
NDICE Hacia los clientes TIU IMU COMSER Hacia la empresa COBRANZA P -2.50% 10.00% 100.00 12.64 13.904 963.18 1001.70 2.37 3.000 0.50 0.550 100.00 100.09 13.84 S S 95.00% 7.00% 5.00% 57.921 4.05 54.999 3.69 98.23 S S S VALOR PTIMO DIVISIN ORIENTE DICIEMBRE 2011 MARGEN % META REAL CUMPLI
98.00 95.000
CUE
Hacia el trabajador F G CAPP 3.00 0.70
4.00%
993.53
1.80 0.85 100.00
S N S
10.00% -3.00%
3.4
El concepto de innovacin que se identifica plenamente en nuestra organizacin, y permite a los usuarios del CFEinnova orientar con claridad el contenido de sus aportaciones es: Innovacin es crear o modificar capacidades productivas para generar valor o beneficio econmico, impactando en los objetivos estratgicos de la empresa, mediante: Procesos o servicios nuevos o mejorados Procesos o servicios a un costo ms bajo
Nuevas oportunidades de mercado
3.5
Qu es la Innovacin? Conoce tu Empresa
CFEinnova es el nombre del Sistema Institucional para la Innovacin en CFE y tiene como premisas:
Identificar reas de oportunidad relacionadas con eficiencias y ahorros en los procesos sustantivos y de apoyo.
Desarrollar proyectos para diversificar ingresos y generar nuevas reas de oportunidad. Impulsar la cultura de innovacin.
Contar con un sistema de gestin que administre y coordine sistemticamente los esfuerzos de innovacin.
CFEinnova integra las siguientes estrategias:

1. Promover que los colaboradores aporten su creatividad, para fomentar la competitividad; y 2. Reforzar la cultura de innovacin en la empresa.
3.5
CFEInnova
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El Suministro del Servicio de Energa Elctrica Conoce tu Empresa
La energa es la capacidad para realizar un trabajo, para desplazar una carga o peso. Nosotros no podemos crear nuevas formas de energa pero s podemos aprovechar la energa que se encuentra en la naturaleza para transformarla en otras formas de energa. La energa no se crea ni se destruye slo se transforma
4.1
La Energa
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Fuentes Naturales de Energa

En el mundo hay muchas fuentes naturales de energa. CADA DE AGUA EL agua en movimiento produce energa. Una cada de agua, por ejemplo, puede ser aprovechada para mover una turbina. Esa es la funcin de algunas presas. VAPOR DEL SUBSUELO En el interior de la Tierra hay muchas formas de energa. Una de ellas es producida por el calor tan intenso del agua que hay en el subsuelo. El calor produce vapor que busca salir a la superficie por algn orificio y se manifiesta en lo que llamamos geiser.
4.1
La Energa
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COMBUSTIBLES FSILES Cuando un combustible se quema hay una reaccin qumica que produce calor y que al mismo tiempo descompone el combustible en otras sustancias. Los combustibles fsiles como el petrleo han tardado millones de aos en formarse. De l se obtiene combustleo y diesel. Otros combustibles fsiles son el gas natural y el carbn. ELEMENTOS NATURALES El uranio es un elemento natural que puede ser sometido a un proceso en el que el ncleo de sus tomos se divida. Este proceso, llamado fisin nuclear, produce calor, por eso el uranio es un combustible que produce energa calorfica. SOL En el interior del Sol se producen enormes explosiones, su calor viaja miles de kilmetros hasta llegar a la Tierra. Aqu la energa solar es aprovechada para producir electricidad mediante dispositivos conocidos como celdas solares fotovoltaicas. VIENTO La energa del viento puede ser tan fuerte que puede ser aprovechada.
4.1
La Energa
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FORMAS DE ENERGA
Por sus formas de manifestacin la energa puede ser mecnica cuando est realizada por una mquina; qumica cuando se produce por algn proceso relacionado con las cualidades qumicas de algn elemento; trmica cuando es producida por el calor; nuclear cuando hacemos un chorro de electrones fluya por un circuito elctrico.
4.1
La Energa
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ENERGA CINTICA Un objeto que se mueve tiene energa cintica, que significa movimiento. De manera que todo objeto en movimiento es una fuente de energa. Pero Qu pasa con los objetos que no se mueven? Tiene tambin energa? ENERGA POTENCIAL Imagina que hay una pelota en la orilla de una pendiente, un jarrn en la orilla de una repisa o un lpiz en la orilla de la mesa. Todos estos objetos estn quietos pero en algn momento pueden dejar de estarlo. La pelota puede rodar por la pendiente. El jarrn se puede caer. El lpiz puede rodar y caer de la mesa. A esto se le llama energa potencial. En otras palabras, es la energa latente o almacenada. De manera que todas las cosas del mundo tienen energa, aunque no se muevan.
4.1
La Energa
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QUMICA Cuando un combustible se quema se produce un proceso qumico en el que el combustible se descompone en otras sustancias. Este proceso genera calor y convierte la energa qumica del combustible en otro tipo de energa que nos sirve para realizar un trabajo. TRMICA La energa trmica es la originada por el calor. Es el calor el que nos ayuda a cocinar nuestros alimentos y el que se utiliza para desatar muchos procesos qumicos. Con frecuencia la energa trmica es utilizada para calentar agua, para producir vapor y utilizar el vapor para mover equipos como turbinas de vapor. NUCLEAR Los tomos de cualquier elemento tienen un ncleo compuesto por neutrones y protones alrededor del cual hay electrones. En la naturaleza las fuerzas de atraccin y repulsin que existen entre estas partculas mantienen a los tomos con una cantidad equilibrada de neutrones, electrones y protones.
4.1
La Energa
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Cuando el ncleo de un elemento como el Uranio es bombardeado por neutrones de otro elemento sucede algo que produce una enorme cantidad de energa: su ncleo libera neutrones y cada uno de ellos puede hacer que se desprendan los neutrones de otro ncleo atmico, esos a su vez liberan otros neutrones haciendo una reaccin en cadena. A este proceso se le conoce como fisin nuclear. Se calcula que la desintegracin de una onza de Uranio podra ser tan explosiva como seiscientas toneladas de dinamita. A esto se le llama energa nuclear.
4.1
La Energa
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MECNICA Cuando un poco de energa puede hacer que una mquina realice un trabajo mucho mayor que el trabajo con que la echamos a andar, esa energa est aplicada de manera eficiente en un trabajo mecnico. La energa mecnica puede manifestarse como energa potencial o como energa cintica. La primera existe en todos los objetos que estn a punto de moverse, parece que estn quietos pero en realidad almacenan la energa que los pondr en movimiento. La energa cintica es la que manifiestan los objetos cuando se mueven. Y dado que todo se mueve en el Universo, todo tiene energa. De manera que la energa potencial y cintica hace que la energa mecnica pueda mover motores o turbinas que, a su vez, pueden mover otros equipos como automviles, ventiladores y generadores elctricos.
4.1
La Energa
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ELCTRICA Para entender la energa elctrica recordemos que un tomo de cualquier elemento est formado por neutrones, protones de carga positiva y electrones de carga negativa.
En condiciones normales estas partculas se mantienen estables pero si provocamos que los electrones de un metal como el cobre se liberen, esos electrones libres buscarn un tomo que est cargado positivamente. Debido a que las cargas opuestas se atraen, los electrones de carga negativa se acercarn a esos tomos de carga positiva y se producir as un circuito cerrado de electrones o energa elctrica. Los generadores elctricos son los que liberan electrones de un metal para producir energa elctrica.
4.1
La Energa
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La electricidad puede ser esttica o dinmica.

