Informacin general

HORARIO DE LABORES FECHA

JUEVES 26 VIERNES 27 SABADO 28 DOMINGO 29 HORARIO DE ALIMENTOS

ENTRADA 09:00 09:00 08:00 11:00

SALIDA 21:00 21:30 21:00 20:00

Los alimentos sern proporcionados por la empresa, el tiempo para comer ser de 40 min en el momento que el supervisor designe.

UNIFORMES MUJERES FECHA

JUEVES 25 VIERNES 26 SABADO 27 DOMINGO 28

VARONES
PANTALON

FALDA GRIS NEGRO MEZCLILLA NEGRO

BLUSA POLO ARIEL POLO ARIEL POLO ARIEL POLO ARIEL

PLAYERA POLO ARIEL POLO ARIEL POLO ARIEL POLO ARIEL

GRIS NEGRO MEZCLILLA NEGRO

Distribucin del Stand

Distribucin general

Personal Stand Harper Collins:

Jose Avils Rosendo Perez Jaime Mendez David Sanchez Pablo Loyo Javier Cedillo Supervisor de stand Ventas Ventas Ventas Caja Caja

Personal Stand LifeWay:

Luis Gmez Velez Jorge Vargas Jess Hernandez Ventas Supervisor de ventas Caja

Atender bien
Que los clientes encuentren en Libreras Maranatha la solucin a sus necesidades.

Brindar un servicio de excelente calidad. Cumplir la meta de venta

Proceso de ventas
7. Venta cruzada 6. Cerrar la venta 5. Manejo de objeciones 4. Presentar producto o servicio

3. Consultar
2. Derretir el hielo 1. Planeacin, Preparacin

Planeacin, Preparacin
Estudiar y conocer bien todas las caractersticas, beneficios y atributos del producto que vamos a ofrecer.

Sobre los clientes debemos recolectar toda la informacin que nos pueda ayudar para una mejor presentacin.

Derretir el hielo
Mostrarse amables, con una actitud de confianza, y sobre todo tener una sonrisa sincera

Para que alguien se interese en tu producto o servicio debes mostrar inters en la otra persona

Consultar
El cliente no est interesado en tu producto ni en tu servicio, solo est interesado en la satisfaccin de sus necesidades.

Consultar
Cul seria tu labor? Estudiar y conocer tu producto Identificar las necesidades de los clientes Analizar si tu producto o servicio satisface al cliente

Como identificar las necesidades o motivaciones del cliente?

Entre las principales motivaciones de los clientes podemos identificar:

Gustar

Estar al da con las novedades

Influencia y popularidad Crecimiento y transformacin personal

Presentar producto o servicio

Objetivo es persuadir con tica y profesionalismo al prospecto. Seguridad Escucha, e identifica la motivacin del cliente Testimonio de otros clientes

Ajusta tu tiempo

Manejo de objeciones
Todo producto o servicio cuenta con objeciones por parte del cliente o prospecto, nuestra labor es identificarlas y estudiar aquellas que se presentan con mayor frecuencia.

Lo posible y lo imposible
La objecin:
Es la resistencia del cliente o prospecto a realizar la compra debido a la duda o la inseguridad.

El impedimento:
Son las situaciones reales que hacen poco o nada viable venderle al nuestro cliente o prospecto.

Dentro de las objeciones mas comunes encontramos:

Al precio: cuando el cliente no rene las exigencias de orden econmico. Al producto: cuando el cliente se resiste a cambiar de marca o el producto no est dentro de sus prioridades de compra.

Como abordar las objeciones?

1. Escuchar. Ante la objecin presta atencin de manera cordial, no trates de interrumpir o descalificar el comentario del prospecto. 2. Dale la razn inicialmente y argumenta tu objecin
Si es verdad hay muchos clientes que piensan como usted sin embargo Ciertamente varios clientes con los que contamos actualmente pensaban como usted sin embargo Unos de mis mejores clientes en un inicio pensaba como usted pero ahora

3. Buscar que el cliente afirme nuestra argumentacin, si lo dice el cliente es cierto

Las mejoras que hemos hecho es para la satisfaccin del cliente ya que es lo ms importante, no le parece Sr x? Existen programas para brindarle un menor costo le gustara saber cmo?

4. Una vez obtenido el s del cliente continuamos con la presentacin.

Como abordar las objeciones?

1. Escuchar.
2. Repite en forma de pregunta la objecin
Me comenta que el precio del producto le parece alto? En comparacin con qu? Cul considera el precio ideal para el producto? Le gustara recibir un descuento adicional al producto? Permtame comentarle

3. Continua con la presentacin de tu producto

Como abordar las objeciones?

Recuerda que las objeciones de los clientes representan en la mayora de los casos la renuencia a comprar por desconocimiento o inseguridad acerca del producto o servicio.

Cerrar la venta
El cierre de ventas es el resultado de haber realizado Cual es el momento adecuado de cerrar la venta? correctamente el proceso de ventas.
Cuando el tema de conversacin ya no es sobre el producto, sino sobre las condiciones de pago. Cuando el cliente empieza a preguntar acerca de los precios.

Despus de haber resuelto una objecin. Despus de que el cliente ha respondido afirmativamente en reiteradas oportunidades.

Como abordar el cierre de ventas?

Solicitar el pedido. Invitarle a probar el producto o servicio. Canalizarlo al rea de cajas.

Preguntarle sobre la forma de pago

Acepta la frustracin

Estadsticamente solo 1 de cada 5 prospectos cierran la venta.

Venta Cruzada
Es la tcnica para incrementar la venta ofreciendo productos adicionales al inicial.

El objetivo de la venta cruzada es maximizar el valor de cada cliente.