FACULTAD DE INGENIERA

Escuela de Ingeniera Informtica y de Sistemas Administracin de operaciones

TROPICAL MUSIC IMPORT S.A. Docente: Ing. Espino Ivan Olivares Alunos: Valencia Barreto Daniel Chimbote,02 de Julio del 2013

TROPICAL MUSIC IMPORT S.A 1. Razn social de la empresa, direccin, rubro. TROPICAL MUSIC IMPORT S.A es una empresa creada recientemente por el seor Ronald Gutirrez Barreto. El cual tiene como direccin en la urbanizacin Jr. Alfonso Ugarte N681. El actual proceso se basa principalmente en la venta de productos de sonido y es rentable, se realiza en todo el centro de Chimbote. La venta progresiva de venta de instrumentos, es apreciada por el usuario en virtud a la poca versatilidad y demanda del producto por varios tipos de clientes. Si bien la escala de venta al iniciar es muy superior a la realidad hasta el momento, sus relaciones con los proveedores de instrumentos, con los clientes mayoristas, en general, su conocimiento de la actividad, sern de gran utilidad para mltiples areas a explotar o atender.

2. Definicin de su producto (incluir el aporte de bien y servicio) Se trata de la venta de instrumentos ya sea de una guitarra ,batera o parlantes de sonido, etc.. Estos productos al ser importados mediante proveedores son estandarizadas para toda la venta en general. Por su versatilidad la venta de estos productos se puede aplicar en diferentes rubros. RUBRO : El Sr. Ronald Gutirrez cuenta con los siguientes recursos para el funcionamiento de la empresa. Valor aproximado Inversiones en productos 200.000.000 Prstamo de Banco 100.000.00 ----------------------------RD$ 300.000.00

3. Responsabilidad del rea de operaciones o equivalente en la empresa Seor Ronald Gutirrez Barreto, sobre l recaer, por lo tanto, la responsabilidad de gestin en los diferentes momentos de la actividad, compra de productos, comercializacin, administracin. Adems de los familiares (padres y hermanos) que han trabajado hasta el momento en la empresa, Ronald Gutirrez Barreto contrato a una secretaria y a una contadora .Esto le permitir dedicar tiempo a tareas relacionadas con la compra de productos y ventas. Su esposa colabora con l en los aspectos administrativos.

4. Cul o cules son las reas de decisin en operaciones ms desarrollada (s) y cul (es) la (s) menos desarrollada (s) en la empresa? Justificar las reas de decisiones son las siguientes: 1.Proceso. 2.Capacidad. 3.Inventarios. 4.Fuerza de trabajo. 5.Calidad. Las reas mas importantes son: Fuerza de trabajo .- esta rea es la mas importante debido a que no se hace nada sin los vendedores que ponen el empeo de vender los productos trados (instrumentos musicales ). Es importante tambin por que incluyen la seleccin, contratacin, despido, capacitacin, supervisin y compensacin. Estas decisiones lo toman los gerentes. Calidad.- esta rea es importante tambin por que la organizacin se debe encargar de mantener la calidad del producto, se establecen estndares, disear equipos, capacitar gente e inspeccionar el producto.

5. Cul es la estrategia bsica de operaciones de la empresa.? La estrategia de proceso : Enfoque en el producto .- se fija en este caso en la produccin de inventarios y la venta de estos.
6. Cul es la(s) estrategia de proceso de la empresa? Estrategias de crecimiento. Nuevo equipo Renovar instalaciones Renovar productos Innovar productos Absorcin de otras empresas

 7. Hacer un diagrama (de flujo o de procesos) de alguna

parte del proceso, preferentemente del proceso principal.

