INSTITUTO TECNOLOGICO DE TAPACHULA

COMERCIO ELECTRONICO
ANIBAL PEREZ ORTIZ CHRISTIAN JHONATAN RAMIREZ FIGUEROA.

EQUIPO NUM.

1
1Y2

UNIDAD

Tecnologas de la informacin
"aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).

Participacion de la TI en la organizacion
En la actualidad, los negocios se vuelven ms competitivos por varios aspectos, entre los que destacan: el incremento de su eficiencia productiva, la mejora en la calidad de sus productos y servicios y cualquier respuesta positiva inmediata que se tenga ante las necesidades del cliente. Para poder lograr estos objetivos, muchos de los negocios que han tenido xito en su estrategia ha sido mediante el uso de tecnologas de informacin, las cuales han tenido un impacto positivo en el desempeo de las funciones de estas compaas. Existen formas de medir el impacto que la inversin en IT est teniendo para los negocios en cuestin y si es o no valorable invertir lo que se est pagando por automatizar sus procesos.

 los negocios buscan soluciones de informacin que les permitan competir en el mercado global; el reto es encontrar mtodos eficientes para que las tecnologas de informacin renan las caractersticas que el negocio requiere, es decir, el nivel de asociacin de la tecnologa con un planteamiento de cambio en el modelo del negocio. (Teufel, 1995). El rol de las tecnologas de informacin en las organizaciones ha cambiado radicalmente de ser un simple soporte de oficina hasta llegar a formar parte de la estrategia competitiva de la compaa y de esta manera incrementar la eficiencia operacional, as como mejorar los productos y la calidad de los servicios que ofrecen.

Objetivos principales de TI
- Mejorar la atencin a las necesidades de los clientes - Reducir el tiempo de respuesta - Disminuir los costos - Aumentar la productividad interna - Capacitar al personal

Impactos en los procesos

La TI puede transformar procesos in-estructurados en transacciones rutinarias La TI puede reemplazar o reducir la labor humana dentro del proceso La TI puede facilitar los cambios en las tareas secuenciales de un proceso, permitiendo el desarrollo de actividades simultneas La TI puede ser utilizada para conectar dos partes dentro de un proceso, en los que de otra manera sera necesaria la presencia de una tercera entidad para la conexin La TI permite la integracin de las funciones de un negocio en todos los niveles organizacionales Soporta estructuras independientes de la localidad y de la organizacin Facilita el trabajo colaborativo Facilita la comunicacin personaliza la administracin La TI permite reemplazar a gerentes de nivel medio, cuyo papel es transmitir informacin, lo cual lleva a simplificar el nmero de niveles jerrquicos La TI permite reemplazar al personal operativo que desarrolla actividades repetitivas relacionadas con el manejo de datos e informacin Impacto en la administracin del conocimiento La TI permite la captura y diseminacin de conocimientos y experiencias para mejorar un proceso La TI permite ampliar la capacidad mental del recurso humano, con el propsito de tener mayor capacidad para solucionar problemas y tomar decisionesLa TI presenta nuevas oportunidades estratgicas para evaluar la misin de una organizacin La TI permite hacer ms efectivas las prcticas gerenciales que demanden informacin que, por su volumen y tratamiento, difcilmente se obtendran por medios mecnicos o manuales Impacto en la competitividad de las empresas Cambiando la estructura de la industria y, consecuentemente, alterando las reglas de la competencia Creando ventajas competitivas a travs de enfoques concretos de precios, costos, diferenciacin, innovacin y segmentacin de mercados Creando nuevos negocios a travs de la infraestructura existente

Principales tipos de sistemas en en las organizaciones

Cuatro principales tipos de sistemas de informacin: Sistemas a Nivel Operativo (TPS)

Sistemas a Nivel del Conocimiento (KWS)

Sistemas a Nivel Administrativo (MIS-DSS)

Sistemas a Nivel Estrategico (ESS)

 SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO Sistemas de informacin que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organizacion. SISTEMAS A NIVEL DEL CONOCIMIENTO Sistemas de informacin que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacion. SISTEMAS A NIVEL ADMINISTRATIVO Sistemas de informacin que apoyan las actividades de supervisin, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio. SISTEMAS A NIVEL MEDIO Sistemas de informacin que apoyan las actividades de planeacin a largo plazo.

SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Sistemas de apoyos a ejecutivos Sistemas de informacin gerencial Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Sistemas de trabajo del conocimiento Sistemas de oficina Sistemas de procesamiento de transacciones

Los procesos de negocio y los sistemas ERP y CRM

Estos sistemas de gestin empresarial y de clientes facilitan mucho la planificacin y toma de decisiones dentro de una empresa, as como la comunicacin entre todos los departamentos.

sistema ERP
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios. Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.

 Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica.

Sistema CRM
La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etctera. Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

Beneficios de CMR

 CMR DE PAGO Y GRATUITOS: En la actualidad hay CRM de pago, como Zoho CRM, CONTACTO CRM, SAP CRM, Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation, CRM de Gestar Wiki CRM Gestar, u Onix CRM [Inteco Ingeniera] y alternativas Open Source como OpenERP, CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versin Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organizacin o empresa.CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. CRM SOCIAL es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los clientes.

