COMPONENTE COGNOSITIVO: Consiste en los conocimientos de una persona; es decir, el conocimiento y percepciones que se adquieren mediante una combinacin

de experiencia directa con el objeto de actitudes y la informacin relacionada proveniente de varias fuentes. COMPONENTE AFECTIVO: las emociones o sentimientos de un consumidor sobre un producto o marca particular, constituyen el componente afectivo de una actitud. Estas emociones y sentimientos se tratan a menudo por los investigadores del consumidor como de naturaleza evaluativa, fundamentalmente; esto es, captura la evaluacin global o directa de un individuo respecto del objeto de actitud. La experiencias que tienen carga afectiva tambin se manifiestan como estados de carga emocional, ej.(felicidad, tristeza, pena, disgusto, ira, incomodidad, culpa, sorpresa.) Adems de utilizar las medidas de evaluaciones directas o globales de un objeto de actitud.

COMPONENTE CONATIVO: componente final del modelo de actitud de tres componentes, tienen que ver con la probabilidad o tendencia de que una individuo emprenda una accin especfica o se comporte de un modo particular respecto del objeto de actitud. En mercadotecnia y el comportamiento del consumidor, es frecuente que se trate al componente conativo como expresin de la intencin de compra del consumidor.

LA OBSERVACIN DEL COMPORTAMIENTO: Este mtodo se basa en mediciones indirectas por la observacin de la conducta o actitud del consumidor, por parte de investigadores. Las conclusiones finales tienen carcter subjetivo; para intentar solucionar esta cuestin, los investigadores debern hacer observaciones del mismo sujeto en diferentes momentos para poder llegar a una conclusin ms objetiva. LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Y LOS GRUPOS DIANA: Esta tcnica consiste en presentar por parte de los entrevistadores o investigadores, una serie de cuestiones al segmento de poblacin al que va destinado el producto; y una vez se tengan sus opiniones poder as utilizarlo en mejorar la presentacin del producto.

LOS MTODOS INDIRECTOS: Suponen que a respuestas a de estmulos no estructurados o parcialmente estructurados, como la terminacin de oraciones, la asociacin de palabras, mala terminacin de historias y los test con caricaturas revelaran la actitud del sujeto ante el objeto de la investigacin. Al aplicar tales procedimientos, surge un grave problema si el investigador tiende a interpretar mal las respuestas que los sujetos han proporcionado, es decir, si el investigador no comparte el marco de referencia de ellos. Si bien las preguntas indirectas y tcnicas proyectivas suelen ser tiles, generalmente son inferiores a los mtodos introspectivos. Estos ltimos se basan en preguntas directas que el sujeto contestas en una forma que indica a la vez la fuerza y la direccin de su actitud respecto al objeto de inters. Esos procedimientos pueden incluir adems una escala de actitudes con el propsito de medir la respuesta.

Una escala de clasificacin casi siempre exige que el respondiente indique ante un objeto en una de las formas siguientes:
1) 2) 3)

Sealando una posicin a lo largo de un continuo o una serie de categoras ordenadas que mejor defina su actitud. Seleccionando un objeto sobre otro en relacin con un atributo determinado. Asignado valores numricos a uno o ms objetos segn el grado en que poseen cierto atributo.

Existen varias escalas de medicin pero 2 son las ms comunes.

ESCALA DE LIKERT: En ocasiones llamada Escala Sumada , es una de las ms comunes. En ella se pide al respondiente indicar su grado de aceptacin o discrepancia con cada uno de los enunciados que estn relacionados con el objeto en cuestin. Se clasifican las contestaciones de modo a que sean congruentes en cuento a la direccionalidad y luego se suman para obtener la calificacin total del respondiente ante el objeto. ESCALA DE ORDEN Y RANGO: El respondiente debe ordenar varios objetos atendiendo algn criterio; por ejemplo, la calidad, el sabor o el atractivo. El resultado en una simple escala ordinal que los describe desde lo ms aceptables hasta los menos aceptables, pero sin indicar nada entre la distancia existentes entre ellos.

EJ. los viajes y ocio para singles, no es un tipo de producto en

el que podamos utilizar el mtodo de la observacin, ya que al ser una compra por internet se hace muy difcil su medicin. En las entrevistas de profundidad, el primer paso que debe dar es listar los atributos se quieren medir, en este caso seran las siguientes:

Por otro lado, nos encontramos con la medicin usando la escala de Likert, la cual se presenta a los clientes una vez finalizada la promocin, y siempre de manera voluntaria