La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cul se organizan las acciones de las personas en una organizacin

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN
Desaparecen los rumores y la radio pasillo

Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solucin de problemas Favorece la identificacin del personal Incrementa la participacin Se establecen polticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participacin recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia

TIPOS DE COMUNICACIN

Escrita Verbal Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIN

Palabras

Imgenes Acciones Gestos Contextos

COMUNICACIN EFECTIVA

Simplificacin y precisin en mensajes escritos Capacidad de escucha emptica Coherencia entre el mensaje y la accin

2 reglas bsicas a tener en cuenta:

o 3 Q
QU comunicar QUIN da la informacin A QUIN se le va a comunicar

o 3 C
CUNDO comunicar CMO comunicar CUNTO comunicar

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin existe siempre en las organizaciones

(formal e informal) Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicacin es un proceso continuo y acumulativo La comunicacin efectiva requiere canales mltiples con mensajes consistentes Los canales ms eficaces son los bidireccionales (con interaccin)

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ

mapa de ruta
Enunciar el punto central en la primera oracin establecer a dnde queremos llegar enumerar los puntos a tratar Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente Sintetizar y reformular Obtener retroalimentacin Cantidad: qu, cundo, cmo, cunto Utilizar analogas y ejemplos Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo

una idea por vez

ser especfico

palabras, voz y cuerpo ajustarnos a la realidad del oyente

Ponernos en el lugar del otro

... Y adems ....

CONTROLAR
lo que realmente nos estn diciendo lo que expresan los gestos si existe informacin por otra va si existen antecedentes si hay seales emocionales o de cansancio

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA

demostrar que tenemos inters en la comunicacin evitar interrupciones evitar brusquedades innecesarias esforzarse por comprender

NO IRSE POR LAS RAMAS NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES

simplemente preguntar explicar lo que queremos decir contestar lo que se nos pregunta aceptar las expresiones (no comenzar con .. no..)

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO

evitar los calificativos y las ironas hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete escuchar , serenar al que est alterado antes de hablar de lo importante mostrar moderadamente lo que sentimos saludar y despedir a los dems interesarnos por el otro

SER FLEXIBLE
recordar que nosotros tambin podemos equivocarnos pensar si vale la pena ganar la discusin

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE

averiguar si entendieron el mensaje

NECESIDADES DE INFORMACIN DE LOS EMPLEADOS

Cul es mi trabajo? Cmo lo estoy haciendo? A quin le interesa? Cmo le va a mi sector? Cmo le va a nuestra empresa? Cmo puedo contribuir yo?

COMUNICACIN
CUALQUIER COMUNICACIN LLEVA CONSIGO UNA PARTCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS:

UN OBJETO...

...UN MENSAJE ESCRITO...

COMUNICACIN

...UNA PALABRA HABLADA...

...O UNA IDEA...

CUALQUIER COMUNICACIN CON XITO CONTIENE TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIN...

CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL.

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS 1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA. 2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO. 3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIN.

4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL OPORTUNOS Y ADECUADOS.

5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE. 6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS. EL

7. OBTENGA CIERTA RETROALIMENTACIN DEL RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE. 8. MANTENGA UNA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA, CENTRE LA ATENCIN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA EMPTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.

9. MUSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERS EN LO QUE DIGA.

10. SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIN Y ESTILOS A LA SITUACIN QUE SE GENERE EN EL DILOGO.