Es esttica cuando se produce por friccin en algn material. Esto sucede cuando frotamos un peine en nuestro cabello o en algunos trozos de papel. La electricidad dinmica es el flujo de electrones que corren desde una fuente de energa elctrica hasta una carga a lo largo de un cable conductor y desde la carga hasta la fuente. Esto se conoce como circuito cerrado. El circuito debe contar con dispositivos de control como interruptores o apagadores. Cuando encendemos la luz, por ejemplo, cerramos el circuito y permitimos que la corriente elctrica fluya por l. Cuando apagamos la luz, abrimos el circuito e interrumpimos el flujo de electrones.
4.2
La Energa Elctrica Conoce tu Empresa
ELECTROMAGNETISMO La corriente elctrica se conduce mejor en los metales que en otros materiales. El alambre de cobre es uno de los mejores conductores. Si enrollamos alambre de cobre alrededor de un tubo de hierro y hacemos pasar a lo largo de l corriente elctrica sucede un fenmeno fundamental para entender la electricidad dinmica.
4.2
El flujo de electrones creo campos magnticos a lo largo del alambre. Estos campos magnticos forman un polo positivo y uno negativo en los extremos, es decir, se forma un imn. Dado que los campos magnticos se forman alrededor de un campo elctrico se llama electromagnetismo a este fenmeno. El alambre enrollado es una bobina. Si este electroimn se desconecta de la corriente elctrica, se suspende el flujo magntico pero mientras siga conectado el campo magntico seguir produciendo un campo elctrico y ste a su vez seguir produciendo un campo electromagntico, es decir, seguir generando electricidad.
4.2
PARMETROS ELCTRICOS Para funcionar, las cargas en una casa, empresa u oficina requieren que una fuerza impulse los electrones para crear corriente elctrica, esa fuerza es el voltaje.
Las cargas pueden tener mayor o menor potencia para realizar su trabajo, la potencia se mide en watts. La intensidad del flujo de electrones que corre por un conductor se mide en amperes.
4.2
Unidad que mide la potencia (consumo en los aparatos) = Vatio (W) Unidad que mide la energa elctrica consumida = Kilovatio hora (kWh)
Equivalencias:
1 kWh= 1000 W
1 MWh= 1000 kWh o 1,000,000 W
1 GWh= 1000 MWh o 1,000,000 kWh o 1,000,000,000 W
4.2
Unidad de medida Conoce tu Empresa
Para hacerlo se toma en cuenta la cantidad de electrones o corriente elctrica y el tiempo que esos electrones tardan en recorrer un segmento del conductor. Es decir, cuando seis punto veintisiete trillones de electrones o un coulomb pasa durante un segundo por cualquier seccin del conductor la corriente elctrica es de un ampere.
Estos conceptos son necesarios para entender que cuando se aplica un voltaje a un circuito elctrico cerrado, se produce una corriente de electrones que encuentran a su paso mayor o menor resistencia que se opone a su flujo. Cada una de las cargas que se conectan en un circuito es una resistencia que provoca variaciones en el voltaje que se pueden calcular y prever para mantener siempre el voltaje que se requiera.
4.2
Al mover un imn frente a un alambre de metal se produce voltaje. Si se unen los dos extremos del alambre se pueden medir la corriente elctrica que se produce. Este sencillo principio se aplica para producir la energa en un generador de energa elctrica de gran potencia. Los generadores tienen varios pares de imanes, son conocidos como electroimanes y se forman al hacer circular corriente elctrica por bobinas. Cuando una escobilla gira en medio del campo magntico de los imanes se produce corriente elctrica alterna.
4.3
Como generamos la electricidad Conoce tu Empresa
Las variaciones de esta corriente producen un campo magntico y las variaciones del campo magntico creadas por el encuentro con otras ondas electromagnticas producen un campo elctrico, de manera que una vez que se echa a andar este mecanismo los campos magnticos y elctricos se suceden continuamente. As se genera la electricidad.
4.3
Una vez que sale de los generadores elctricos, la electricidad llega a las industrias, comercios y hogares por medio de transformadores y conductores.
4.3
TIPOS DE GENERADORES
Para generar electricidad se aprovechan distintas formas de energa que se encuentran en la naturaleza. Esta energa se transforma en otra que puede mover los motores y equipos que nos sirven para generar energa elctrica.
As que para mover los electroimanes de un generador elctrico se utilizan distintos tipos de motores, stos se dominan conforme al tipo de energa que utilizan.
Puede ser motores elicos o de combustin, turbinas hidrulicas o de vapor, generadores elctricos o generadores de vapor.
4.3
Con frecuencia las centrales donde se genera la electricidad estn lejos de los hogares, industrias y empresas donde se consume. Es necesario idear una forma para llevar la corriente a grandes distancias de una manera diferente. Por eso, de la central se trasmite energa de alta tensin cuyos voltajes son mucho ms altos que los que se utilizan normalmente. Para hacerlo es necesario utilizar cable de dimetro energa de baja tensin, como la que se usa generalmente en los hogares, se necesitaran cables demasiados gruesos que requeriran torres mucho ms robustas para soportar su peso. Esto quiere decir que entre ms grande es el calibre o dimetro de un conductor elctrico es mayor su capacidad de conduccin de corriente pero la tensin es menor.
4.4
Como transmitimos y distribuimos la electricidad Conoce tu Empresa
Por ellos se colocan transformadores que elevan la tensin o voltaje a 400,000 volts cerca de la salida de corriente de las centrales elctricas para transmitir corriente de alta tensin pero con un valor de corriente bajo a lo largo de un conductor delgado o de bajo calibre.
Antes de llegar a los centros de consumo de energa, la tensin se baja en transformadores que disminuyen la tensin a 220 o 127 volts, que es el valor que se recibe en las acometidas o entradas de energa elctrica de los hogares.
4.4
En algunos casos, las industrias requieren un suministro de alta tensin a diferentes valores en funcin de la cantidad de energa que consumen y de la tensin a la que operan sus equipos.
4.4
Para la transmisin y distribucin de la electricidad se emplean principalmente transformadores elevadores y reductores de tensin, torres de transmisin, postes y conductores elctricos. TRANSFORMADORES Los transformadores son los equipos con los cuales se eleva o baja la tensin elctrica o voltaje para su transmisin, distribucin y utilizacin. Estn formados bsicamente por una bobina primaria y otra secundaria. En la bobina primaria entra la corriente alterna proveniente de la central elctrica, esta corriente forma un electroimn.
4.4
Por las variaciones en los ciclos de la corriente alterna, se produce una variacin en el flujo magntico del imn. Por esta razn la corriente que pasa a la bobina secundaria transmite la misma energa que se recibe en la primaria pero con diferente valor de tensin elctrica. Esta variacin est relacionada con el nmero de vueltas del cable conductor en la bobina de entrada y el nmero de vueltas en la bobina secundaria. Si el nmero de vueltas de la bobina de salida es mayor al nmero de vueltas de la bobina de entrada el voltaje que se transmite es mayor. Si, por el contrario, el nmero de vueltas es menor en la bobina secundaria, el voltaje de la corriente que se transmite es menor.
4.4
Esta es la diferencia entre un transformador elevador de tensin y uno reductor. Nota que los transformadores solamente funcionan con corriente alterna. Si se usara en ellos corriente directa como la que producen las bateras o los acumuladores elctricos no habra variaciones en el flujo magntico y por lo tanto no se podra elevar ni reducir el voltaje.
4.4
TORRES Y POSTES Normalmente las torres de transmisin estn formadas por una estructura metlica que se usa para soportar grandes longitudes de conductores elctricos que transmiten la energa en alta tensin a niveles de transmisin y subtransmisin. Los postes que se utilizan pueden ser de concreto, tubulares y de madera. Se utilizan para soportar los cables conductores de lneas de madera. Se utilizan para soportar los cables conductores de lneas de media y baja tensin, as como transformadores de distribucin de los que se alimentan las lneas de baja tensin y acometidas.
4.4
CONDUCTOR ELCTRICO El conductor elctrico es el cable por el que se trasmite, distribuye y suministra la energa elctrica. La mayora de los que la CFE utiliza son de aluminio, el cual se emplea desnudo en las torres y postes, y aislado en las redes de baja tensin y acometidas, es decir, cuando la luz llega a nuestros hogares.
4.4
Historia del Sistema Elctrico

