Tema 1 Sistemas de Información en Los Negocios Actuales2

Tema N1
Sistemas de Informacin
en los negocios globales actuales
1.1
2007 by Prentice Hall
Sistemas de informacin gerencial

Tema 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales
SUMARIO
El rol de los Sistemas de Informacin (SI) en los negocios actuales. Objetivos estratgicos de negocios de los SI. Perspectivas de los SI. Definicin de SI. Enfoques actuales de los SI.
1.2

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Explicar por qu son tan indispensables los sistemas de informacin en las empresas actuales. Definir un sistema de informacin tanto desde una perspectiva tcnica como desde una perspectiva empresarial.
Identificar y describir las tres dimensiones de los sistemas de informacin.
1.3

El rol de los sistemas de informacin en los negocios actuales
La manera en que los sistemas de informacin estn transformando los negocios

Incremento en inversiones de tecnologa Incremento de respuesta hacia las demandas del cliente: Una economa FedEx Cambios en los medios de comunicacin y publicidad Nueva Seguridad federal y leyes de contabilidad
Oportunidades de globalizacin
Internet reduce drsticamente sus costos operativos a escala global
1.4

1.5

En la empresa totalmente digital emergente

Las relaciones significativas de negocios se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocios se logran a travs de redes digitales Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios digitales
Las empresas digitales ofrecen ms flexibilidad en organizacin y administracin

Desplazamiento temporal, desplazamiento espacial
1.6

Administracin virtual en Accenture

Lea la sesin interactiva y despus comente las siguientes preguntas:
Cules son las ventajas de trabajar en un entorno virtual como el de Accenture? Cules son las desventajas? Le gustara trabajar en una empresa como Accenture? Por qu s o por qu no? Explique su respuesta. Qu tipo de empresas se beneficiaran de operar virtualmente como Accenture? Todas las empresas podran operar virtualmente como Accenture?
1.7

Objetivos estratgicos de negocios de los S.I.

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utiliza tecnologa de informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:

1.8
Excelencia operativa Nuevos productos; servicios y modelos de negocios Buenas relaciones con clientes y proveedores Toma de decisiones mejorada Ventaja competitiva Supervivencia

Excelencia operativa:
Mejora en eficiencia para obtener mayor rentabilidad Los sistemas y las tecnologas de informacin son importantes herramientas para conseguir mayor eficiencia y productividad Por ej.: el sistema RetailLink de Wal-Mart enlaza digitalmente a sus proveedores con cada una de las tiendas
1.9

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios:

Un modelo de negocios describe la manera en que la empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza Los sistemas y las tecnologas de informacin son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de negocios totalmente nuevos
Por ej.: iPod de Apple, iTunes y Netflix con la renta de videos con un nuevo modelo de negocios por Internet
1.10

Buenas relaciones proveedores:
con
clientes
Atender bien a los clientes hace que los clientes regresen, lo que incrementa los ingresos y las utilidades
Por ej.: los grandes hoteles que utilizan computadoras para dar seguimiento a las preferencias de los huspedes y personalizan el ambiente, como la temperatura de la habitacin
Tener buenas relaciones con los proveedores permite entradas vitales que disminuyen los costos
1.11
Por ej.: el sistema de informacin de J.C.Penneys que enlaza el registro de la venta con las computadoras de su 2007 by Prentice Hall proveedor

Toma de decisiones mejorada

Con la informacin correcta:
Los gerentes deben utilizar pronsticos, buenos deseos y la suerte El resultado es:
Sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios Asignacin incorrecta de recursos Pobres tiempos de respuesta
Los resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la prdida de clientes
Por ej.: Verizon Corporation utiliza un tablero digital basado en la Web para proporcionar a los gerentes informacin precisa en tiempo real acerca de las quejas de los clientes, desempeo de la red, lneas elctricas daadas, etc.
1.12

Ventaja competitiva
Hacer las cosas mejor que sus competidores Cobrar menos por mejores productos Responder a clientes y proveedores en tiempo real A menudo alcanzado cuando la empresa logra una de las primeras cuatro ventajas Por ej.: Dell: rentabilidad consistente durante 25 aos de vida; Dell contina siendo el productor de PCs ms eficiente del mundo. Pero Dell pierde algunas de sus ventajas para adelantarse a los seguidores-- HP
1.13

Supervivencia
Las tecnologas de necesidad de negocio Puede ser: informacin como
Los cambios a nivel industrial, Por ej.: la introduccin de cajeros automticos de Citibank Reglamentos federales que requieren registros digitales
Por ej.: la Ley de Control de Sustancias Txicas, la Ley Sarbanes-Oxley
1.14

1.15

Tema 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Perspectivas de los sistemas de informacin
Tecnologa de Informacin:
Segn lo definido por la asociacin de la tecnologa de informacin de Amrica (ITAA) es el estudio, diseo, desarrollo, implementacin, soporte o direccin de los sistemas de informacin computarizados, en particular de software de aplicacin y hardware de computadoras
Consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar los objetivos de negocios.
1.16

Sistemas de informacin:
Conjunto de componentes interrelacionados Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin Apoyan la toma de decisiones y el control en una organizacin
Informacin vs. datos

