MARKETING

Carrera de Pymes
Ing. Ezequiel Layana
 ¿Qué es el marketing?
• Es la administración redituable
de las relaciones con el cliente.
• Es el proceso por el cual las
empresas crean valor para sus
clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para obtener a
cambio valor de estos.
 La doble meta del MKT
• Atraer nuevos clientes y
mantener y hacer crecer los
que ya tenemos,
entregándoles satisfacción.
 Proceso del MKT

Creación de valor para los clientes y Obtener a

establecimiento de relaciones cambio valor de
los clientes
¿Cómo entender el mercado
y las necesidades del
consumidor?
NECESIDAD:
Es la sensación de carencia de algo.

DESEO:
Es la forma en la que se expresa la voluntad de
satisfacer la necesidad.

DEMANDA:
Es la formulación de la expresión de deseo, condicionada
por los recursos disponibles y los estímulos del
marketing.
Teoría de la motivación de
Maslow

AUTOREALIZACION
Evolución personal, superarse, dar sentido a su
vida.

ESTIMA Dignidad personal, ser respetado, tener un

rango social.

SOCIALES Integración social, pertenencia, sentido

comunitario.
Seguridad física, psicológica, de
SEGURIDAD identidad,
sentirse dueños de su destino.
FISIOLOGICAS Necesidades básicas para vivir.
Teoría de la motivación
de Maslow

VIDEO TOM HANKS

 Oferta del Marketing
• Cierta combinación de
productos , servicios,
información o experiencias
que se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad
o deseo
 Miopía del marketing
• Muchos vendedores hacen foco en el
producto o servicio que venden y no
en las necesidades del cliente.
• Olvidan que un producto es una
herramienta para resolver un
problema del consumidor.
• Un fabricante de mechas para
taladrar (brocas) podría pensar que
su cliente necesita mechas, sin
embargo necesita un hoyo en la
pared..
 MKT contempla:
• Buscar compradores.
• Identificar necesidades.
• Diseñar ofertas.
• Fijar precios.
• Promover, almacenar y entregar
mercaderías.
 Estrategia de MKT
• Es el arte y la ciencia de elegir
mercados meta y diseñar con ellos
relaciones exitosas.
• Meta es encontrar, atraer, mantener
y cultivar clientes meta a través de
la entrega y comunicación de valor
superior para los clientes.
Selección de los clientes
• Segmentación del mercado.

VIDEO SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
Selección de una propuesta
de valor
• Diferenciación y posicionamiento.
• Propuesta de valor es conjunto de
beneficios o valores a entregar a los
consumidores.
• Jabón ala: “ropa bien blanca”.
 Hay 5 caminos por los
cuales se puede trazar la
estrategia de MKT:
• El concepto de producción.
• El concepto de producto. (Hacer y
vender)
• El concepto de ventas.
(detectar y
• El concepto de Marketing.responder)
• El concepto de Marketing Social.
(implica el plus de analizar las necesidades de largo plazo
de la sociedad).
 Comparación entre
concepto de ventas y de
Punto de Enfoque
MKTMedios Fines
inicio
 Bibliografía
• Kotler, Philip y Armstrong, Gary.
(2007). Marketing: Administración de
relaciones redituables con los
clientes. Marketing, versión para
Latinoamérica. Pearson Prentice Hall.