GESTIN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD

TEXTIL S&P

INTEGRANTES: Cadenillas Rojas, Kelly. Chumacero Loli, Sandra. Hoyos Cano, Jaqueline. Lpez Ziga, Mara. Lozano Briseo, Alan. Rezabal Gonzalo, Gloria. Medina Espinola, Jimmy

Incidentes positivos y negativos

POSITIVOS: Asesora tcnica textil. Atencin personal al cliente. Facilidad de crditos y pagos. Mantenimiento constante de maquinarias. Movimientos y operaciones ON-LINE. Pagina Web interactiva. Desarrollo de nuevos productos. Seguimiento postventa. Cotizaciones On-line. Personal tcnico capacitado. Embalaje con el material adecuado Entrega puntual del material con la documentacin reglamentaria vigente. Catalogo personalizado al cliente. Adecuado Sistema de Video Vigilancia. Seguridad de Transacciones mediante Operaciones Bancarias. Cuenta con Seguro contra Robos. Cuenta con Seguro contra Accidentes. Acceso a Infocorp y Reniec. Zonificacin antissmica y rutas de evacuacin.

Negativo:
No comercializan sus productos en pequeas cantidades. (min. 2 toneladas). Demora en entrega de pedidos. Reproceso manual. Carencia de Marketing y Telemarketing. Falta de supervisin de calidad. Falta de imagen coorporativa. Falta de Capacitacin en Seguridad y Uso de EPP. Ausencia de EPP. Limitada accesibilidad puede ocasionar accidentes (Falta mejorar la distribucin de la planta) Falta implementar mecanismos constructivos para la prevencin de accidentes. Escasez de equipamiento contra siniestros. Limitada accesibilidad ante posibles incidentes

afinacin
Area de Prevencin Falta de cumplimiento de seguridad (EPP). Falta de Capacitacin al personal. Si tiene sealizacion de seguridad.

Area de RRHH Personal labora con todos los beneficios de ley. Falta de motivacin al personal. Fuga de talentos.

rea de Distribucin Transporte limitado de reparto. Horarios restringidos de reparto. rea Administrativa Falta de contrato de servicios de comunicacin interna y externa.

rea de Marketing Merchandising Promotores de ventas. Catlogos. Publicidad. Telemarketing.

rea de Ventas Si tiene libro de reclamos. Pedidos en demanda. Transacciones bancarias. Pedidos con limites de cantidad. Buena cartera de clientes. Buen posicionamiento en el mercado.

rea de Logstica Mal manejo de Stock. No hay supervisin. rea de Produccin Reprocesos. Tercerarizacin. Linea de disposicion de los bienes.

SEGUNDA AFINACIN
ATENCIN AL CLIENTE
Personal tcnico capacitado Embalaje con el material adecuado Entrega puntual del material con la documentacin reglamentaria vigente

SERVICIOS
Asesora tcnica textil Facilidad de Creditos

Movimientos y operaciones ON-LINE

Pagina Web interactiva

PROFESIONALISMO E IMAGEN
Respeto al contrato Empresa Constituida Evaluacion crediticia del cliente Incumplimiento de fechas

Desarrollo de nuevos productos

Precios Accesibles

Seguimiento postventa

Cotizaciones On-line

 SEGURIDAD DE OPERACIONES
Control de Accesos (Uso de credenciales

SEGURIDAD DEL ESTABLECIMIENTO

Zonificacin antissmica y plan de evacuacin Riesgos de desplome o derribamiento de objetos Ausencia de Equipos de Proteccin Personal (EPP) Seguro contra accidentes Falta de Capacitacin en Seguridad y Uso de EPP Implementacin de Mecanismos Constructivos para la prevencin de accidentes.

Operaciones Online Seguras

Sistema de Video Vigilancia Seguridad de Transacciones mediante Operaciones Bancarias Cuenta con seguro contra robos

MATRIZ DE CARACTERIZACION
REQUISITOS CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS PROCESO DEL CLIENTE DE CALIDAD DEL PRODUCTO DEL PROCESO

Personal tecnico capacitado

Personal capacitado en industria textil

Capacitacion constante Deficinin de entregables

RRHH

Embalaje con el material adecuado ATENCION AL CLIENTE Entrega puntual del material con la documentacion reglamentaria vigente

