CALIDAD

Docente: Edwin Letelier Mass Chavarri E-mail: edwinmassch@hotmail.com Semana: I

Qu es calidad?

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Qu es calidad?
Es hacer bien las cosas ?

Es corregir errores ? Es registrar y documentar ?

Es cumplir con el trabajo? Es promover el control?

Es preveer errores?

Es garantizar la satisfaccin del consumidor?

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CALIDAD
Calidad es la totalidad de caractersticas de una entidad-actividad, proceso, producto, organizacin que le confieren aptitud de satisfacer necesidades explcitas e implcitas.
Calidad. Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

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CALIDAD

CALIDAD PROGRAMADA

SATISFACCIN INDUSTRIAL

REALIZADA

SATISFACCIN PLENA
INSATISFACCIN EVITABLE

SATISFACCIN CAUSAL

INSATISFACCIN INEVITABLE

CALIDAD ESPERADA
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DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Calidad de Diseo

Calidad de Conformidad

De ello el control de la calidad a aplicarse es diferente con cada aspecto.

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EVOLUCIN DE CONCEPTO DE CALIDAD

CALIDAD TOTAL GESTIN DE LA CALIDAD

CONTROL DE PROCESOS
CONTROL DE CALIDAD INSPECCIN DEL PRODUCTO FINAL
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EVOLUCIN DE CONCEPTO DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

CONTROL DE CALIDAD
INSPECCIN

INSPECCIN

INSPECCIN

1920 - 30

1940 - 50

1980
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CALIDAD
CONCEPCIN TRADICIONAL
Calidad orientada al producto exclusivamente. Considera al cliente externo

CONCEPCIN MODERNA
Calidad afecta toda la actividad de la empresa.

Considera al cliente externo e interno. La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla. La responsabilidad de la calidad es de todos. La calidad la establece el fabricante. La calidad pretende la deteccin de fallas. Exigencia de niveles de calidad aceptable. La calidad cuesta. La calidad significa inspeccin. Predominio de la cantidad sobre la calidad. La calidad se controla. La calidad es un factor operativo. La calidad establece el cliente. La calidad pretende la prevencin de fallas. Cero errores, hacerlo bien desde la primera. La calidad es rentable. La calidad significa satisfaccin. Predominio de la calidad sobre la cantidad. La calidad se produce, se previene. La calidad es un factor estratgico.
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Qu es el Control de Calidad?

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CONTROL DE CALIDAD

Conjunto utilizadas

de para

tcnicas verificar

y los

actividades de carcter operativo

requisitos relativos a la calidad

del producto.

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CONTROL DE CALIDAD
Es la actividad tcnica y administrativa mediante la cual:

- Se mide las caractersticas de calidad de un producto o servicio en uno o mas puntos de la cadena productiva.
- Se comparan las caractersticas de un producto con especificaciones o requisitos. - Y se toman acciones correctivas apropiadas cuando existe una discrepancia entre el funcionamiento real y el estndar.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Son Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro del sistema de calidad y demostradas, en tanto sea necesario, para proporcionar la confianza adecuada que una entidad cumplir los requisitos de la calidad.

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GESTIN
Definicin tradicional de Gestin: Accin de

dirigir, supervisar un grupo de personas para

alcanzar objetivos predeterminados.
Definicin actual de Gestin: Proceso de Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar las actividades de los miembros de una organizacin para alcanzar metas establecidas.

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Qu es Gestin de la Calidad?

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GESTIN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo de la calidad.

Son todas las actividades de la funcin general que determinan la poltica de calidad, los objetivos y responsabilidades y los implementan a travs de medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
En resumen : Son actividades coordinadas para Dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.
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GESTIN DE LA CALIDAD
Objetivos Gestin de la Calidad Impacto estratgico Orientacin Satisfaccin plena del cliente Implicacin Toda la organizacin Mtodos Planificacin estratgica

Control de Procesos

Organizacin y Aseguramiento coordinacin y prevencin

Dep. de Calidad, Produccin.

Sistemas, tcnicas y programas

Control de Calidad

Control de productos

Reduccin de inspecciones

Departamento de Calidad

Muestreo y estadstica

Inspeccin

Deteccin de defectos

Orientacin al producto

Departamento de Inspeccin

Medicin y verificacin

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Qu es Calidad Total?

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CALIDAD TOTAL
Calidad Total es un sistema conceptual dinmico que se inspira en valores de servicio eficiente, que trabaja con datos objetivos y una clara orientacin del ciclo de calidad. Es un flujo incesante entre dos

componentes: clientes y organizaciones.

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CALIDAD TOTAL

18/03/2013

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Qu es Control Estadstico de la Calidad?

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CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

El Control Estadstico de Calidad es la recopilacin, anlisis e interpretacin de datos para su uso en el control de calidad. Dos elementos importantes del CEC son el Control Estadstico de Procesos (CEP) y el Muestreo de Aceptacin.

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