Las Nuevas Herramientas de la administracin Moderna

Benchmarking

Qu es el Desarrollo Organizacional?

El Desarrollo organizacional es:

Un proceso sistemtico Un proceso planificado Regido por prcticas y principios Ciencias del comportamiento Eficiencia Organizacin Cambio planificado

Definicin de Desarrollo Organizacional

El Desarrollo Organizacional es un proceso sistemtico planificado, en el cual se introducen los principios y las prcticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad individual y de la Organizacin, el enfoque es en las organizaciones y en lograr que funcionen mejor, es decir, con un cambio total del sistema.

Benchmarking

Benchmarking se inicio primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones de calidad y las caractersticas del producto. Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con operaciones internas. Benchmarking cambi esto, ya que empez a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, as como considerar otras actividades diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de Benchmarking.

Objetivos bsicos del Benchmarking

Un estudio de Benchmarking puede tener bsicamente tres objetivos:

1.

Conocer las caractersticas de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor.
Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compaa para hacerla ms competitiva. Recopilar informacin necesaria para realizar un proceso de reingeniera, e implantar medidas de desempeo para incorporarlas en las metas y objetivos de la organizacin.

2.

3.

Benchmarking es un proceso de comparacin y medicin

Conceptos
Proceso de comparacin y medicin de las operaciones o procesos internos de una organizacin versus los de un representante mejor de su clase y de sus sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa hacen posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y descubrir as las mejores practicas de la organizacin.

Empresa

Comparacin y medicin Procesos Operaciones Mejores prcticas

Lder

El Benchmarking es un proceso continuo

Conceptos
Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
Aprendizaje Mejores prcticas Investigacin Productos Servicios Procesos

Benchmarking establece metas y estndares

Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la industria.
Mejores prcticas Metas Estndares

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. (David T. Keams, Xerox Corporation).

Tipos de Benchmarking
Interno Competitivo Funcional Genrico

Benchmarking Interno
Parte de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y eficaces que los de otras reas de la misma empresa.

Benchmarking Competitivo
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios.
Formar el equipo de Benchmarking 2 Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking 1 3 Identificacin de los socios

5 Aplicacin

Recopilacin y anlisis de la informacin:

Benchmarking Funcional
Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Produccin, Recursos Humanos o Finanzas.

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo en despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de Benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que nos e implementan en la industria propia del investigador

Faces del Benchmarking

Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de informacin , definicin de los factores crticos de xito. Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la funcin o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.

Michael J. Spendolini

Faces del Benchmarking

Identificacin de los socios del Benchmarking personas u organizaciones relacionadas con la investigacin, bsqueda de las mejores prcticas Recopilacin y anlisis de la informacin: definicin de los mtodos como entrevistas, encuestas, publicaciones, archivos, asociaciones organizar la informacin, analizar la informacin Aplicacin
Michael J. Spendolini

Proceso del Benchmarking

De acuerdo con Robert C. Camp, el benchmarking se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos que son los siguientes: 1. Decidir qu proceso se desea mejorar a travs de la identificacin del rea de oportunidad ms importante del negocio. Identificar qu organizacin cuenta con el proceso ms competitivo. Planear la investigacin Determinar las diferencias con respecto al mejor Proyectar niveles de desempeo futuro

2. 3. 4. 5.

Proceso del Benchmarking

6.

Comunicar los resultados de la investigacin y buscar la aceptacin de los cambios propuestos. Revisar las metas de desempeo. Desarrollar el plan de implementacin. Poner en prctica las acciones y monitorear su avance.

7. 8. 9.

10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.

Obstculos del Benchmarking

Objetivos de Benchmarking demasiado amplios

Calendarios pocos prcticos

Mala composicin del equipo

Benchmarking exitoso
Bsqueda del cambio
Orientacin a la accin

Apertura frente a nuevas ideas

Concentracin en la mejora de las prcticas

Adecuada coordinacin de recursos y esfuerzos

Benchmarking
Bibliografa

Michael J. Spendolini: Benchmarking. Ed Norma 1994 Harold Konntz & Heinz Weihrich: Administracin Ed. McGrawHill 1998. Humberto Cant Delgado: Desarrollo de una cultura de Calidad Ed. McGraw Hill 2007