En 1879 en Len, Gto. Se instal la primera planta termoelctrica del pas, en una fbrica textil. En 1881 comienza a instalarse alumbrado pblico elctrico en la Cd. de Mxico. En 1889 se instal la primera hidroelctrica de 22,38 kW en Batopilas, Chih. En 1902 nace la Mexican Light and Power Co. LTD y subsidiarias. Instala en Necaxa una hidroelctrica de 31 500 kW, ms tarde sera la Compaa Mexicana de Luz y Fuerza Motriz, extinta Luz y Fuerza. A principios del siglo XX haba 177 plantas. Para 1928 ya existan tres sistemas interconectados en el pas: SI Puebla Veracruz (Puebla, Tlaxcala y Veracruz), SI Guanajuato (Michoacn, Quertaro, San Luis Potos, Jalisco y Guanajuato), SI Torren Chihuahua (Coahuila, Durango y Chihuahua). 4.6 El Sistema Elctrico de CFE Conoce tu Empresa

El 2 de diciembre de 1933 el Presidente Gral. Abelardo L. Rodrguez envo al congreso la iniciativa para la creacin de la CFE. En ese momento menos de la mitad de los habitantes del pas contaba con energa elctrica. Se tenan casi 30 tensiones de distribucin diferentes y dos diferentes frecuencias. El 14 de agosto de 1934, siendo ya presidente el Gral. Lzaro Crdenas promulg la ley de creacin de CFE. Comenz a realizar electrificacin rural, lo que no era negocio para las compaas privadas. Para 1960 se encontraban en construccin 20 plantas, con capacidad total de 1 900 000 kW. El 27 de septiembre de 1960, se adquiere el 90% de las acciones de la CML y FM y de otras compaas extranjeras.
4.6
El Sistema Elctrico de CFE Conoce tu Empresa