Cliente Representante de ventas Compra de productos Almacn

Compras
Contabilidad

Proveedores

Preparacin y arreglo del producto

Venta

Venta

Embalado

8. Mencionar costos fijos y variables del proceso productivo. COSTOS FIJOS Mensualmente se esperan los siguientes costos fijos:
Electricidad y agua general Depreciacin de equipo Honorarios del contador Fletes Gastos varios (Administracin) Honorarios del Vendedor RDs/ 400 3,000 1,200 1,000 3,500 2,100 ---------COSTOS FIJOS TOTALES RD$ 13,300

COSTOS VARIABLES Materias primas Las materias primas son maderva o pino, mallas, pernos. Los costos en materia prima, incluido el transporte que arroja la compra de productos para produccin es de s/500 en produccin de cajas es la siguiente: Maderva Pino Malla Pernos y otros RDs/ 2000 2000 500 100 --------Total RDs/4.600

RDs/ 4600/ 500 cajas= RDs/ 9.2 Costo de materia prima por caja = RDs/9.2

9. Cul es la capacidad de la empresa El equipo que marcar el ritmo de trabajo a todo el proceso es produccin y adquicin de instrumentos, su capacidad real es de 500al mes y una adquicin de productos de importacin de 100,000 a 50,000 10. Identificar los insumos principales. La maderva o pino Materia prima de calidad malla Herramientas Pernos o clavos Goma y terrocal

11. Calcular e interpretar 5 indicadores de productividad. la reduccin de costes la direccin de personas la motivacin de la plantilla la mejora de la conciliacin trabajo-vida familiar incremento de la rentabilidad de la empresa la gestin de los equipos de trabajo

12. Explicar el procedimiento que utilizan para pronosticar las ventas.

*Anlisis de Factores del mercado *Pruebas de Mercado *Encuesta de las Intenciones del Comprador *Anlisis de ventas y Tendencias *Participacin de la Fuerza de ventas 1-procedimiento 1. Hacer un pronstico de las condiciones econmicas generales 2 - procedimiento 1. Para hacer estimaciones de la demanda futura obtienen informacin de segmentos del mercado o de las unidades organizacionales (vendedores o sucursales) en la compaa.

2. Determinar el potencial de mercado 2. Se incorporan estimaciones para del producto obtener un pronstico total. 3. Medir la participacin del mercado que tiene TROPICAL MUSIC IMPORT S.A o que proyecta captar 4. Pronosticar las ventas de su marca o otras marcas del producto

13. Cul de los 4 factores en los pronsticos cree Ud. que es la dominante? Medir la participacin del mercado que tiene TROPICAL MUSIC IMPORT S.A o que proyecta captar Se requieren diferentes materiales en las diferentes etapas de compra de productos o fabricacin de ellos sin embargo diferentes tems se vuelven crticos a medida que se desarrolla el proyecto. 14. En qu etapa del ciclo de vida del producto se encuentra el producto principal del negocio? Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.

 La competencia es intensa, aunque el nmero de

competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse. Las lneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado adicionales. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener a los consumidores . Existe una intensa competencia de precios.
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15. Cul es la estrategia dominante para el manejo de inventarios? Qu sugerencia podra Ud. dar? Reduccin de costos: Aunque mantener inventarios tiene un costo asociado, su uso puede reducir indirectamente los costos de operacin de otras actividades de la cadena de suministros, que podran ms que compensar el costo de manejo de inventarios. Primero, mantener inventarios puede favorecer economas de produccin, lo que permite periodos de produccin ms grandes, ms largos y de mayor nivel. El rendimiento de la produccin puede estar desacoplado de la variacin de los requerimientos de la demanda Segundo, mantener inventarios alienta economas en la compra y la transportacin. Tercero, la compra adelantada implica adquirir cantidades adicionales de productos a precios actuales ms bajos, en vez de comprar a precios futuros que se pronostican ms altos.

 Cuarto, la variabilidad en el tiempo que se necesita para

producir y transportar bienes por todo el canal de suministros puede causar incertidumbres que impacten en los costos de operacin, as como en los niveles de servicio al cliente. Los inventarios se usan a menudo en muchos puntos del canal para amortiguar los efectos de esta variabilidad, y por lo tanto para ayudar a que las operaciones transcurran sin sobresaltos. Quinto, en el sistema logstico pueden acontecer impactos no planeados ni anticipados. Huelgas laborales, desastres naturales, oleadas en la demanda y retrasos en los suministros son ejemplos de contingencias contra las cuales los inventarios pueden ofrecer alguna proteccin. Tener algn inventario en puntos clave por todo el canal de suministros permite al sistema seguir operando durante un tiempo, mientras se puede disminuir el efecto del impacto.

