La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad.

SUPUESTOS ERRONEOS ACERCA DE LA CALIDAD.

PRIMER SUPUESTO:

Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. SEGUNDO SUPUESTO: La Calidad es intangible, y por tanto no es medible. TERCER SUPUESTO: Creer que existe una economa de la Calidad. CUARTO SUPUESTO: Todos los problemas de Calidad son originados por los obreros, especialmente los del rea de produccin. QUINTO SUPUESTO: La Calidad se origina en el departamento de Calidad.

VACUNA PRO CALIDAD:

COMBINAR CIERTOS INGREDIENTES CLAVE.

LOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD.

PRIMER PRINCIPIO ABSOLUTO:

La Calidad se define como cumplir con los requisitos.

SEGUNDO PRINCIPIO ABSOLUTO:

El Sistema de la Calidad es la Prevencin.

TERCER PRINCIPIO ABSOLUTO:

El Estndar de Realizacin es Cero Defectos.

CUARTO PRINCIPIO ABSOLUTO:

La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.

Para suministrar los ingredientes continuamente hay que utilizar una estrategia que conste de tres acciones administrativas :

Determinacin. Educacin.

Implantacin.

 El proceso para el mejoramiento de la Calidad

promueve un lenguaje comn de la Calidad en toda la Empresa y proporciona un camino para incorporar la calidad a todas las reas de trabajo.

Paso 1: Compromiso de la direccin a mejorar la calidad. ACCIN: Hablar con los directores haciendo nfasis en la prevencin de defectos. LOGRO: Reconocer que el mejoramiento de la Calidad es una manera prctica de aumentar las utilidades.
Paso 2:

Equipo de Mejoramiento de la Calidad (EMC). ACCION. Reunir a los representantes de cada departamento para formar el equipo de mejoramiento de calidad. LOGRO. Formar un buen equipo de trabajo.

 Paso 3:

Medicin de la Calidad. ACCION. Registrar el estado de la calidad de todos los departamentos. LOGRO. Formalizar el sistema de medicin de la empresa fortalece las funciones de inspeccin y pruebas asegurando mediciones apropiadas.

Paso 4:

Evaluacin del costo de la Calidad. ACCIN: Dar al contralor la informacin detallada acerca de los elementos que constituyen el costo de la calidad. LOGRO: Se implanta un sistema para medir el desempeo de la direccin por la calidad.

Paso 5:

Conciencia de la Calidad. ACCION. Comunicar a todos los empleados de la empresa, las mediciones de lo que cuesta no tener calidad. LOGRO. Se fomenta en los empleados el hbito de hablar positivamente acerca de la calidad. Y sienta las bases para los pasos de accin correctiva y eliminacin de la causa de error. Paso 6: Accin correctiva. ACCION. Las personas expresan los problemas que han detectado, no slo a los defectos encontrados por inspeccin, auditora o autoevaluacin, sino tambin problemas menos obvios. LOGRO. Los empleados se dan cuenta que los problemas que se mencionarn se resuelven regularmente. Se adquiere el hbito de identificar problemas y corregirlos.

Paso 7:

Establecer un comit ad hoc para el programa de cero defectos. ACCIN: Se selecciona a tres o cuatro personas del equipo para investigar el concepto de Cero Defectos y formas de implantar el programa. LOGRO: El mejoramiento llega aproximadamente en un ao.

Paso 8:

Entrenamiento de los supervisores. ACCION. Antesde implantar los pasos, se deber dar una orientacin formal a todos los niveles gerenciales. LOGRO. Con el tiempo, todos los supervisores se adaptarn al proceso de mejora.

Paso 9:

Da de cero defectos. ACCION. El establecimiento del concepto Cero defectos como el estndar de desempeo de la empresa se hace en un da especfico. LOGRO. Instituir un da de compromiso para adoptar Cero defectos proporciona un nfasis muy fuerte en toda la organizacin.
Paso 10: Fijar metas.

ACCIN: Cada persona del equipo de mejora establece las metas que les gustara alcanzar. Las metas podran ser de 30, 60 y 90 das. Todas habrn de ser especficas y cuantificables. LOGRO: La gente aprende a trabajar en equipo para lograr metas.

 Paso 11:

Eliminacin de la causas de error. ACCION. Se pide a los empleados sealar un problema, y que ste sea atendido en un corto plazo. LOGRO. Los empleados confian en esta comunicacin.
Paso 12:

Reconocimiento. ACCION. Se implantan programas de premiacin para dar reconocimiento a aquellos que alcancen sus metas o realicen actos sobresalientes. LOGRO. Instituir un da de compromiso para adoptar Cero defectos proporciona un nfasis muy fuerte en toda la organizacin.

Paso 13:

Encargados de Mejorar la calidad. ACCION. Los especialistas de la calidad y los jefes de equipo debern reunirse con regularidad para discutir y determinar las acciones necesarias para mejorar el slido programa de calidad que se est implantando. LOGRO. Estos consejos forman la mejor fuente de informacin acerca del estado del proceso de mejora y de iniciativa de accin. Paso 14: Hacerlo de nuevo. ACCION. El proceso de mejora es permanente. LOGRO. La repeticin constante del proceso se convierte en parte de la estructura. Si la calidad no est arraigada en la organizacin, nunca se alcanzar.