En 1960 la capacidad instalada en el Sector Elctrico Nacional era de 2 308 MW, para 1975 eran 9 830 MW. En 1962 se tenan 2 449 583 consumidores, ya se cuenta con lneas en 115 kV y de 161 kV. A mediados de los sesenta se cuenta con el primer enlace de 400 kV, para la planta de Infiernillo. En 1962 se cre la Oficina Nacional de Operacin de Sistemas para el control de la energa, en 1973 se convierte en el Despacho Nacional de Carga y en 1977 se convierte en el Centro Nacional de Control de Energa.
4.6
4.6
Tiene hasta diciembre del ao 2007 una infraestructura de Generacin de: 45,575.92 MW de Capacidad Real Instalada, operando con 166 centrales CFE y 17 de PIE; 532 unidades generadoras de CFE y 53 de PIE, obtenindose hasta diciembre del 2005, un acumulado de Generacin Bruta* de 215,631 GWh.
CENTRALES DE GENERACION
No 1 64 2 27 10 33 9 7 1 2 17 Tipo unidades Nucleoelctrica 2 Hidroelctrica 184 Eoloelctrica 8 Vapor Convencional 89 Ciclo combinado 47 Turbogas 82 Combustin interna 69 Geotermoelctrica 37 Dual 6 Carboelctrica 8 Productores Externos 53
4.6
Para el transporte y transformacin de la energa elctrica a las redes de distribucin se dispone de:1 Subdireccin de Transmisin, 9 reas de Transmisin y 54 Subreas, que atienden y dan mantenimiento a 45 767 km de lneas, siendo: 18 144 km de 400 kV, 27 148 km de 230 kV y 475 km de 161 kV y una capacidad de transformacin de 134 708 MVA en 325 subestaciones de Transmisin. La C.F.E. distribuye y comercializa a detalle el 100% de la Energa Elctrica en el pas, a travs de: una Subdireccin de Distribucin; 16 Gerencias Divisionales, con 136 zonas y 805 agencias comerciales de distribucin.
4.6
Circuitos de Distribucin en Media Tensin
4.7
Infraestructura de Distribucin Conoce tu Empresa
Un sistema de distribucin comprende los alimentadores primarios que parten de las subestaciones de distribucin, los transformadores de distribucin para reducir la tensin al valor de utilizacin por los clientes y los circuitos secundarios hasta la entrada de la instalacin del consumidor.
Los alimentadores primarios son trifsicos, de 3 4 hilos; las derivaciones de la alimentacin troncal pueden ser trifsicas o monofsicas.
4.7
Troncal de Circuito de Distribucin

Parte del Circuito de Distribucin de Media Tensin (13, 22 y 33 kv) cuya Proteccin Principal es el Interruptor de circuito o Restaurador de la Subestacin. Dado que es la fuente principal de alimentacin del circuito de Distribucin, se le proporciona la mxima prioridad en el mantenimiento. Por razones de confiabilidad normalmente los enlaces con otros circuitos debe ser mediante las troncales. Su proteccin de respaldo es el Interruptor o Fusible del Banco de la SE que lo alimenta.
4.7
Ramal.
Seccin del circuito de Distribucin que esta conectada a la TRONCAL mediante un equipo de proteccin: CCF, CCF-3D, SECCIONALIZADOR, RESTAURADOR. Su longitud es igual al rea de cobertura de su Proteccin. Su proteccin de respaldo es el Interruptor o Restaurador del Circuito en la Subestacin.
Subramal.
Seccin del circuito de Distribucin que esta conectada a un Ramal mediante un equipo de proteccin: CCF, CCF-3D, SECCIONALIZADOR, RESTAURADOR. Su longitud es igual al rea de cobertura de su Proteccin. Su proteccin de respaldo es la proteccin del Ramal a la cual esta conectado.
4.7
Diagrama unifilar circuito de distribucin

T0003 T0005 C0004 E0002 N.A
S
C0003 PAS-02
I R
R0001 Circuito ISL-4030
C0005 C0002
T0002
PAE-01 N.A.
C0006
CCF3D F0093
C0001
T0001
T0006 PAE-01
E0001 N.A
I
Circuito ISL-4020
Circuito ISL-4010
4.7
Elementos de los circuitos
13.8 kV
Cortacircuitos fusible
4.7 Infraestructura de Distribucin Conoce tu Empresa
13.8 kV
Cortacircuitos fusible de triple disparo

13.8 kV
Cuchillas de operacin con prtiga tipo Navaja 4.7 Infraestructura de Distribucin Conoce tu Empresa
13.8 kV
Cuchillas de operacin en grupo sin carga 4.7 Infraestructura de Distribucin Conoce tu Empresa
13.8 kV
Cuchillas de operacin en grupo con carga 4.7 Infraestructura de Distribucin Conoce tu Empresa
13.8 kV
Seccionador areo telecontrolado

Objetivo Bsico del rea de Distribucin
Operar y mantener las instalaciones de distribucin de media y baja tensin con el fin de asegurar la confiabilidad y calidad del suministr del servicio de energa elctrica.
4.8
reas de Distribucin Conoce tu Empresa
Definicin de Operacin
Es la aplicacin del conjunto organizado de tcnicas y procedimientos destinados a mantener el suministro de energa elctrica en forma continua, con optima calidad, con la mxima seguridad y al mnimo costo.
4.8
SEGURIDAD (CONFIABILIDAD):
Habilidad del Sistema Elctrico para soportar la ocurrencia de perturbaciones, es decir, de mantener una capacidad continua en el suministro a pesar de las fallas en cualquier componentes del sistema de distribucin.
CONTINUIDAD:
Es el suministro ininterrumpido del servicio de energa elctrica a los clientes, de acuerdo a las normas y reglamentos aplicables.
4.8 reas de Distribucin Conoce tu Empresa
Objetivos bsicos de Operacin
CALIDAD:
Es la condicin de voltaje, frecuencia y forma de onda del servicio de energa elctrica , suministrada a los usuarios, cumpliendo con lo establecido en el reglamento de la Ley. ECONOMA:
Implica el menor costo en la conduccin de energa elctrica hasta los usuarios, resultado de la optimizacin en el uso de las instalaciones de distribucin, incluyendo las perdidas en distribucin.
4.8
Manejo de informacin para la toma de decisiones

Alta Direccin Estudios del SED para optimizacin, mejoras y planificacin del crecimiento
Operacin en tiempo real del SED
SIAD
SCADA
Aspen
Federall Sinergee
Salid Simoce
Ingeniero de rea
CNN
Control, seguimiento y anlisis de resultados de indicadores del Proceso de Distribucin
Calidad del Servicio
Seguimiento de la efectividad de actividades en Campo
SIAD
Sicoss
Comser Sicoss IAT
Comser
SIAD Mvil
Planes Diarios de Trabajo
SIAD Sicoss
Ordenes de trabajo
Avances de Mantto. y Anomalas
Interfase de Despachador CCC
Interfase de Atencin Telefnica
4.8
Ciclo operativo Ciclo de aseguramiento de la

