OBJETIVOS Entregar a los integrantes del rea de Call Center, los conocimientos necesarios para realizar su gestin con

una visin de calidad de servicio telefnico, a travs de la aplicacin Cisco Unified Communications Attendant Console permitiendo obtener una mayor productividad y fidelizacin por partes de los clientes de la empresa.

Ventana de autenticacin Para poder ingresar al entorno de trabajo de la aplicacin, es necesario ingresar el nombre de usuario y contrasea en la ventana de autenticacin, tambin puede elegir el idioma con que desee operar la consola. NOTA: El idioma que elija tiene que estar instalado en el conmutador, de lo contrario no podr accesar.

Entorno de trabajo

VENTAJAS DEL SOFTWARE El operador del sistema podr El operador del sistema podr estar enteradola estado de del apellido, personalizar nombre,lista de conocer el la marcaciones extensin todos N lnea telefnica de de rpidas, y los usuarios. agregando el nombre yuno departamento de cada la extensin del usuario telefona de los usuarios de la local de la empresa a travs del directorio de la consola.

Esta es la pantalla principal de la aplicacin, desde aqu se podrn realizar todas las tareas de llamadas, (llamar, contestar, colgar, transferir, etc.).

Existen dos formas distintas para realizar una llamada desde la consola. La primera es haciendo clic en el cono Dial, posteriormente introducir el nmero de extensin a la que desea llamar, y finalmente hacer clic en el botn Dial como se muestra en la figura.

Ingresar N de extensin y hacer clic en Dial

Hacer clic

Otra forma de realizar una llamada es apoyndose del directorio de la consola, para ello seleccionamos el departamento del usuario al que deseamos llamar, y posteriormente hacemos doble clic sobre el mismo. Como se muestra en la figura

Cuando existe una llamada entrante aparece el cono de una campana vibrando en la ventana call controls. Una vez que la llamada es contestada el cono cambia a dos flechas verdes. Para contestar una llamada basta con hacer clic en el cono answer, la llamada entrante pasar al panel call details.

Hacer clic en answer

La llamada pasa al panel call details

Cuando Cisco Unified CallManager Attendant Console desconecta la llamada, sta desaparece del panel call details. Para finalizar una llamada basta con hacer clic en el cono Hang up.

Hacer clic

Es posible poner una Icono verde durante el primer minuto llamada activa en espera para poder atender otra As se pone la llamada en espera El icono cambia a color la disponibilidad de segundo minuto llamadaEl icono cambia a color amarillo durante el la persona a quien entrante o comprobar rojo durante y despus del tercer minuto deseamos transferir alguna llamada. Cuando ponga una llamada en espera en la ventana Call Control, aparecer el icono de espera en el rea de estado de llamada. Para poner una llamada en espera basta con hacer clic en el cono Hold.
Hacer clic en Hold NOTA: si se encuentra en una llamada activa y contesta una llamada entrante, la consola pondr automticamente en espera a la llamada activa. El icono de llamada en espera permanecer durante el primer minuto en color verde, a los 2 minutos pasar a color amarillo y del tercer minuto en adelante pasar al color rojo.

Al recuperar una llamada en espera, la persona que llama vuelve a conectarse con la operadora. Para recuperar una llamada en espera, basta con seleccionar la lnea y hacer clic en el icono Resume, como se muestra a continuacin.

Hacer clic en Resume

En la transferencia normal no es posible consultar a la persona que recibir la llamada antes de transferirla. Para realizarla es necesario seguir el siguiente procedimiento.

Ingrese el N de extensin al que desea transferir y haga clic en Dial, o seleccione el usuario del directorio y haga doble clic sobre l.

Hacer clic en transfer

En este tipo de transferencias es posible consultar a la persona que recibir la llamada antes de transferirla. Para realizarla es necesario seguir el siguiente procedimiento. Por ultimo para extensin al que desea transferir y haga clic en Dial, o Ingrese el N de hacer la transferencia, (si la respuesta haya fue afirmativa por parte el usuario) hacer clic nuevamente en clic sobre l y pregunte seleccionedel usuario del directorio y haga doble el icono Consult Transfer. al usuario si puede transferirle la llamada. NOTA: La llamada activa pasa al estado de espera.

Hacer clic en Consult transfer Hacer clic en Consult Transfer

Las transferencias directas permiten fusionar dos llamadas en una sola. Si desea utilizar esta funcin, deber elegir la llamada activa y otra de la misma lnea en la ventana Detalles de llamada. NOTA: Para seleccionar mas de 1 llamada presione la tecla ctrl y haga clic sobre las llamadas que desee seleccionar.

Hacer clic en Direct Transfer

Conectar fusiona un grupo de llamadas y a la operadora en una conferencia. Si desea utilizar la funcin Conectar, deber elegir la llamada activa y otras de la misma lnea y posteriormente hacer clic en el icono Join.

Hacer clic en Join

Mediante la funcin Aparcar llamada es posible poner llamadas en espera, lo que permite que otro telfono del sistema las recupere.

La llamada pasa de la ventana Call Control a Parked Calls NOTA: si la llamada no es atendida despus de 1 minuto, sta regresar automticamente a la extensin que la aparc.

Hacer clic en Park

Como controlador de la conferencia, Cisco Unified CallManager Attendant Console le permite realizar conferencias que no se hayan programado con anticipacin. En las conferencias ad hoc, deber llamar a cada participante y agregarlo a la conferencia. As se muestra el panel callextensin y hacer clic en Dial o dar Ingresar N details cuando se encuentra en conferencia, si desea agregar un nuevo usuario, repita el procedimiento la doble clic al usuario que desea agregar a anterior conferencia Hacer clic en el icono Conference para agregar al usuario a la conferencia

Hacer clic en Conference para agregar usuario a conferencia

Para desviar una llamada a un sistema de mensajera de voz, lleve a cabo el siguiente procedimiento: NOTA: Debe existir una llamada activa
Ingresar el N de extensin y hacer clic en Dial, o dar doble clic sobre el usuario con el que desea ponerse en contacto.

Hacer clic en Voicemail