La calidad es un temino difcil de definir ya que se mantiene en constante evolucin; definirlo implica insertarlo con el contexto de la poca en la que

fue desarrollado. En general se puede decir que la calidad abarca todas las cualidades con las que se encuentra un producto o servicio para ser de utilidad de quien se sirve de el.

Cuando es de calidad un producto o servicio?

Un producto o servicio es de calidad cuando sus caractersticas tangibles e intangibles, satisfacen las necesidades de los usuarios.

Calidad al Consumidor
Entre estas caractersticas podemos mencionar sus funciones operativas (velocidad capacidad etc.), el precio y la economa de uso, durabilidad, seguridad, y facilidad y adecuaciones de uso, que sea simple de mano facturar y de mantener en operaciones operativas, fcil de desechar etc.

Calidad de Concordancia
Es el conjunto de caractersticas dadas a un producto durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo.

La Calidad de Diseo
Constituye el conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permite que el producto pueda tener viabilidad tecnolgica de fabricacin.

Etapas de la Evolucin de la Calidad

El concepto de calidad ha transitado por diversas eras: la de inspeccin (siglo XIX), la de control estadstico de procesos (dcada de los treinta) la de aseguramiento de la calidad (dcada de los cincuenta), y la era de la administracin estratgica por calidad total (dcada de los noventa).

Antes de la Inspeccin
Desde sus orgenes, el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la bsqueda de la calidad consista en seleccionar los alimentos y vestidos que le beneficiaran, no haba procesos de manufactura. El usuario y el producto se conocan perfectamente, negociaban cara a cara, no haba especificaciones ni garanta.

Etapa de Inspeccin
Se caracteriza por la detencin y solucin de problema generados por la falta de uniformidad del producto. Es en esta poca cuando nace la figura del inspector que por definicin es el que vigila o examina. La inspeccin se volvi una actividad reactiva, es decir se inspeccionaban cuando el producto ya estaba terminado y trataban de solucionar el error impidiendo que los mismos llegaran a manos del consumidor, convirtindolos en desecho o reprocesndolos.

Control Estadstico del Proceso

Esta etapa se enfoca en el control de los procesos y se caracteriza por la aparicin de mtodos estadsticos para este fin, as como para la reduccin de los niveles de inspeccin. La calidad como un problema de variacin que se poda controlar y prevenir mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan de tal forma que la produccin pueda cumplir con la tolerancia de especificacin de su diseo, sin tener que esperar a que el producto estuviese terminado para corregir las fallas.

Era del aseguramiento de la calidad

En esta era no solo importa que el producto este fabricado de acuerdo con las especificaciones, sin errores ni defectos , si no que debe contar con un diseo adecuado a lo que el consumidor demanda; esta echo con materias primas de calidad, las cuales deben surtirse de manera eficiente y oportuna; el producto debe contar con un empaque agradable, fcil de usar, fcil de desechar etc.

Nuestra Era: Innovacin y Tecnolgica

Al comienzo del siglo XXI estamos entrando claramente a una quinta era que podramos llamarla de Innovacin y tecnolgica . Estas cinc etapas son la forma de visualizar la transformacin de los conceptos de calidad total segn las necesidades de las organizaciones en diferentes tiempos.

Etapas de Evolucin de calidad

Inspeccin (siglo XIX

Empresa

(Inspeccin)

Control estadstico de procesos (aos 30)

Empresa

(Depto. de produccin)

Aseguramiento de calidad (aos 50)

Empresa

(Todos los Depto.)

Innovacin y Tecnologa

Empresa , Proveedores , Clientes, Accionistas, Empleados