Entregables que cumplan con los parametros dados por el fabricante

LOGISTICA

Traslado al local del cliente

Plan de rutas de DISTRIBUCION entrega

Respeto al contrato

Plazos fijos

Penalidad por Conformidad incumplimiento de servicio

Empresa Constituida PROFESIONALISMO E IMAGEN

Calificar como Promocionar sujeto de y crditos comercializar Legalmente constituida y reconocida productos con autoridad Emitir y sin comprobantes restricciones de pagos Precios deacuerdo al mercado control de tiempos en produccion

Evaluacion crediticia del cliente

Incumplimiento de fechas

Formalidades de pago

Credito Accecible
Productos mal terminados

Cliente insatisfecho

Asesoria tecnica textil

Capacitacion de uso del producto

Personal calificado Formas de pago segn la necesidad del cliente Reducir tiempos innecesario de traslado Mantener informado al cliente

RRHH

Facilidad de Creditos

Credito a 30, 60 y 90 dias

Cobranzas

Movimientos y operaciones ON-LINE

Compras y pagos On-line

Sistemas

Pagina Web interactiva SERVICIOS Desarrollo de nuevos productos

Catalogos de nuestros productos

Sistemas

Combinacion de diferentes fibras en Tendencias del Manufactura diferentes titulos mercado mundial Optimizacion en las etapas de Manufactura produccion Call center a tiempo completo Herramienta de seguimiento con un sistema adecuado Call center

Precios Accesibles

Bajo costo de manufactura

Seguimiento postventa

Validacion del servicio prestado

Cotizaciones On-line

Generacion de proforma inmediata

Sistemas

Mecanismos constructivos de prevencin de accidentes

Local fsica y funcionalmente seguro

Supervisin de seguridad

Seguridad y Salud Ocupacional

Seguridad de Establecimiento

Evitar peligros de caidas o daos al cliente

Acomodo, ubicacin y distribucin de Almacenamiento productos en el almacn y Distribucin