Calidad y Confiabilidad del Suministro
Continuidad Calidad Seguridad Economa Confiabilidad. Efectividad. Eficiencia.
Operar
Mantener
Construir
Proyectos. Normas. Control. Supervisin.
Planear
Anlisis. Crecimiento. Flexibilidad. Visin.
4.8
Oficinas Divisionales
Gerencia Divisional
Subgerencia de Distribucin
Departamento de Operacin y Mantenimiento
Departamento de Mantenimiento Elctrico (SEs y LATDs)
Departamento de Protecciones y Control
Ofna. Operacin Ofna. Subestaciones Ofna. Mantto. Redes Areas Ofna. Lneas de Alta Tensin de Distribucin Ofna. Mantto. Redes Subterrneas Ofna. Control Ofna. Protecciones
Ofna. Automatizacin
4.8
Zonas de Distribucin
Superintendencia de Zona
Departamento de Distribucin
Oficina de Operacin
Oficina de Subestaciones y Lneas
Oficina de Protecciones y Control
rea de Distribucin 1
rea de Distribucin 2
rea de Distribucin n
4.8
ESTRATEGIAS Para la disminucin de TIU CAUSAS

1.- AVE (NIDOS EN FORMACIN). Instalacin de equipos proteccin anti-fauna Supervisin constante a las subestaciones para evitar la creacin de nidos. Instalar proteccin anti-ave en la parte superior de las bahas de alta y media tensin.
2.- FALLA DE AISLAMIENTO MEDIA TENSIN. Instalacin de aislamiento tipo columna. Limpieza peridica de aislamiento para contrarrestar contaminacin por ave en buses y equipos de media tensin. Instalar proteccin de tercer nivel anti-ave en la parte superior de las bahas de alta y media tensin. Limpieza peridica, fumigacin del predio de la subestacin, limpieza y sellado de ductos y trincheras.
ESTRATEGIAS Para la disminucin de TIU CAUSAS

3.- VANDALISMO. Participacin en la gestin de permisos a problemas de accesos a LATDS en zonas. Convocatoria a autoridades de alto mando para gestionar los permisos de acceso a LATDS. Campaa de concientizacin en forma regional para obtener permiso a los accesos. 4.- FALLA DE CONDUCTOR. Elaborar la documentacin necesaria para llevar a cabo el cambio de conductor requerido. Acondicionar estructuras para cambio de conductor. 5.- FALLA DE APARTARRAYOS Y CORTACIRCUITOS Elaborar la documentacin necesaria para llevar a cabo el cambio de apartarrayos y cortacircuitos requerido. 6.- RAMA SOBRE LNEAS Ejecucin de los programas de poda y desrame de rboles para circuitos de media tensin y redes de baja tensin.
4.8
Seguimiento e Inspeccin
Para que la implementacin de estas estrategias cumpla con el objetivo, hay que verificar lo siguiente;
Supervisin diaria de la recepcin y captura de los reportes de trabajo. Supervisar y asegurar que las actividades se desarrollen en tiempo y forma Asegurar que los equipos y herramientas estn en buenas condiciones para el desarrollo de las actividades Verificar y asegurar diariamente que todos los materiales se encuentren en existencia Suministro oportuno a las cuadrillas de los materiales a utilizar.
El Servicio al Cliente Conoce tu Empresa
Agencia Comercial
Es un centro de trabajo de CFE, en la cual cuenta con personal, equipo y herramienta para entender actividades teles como;
Conexin de nuevos servicios Toma de lecturas Facturacin Reparto de avisos recibos Atencin en Ventanilla Cobranza Atencin de ordenes y quejas, Restablecimiento del suministro Mantenimiento a instalaciones de CFE entre otros en un rea geogrfica determinada.
5.0
Agencia Comercial Conoce tu Empresa
Cmo se conforma una Agencia Comercial?
5.0
Agencia Comercial Conoce tu Empresa
Principales Artculos
ARTCULO 25.- La CFE deber suministrar energa elctrica a todo el que lo solicite, salvo que exista impedimento tcnico o razones econmicas para hacerlo, sin establecer preferencia alguna dentro de cada clasificacin tarifaria ARTCULO 26.- La suspensin del suministro de energa elctrica deber efectuarse en los siguientes casos: I.- Por falta de pago oportuno de la energa elctrica II.- Cuando se acredite el uso de energa elctrica a travs de instalaciones que alteren o impidan el funcionamiento normal de los instrumentos de control o de medida; III.- Cuando las instalaciones del usuario no cumplan la normas tcnicas reglamentarias; IV.- Cuando se compruebe el uso de energa elctrica en condiciones que violen lo establecido en el contrato respectivo. V.- Cuando se est consumiendo energa elctrica sin haber celebrado el contrato respectivo; y VI.- Cuando se haya conectado un servicio sin la autorizacin del suministrador.
5.1
La Ley de Servicio Pblico de Energa Elctrica y sus Reglamentos Conoce tu Empresa
ARTCULO 27.- La Comisin Federal de Electricidad no incurrir en responsabilidad, por interrupciones del servicio de energa elctrica motivadas: I.- Por causas de fuerza mayor o caso fortuito; II.- Por la realizacin de trabajos de mantenimiento, reparaciones normales, ampliacin o modificacin de sus instalaciones III.- Por defectos en las instalaciones del usuario o negligencia o culpa del mismo ARTCULO 28.- Corresponde al solicitante del servicio realizar a su costa y bajo su responsabilidad, las obras e instalaciones destinadas al uso de la energa elctrica, mismas que debern satisfacer los requisitos tcnicos y de seguridad que fijen las Normas Oficiales Mexicanas ARTCULO 30.- La venta de energa elctrica se regir por las tarifas que apruebe la SHCP
5.1
ARTCULO 31.- La SHCP, con la participacin de las Secretaras de Energa, Minas e Industria Paraestatal y de Comercio y Fomento Industrial y a propuesta de la CFE, fijar las tarifas, su ajuste o reestructuracin, de manera que tienda a cubrir las necesidades financieras y las de ampliacin del servicio pblico, y el racional consumo de energa ARTCULO 32.- El ajuste, modificacin y reestructuracin de las tarifas, implicar la modificacin automtica de los contratos de suministro que se hubieren celebrado
ARTCULO 34.- El contrato de suministro de energa elctrica termina: I.- Por la voluntad del usuario; II.- Por cambio de giro o caractersticas del mismo que impliquen la aplicacin de tarifa diversa; III.- Por cambio de propietario o arrendatario del inmueble, industria o comercio, en el caso de que sean usuarios; y IV.- Por falta de pago del adeudo que motiv la suspensin, dentro de los siguientes quince das naturales a la fecha en que se efectu dicha suspensin.
5.1
Reglamento de la LSPEE
ARTCULO 26.- La responsabilidad del suministrador cesa precisamente en el punto de conexin de sus instalaciones con las del usuario ARTCULO 27.- El suministrador instalar las acometidas, los equipos y aparatos de medicin que se requieran de acuerdo con las caractersticas del suministro ARTCULO 29.- Cuando el suministro se proporcione en baja tensin se proceder como sigue: I. El usuario construir la estructura necesaria para recibir la acometida si es area o las obras necesarias dentro de su inmueble si es subterrnea II. El usuario instalar una base o tablero sobre el cual se colocar el equipo de medicin
5.1
Reglamento de la LSPEE
ARTCULO 30.- El suministrador colocar sellos en sus equipos, gabinetes e instrumentos de medicin para evitar que se altere su funcionamiento y podr removerlos, previo aviso al usuario, para efectuar los ajustes, reparaciones o inspecciones que se requieran en dichos equipos, excepto para la medicin de demanda mxima durante el proceso de toma de lecturas, en que no se requerir el aviso ARTCULO 31.- El suministrador verificar peridicamente, previo aviso al usuario, que los equipos de medicin se ajusten a la exactitud establecida en la norma oficial mexicana del equipo y retirar los que no permitan su ajuste, sustituyndolos por los adecuados
5.1
Antes de contratar un servicio elctrico

