Captulo 2

Sistemas Procesos

y
Modelos

Sistemas v/s Procesos

Proceso: Conjunto de Actividades que crean una Salida
o Resultado a partir de una o ms Entradas o Insumos.

Sistema: Un Conjunto de Elementos interconectados

utilizados para realizar el Proceso. Incluye subprocesos pero tambin incluye los Recursos y Controles para llevar a cabo estos procesos. En el diseo de Procesos nos enfocamos en QU se ejecuta. En el diseo del Sistemas el nfasis est en los detalles de CMO, DNDE Y CUNDO.
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Sistemas v/s Procesos

Reglas de Operacin (Controles)

Sistema

Entidades que Entran

Actividades

Entidades que Salen

Recursos
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Entidades
Entidades: Son los items que estn siendo procesados dentro del sistema tales como Productos, Clientes , Documentos, etc. Cada tipo de Entidad tiene sus propias caractersticas tales como Costo, Forma, Prioridad, Estado o Condicin. Las Entidades se pueden clasificar en: - humanas o animadas (pacientes, clientes, etc.)
- Inanimadas (partes, pallets, canastos, etc.) - Intangibles (llamadas, e-mail, proyectos, etc.)

Actividades
Son las Tareas o Acciones que tienen lugar en el Sistema, tales como satisfacer una orden de pedido, atender un paciente, reparar una mquina, etc. Las Actividades tienen duracin y, usualmente, envuelven el uso de Recursos. Ejemplos tpicos de actividades:
- Procesamiento de Entidades (llenar un formulario, fabricacin
de una pieza, tomar radiografas, inspeccin, tratamiento, etc.)

- Mover Entidades - Mover Recursos - Mantencin y Reparacin de las Mquinas (recursos)

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Recursos
Son los Medios por los cuales se ejecutan las actividades. Definen QUIN o QU realiza tal actividad, DNDE se realiza y CUNDO se realiza. Pueden tener una variada gama de caractersticas tales como capacidad de proceso, velocidad, tiempo de ciclo, flexibilidad, confiabilidad, etc. Los Recursos en un sistema pueden incluir
Personas Equipos Espacio Mtodos - Energa - Tiempo - Dinero

Reglas de Operacin
Controles. Gobiernan el CMO, CUNDO Y DNDE se realizan las actividades. Determinan qu accin tomar cuando ocurren ciertos eventos o condiciones. Al ms alto nivel toman la forma de Planes y Polticas. A bajo nivel toman la forma de procedimientos o lgica de programas (computador). Ejemplos de reglas de Operacin - Planes de Procesos - Hojas de Instrucciones
- Planes de Produccin - Planes de Trabajo - Polticas de Mantenimiento - Lmites de ejecucin - Programas de controladores automticos
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Medidas de Desempeo
El Objetivo o Meta de los esfuerzos de diseo o mejora de un sistema es transformar las entradas en las salidas deseadas de la manera ms eficiente, costo-efectiva y en plazos apropiados. Tiempo de Ciclo. El tiempo requerido para completar el
procesamiento de una entidad.

Utilizacin de Recursos. La proporcin del tiempo en que los

recursos o personas estn en uso productivo.

Tiempo de Valor-Agregado. La cantidad de tiempo que

clientes y material ocupan realmente en las operaciones o servicio productivo
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Medidas de Desempeo
Tiempo de Espera. Lapso de tiempo que entidades -material y
clientes - esperan en ser atendidos por un recurso.

Tasa de Proceso. La tasa a la cual entidades son procesadas.

Mide la capacidad de procesamiento.

Calidad. Proporcin de partes producidas o clientes atendidos

que cumplen con los estndares especificados.

Flexibilidad. La habilidad del sistema para adaptarse a las

fluctuaciones en volumen y en variedad.

Costo. Los costos de operacin del sistema.

