El Prosumer y La Nueva Comunicacin Social

El principal efecto del exponencial desarrollo tecnolgico del marketing en los ltimos aos ha sido el de incrementar notabilsimamente el poder del consumidor en las relaciones comerciales.
Tenemos que asumirlo, el consumidor manda, ya no es un ente aislado que recibe impactos comerciales en funciones de los cuales toma decisiones de compra sino que tiene su propia voz que puede hacer or fcilmente a travs de los canales digitales.

Estilo de ttulo A

En 1996, el internet era aun pequea, con unos 250,000 sites y 45 millones de usuarios en la que el contenido publicado por los responsables de las webs era muchsimo mayor que el generado por los usuarios.
Un escenario read-only, que desde la perspectiva de hoy llamamos Web 1.0, en el que el navegante se dedicaba fundamentalmente a leer y a consultar informacin.

Evolucin de internet
Web 2.0
Los sitios web eran planos. Internet era un lugar donde buscar informacin (mega enciclopedia). Herramientas, contenidos e interfaces que le permitan al usuario hacer, obtener, aprender o comunicar. Surgen los Blogs, Youtube, MySpace, Facebook Web semntica Transformacin de la red en una base de datos

Web 1.0

Web 3.0

La Web 2.0 no sera nada sin lo esencial: la participacin de los usuarios. En la Web 2.0 los usuarios no son pasivos, no slo leen, tambin discuten, proponen, opinan, comparten, enlazan, anuncian, escriben, corrigen, seleccionan, etc.

El consumidor se ha transformado en prosumidor (productor + consumidor). Este hecho cambia todo el proceso de marketing en las empresas.

Contenidos de Usuarios (Consumer Generated Content)

El contenido generado por los usuarios es casi la mitad del contenido desarrollado por los responsables de las webs. Puede ser la clave de nuestro xito si sabemos utilizarlo en nuestro favor, pero nuestra ruina si se vuelve en nuestro contra.

Ejemplo de contenidos de usuarios

Propiciando conversaciones
La gente confa en sus pares mucho mas que en el marketing corporativo. Nadie mas fiable para hablarle de un producto a un consumidor que otro consumidor, y mejor si son varios para poder tener diferentes opiniones con las que formar la nuestra antes de proceder o no a la compra.

Ejemplo de propiciar conversaciones

Las empresas deben ser capaces de: 1. Entender que la gente demanda interaccin humana en el medio digital. 2. Internet no es otro canal para limitarse a hacer broadcasting. 3. Su papel es de propiciar conversaciones. 4. Prestar atencin. 5. Participar dando valor al prosumer
En definitiva, si las instituciones quieren participar en las nuevas conversaciones en que se han convertido los mercados, deben adaptarse y facilitar el control al prosumidor.

El marketing 2.0 se denomina tambin social Media Marketing (SMM) porque utiliza los medios sociales en Internet como medio para conversar con el cliente y no slo para comunicar con un cliente desconocido y pasivo en una nica direccin empresa-consumidor.

Herramientas Digitales

1. Blogs o Bitcoras
Un blog, o en espaol tambin bitcora, es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

Son tambin espacios colaborativos ya que los lectores pueden escribir comentarios a cada una de las entradas que ha realizado el autor.

Blogs corporativos
Los blogs corporativos son aquellos en los que la compaa desarrolla su comunicacin de una forma menos corporativa, que cala mucho mas en el usuario y puede llegar a alcanzar una capacidad de influencia abrumadora.

Herramientas para creacin de blogs

Beneficios

Generan trfico a nuestra web y aumentan el tiempo de permanencia en la web de los usuarios. Mejora nuestro posicionamiento a travs de los enlaces y buscadores. Crea comunidad y ampla la base de nuestros seguidores. Genera contenidos que editan otros. Produce sinergias con otros medios digitales. Es barato.

Tipos de Blogs
Blog de marca: El mismo tiene como objetivo es dar a conocer, modificar o reforzar una marca.
Blog de productos o servicios. Consisten en plataformas de productos o servicios especficos. Blog de eventos. Los mismos persiguen informar sobre la realizacin de un evento de la empresa, en el cual se incluye toda la informacin necesaria (discursos, conferencias, vdeos, presentaciones y lbum

 Blog del sector. Se trata de blogs corporativos orientados a promover o patrocinar el sector concreto al que pertenecen. Tambin podran ser tildados como blogs corporativo-temticos.