Cables de energa elctrica en la calle del domicilio. (Red) El poste ms cercano a no ms de 35 metros del lugar donde se instalar el medidor, en Urbano y en Rural 45 metros. La instalacin elctrica interna del domicilio deber estar terminada. En el exterior del domicilio se habr colocado la instalacin para recibir el cable de acometida y la base o tablero para el medidor.
5.2
Lo que debe saber un cliente antes de contratar Conoce tu Empresa
La preparacin de un servicio
Para servicios de red area Monofsico Bifsico Trifsico Edificio de departamentos o condominio Para servicios de red subterrnea Monofsico Bifsico Trifsico Edificio de departamentos o condominio
5.2.1
Lo que necesita un cliente para contratar Conoce tu Empresa
La preparacin que debe tener el usuario para evitar el rechazo
5.2.1

Mufa intemperie 32 mm de dimetro Tubo conduit de fierro galvanizado pared gruesa de 32 mm de dimetro y con 3 mts, de longitud Cable de cobre THW 8.367 mm2 (8AWG) desde la mufa hasta el interruptor, el forro del conductor neutro de color blanco y el de la fase diferente al blanco. Base enchufe de 4 terminales, 100 amperes Interruptor termo magntico o de cartucho fusible de 2 polos, 1 tiro, 250 volts, 30 amperes a prueba de agua cuando quede a la intemperie reduccin de 32 mm a 12.7 mm Tubo conduit pared delgada de 12.7 de dimetro alambre o cable de cobre calibre 8.367 mm2 mnimo. Conector a varilla de tierra Varilla de tierra para una resistencia mnima de 25 OHMS
5.2.1
La preparacin para recibir la acometida debe de estar como mximo a 35 metros del poste desde el cual se dar el servicio
El conductor del neutro debe conectarse directo a la carga sin pasar por algn medio de proteccin (fusible o termo magntico) La preparacin para recibir la acometida debe de estar al limite de la propiedad. Evitar que la acometida cruce otro terreno o construccin. La altura de la mufa para recibir la acometida es de 4.80 mts. El interruptor estar a una distancia no mayor a 5 mts. del interruptor Marcar el numero oficial del domicilio en forma permanente
5.2.1
Obra de ampliacin
En caso de no existir lneas de suministro o que el poste se encuentre a una distancia mayor de 35 metros en rea urbana y 45 en rea rural, o si requieres un servicio trifsico de cualquier carga, es necesario realizar una solicitud de factibilidad en nuestras oficinas. sta servir para analizar la posibilidad de suministrarte el servicio desde nuestra red actual o bien para realizar el levantamiento del proyecto y el presupuesto de la obra requerida.
5.3
Lo que debe saber un cliente antes de contratar, cuando se requiere una obra tu deEmpresa ampliacin Conoce
Informacin despus de contratar

El periodo de facturacin puede ser entre; Bimestral 57 a 64 das Domsticos Comercial Mensual 28 a 33 das Industrial Comercial
Por su ubicacin facturara en meses nones o meses pares. Puede pagar por diferentes medios de cobranza, CFEmticos, centros comerciales, etc. Para cualquier duda, aclaracin o falla puede marcar al 071 o asistir a los Mdulos de Atencin a clientes de CFE. El recibo de CFE tiene una fecha lmite de pago, la cual debe respetar para evitar cualquier suspensin de su servicio.
5.4
Lo que debe saber un cliente despus de contratar Conoce tu Empresa
Clientes y Tarifas
Tarifas especficas Domsticas Domesticas de alto Consumo Servicios pblicos Agrcolas Temporal Acucola 1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E, 1F DAC 5, 5-A, 6 9, 9M, 9-CU, 9-N 7 EA
Servicio Domstico Servicio Comercial Temporal Alumbrado Pblico y Bombeo Riego Agrcola
2,286,263
244,135
8,699
1,538
Media Tensin
12,052
Tarifas generales En baja tensin En media tensin Con cargos fijos En alta tensin Servicio de respaldo
Servicio interrumpible
Alta Tensin
51
2, 3 O-M, H-M, H-MC OMF, HMF, HMCF HS, HS-L, HT, HT-L HM-R, HM-RF, HM-RM, HS-R, HS-RF, HS-RM, HT-R HT-RF, HT-RM I-15, I-30
5.5
Clientes y tarifas de energa elctrica (subsidios) Conoce tu Empresa
Caractersticas de los clientes por segmento Clientes de Alta tensin Clientes de Media tensin Clientes de Baja tensin
5.5
Clientes y tarifas de energa elctrica (subsidios) Conoce tu Empresa
Compromisos de servicios
5.6
Los Compromisos de Servicios de la Divisin. Conoce tu Empresa
5.6
5.6
Perdidas de Energa Elctrica