El Enfoque de Sistemas
Al disear y hacer mejoras a un sistema es: Interesa no slo
(i) identificar sus elementos y (ii) las metas de desempeo,

sino tambin se requiere entender

(i) cmo se relacionan elementos unos con otros; esto es conocer y comprender todas la Relaciones Causa-Efecto relevantes (ii) las metas de desempeo globales; esto es conocer y comprender las relaciones claves Decisin-Respuesta.
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Relaciones Causa-Efecto
Ellas definen el comportamiento o dinmica del sistema y, por lo tanto, determinan cmo el sistema se desempear. Son definidas identificando todas las acciones que pueden tener lugar en el sistema y entonces determinarn los eventos, condiciones, u otras acciones que darn origen a cada una de ellas.

Muchas relaciones causa-efecto son realmente parte de la cadena en la cual una serie de acciones resultantes son generadas por una accin inicial.
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Relaciones Decisin-Respuesta
Mientras las relaciones causa-efecto tienen que ver las relaciones directas e inmediatas de las causas races, la Respuesta o Desempeo Global es el resultado de todos los efectos combinados que ocurren en un perodo de tiempo dado. La respuesta de un sistema a valores dados de variables controlables, puede ser slo estimada analticamente o determinada empricamente a travs de experimentos.

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Relaciones Decisin-Respuesta
Una Variable de Control es la especificacin de un elemento particular del sistema: cantidad de recursos, duracin de la actividad, lgica decisional, etc.

Un sistema opera como queda definido por las variables de control, las que determinan, que el sistema responda de cierta forma. Las variables de respuesta (o de desempeo) son variables que miden el desempeo del sistema en respuesta a ciertas combinaciones de las variables de control.
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Estudiar Comportamiento...
Sistema Experimentar
Con el Sistema Real Con un Modelo del Sistema

Utilizar un Modelo
Lgico Matemtico Icnicos Fsico

Solucin ser

Analtica

Simulacin

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Modelos
Es una abstraccin/simplificacin del sistema, se utiliza como una aproximacin de ste. Se puede probar un amplio rango de ideas en el modelo
Cometer errores en el computador dnde no importa, antes que en el sistema real dnde s importa

Se debe considerar la validez del modelo. Dos tipos de modelos

Fsico (icnico caracterstica fisica) Lgico/Matemtico (variables cuantitativo y lgico suposiciones, aproximaciones, robustez)

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Modelos
Con el propsito de estudiar cientficamente un sistema del mundo real debemos hacer un conjunto de supuestos de cmo trabaja. Estos supuestos, que por lo general toman la forma de relaciones matemticas o relaciones lgicas, constituye un Modelo que es usado para tratar de ganar cierta comprensin de cmo el sistema se comporta. En simulacin utilizamos un computador para evaluar un modelo numricamente, y recolectar datos con el propsito de estimar las caractersticas deseadas del modelo.
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Modelos
Respuesta Variables de Estado Relaciones Causa-Efecto

Entidades Actividades Recursos Reglas de Operacin

Relaciones Decisin-Resultado

Factor que se vara

Variables de control
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Qu hacer?
Si el modelo es lo suficientemente simple, usar las matemticas tradicionales (teora de colas, ecuaciones diferenciales, programacin lineal o no lineal) para obtener respuestas
Un mtodo bueno ser el que pueda obtener respuestas lo ms exactas al modelo. Pero puede involucrar muchos supuestos simplificadores que hacen el modelo manejable analticamente.... Pero es vlido?

Muchos sistemas complejos requieren modelos complejos por problemas de validez. En estos casos se requiere Simulacin.
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Clasificacin de Modelos
Modelos Descriptivos ( imagen) Modelos Predictivos ( Qu suceder si....) Modelos Normativos ( mejor respuesta) Modelos Icnicos ( caractersticas fisicas) Modelos Analgicos ( emulan ; paralelismo) Modelos Simblicos ( grfico; algebraico Modelos Deterministicos ( certidumbre) Modelos Estocsticos ( incertidumbre) Modelos Estticos ( indepen ; temporal espacial) Modelos Dinmicos ( temporalidad)
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Bibliografia: Law, A.M. and Kelton W.D. Simulation Modeling and Analysis. Ed. McGraw-Hill, 2000. Captulo 1: Basic Simulation Modeling Captulo 2 : Modeling Complex System

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