Ejemplo blog de marca Nike

Ejemplo blog de evento 3ra conferencia Int. de Relaciones Publicas

2. Microblogs
Espacios en los que los usuarios se comunican a travs de mensajes cortos y es posible considerarlos como servicios de redes sociales e intercambio de informacin, donde la inmediatez es lo importante.
A diferencia de un blog, en un microblog la informacin se transmite en textos muy breves o micropost de aproximadamente 150 caracteres. Tambin conocido como nanoblogging. El mas conocido es Twitter.

Twitter

3. Wikis
Aplicaciones web de tipo cooperativo, cuya caracterstica principal es la de permitir editar un documento de manera continua y por mltiples usuarios. Un wiki suele favorecer el trabajo en equipo y la capacidad de autogestin, de tal forma que los participantes pueden trabajar simultneamente, por lo que no hay que esperar la participacin de cada integrante como ocurre a travs del correo electrnico.

4. Servicios para plataformas colaborativas

Servicios para capturar, compartir y editar documentos, para intercambiar informacin en tiempo real, para mantener comunicaciones internas y externas, para la gestin de proyectos, etc. Muchas son gratuitas y otras tienen versiones muy simplificadas gratuitas y otras versiones premium con ms prestaciones que son de pago.
Ejemplos: Skype, Google Docs

5. Entornos para compartir recursos multimedia

Sitios que permiten subir, guardar y compartir documentos, presentaciones, imgenes, audios, vdeos y otros materiales (incluyendo podcast), ya sean de carcter personal, comercial o acadmico.

Ejemplo: Youtube, Flickr, slideshare

6. Redes sociales
Espacios de interaccin e intercambio de informacin dinmico entre personas, grupos, empresas e instituciones.

Teora de los 6 grados de separacin (tu conoces a alguien que conoce a alguien as 6 veces), en ella se basan todas las redes sociales.

Empresa o producto??

Redes Profesionales

Mundos virtuales
Ambientes de realidad virtual, tridimensionales en los que cada usuario es representado por un avatar Adems de los individuos, empresas y universidades han comenzado a tener presencia en este entorno Grupos de inters y comunidades
Second Life [200]

Nuevas Aplicaciones Multimedia para Marketing Digital

Podcast
Un podcast es un fichero de audio que puede descargarse y escucharse en cualquier momento. Su nombre es la contraccin de las palabras iPod y broadcast (emisin). Los podcasts no son ms que herramientas de comunicacin con nuestros clientes, y su principal potencial reside en la deslocalizacin, sin las restricciones que presentan las emisiones de radio y televisin tradicionales.

Video Online
El usuario, mientras est en nuestra web, va eligiendo, con el ratn, qu ver y hace click en lo que le interesa. No obstante, con el vdeo online, el usuario, mientras dura el vdeo, deja de hacer clicks y se dedica solamente a ver y escuchar. Su interactividad consiste en decidir si ve el vdeo o no.

Otra de las grandes ventajas del vdeo online es la realizacin de acciones de Cross Media, es decir, podemos utilizar estas herramientas en diferentes plataformas. Un mismo vdeo que hemos realizado para una presentacin, lo podemos utilizar como banner, agregarlo a nuestro canal en YouTube, ponerlo en nuestra web, utilizarlo en nuestro videoblog, etc.

Widgets
Un widget es una pequea aplicacin o programa que sirve para facilitar el acceso a funciones que se usan frecuentemente en un ordenador y que proporcionan la informacin de acceso de forma visual y atractiva, a veces tambin divertida. Suelen ser muy fciles de instalar y se incrustan en el escritorio del ordenador o bien en el navegador o en ambos. Hay muchos ejemplos: relojes en pantalla, blocs de notas, juegos, calendarios, agendas, calculadoras, etc.

Pero qu aplicacin tienen los widgets en el marketing?

Los widgets funcionan como el material promocional o de merchandising clsico y tangible (bolgrafos, mecheros, calendarios, material de oficina o papelera, gorras, etc.) El viejo material de merchandising cumpla un doble objetivo: proporcionar una pequea utilidad al usuario y promocionar la imagen corporativa de la empresa. Los widgets hacen lo mismo pero en la realidad virtual de nuestro ordenador.