Las prdidas de energa equivalen a la diferencia entre la energa comprada y la energa vendida y pueden clasificarse como prdidas tcnicas y prdidas no tcnicas. Prdidas tcnicas: Representan la energa que se pierde durante la transmisin dentro de la red y la distribucin como consecuencia de un recalentamiento natural de los conductores que transportan la electricidad desde las plantas generadoras a los consumidores. Este tipo de prdidas no pueden ser eliminadas totalmente; slo pueden reducirse a travs del mejoramiento de la red.
5.7
Prdidas de energa elctrica Conoce tu Empresa
Perdidas de Energa Elctrica Prdidas no tcnicas: Representan el resto de las prdidas de electricidad de CFE y son ocasionadas por el hurto de electricidad (uso ilcito), errores tcnicos (fallas en los equipos de medicin) y administrativos (errores en la facturacin).
Teniendo la verificacin o inspeccin se crea una notificacin de ajuste, para cobrarle al cliente lo que en verdad debi de consumir por los diferentes motivos anteriores.
5.7
Perdidas de Energa Elctrica

Evidencias fsicas Sellos violados. Conectarse sin contrato. Puentear la Base del medidor. Baquelitas alteradas. Bobinas del medidor daadas. Derivacin antes de la medicin. Voltear el medidor.
5.7
Preguntas frecuentes de nuestros usuarios Conoce tu Empresa
Que voltaje contratar

Se puede contratar un servicio monofsico (110v), bifsico (220 v) o trifsico (220 v). Va a depender del tipo aparatos elctricos que se tengan, y de los circuitos de la casa, local, oficina o empresa. Debemos tomar en cuenta que el costo del kWh es el mismo. Lo que si vara es el precio del deposito de garanta que se paga al principio. Otro consejo es que si tu casa es de dos plantas es conveniente contratar un servicio bifsico ya que as puedes dividir la carga de una fase para la parte de abajo y otra para la parte de arriba, con esto evitamos que se sobrecargu una lnea.
6.1
Por qu 110v o 220v?
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Para contratar un servicio

Puedes contratar el servicio de energa elctrica a travs de: Nuestros servicios en lnea (web) Por telfono al 071, donde te atender un ejecutivo. En cualquiera de nuestras agencias, mdulos de atencin. CFEmticos.
6.2
Dnde y cmo contratar?
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Para contratar un servicio

Proporcionando los siguientes datos: Nombre Direccin completa (precisando entre cules calles se ubica) Colonia Ciudad o poblacin.
El importe del depsito de garanta correspondiente al contrato aparecer en el primer recibo, adicionado al costo del consumo de la energa elctrica.
El servicio de conexin no tiene costo alguno.
Nuestro compromiso es atender tu solicitud de servicio en un plazo de 2 das en urbano y 7 das en rural.
6.2
Dnde y cmo contratar?
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Donde pueden pagar nuestros clientes

Pueden pagar en los mdulos de atencin a comerciales, bancos e internet entre otros. clientes, CFEMATICOS, centros
6.3
Dnde pagar?
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Mi Aviso-Recibo
1. Datos generales del servicio
1 2 3
2. Informacin del consumo

3. Calculo del importe del consumo 4. Detalle de los cargos y crditos que integran la facturacin 5. Historia del consumo 6. 7. Avisos importantes Taln de caja
5 4
6.4
Cmo leer mi recibo?
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Como leer mi Medidor

Comienza la lectura del medidor por la caratula de externa derecha, y toma en cuenta que el sentido de las manecillas se invierte de una a otra cartula.
Aplica las siguientes reglas: Si la manecilla esta entre dos nmeros, anota siempre el menor y considera que si seala entre el 0 y el 9, se anota siempre el 9. Si la manecilla est sobre un nmero, consulta la posicin de la manecilla en la caratula de la derecha. Si esta ultima ha rebasado el cero, toma el numero sealado. En caso contrario considera el numero anterior al sealado.
6.5
Cmo leer mi medidor?
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Reconexin
Para proporcionarle nuevamente el servicio es necesario; Acudir a nuestras oficinas o a algn equipo CFEmticos. Pagar el saldo pendiente. Cubrir el costo por la reconexin.
Costo por Reconexin casa habitacin; Facturacin

Mensual Bimestral MB
No. de Hilos
1 1 23
Cuotas
$ 58.00 $ 80.00 $ 91.00
Costo por Reconexin comercio e industria; Tarifa

2y3 2y3 OM y Horarias OM Y Horarias
No. de Hilos
1 23 Ciudades Rurales
Cuotas
$ 80.00 $ 91.00 $ 180.00 $289.00
6.6
Cmo pagar una reconexin?
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Reconexin Al recibir tu pago, el servicio se reanudar en el transcurso del da, si es en la ciudad, y en no mas de tres das, si es rea rural. Recuerda realizar tu pago dentro de los 15 das posteriores a la suspensin del suministro para evitar la cancelacin del contrato.
6.6
Cmo pagar una reconexin?
Conoce tu Empresa
Me lleg el recibo muy caro

Verificar la lectura en mi recibo. Verificar la lectura actual en mi medidor, si es superior a la facturada el consumo es correcto. Verificar los escalones de precios segn el consumo y compararlo con el recibo anterior. Si la lectura actual de medidor es menor a la lectura actual que se facturo en el recibo, se debe marcar al 071 o en su caso acudir a un Modulo de Atencin a Clientes de CFE. En cualquiera de los dos casos tener a la mano el recibo de CFE, la lectura que se tomo y si se puede una foto. Con esto se levantar una orden para su atencin. Si es correcto el consumo verificar que nuestra instalacin no tenga alguna fuga y se encuentre correcta. Implementar tips de ahorro de energa.
6.7
Porqu mi recibo lleg tan alto?

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Lleg mi recibo muy barato

Verificar la lectura en mi recibo, si tiene la misma lectura en actual y anterior, quiere decir que no hubo consumo, sin embargo si usted sabe que tuvo consumo hay que reportarlo al 071 o acudir a un modulo de Atencin a Clientes de CFE, con esto evitamos nos hagan un ajuste posterior. Si tiene consumo, compararla con la lectura del medidor. Verificar los escalones de precios segn el consumo y compararlo con el recibo anterior.
Verificar el periodo de esta facturacin, si es menor a 57 das se debi a un movimiento interno llamado reciclaje para una mejor ubicacin de su servicio y factura.
6.8
Porqu mi recibo lleg tan bajo?

