Siendo Asertivo

Asertividad como agente de cambio

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ASERTIVIDAD COMO ELEMENTO INTEGRAL EN NUESTRA VIDA Las personas asertivas siempre alcanzan de mejor manera sus objetivos y contribuyen significativamente al que el grupo los logre. Es realmente un privilegio compartir en la actividad laboral, familiar y social con personas asertivas.

CARACTERSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIN (DEL EMISOR)

Mensaje congruente 2. Mensaje directo 3. Mensaje claro

1.

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1. MENSAJE CONGRUENTE

Lenguaje Verbal Congruencia

Reafirma

Lenguaje No Verbal

Contradice

Lenguaje No Verbal

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MENSAJE CONGRUENTE
Lenguaje Verbal

Lenguaje No Verbal

A qu se debe esta incongruencia o divergencia?

Falta de conciencia o negacin de nuestros estados internos. (emociones, necesidades) Intento deliberado de ocultarlos. Sin embargo, quermoslo o no, igualmente se manifiestan y, lo ms importante, afectan a la otra persona.

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MENSAJE CONGRUENTE

El desarrollo de una buena comunicacin se ver favorecida si el emisor y el receptor toman conciencia de la gran influencia que tiene el lenguaje no verbal en la comunicacin. Se debe intentar usar ambos lenguajes en un mismo sentido para entregar mensajes completos y congruentes.

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CMO RESOLVER EL PROBLEMA DE LA INCONGRUENCIA?

La incongruencia significa que uno de los mensajes no es verdadero (generalmente el verbal). Por lo tanto debemos ser HONESTOS, no en sentido moral, sino psicolgico.

Reconociendo la incongruencia de manera explcita (optar por el mensaje autntico asumiendo las consecuencias) Abstenerse de continuar con la interaccin.

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2. MENSAJE DIRECTO

Comunica nuestra verdadera intencin a quien va dirigido. En l queda explcito QUIN dice QU a QUIN. Para ser directo es necesario tomar la responsabilidad de lo que se dice. Los mensajes comunicativa directos aumentan la eficiencia

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MENSAJE DIRECTO
Mensaje directo
(yo creo que t me has faltado el respeto)

Mensaje indirecto

Usa la primera y segunda persona Utiliza la tercera persona

(Hay gente que falta el respecto con mucha frecuencia y eso es doloroso)

Se habla en tiempo presente

(Necesito que me trates de mejor forma, que me cuides como lo hago yo contigo)

Habla de necesidades y deseos en tiempo pasado (a veces he sentido que no me

has cuidado como merezco)

Se explicita la necesidad u objetivo del mensaje (Quiero pedirte que

hoy no nos veamos, he tenido un da difcil y no estoy de nimo)

Usa rodeos, muletillas, titubeos, postergando lo que tiene que decir (esta noche... S, no estoy segura, porque estoy
algo cansada y no se si habr terminado el trabajo que tengo pendiente...)

Se evita titubear y usar rodeos

Estoy molesto, cada vez que ests cansada te desquitas conmigo

Tiene un mensaje explcito y uno encubierto (el primero no refleja el estado interno del emisor) No, no
estoy enojado, no me pasa nada (con tono serio y desanimado)

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3. MENSAJE CLARO

Tiene correspondencia entre el estado interno del emisor, como lo expresa y lo que el receptor entiende. nfasis en que el otro entienda. Usa lenguaje compartido con el emisor. La modulacin, volumen y velocidad permiten que el mensaje sea comprendido por el receptor. Se termina una idea antes de pasar a la otra. La extensin es adecuada para no saturar al receptor. Se evitan los trminos vagos.

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ASERTIVIDAD

Es una destreza interpersonal al servicio de comunicacin.

la

Es la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus pensamientos, sentimientos, creencias o ideas de manera eficaz y sin sentirse incmodos.

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Empata

Comunicacin efectiva con los dems y establecer relaciones humanas positivas

Asertividad

Autoconocimiento
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El Autoconocimiento es la base de las relaciones humanas

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LA VENTANA DE JOHARI (JOE LUFT Y HARRY INGHAM)

Yo conozco de m Yo no conozco de m

Los otros conocen de m

Los otros no conocen de m

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LA VENTANA DE JOHARI (JOE LUFT Y HARRY INGHAM)

Yo conozco de m Yo no conozco de m

Los otros conocen de m

rea abierta (libre)

rea ciega

Los otros no conocen de m

rea oculta (escondida)

rea desconfianza (oscura)

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LA VENTANA DE JOHARI (JOE LUFT Y HARRY INGHAM)