Administracion de la cadena de abastecimiento

customer relationship management), Cmo saber qu material se necesita? Cunto y dnde es requerido? Qu porcentaje de la capacidad instalada se est aprovechando? La administracin de la cadena de abastecimiento es la herramienta para solucionar estas y otras dudas. Para conocer ms acerca de la administracin de la cadena de abastecimiento se debe comenzar por definir qu es la cadena de abastecimiento?

 Incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta el consumo por el usuario final, desde el proveedor de las materias primas hasta la vitrina de venta al pblico. Es un proceso gerencial relativamente novedoso que tuvo gran impulso en la dcada pasada y genera reducciones de costos significativos permitiendo a las empresas mayor nivel de competitividad y mayores ganancias. En el nuevo milenio la competencia se presenta entre las cadenas de abastecimiento y no entre las compaas individuales. La gerencia de la cadena de abastecimiento gira alrededor de la integracin eficiente de proveedores, fabricantes, distribuidores, y minoristas, de esta forma se consigue reducir substancialmente los costos y al mismo tiempo se mejoran los niveles de servicio al cliente.

La gerencia o administracin de la cadena de abastecimiento cubre las siguientes reas: Red de logstica Almacenaje Gerencia del inventario Compras Alianzas estratgicas Informtica Telecomunicaciones Todas estas como elementos claves en las comunicaciones y toma de decisiones. Las empresas que quieren tener xito necesitan hacer eficientes sus procesos en todas las reas. La administracin de la cadena de abastecimiento es vital para el xito de las empresas. Bsicamente puede ayudarle a controlar el flujo de insumos que se incorporan a su organizacin y puede preparar a su empresa para operar en un ambiente de abastecimiento global. La administracin de la cadena de abastecimiento a menudo requiere del mejoramiento y rediseo de sus procesos de negocio para adaptarse a los cambios del mercado y a las demandas y preferencias de sus clientes, por ciclos ms cortos, ms rpidos y a la vez ms precisos.

Comercio colaborativo
El comercio colaborativo se perfila como uno de los instrumentos claves con los que cuentan las empresas para sobrevivir en un mercado donde la competitividad y globalizacin son las tnicas a destacar. Esta es una de las conclusiones a las que se ha llegado J.D. Edwards durante la celebracin de las Jornadas sobre Soluciones Internet para el Comercio Colaborativo, en las que tambin han participado IBM, Getronics, Atos ODS, Origin, Seresco, Perfect, Oportuna y Steria, y donde se ha estudiado la evolucin de los negocios en Internet. Entre las sugerencias hechas a los empresarios, cabe destacar que la integracin de la Red en los modelos de negocio tradicionales es vital para que estos sean rentables. Adems, debe tenerse en cuenta que la reduccin de costes en las transacciones comerciales, la integracin de los sistemas de gestin para que todos los departamentos de la compaa puedan compartir informacin sobre los procesos de negocio, as como la concesin de acceso a sus sistemas a sus proveedores y clientes. Por lo tanto, la integracion y coordinacin, que hoy puede realizarse por Internet a travs del llamado comercio colaborativo. Esta opcin permite a las compaa recibir los pedidos de sus clientes, consultar el stock de sus proveedores y planificar en tiempo real tanto la produccin como la demanda y la distribucin de sus productos.

Nuevos modelos de negocios basados en internet

ingresos. El modelo de negocios explcitamente indica cmo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.
Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual una empresa genera su sustento, esto es, genera

Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarn los costos de operacin y la compaa obtiene una utilidad. Otros modelos pueden ser ms complejos, como la transmisin por radio y televisin. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre una Internet "gratuita", es fcil de pasar por alto que la radio, y luego la televisin, transmitieron gratuitamente su programacin a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la seal es parte de una red compleja de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus agentes), y los radioescuchas o televidentes. Quin hace el dinero y cuanto, no se puede determinar rpidamente. El resultado depende en muchos factores que compiten entre s. Uno de los modelos de negocio ms antiguos que ha sido utilizado ampliamente a escala mundial para fijar el precio de elementos agrcolas, instrumentos financieros e tem nicos como obras de arte y antigedades se ha extendido en la red para abarcar un amplio espectro geogrfico, adems de incluir toda clase de productos y servicios como objetos de ser subastados. No existe una clasificacin clara para todos los modelos existentes de negocios, ni en el mundo fsico ni mucho menos en la Internet. Los tipos de modelo incluyen desde Corretaje hasta Servicio Pblico pasando por los de Publicidad, Intermediario de Informacin, Mercantil, Manufacturero y Afiliacin entre otros.

Tipos CORRETAJE MODELO DE PUBLICIDAD INTERMEDIACIN DE INFORMACIN MODELO MERCANTIL MODELO DE PRODUCTOR MODELO DE AFILIACION MODELO DE COMUNIDAD MODELO DE SUSCRIPCIN MODELO DE EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS

Tecnologias usadas para el comercio electronico