ASESORIA (LA CITA)

Beneficios
Mayor nmero de referidos Clientes satisfechos Es necesaria la especializacin

Consideraciones
Es la transaccin econmica ms importante de su vida. Se esta jugando su patrimonio Es una compra sentimental Viven sus hijos y su esposa Es un estilo de vida Da estatus Hace patrimonio Seguridad

Consideraciones
El cliente no conoce el proceso y los posibles contratiempos que puede haber. El cliente cree que es mas fcil de lo que realmente es. El manejo de expectativas es la diferencia en la percepcin del servicio. Si el cliente conoce el proceso sin que se lo hayamos contado vamos a perder su confianza. El usuario del crdito es un depositador de confianza en su asesor Perder su confianza es perderlo

Asesora de Calidad
A qu hora te refieren al cliente?
Apartado o verdadera intencin de compra. Tienen que darte los datos, no triangular

Asesora de Calidad
El primer paso es la llamada Despus de la llamada enviar carta checklist
Pedir bur de crdito Enviar link del video

Solo hacer cita con cliente viable

 Cuidar presentacin personal, tarjeta presentacin, folder, puntualidad Presentacin empresa y concepto Explicar el proceso del crdito (trptico) Perfilar, detectar y corroborar necesidades del cliente (mensualidad, plazo, prepagos etc.) Mostrar opciones, mas de una, mximo 3 y elegir una. Dudas, elementos de cierre
Prepagos Seguros Deducibilidad y condiciones fijas

Cita

Solicitud Despedida y prximo compromiso

Herramientas
Cuestionario llamada Hoja de datos adicionales Correo para cita Tabla Producto Folleto Folder

Tips
Si el cliente manifiesta algn problema en bur no ingresar hasta no tenerlo, pedirle que firme la autorizacin En la medida de lo posible no ingresar expediente al banco sin revisar bur No hacer cita sin que el cliente presente algunos documentos No dejar el expediente en el escritorio Crear folio y subir al sistema previo a ingresar al banco

3) El cliente y los asociados nos recomiendan si tuvieron una buena experiencia, no si fuimos los ms rpidos.

1.5 meses

2 meses

Los clientes perciben una experiencia: Expectativas = Informacin -El cliente sabe desde el principio cual es el proceso. Sensaciones = Comunicacin -Sabe en que etapa esta y que le falta para seguir adelante -Sabe cuales son los posibles problemas Cliente con ms tolerancia a problemas Ms dispuesto a colaborar

Sensaciones y percepciones

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Claves de xito de asesora.

Manejo de informacin y expectativas reales. Ingreso inmediato de expedientes. Calidad en la integracin. Informacin Para que el producto terminado salga bien la materia prima tiene que estar bien.

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