Comportamiento del Consumidor

Los consumidores toman muchas decisiones

de compra cada da, es difcil saber el porque de sus conductas de compra, sin embargo algunas empresas comprenden la forma en la cual respondern los consumidores a las diferentes caractersticas del producto, los precios y la publicidad.

Caractersticas que afectan la conducta del consumidor

Factores
Culturale s
Cultura Subcultura Clase Social

Personal es
Edad y etapa del ciclo de vida Ocupacin Situacin econmica Estilo de vida Personalida dy concepto del yo

Sociales
Grupo de Referencia Familia Papeles y Posicin

Psicolgic as

Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes

Consumidor

Culturales
Es el conjunto de valores bsicos, percepciones,

deseos y conductas que aprende un miembro de sociedad por medio de la familia y de otras instituciones importantes. La cultura es la causa fundamental de los deseos y la conducta de una persona. Cada grupo o sociedad tiene una cultura y las influencias culturales sobre la conducta pueden variar grandemente de un pas a otro. Es importante antes de realizar el lanzamiento de un producto investigar la cultura o las costumbres que existen en una zona ya que esto nos ayudara a conocer el mercado para determinar si ser un producto factible o no, y as mismo, realizar modificaciones a la estrategia de mercado que se desea ejecutar. No realizar un estudio previo puede llevarnos a una mercadotecnia ineficaz o provocar errores que lleven a perder el mercado.

Las culturas al mismo tiempo se dividen en

subculturas las cuales tiene sectores mas pequeos para una mejor comprensin, como nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geogrficas, estas subculturas constituyen segmentos de mercados importantes lo que permite disear un producto y un mercado ajustado a las necesidades.

Sociales
La conducta del consumidor tambin se

encuentra influenciada muchas veces por factores sociales como grupos, familia o una posicin. Cuando nos referimos a un grupo estos ejercen una influencia sobre la decisin a tomar, estos grupos pueden ser primarios (Familiar, laboral, amistades y vecinos) y secundarios ( organizaciones profesionales, sindicales, religiosos y deportivos).

El comportamiento de los miembros de la

familia y los patrones de consumo evolucionan a lo largo del ciclo de vida familiar. Diferentes percepciones y consumos de los padres jvenes sin hijos, de los padres con hijos o de los matrimonios mayores.

Personales
Las personas compran diferentes bienes y

servicios a lo largo de su vida. Los gustos relacionados conlos alimentos, la ropa, el mobiliario y el entretenimientosuelen estar relacionados con la edad. El consumo tambin est definido por elciclo de vida familiar, y elnmero, la edad y el gnerode los miembros de la familia a lo largo del tiempo. Las fases delciclo de vida psicolgicopueden influir.

Psicolgicas
Las necesidades ocupan un puesto central en las

explicaciones de la conducta del ser humano. Continuamente algo nos intranquiliza y nos invita a reaccionar. Desarrollamos conductas para eliminar dicha intranquilidad, una de esas posibles conductas es la realizacin de compras. La necesidad pone de manifiesto nuestras ansias o tensiones, estados de intranquilidad que deben ser calmados o satisfechos. La motivacin es la explicacin psicolgica de la necesidad, equivale a la razn o razones que explican el por qu se precisa algo. El ser humano realiza un comportamiento motivado cuando se encamina a conseguir un fin, ya sea de manera plenamente consciente o de forma no consciente.

Comportamiento del Consumidor