Los datos son secuencias de hechos en bruto La informacin se entienden por los datos que se han moldeado en una forma significativa y til
1.17

1.18

Sistema de informacin: tres actividades producen la informacin que las organizaciones necesitan
Entrada: captura o recolecta datos en bruto, tanto de la organizacin como de su entorno externo Procesamiento: convierte esta entrada de datos en una forma significativa
Salida: transfiere la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades para las que se utilizarn
1.19

Retroalimentacin:
Salida que se devuelve al personal correspondiente de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada
Computacin/Programa de computacin vs. Sistemas de informacin

Las computadoras y software son fundamentos tcnicos y herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizados para construir una casa
1.20

1.21

DIMENSIONES DE INFORMACIN
LOS
SISTEMAS
DE
Para comprender totalmente los sistemas de informacin, se debe entender las dimensiones ms amplias relativas a organizacin, administracin y tecnologa de informacin de los sistemas y su potencial para dar soluciones a retos y problemas del entorno de negocios. Esta comprensin abarca el entendimiento de las dimensiones administrativas, tcnicas y organizacionales de los sistemas, se denomina conocimiento de los sistemas de informacin.
1.22

1.23

Organizaciones en los sistemas de informacin

Jerarqua de autoridad, responsabilidad
Alta direccin Gerencia intermedia Trabajadores del conocimiento Gerencia de operaciones Trabajadores de datos Trabajadores de produccin o servicios
1.24

1.25

Organizaciones en los sistemas de informacin (contina)

Separacin de las funciones empresariales
Ventas y marketing Recursos humanos Finanzas y contabilidad Manufactura y produccin
Procedimientos empresariales nicos Cultura empresarial nica Polticas organizacionales

1.26

La administracin del sistema de informacin

Los gerentes formulan estrategia para responder a los retos de negocios Adems, los gerentes deben actuar de manera creativa:
Creacin de nuevos productos y servicios Volver a crear la organizacin de vez en cuando
1.27

Tecnologa informacin
de
los
sistemas
de
Hardware y software de cmputo Tecnologa de administracin de datos
Tecnologa de conectividad telecomunicaciones
de
redes
Redes, el Internet, intranets y extranets, la World Wide Web
Infraestructura de tecnologa de informacin (TI): proporciona la base o plataforma sobre la cual la empresa puede construir sus sistemas de informacin especficos.
1.28

UPS compite globalmente con tecnologa de informacin

Lea la sesin interactiva: tecnologa, y comente las siguientes preguntas: Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS?
Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas no estuvieran disponibles?
1.29

Dimensiones del sistema de rastreo de UPS

Organizaciones:
Procedimientos para rastrear paquetes y administrar el inventario y proporcionar informacin
Administracin:
Monitorizar los niveles y costos del servicio
Tecnologa:
Computadoras de mano, escner de cdigo de barras, redes, computadoras de escritorio, etc.
1.30

Una perspectiva empresarial de los sistemas de informacin:

El sistema de informacin es un instrumento para crear valor Inversiones en tecnologa de informacin darn rendimientos mayores:
Aumento de productividad Aumento de ingresos Posicin estratgica de la empresa
1.31

La cadena de valor de la informacin de la empresa Se adquieren datos en bruto y luego stos se transforman a travs de varias etapas que aaden valor a la informacin El valor de un sistema de informacin lo determina en gran parte el grado en que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta. La perspectiva empresarial: hace nfasis en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin.
1.32

1.33

1.34

Invertir en tecnologa de informacin no garantiza buenos rendimientos Variacin considerable en los rendimientos que reciben las empresas de la inversin en tecnologa de informacin Factores:
Adoptar el modelo de negocio adecuado Invertir en activos complementarios (capital organizacional y administrativo)
1.35

Activos complementarios:
Son los activos necesarios para obtener valor de sus inversiones primarias Las empresas que apoyan las inversiones de tecnologa con inversiones en activos complementarios reciben rendimientos superiores Por ej.: se invierte en tecnologa y en personas que hagan el trabajo correctamente
1.36

Los activos complementarios incluyen:

Inversiones organizacionales, por ej.:
Modelo de negocios apropiado Procesos de negocios eficientes
Inversiones administrativas, por ej.:

Incentivos para la innovacin en la administracin Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo
Inversiones sociales, por ej.:

La infraestructura de Internet y telecomunicaciones Estndares de tecnologa
1.37

1.38

Tema 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Enfoques actuales de los sistemas de informacin
Enfoque tcnico
Enfatiza los modelos basados en las matemticas Ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, y la investigacin de operaciones
Enfoque conductual
Aspectos conductuales (integracin estratgica de la empresa, implementacin, etc.)
Psicologa, economas, sociologa
1.39


Combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de operaciones con una orientacin practica con aspectos conductuales
Cuatro actores principales

1.40
Proveedores de hardware y software Empresas de negocios Gerentes y empleados Entorno de la empresa (el contexto legal, social y cultural)

Enfoque de este sociotcnicos
libro:
Sistemas
Desempeo ptimo de la organizacin se logra al optimizar tanto los sistemas sociales como los tcnicos utilizados en la produccin Ayuda a evitar un enfoque puramente tecnolgico
1.41

1.42

Gracias
1.43

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