CONCEPTO:

El marketing es una funcin organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa.

EL CONCEPTO DE MARKETING COMPRENDE:

Un enfoque en los deseos y las necesidades del cliente, para que la compaa pueda diferenciar sus productos de la oferta de la competencia. La integracin de todas las actividades de la empresa, incluso la produccin, para satisfacer estas necesidades. Alcanzar los objetivos a largo plazo de la compaa mediante la satisfaccin legal y responsable de los deseos y necesidades del cliente.

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

FILOSOFIA DE LA ADMINISTRACION DEL MARKETING.

Cuatro filosofas en competencia influyen en las actividades del marketing de una empresa. A estas filosofas suele llamrseles orientaciones a la produccin, ventas, marketing y marketing social. Orientada a la produccin:

Orientacin a las ventas:

Orientacin al mercado

Orientacin al marketing social

PRODUCTO
CONCEPTO. Se define como todo aquello, sea favorable o desfavorable que una persona recibe en un intercambio, un producto puede ser un bien tangible (zapatos), un servicio (corte pelo), una idea (no tire basura) o una combinacin de las tres. Empaque, estilo, color, opciones y tamaos son caractersticas tpicas del producto. La oferta del producto, que es el corazn del programa de marketing de una empresa suele ser el punto de arranque en la creacin de una mezcla de marketing. TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO.

EMPAQUE Los empaques siempre han tenidos un funcin practica; es decir, contienen el producto y protegen los bienes mientras pasan por el canal de distribucin. En la actualidad, el empaque tambin es un envase capaz de promover el producto de hacerlo ms fcil y seguro de usar. FUNCIONES DEL EMPAQUE. Las tres funciones ms importantes del empaque son contener y proteger los productos, promoverlos y facilitar su almacenamiento, uso y disposicin. Una cuarta funcin del empaque cada vez ms importante es permitir el reciclado y reducir el dao al ambiente. ETIQUETAS Un elemento integral de cualquier empaque es la etiqueta, est por lo general asume una de dos formas: persuasiva o informativa. Las etiquetas persuasivas se centran en un tema o logotipo promocional y la informacin al consumidor es secundario, con el objetivo de reforzar la identidad de la marca para que se conozca mas como tal y no como fabricante. La etiqueta informativa est diseada con objeto de ayudar a los consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra.

GARANTIAS DEL PRODUCTO As como un empaque se disea para proteger el producto la garanta protege al comprador y promociona informacin esencial acerca del producto. La garanta confirma la calidad o desempeo de un bien o servicio.

IMPORTANCIA DE NUEVOS PRODUCTOS

Los nuevos productos son importantes para sostener el crecimiento y las utilidades y para remplazar artculos obsoletos. Segn Leslie Moeller dice que la la innovacin es el motor que impulsa el valor a largo plazo; su investigacin indica que las compaas enfocadas en la innovacin de productos pueden incrementar los ingresos y la rentabilidad en un 100%.

La estrategia de nuevos productos es parte de la estrategia global de marketing de la compaa. Esto afina el enfoque y brinda directrices generales para la generacin, filtrado y evaluacin de las ideas sobre nuevos productos. La estrategia de nuevos productos especifica las funciones que estos jugaran en el plan global de la empresa; igualmente describe las caractersticas de los productos que la organizacin quiere ofrecer y los mercados a los que desea servir.

CANALES DE MARKETING
CONCEPTO Un canal de marketing es como un gran cause o tubera donde fluyen los productos, su propiedad, comunicacin, financiamiento y pago, as como el riesgo que los acompaa hasta llegar al consumidor. Un canal de marketing (tambin llamado canal de distribucin) es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto de origen del producto hasta el consumidor. Los canales de marketing facilitan el traslado fsico de los bienes por la cadena de abastecimiento, representando la plaza o lugar en la mezcla de marketing (producto, precio, promocin y plaza) y abarcando los procesos que intervienen en llevar el producto debido al lugar en el momento debido.

ORGANIZACIONES QUE PARTICIPAN EN LOS CANALES DE MARKETING Los miembros del canal (llamados tambin intermediarios, revendedores y mediadores) negocian unos con otros, compran y venden productos y facilitan el cambio de propiedad entre comprador y vendedor en el curso de llevar el producto del fabricante a las manos del consumidor final. Un aspecto importante de los canales de marketing es el esfuerzo conjunto de todos los miembros del canal para crear una cadena de abastecimiento (cadena conectada de todas las entidades de negocios, tanto internas de la compaa como externas, que efectan o apoyan la funcin logstica.

FUNCIONES DEL CANAL REALIZADAS POR LOS INTERMEDIARIOS

Las tres funciones bsicas que desarrollan los intermediarios son:

PROMOCION Y PUBLICIDAD
PROMOCION DE VENTAS son las actividades de comunicacin de marketing, fuera de la publicidad, las ventas personales y las relaciones pblicas, donde un incentivo a largo plazo estimula a los consumidores o a los miembros del canal de distribucin a comprar un bien o servicio inmediatamente, ya sea al reducir el precio o agregar valor. La publicidad ofrece al consumidor una razn para compra; la promocin de ventas ofrece un incentivo para hacerlo.

La compra inmediata es la meta de la promocin de ventas, sin importar su forma. Esta funciona mejor influyendo en el comportamiento que en las actitudes. Las herramientas ms importantes para la promocin de ventas de consumo es:

PUBLICIDAD Forma de comunicacin no persona, pagada, en la cual se identifica al patrocinador o a la compaa. Se trata de una forma popular de promocin, en especial de productos empacados de consumo y servicios. TIPOS DE PUBLICIDAD Los objetivos de promocin de una empresa determinan el tipo de publicidad que usa. Si la meta del plan de produccin es crear la imagen de la compaa o de la industria, es posible recurrir a la publicidad institucional; pero si la anunciante quiere elevar las ventas de un producto o servicio especfico se basara en la publicidad del producto.

1. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL O CORPORATIVA: forma de publicidad

diseada para mejorar la imagen de una compaa, ms que para promover un producto particular.

2. PUBLICIDAD DE PRODUCTOS esta publicidad promueve los beneficios de un producto o servicio especfico. La etapa del ciclo de vida en que se halla suele determinar el tipo de publicidad a usar: de introduccin, competitiva o comparativa.

Publicidad de introduccin
Publicidad competitiva Publicidad comparativa

3. PUBLICIDAD NO PAGADA Es un elemento importante en la introduccin de productos y servicios nuevos. Ayuda a los anunciantes a explicar las diferencias de su nuevo producto a travs de notas periodsticas gratuitas en las noticias o la publicidad verbal positiva. Es el esfuerzo de captar la atencin de los medios de comunicacin masiva.

VENTAS

cambio de productos y servicios por dinero. Las ventas personales: se prestan para llevar a cabo una explicacin o demostracin detallada del producto. Esta caracterstica es especialmente necesaria cuando se trata de bienes o servicios complejos o nuevos; el mensaje de ventas depende de las motivaciones e intereses del cliente. las ventas personales funcionan mejor que otras formas de promocin debido a ciertas caractersticas del consumidor y del producto. Ventas por relaciones: prctica de ventas cuyo fin es construir, mantener y mejorar las interacciones con los clientes con objeto de lograr satisfaccin a largo plazo mediante asociaciones benficas. PASOS PARA EL PROCESO DE VENTAS

RELACIONES PBLICAS: las relaciones pblicas constituyen el elemento de la mezcla promocional que evala las actitudes del pblico, identifican temas que generan preocupacin social y desarrolla programas para captar la comprensin y aceptacin del pblico. Al igual que la publicidad y la promocin de ventas, las relaciones pblicas son uno de los vnculos importantes cuando se tiene una campaa al aire y que forma parte de la estrategia de comunicaciones integradas de marketing.

PRECIO CONCEPTO.
El precio es aquello que es entregado a cambio para adquirir un bien o servicio. El precio es el dinero intercambiado por el bien o servicio. El precio puede relacionarse con cualquier cosa con valor percibido, no solo con el dinero. Cuando se intercambian bienes y servicios, la operacin se llama trueque. Un ejemplo, el intercambio de un libro de mercadotecnia con uno de qumica al finalizar el curso, ha efectuado un trueque. El precio que pago por el libro de qumica fue el libro de mercadotecnia.

El precio tiene un significado para el consumidor y otro para el vendedor: para el consumidor, es el costo de algo; para el vendedor, el precio es un ingreso. Precio X unidades vendidas= ingresos Ingresos costos= utilidades

IMPORTANCIA DEL PRECIO.

Los precios son la clave para los ingresos, que a su vez, son la clave para las utilidades de una organizacin.

OBJETIVOS DE LA ASIGNACIN DE PRECIOS Objetivos de la asignacin de precios orientados a las utilidades: incluyen la optimizacin de utilidades, que sean satisfactorias y que el retorno o rendimiento perseguido este sobre la inversin. Objetivos de asignacin de precios orientados a las ventas: se basa en la participacin de mercado, o en ventas en efectivo o unitarias. Objetivos de asignacin de precios de estatus: busca mantener los precios existentes, o igualar los de la competencia.

Un precio base puede ser rebajado mediante el uso de descuentos y las tcticas relacionadas de asignaciones, reembolsos en efectivo, financiamiento bajo o sin intereses y fijacin de precios de valor (comparacin con otros precios) Las formas de fijar precios depende de muchos factores: la demanda, el costo, el mercado, la poca en el ciclo del producto, objetivos de la empresa.

LAS ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS SON:

Determinacin del precio basados en el costo ms un margen, es decir, agregar un porcentaje encima del costo Fijacin de precios basados en las condiciones del mercado Precios de descuentos y de bonificacin Precios de lista o catlogo, es decir, precio fijo Precios de descremados

INVESTIGACION DE MERCADOS
CONCEPTO La investigacin de mercados es un conjunto de tcnicas enfocadas a obtener informacin objetiva sobre el entorno y el mercado de la empresa. Ayuda a la toma de decisiones lo ms acertadas posibles y con un mnimo de riesgo. La investigacin de mercados tiene su razn de ser en la existencia de un problema de marketing que no se puede resolver con la informacin existente. La complejidad y el carcter cambiante de muchos factores que la empresa ha de tener en cuenta obligan a sta a disponer de informacin de forma continua. De esta labor se encarga el Sistema de Informacin de Marketing (SIM). Algunas de las caractersticas de un sistema de informacin de marketing:

Es una estructura aplicada a la gestin para determinar qu tipo de datos necesita la empresa, generar dichos datos, procesarlos, realizar las acciones necesarias para su archivado y mantenimiento, y facilitar su uso futuro. Est orientado hacia el futuro, ya que se anticipa, evita y resuelve los problemas. Puede actuar de forma resolutiva o de forma preventiva. Opera de forma continua.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

A continuacin se analizan algunos de los motivos, tanto internos como externos a la empresa, que hacen precisa una gestin continua y elaborada de la informacin. Las necesidades del consumidor cambian constantemente. El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido. La empresa necesita decidir entre numerosas alternativas que conllevan un riesgo importante, en un tiempo reducido. Ello implica la necesidad de disponer de informacin fluida y rpida. Adelantarse a la competencia. Eclosin de la informacin. Vivimos en una sociedad que necesita disponer de informacin para alcanzar objetivos de todo tipo.