16. Explicar el procedimiento para la programacin de actividades Programar es una disciplina mental que requiere de organizacin y control. Programar el uso eficiente del tiempo es poner en prctica los siguientes pasos: Clarificar objetivos. Definir todas las actividades prioritarias de acuerdo con las tareas que sean ms importantes para el logro de los objetivos. Enumerar todas las actividades del da y designarles dos cdigos, uno que se refiera al valor de la actividad y otro a la urgencia con que debe realizarse. Evaluar todas las actividades que parezcan urgentes. Cuestionar las actividades que alteren el plan diario. Desarrollar el hbito de atender las actividades ms importantes y valiosas. en el negocio.

 Una herramienta muy valiosa para programar las

actividades importantes y lograr los objetivos de largo plazo es llevar un Registro de Proyectos.

El registro de proyectos Es una lista de todas las tareas, actividades o proyectos que se quieren atender en un perodo determinado de tiempo. Debe contener la siguiente informacin: Cdigo de prioridad para indicar el valor que representa la actividad en cuanto al logro de los objetivos. Actividad, tarea o proyecto que debe ser afectado. Fecha de vencimiento que indique cundo deber quedar concluida la elaboracin de dichos ladrillos. Clculo del tiempo que llevar terminar la elaboracin. Es importante asegurarse de que las actividades seleccionadas realmente contribuyan al logro de los objetivos a largo plazo. Existen otras herramientas que ayudan a programar el uso del tiempo de manera adecuada y provechosa.

El plan semanal El plan semanal contiene las actividades que deben llevarse a cabo para lograr los objetivos semanales. Debe correlacionarse con el Registro de Proyectos para evitar omisiones o desviaciones importantes. El plan diario Al terminar el Plan Semanal es conveniente completar un Plan Diario de cosas por hacer hoy que sea acorde con los objetivos semanales. Enumerar las actividades previamente seleccionadas en el Plan Semanal para realizar ese da. Enlistar las tareas diarias que debern llevarse a cabo, identificar prioridades y calcular el tiempo que se requiere para cada tarea.

17. Cmo califica la concepcin de calidad que se maneja en la empresa? 1.-Inspeccin de la Calidad. 2.-Control de la Calidad. 3.-Desarrollo del Aseguramiento de la Calidad. 4.-Gestin de la Calidad Total. Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en TROPICAL MUSIC IMPORT S.A (el cual tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de TROPICAL MUSIC IMPORT S.A y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de TROPICAL MUSIC IMPORT S.A, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de TROPICAL MUSIC IMPORT S.A, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en TROPICAL MUSIC IMPORT S.A

18. Cmo califica el trato al cliente? Qu sugerencias podra dar? Bueno en la empresa TROPICAL MUSIC IMPORT S.A el trato que los empleados brindan a sus clientes es de calidad en la cual poseen paciencia para atender a sus clientes . Como sugerencia podra plantear que la empresa TROPICAL MUSIC IMPORT S.A debera adquirir un sistema ya sea experto o cliente servidor para as sus clientes puedan hacer sus pedidos va web. Y otra sugerencia seria personal para el despacho de productos a los clientes para que as facilite el trabajo y ahorre tiempo. La experiencia y capacitacin para poder ofrecer al cliente el producto adecuado de acuerdo a sus necesidades

19. Mencionar y comentar las dimensiones de calidad, en caso sea producto o los atributos de la calidad de servicio que se reflejan en la empresa. Yo menciono 6 dimensiones de calidad del producto las cuales son:
Calidad de concepcin

Calidad de diseo
Calidad de conformidad Calidad de entrega

Calidad percibida
Calidad de servicio

 Su importancia relativa esta muy condicionada por la

actividad a que nos refiramos. El rendimiento, la fiabilidad, la conformidad y la durabilidad son caractersticas de calidad criticas en la fabricacin de cajas y compra instrumentos de calidad y duraderos.
Estas dimensiones de la calidad son en unos casos

independientes, mientras que en otros casos estn fuertemente relacionadas como es el caso de la fiabilidad y la conformidad. En un conjunto, todas ellas forman el soporte para el desarrollo de la gestin de la calidad, siendo conceptos referidos a fases de actividades interdependientes.

Aqu un ejemplo explicando la calidad del producto.

*----GRACIAS----*