Negocios de TI

Ing. Charles Garcia Donayres

Planeacin y Administracin CRM

Es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en El marketing relacional es la actividad Espaa) y tiene mucha relacin con del marketing que tiene el fin de generar otros conceptos relaciones rentables con los clientes. Esto parte del como: clienting, marketing estudio de comportamiento de los compradores 1x1, marketing directo de base de datos, con base en el diseo de estrategias y acciones etc. destinadas CRM no es slo una herramienta de Software o el a facilitar la interaccin con los mismos y brindarles una experiencia memorable. simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son medios tecnolgicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.

Planeacin y Administracin CRM - Evolucin

Planeacin y Administracin CRM - Objetivo

Planeacin y Administracin CRM - Mdulos Ayuda en las actividades como

Se centra en el equipo de ventas de la empresa para gestionar y ejecutar el proceso de preventa, por lo que es ms organizado

gestin de la orden de servicio, gestin de contratos de servicio, administracin de servicios de planificacin, etc.

Mdulo de Ventas

Mdulo de Servicios

Visin 360 del Cliente

Informacin de los Clientes en los Sistemas de la Empresa

Mdulo de Marketing
Se compone de las funciones relacionadas con la ejecucin a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercializacin a largo plazo dentro de la empresa.

Interaccin con los Clientes

Planeacin y Administracin CRM de pago

Planeacin y Administracin CRM gratuito

Planeacin y Administracin CRM

Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular

Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.

Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

SIN ERP

CON ERP

Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Sistema de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP)

Arquitectura

ERP Ventajas y Desventajas

Desventajas

ERP Ventajas y Desventajas

ERP Ventajas y Desventajas

ERP Lo que hay que considerar

Personas y cultura de la organizacin. La estrategia. El hardware. Los procesos. El resto de las aplicaciones de gestin que existen en la organizacin.

E-Procurement
E-Procurement (Expresin anglosajona que significa procuracin electrnica, algunas veces tambin conocida como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio (business-to-business B2B), negocio-a-consumidor (business-to-consumer B2C) o negocio-a-gobierno (Business-to-government B2G), a travs de Internet, tambin como otros sistemas de informacin y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrnico de Datos (EDI por sus siglas en ingls, Electronic Data Interchange) la Planificacin de Recursos Empresariales (En ingls, Enterprise Resource Planning ERP).

El e-procurement es hecho con una aplicacin de software que incluye caractersticas para direccin y subastas complejas

La nueva generacin de e-procurement es ahora sobre pedido o programa(s) como servicio (software-asa-service).

E-Procurement
1997 solo accesible para ciertas webs y catlogos electrnicos. 1999 se introdujo el trmino eprocurement en los Pases Bajos, origen del trmino viene de otros dos trminos ingleses: e-business (negocios electrnicos) y Desde e-commerce entonces (comercio electrnico). seguido una 2001 arrastro a miles de empresas a la bancarrota

ha lenta recuperacin, con una vigilancia adecuada, y una mirada ms realista de las empresas hacia Internet y las posibilidades reales que tiene.

se

E-Procurement
Comisin Europea Mxico 1996 impulso e1996, public el Compranet con el propsito de , 2000 la directiva Colombia Libro eincrementar la transparencia. presidencial 02; Instructivo Procurement de polticas y estndares titulado: Public para la publicacin de procurement in the Brasil 1997, contratacin pblica en UE: Exploring the implemento el Internet y La expedicin del way forward portal Alemania, 2002, decreto 2170 de 2002, Comprasnet implemento el constituye un hito en la canal de programa Eink@uf poltica de e-procurement informacin on line, que Dinamarca 2002, sobre compras mediante la creacin plataforma de una sencilla Irlanda, y licitaciones 2007 implemento Implemento el que fomento las plataforma programa Irish e-Procurement,virtual bajo negociaciones entre la tecnolgica la administracin y responsabilidad de pblica y sus desarrollo del NPU e(National Policy Unit), administracin cuya proveedores. Apoyados del Procurement iniciativa principal fue la creacin del consorcio llamado portal www.etenders.gov.ie gatetrade.net,

Tipos de E procurement

E-ordering : Creacin y aprobacin de pedidos, ordenes de compras, recepcin de productos y servicios comprados a travs tecnologa Web.

Tipos de E procurement

E-sourcing (e-perfilacin): Identificar de acuerdo a su perfil, los nuevos proveedores para una categora especfica.

Tipos de E procurement

E-tendering (e-licitacin): Enviar peticiones para informacin y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos.

Tipos de E procurement

E-reverse auctioning (esubasta inversa): Comprar bienes y servicios de un nmero de proveedores conocidos o desconocidos. En una subasta normal (Forward auction), el vendedor ofrece un artculo en una venta tipo subasta, donde varios compradores ofrecen montos por el artculo y el que ofrece el valor ms alto gana la subasta y compra el artculo.

En una subasta inversa (reverse auction) 'el comprador' expresa o presenta el artculo que necesita con detalles y especificaciones, 'los vendedores' u oferentes ofrecen, valga la redundancia, su o sus productos y precios. En este tipo de subasta el vendedor que ofrece el precio ms bajo 'gana' la subasta.

Tipos de E procurement

e-informa: La recopilacin y distribucin de informacin de compras, tanto desde y hacia las partes internas y externas utilizando la tecnologa de Internet.

Tipos de E procurement
E-marketsites (e-sitios mercantiles): acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, crear pedidos, buscar aprobacin, emitir recibos de rdenes compra y procesar facturas.

Empresas E procurement

Cibergrafa

http://www.gestiondecompras.net/historia-del-e-procuremet/ http://www.idg.es/iworld/articulo.asp?id=131004 http://www.digitalb2b.com.mx../uploads/e_procurement.ppt http://winred.com/internet/../gmx-niv113-con802.htm http://www.esker.es/soluciones/dpa-sap-ptp.asp http://www.emagine.com.uy/productos/Xcompras/folletoXcompras.pdf http://gconcha.ublog.cl/archivos/1044/_eprocurement.pdf www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r47541.PDF http://www.ibm.com/mx/shop/ofertas/eprocurement_main.phtml#B2B http://www.camaragipuzkoa.com/..r/ponencias/grupoi68.pdf http://www.idg.es/iworld/articulo.asp?id=131004 http://www.paginaweb.com.es/index.php?option=content&task=view&id= 47&Itemid=2 http://www.oracle.com/lang/es/../srm/ent/module/eprocurement.html http://www.sap.com/../e-procurement/benefits/index.epx http://www.gartner.com/..s/july01/mit_spending_history1.html http://www.wssgroup.com/es/products/eprocurement.asp