Conoce tu Empresa
Estimaciones
Por diversas causas algunas veces no podemos tomar la lectura al medidor, por lo cual CFE estimar en consumo de la facturacin actual, y en el siguiente bimestre que toma una lectura real realiza un ajuste, en donde muchas veces sale a favor del cliente y otras a favor de CFE. Causas Casa Cerrada (medidor al interior) Medidor destruido Sin medidor Lectura negativa Hay poblaciones que por su lejana se programa para tomar las lecturas de manera tetramestral, sin embargo se factura de manera bimestral, solo que un bimestre estimado y otro con lectura.
El sistema comercial (SICOM) en automtico tiene criterios para estimar; 3 anteriores correlativo Promedio diario
6.9
Estimaciones
Conoce tu Empresa
Tarifa Domstica de Alto Consumo

Cuando el Consumo Mensual Promedio del usuario en un ao mvil sea superior al Lmite de Alto Consumo se le reclasificar a la Tarifa Domstica de Alto Consumo. Para salir de la Tarifa DAC en cuanto baje su Consumo Mensual Promedio al limite establecido regresa a la tarifa domestica correspondiente.
En la tarifa DAC no hay subsidio y el cliente debe pagar el importe total de la energa consumida, aparte de tener una cuota mensual.
6.10
Cmo puedo entrar o salir de una tarifa DAC? Conoce tu Empresa
Tarifa Domstica de Alto Consumo

El lmite de alto consumo se define para cada localidad en funcin de la tarifa en la que se encuentre clasificada: Tarifa 01: 250 kWh/mes. Tarifa 1A: 300 kWh/mes. Tarifa 1B: 400 kWh/mes. Tarifa 1C: 850 kWh/mes. Tarifa 1D: 1,000 kWh/mes. Tarifa 1E: 2,000 kWh/mes. Tarifa 1F: 2,500 kWh/mes.
6.10
Cmo puedo entrar o salir de una tarifa DAC? Conoce tu Empresa
Cuando entra a DAC
3192/6= 532 KWH
2974/6= 495.66 KWH
6.10
Ejemplos de tarifa DAC Conoce tu Empresa
Cuando sale de DAC
3321/6= 553.50KWH
2955/6= 492.50 KWH
6.10
Ejemplos de tarifa DAC Conoce tu Empresa
Para ahorrar energa.

Para realizar un consumo ms responsable de energa elctrica debemos modificar nuestros hbitos en el uso de los aparatos elctricos con los que contamos en nuestro hogar.
Por ello te recomendamos visites las siguientes paginas web:

www.cfe.gob.mx www.fide.org.mx www.conae.gob.mx www.sener.gob.mx Comisin Federal de Electricidad Fideicomiso para el Ahorro de Energa Comisin Nacional de Ahorro de Energa Secretaria de Energa
6.11
Dnde encuentro consejos para ahorrar energa elctrica?Conoce tu Empresa
No tengo luz
A. Verificar si no tiene energa nuestra casa o negocio. B. Si todos los vecinos no tienen energa comunicarse al 071 C. Si es solo su casa o negocio verifique sus fusibles de tapn, cinta o trmicos. D. Si estn daados cmbielos o si es trmico restablezca el interruptor a la posicin de operacin. E. Si despus de estos pasos, continua sin luz., llama al 071 y te atendemos
6.12
Se fue la luz en mi casa o en mi colonia Qu pas?
Conoce tu Empresa
No tengo luz
Causas de la interrupcin: Presencia de objetos extraos que son arrojados imprudentemente a las lneas elctricas, o depositados en las mismas por accin del viento. Los arboles que no se podaron con oportunidad. Las descargas elctricas y los accidentes automovilsticos .
6.12
Se fue la luz en mi casa o en mi colonia Qu pas?
Conoce tu Empresa
Horario de Verano
Ayuda a hacer un uso racional de la luz solar durante los meses de mayor insolacin. Se obtiene as una relacin en el consumo de energa elctrica para iluminacin, equivalente a una hora de luz artificial por las noches. contribuye a un aprovechamiento optimo de la luz solar que permite reducir la demanda de electricidad. De este modo, se necesitan menos combustibles para hacer funcionar las centrales termoelctricas y disminuyen notablemente las emisiones contaminantes.
6.13
En qu consiste el horario de verano y como me afecta o beneficia? Conoce tu Empresa
Horario de Verano
6.13
En qu consiste el horario de verano y como me afecta o beneficia? Conoce tu Empresa
Qu son los medidores de autogestin? Cmo funcionan? energa por prepago?
6.16
Una empresa de clase mundial Conoce tu Empresa
Energa por prepago?

6.14 Medidores de Autogestin Conoce tu Empresa
Cmo opera el Centro de Atencin Regional?
6.15
Centro de Atencin Regional Conoce tu Empresa
Cmo funciona un CFEMtico?

Pasar el cdigo de barras del recibo enfrente del lector ptico, en su caso teclear el numero de servicio.
Pantalla
Lector ptico
Verificamos en pantalla el nombre y monto a pagar. Ingresamos el monto a pagar, billetes o monedas uno por uno. Esperamos nuestro cambio. Recogemos el comprobante de pago.
Receptor de Billetes monedas
Dispensador de Cambio y de comprobante
6.16
Cmo funciona un CFEMtico? Conoce tu Empresa
Visitas domiciliarias?
6.17
Visitas Domiciliarias Conoce tu Empresa
6.18
Visitas Domiciliarias Conoce tu Empresa

Curso - Taller Conoce Tu Empresa 2011

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Objetivo: Que todos reforcemos nuestro

conocimiento sobre la Institucin y

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Tema 4.- El Servicio de Energa Elctrica

Quines somos y qu hacemos? Conoce tu Empresa

La Industria Elctrica en Mxico La Comisin Federal de Electricidad

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Estatus jurdico y administrativo de C.F.E. Conoce tu Empresa

Direccin de Proyectos de Inversin Financiada

Direccin de Modernizacin y Cambio Estructural

Estructura Organizacional Conoce tu Empresa

La Direccin de Operacin Conoce tu Empresa

La Subdireccin de Distribucin Conoce tu Empresa

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Subdireccin del CENACE

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Departamento de Comunicacin Social

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Departamento de Trabajo y Servicios Administrativos

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Oficina de Continuidad y Conexiones

Oficina de rea de SE y LATD

Oficina de Servicios Generales

Oficina de Compras Concursos y Contratos

Oficina de Comunicaciones Protecciones y Control

Oficina de Seguridad Industrial

Oficinas de rea de Distribucin

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El Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana Conoce tu Empresa

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