Yo conozco de m Yo no conozco de m

rea abierta
Los otros conocen de m
Aqu se encuentran los aspectos conocidos tanto por uno mismo como por los que nos rodean. Esta es el rea que facilita una comunicacin libre y espontnea

rea ciega
Representa lo que no sabemos de nosotros mismos pero que los dems s perciben (impresiones). Comnmente, los dems no nos revelan estas impresiones porque no se sienten libres para hacerlo. Solamente recibimos de ellos, datos de "retroalimentacin", que son cuidadosamente seleccionados

Los otros no conocen de m

rea oculta
Aqu se encuentran muchos aspectos que conocemos de nosotros mismos y que los otros no conocen porque no lo comunicamos. Estas experiencias, sentimientos, aspiraciones o inquietudes las guardamos para nosotros mismos y nos resistimos a hablar sobre ellas.

rea desconfianza
Representa factores de nuestra personalidad de los cuales no estamos conscientes y que las personas que tienen relacin con nosotros, tampoco reconocen. Corresponde a nuestro inconsciente.

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rea abierta (libre) rea oculta (escondida)

rea ciega

rea desconfianza (oscura)

Aunque la representacin grfica del modelo sea esttica, su carcter es eminentemente dinmico, las mejores relaciones interpersonales se dan cuando se amplia el rea abierta. Para efectuar este movimiento, que favorece nuestras interacciones y nuestro crecimiento personal se han identificado dos procesos:

Exposicin Apertura a la retroalimentacin

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Exposicin: Es la expresin abierta de los propios sentimientos, inquietudes, emociones, etc. Si se comparte con los otros en forma no defensiva, confiada y en los trminos pertinentes, se est contribuyendo a entablar relaciones interpersonales ms productivas, que faciliten el entendimiento y la confianza mutua. Con la exposicin, lo que se obtiene es disminuir el tamao del rea oculta y, por lo tanto, ampliar el tamao del rea abierta

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Por qu no nos resulta fcil exponernos?

Tememos que los otros cambien la imagen que tienen sobre nosotros, que nos retiren afectos o que no nos quieran ms, por este riesgo que visualizamos nos cuesta tanto ser asertivos.

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Apertura a la retroalimentacin: Es pedirle a los otros que nos comuniquen aquella informacin que ellos tienen sobre nosotros y que desconocemos, y estar dispuestos a recibir lo que nos tengan que decir.
Con el uso de este proceso, se logra disminuir el tamao del rea ciega y, en consecuencia ampliar el rea abierta.

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Por qu no nos resulta fcil recibir retroalimentacin?

El escuchar a otros diciendo algo malo o distinto de lo que pensamos sobre nosotros, amenaza nuestra autoestima. Mientras nuestra autoestima est basada en no ver nuestras propias debilidades y vulnerabilidades, ser difcil recibir de los dems retroalimentacin que nos haga ms conocedores de nuestra propia naturaleza y poder modificarla.
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La asertividad es la expresin directa de los propios sentimientos, deseos y opiniones, sin amenazar, castigar o atropellar a los dems.

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Implica respeto hacia uno mismo (expresar necesidades y defender derechos).

Implica no respetar los derechos propios, puesto que no expresa abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones o los expresa de una manera derrotista, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que los dems puedan no hacerle caso. Busca apaciguar a los dems y evitar toda forma de conflicto.

Se reconoce como una defensa inapropiada e impositiva de los pensamientos y sentimientos propios, transgrediendo los derechos de las otras personas.

Implica respeto hacia los derechos y necesidades de los dems.

Cuando la agresin es verbal, puede incluir ofensas, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes.

Implica responsabilizarse y medir las consecuencias que resultan de la expresin de sentimiento o pensamiento.

La persona que acta as puede sentirse a menudo incomprendida, no tomada en cuenta, manipulada y molesta; o volverse irritable y hostil con los dems. Tono de voz sumiso, bajo, tmido, ansioso, culpable e inseguro. Hombros cados, que quiere parecer insignificante. Manos con movimientos nerviosos. Mirada hacia abajo, cabeza inclinada, con rasgos de timidez y vergenza.

El objetivo habitual de la agresin es la dominacin del otro y la victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Hay diferencias de grado y matices en cada forma de agresin. Gestos amenazantes, como levantar el puo o miradas intensas e, incluso, ataques fsicos.

Tono de voz seguro, firme y pausado. Expresin corporal firme y levemente inclinada hacia delante. Movimientos de manos relajados. Expresin facial que expresa seriedad (en tono cordial, no grave) e inters por el interlocutor.

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FIN DE LA PRESENTACION.

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