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  • Dimensiones de Calidad

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    Muestras las dimensiones de calidad para productos y servicios

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    de 2

    Ocho dimensiones de la Calidad David A.

    Garvin
    David A. Garvin sugiere que los productos y servicios tienen varias dimensiones de calidad:

    ITESI 2009

    1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

    Desempeo del producto. Funciones que realiza el producto. Confiabilidad. Cumplimiento de especificaciones. Durabilidad. Calidad del servicio. Aspectos estticos. Calidad percibida.

    Dimensiones de Servicio (SERVQUAL)


    Zeithaml, Parasuraman y Berry sugieren que los servicios tienen varias dimensiones de calidad:

    ITESI 2009

    1. 2. 3. 4. 5.

    Tangibilidad Confiabilidad Respuesta Aseguramiento Empata

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