Logstica

Capacitacin en Seguridad y Uso de Equipos de Proteccin Personal

Prevencin de accidentes durante las Supervisin de visitas a la planta Seguridad

Seguridad y Salud Ocupacional

Seguridad de Transacciones mediante Operaciones Bancarias

Compras y pagos seguros

Forma de Pago

Cobranzas

Seguridad de Operaciones

Servicios Online Seguros

Seguridad en la comunicacin con el cliente

Plan de Contingencia

Tecnologa de la Informacin

Control de Acceso de Personas y Vehicular

Identificacin y Uso de Credenciales para el Acceso

Plan de Seguridad

Seguridad Fsica

PROCESO ESTRATEGICO

Formar a sus propios empleados dentro de la empresa

Gestin de la fuerza de ventas

PROCESO OPERACIONAL

PROCESO DE APOYO

PROCESO OPERACIONAL

PROCESO ESTRATEGICO

Recepcionar el pedido

Programar la fecha de entrega

Ingresar la orden a la planta por el responsable

Pedir los insumos para la produccin

Ciclo de produccin

Revisin de control de calidad

Despachar segn
Requerimiento

del cliente

PROCESO DE APOYO

PROCESO DE APOYO

PROCESO ESTRATEGICO

PROCESO OPERACIONALES

Revisar cardex de la m.p. disponible

Comunicar al cliente la fecha

programada

El cliente enva la
confirmacin

del pedido

Se programa la entrega

Almacn

Distribucin

Realizar visita tcnica al cliente

Asesora tcnica

PROCESOS OPERACIONALES

Formar a sus propios empleados dentro de la empresa

Gestin de la fuerza de ventas

Recepcionar el pedido

Programar la fecha de entrega

Ingresar la orden a la planta por el responsable

Pedir los insumos para la produccin

Ciclo de produccin

Revisin de control de calidad

Despachar segn
Requerimiento

del cliente

Revisar cardex de la m.p. disponible

Comunicar al cliente la fecha

programada

El cliente enva la
confirmacin

del pedido

Se programa la entrega

Almacn

Distribucin

Realizar visita tcnica al cliente

Asesora tcnica

FICHA DE PROCESO
PROCESO: ABASTECIMIENTO DE MATERIA PRIMA PROPIETARIO:JEFE DE ALMACEN MATERIA PRIMA MISION: ABASTECER MATERIA PRIMA DE CALIDAD AL AREA DE DOCUMENTO: GUIA INTERNA DE DESPACHO PRODUCCION GID-001 ALCANCE EMPIEZA: NECESIDAD DEL AREA DE PRODUCCION INCLUYE:NECESIDADES,PEDIDOS,PLAN DE PRODUCCIN ,MATERIA PRIMA, NUEVOS INSUMOS TERMINA:GUIA INTERNA DE DESPECHO-ENTREGA MATERIA PRIMA ENTRADAS: ORDENES DE PEDIDOS,COTIZACIONES,MATERIAS PRIMAS,PACKING LIST DE IMPORTACIONES, FACTURAS. PROVEEDORES: SALIDAS: GUIAS INTERNAS DE DESPACHO,MATERIA PRIMA CLIENTES:AREA DE PRODUCCION INPECCION: REGISTRO RECEPCION MENSUAL DE MERCADERIA POR COMPRAS DE M.P DEVOLUCIONES NACIONALES NUEVOS INGRESO MATERIA PRIMA RECEPCION TRI-MENSUAL DE MERCADERIA POR COMPRAS DE M.P NUEVOS CODIGOS A LA BASE DE DATOS IMPORTADA NIVELES DE STOCK VARIABLES DE CONTROL INDICADORES PRESUPUESTO %LEADTIME DEL PROVEEDOR CAPACIDAD INSTALADA %MATERIA PRIMA CON MAYOR ROTACION BASE DE DATOS INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS %CONSUMO MENSUAL POR MATERIA PRIMA STOCKS %DE PEDIDOS QUE EXCEDEN EL PRESUPUESTO KARDEX DE REFERENCIA CONTROL DE GUIAS

DESCRIPCION DEL PROCESO DOCUMENTADO

N DE COPIAS

PROCEDIMIENTO 1 GENERAR ORDEN DE PEDIDO BUSCAR REPORTE DE ORDENES 2 GENERADAS 3 EVALUAR EL STOCK PARA EL PEDIDO 4 GENERA LISTA DE REQUERIMIENTO 5 REALIZA PROFORMA 6 GENERA ORDEN DE COMPRA 7 EMITE LA GUIA INTERNA DE DESPACHO

DUEO USUARIO

DOCUMENTO ORDEN DE PEDIDO

AREA PRODUCCI 0 ON

JEFE DE ALMACEN JEFE DE ALMACEN JEFE DE ALMACEN JEFE DE COMPRAS JEFE DE COMPRAS
JEFE DE ALMACEN

REPORTE DE ORDENES REPORTE DE STOCK LISTA REQUERIMIENTO PROFORMA ORDEN DE COMPRA GUIA INTERNA DE DESPACHO

0 0 1 3 3

ALMACEN ALMACEN ALMACEN COMPRAS COMPRAS

3 ALMACEN

SISTEMA/USUARIO INICIO INGRESAR DATOS DE USUARIO INGRESAR LISTA DE REQUERIMIENTOS GENERAR ORDEN DE PEDIDO SISTEMA/JEFE ALMACEN INGRESAR USUARIO Y PASSWORD BUSCAR LAS ORDENES DE PEDIDO RECLASIFICAR LOS PRODUCTOS POR FAMILIAS EVALUAR LAS ORDENES DE PEDIDO EMITIR LISTA DE REQUERIMIENTO JEFE DE COMPRAS COTIZAR LOS PRODUCTOS POR PROVEEDOR SELECCIONAR PROVEEDOR EMITIR ORDEN DE COMPRA CONTRAENTREGA DE LA MERCADERIA

JEFE ALMACEN RECEPCION Y INSPECCIONAR DE MERCADERIA ALISTAR EL PEDIDO EMITIR LA GUIA INTERNA DESPACHAR EL PEDIDO AREA DE PRODUCCION RECEPCIONAR MERCADERIA FIN

A A RE U EC EJ
JEFE DE ALMACEN JEFE DE COMPRA JEFE DE ALMACEN

TO
USUARIO SISTEMA USUARIO

RR.HH

SISTEMA INGRESAR DATOS

ALMACEN

COMPRA

R
@ RECEPCIONAR PEDIDO

INICIO

INGRESAR REQUERIMIENTO

COSTO>PRESU PUESTO NO SI GENERAR O/P O/P

BD INGRESAR DATOS

BUSCAR O/P
RECLASIFICAR LOS BUSCAR O/P PRODUCTOS EVALUAR O/P 1 SI HAY STOCK ? NO

EMITIR LISTA DE INGRESAR DATOS REQUERIMIENTO

LISTA REQ. COTIZAR SELECCIONAR PROVEEDOR

COTIZAR EMITIR O/C O/C RECEPCIONAR Y INSPECCIONAR ALISTAR PEDIDO EMITIR LA GUIA INTERNA DE DESPACHO G.I.D 1

BD DESPACHAR PEDIDO

FIN

INICIO