UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CUIDAD JUAREZ INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRACION DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES

PROYECTO DE INNOVACION DE SERVICIO DRIVE -OUT

LORENZO ALFONSO HERNANDEZ MARTINEZ BRUNO ALBERTO JOACHIN TEMICH LIZBETH ALONDRA ORTIZ PELAGIO CESAR OCTAVIO ESTRADA JAIME

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INVESTIGACION DE MERCADOS

15 DE NOVIEMBRE DEL 2012

INTRODUCCION

INDICE

 CONTENIDO DE LA
INVESTIGACION

DEFINICION DEL PROBLEMA

PROBLEMA ADMINISTRATIVO La perdida de clientes

PROBLEMA DE INVESTIGACION
Corroborar si el Drive-Out es un viable proyecto de inversion

ENFOQUE DEL PROBLEMA

HIPOTESIS:

1-lograremos disminuir el problema del servicio mediante la colocacion de puntos de venta adicionales dentro de la sucursal.
2-con implementacion del Drive-Out se lograra agilizar el servicio y evitar desercion de nuestro cliente a la competencia.

OBJETIVOS:

**Conocer los habitos de compra de este mercado. **Las preferencias en cuanto a las empresas que estn en el mercado y la imagen que los competidores tienen de estas. **Las necesidades que las empresas del mercado no han sabido llenar. **Agilizar la atencin a clientes que ya tienen en mente lo que van a solicita, les decir, crear un Drive Out que facilite y agilice la atencin de sus clientes.

PREGUNTAS
1. El problema se a visto que al rededor de la 8-10 am, 12-2 pm, 3-5 pm, 7-8 pm de la tarde se satura la papeleria por la cantidad de gente que va y realiza sus compras, ya sea con tiempo o a ultimo momento. 2. El problema es el cuello de botella

3. La magnitud es que cuando hay clientes en horario saturado muchos clientes deciden ire con la competencia y perdemos a la clientela.
4.Se refleja en que no hay ventas y por consecuencia perdemos ganancias.

MARCO TEORICO

ECONOMIA:

Para realizar nuestra investigacin tomamos como marco terico econmico el censo de la INEGI del 2012 en Cd. Jurez para conocer como es que esta la economa en nuestra ciudad en este censo econmico nos muestra el nmero de empresas, por tamao, por giro y la generacin de empleos en cada segmento de nuestra ciudad.

Violencia:
Realizamos una investigacin sobre la seguridad en la ciudad ya que necesitamos saber si han bajado los ndices de inseguridad y muertes ya que vamos a innovar en nuestra empresa con un autoservicio. Estas son las cifras de homicidios en Cd. Jurez segn la fiscala general del estado las cuales nos arrojan la siguiente informacin: NUMERO DE HOMICIDIOS AO 300 2007 1662 2008 2667 2009 3117 2010 1884 2011 696 2012

METODOLOGIA
INVESTIGACION EXPLORATORIA

FOCUS GRUP
se seleccionaron 10 personas entre ellas amas de casa, maestras, estudiantes. Se les ingreso a una sala de reuniones de las oficinas de papeleria claudia,un facilitador ingresa a la habitacin ,anuncia los objetivos que espera alcanzar y comienza a suscitar un dilogo entre los participantes. El moderador va dosificando los temas de inters en relacin con el nuevo producto Tambin se tocan temas vinculados con las percepciones de los participantes, sus hbitos de consumo y preferencias de productos similares. El facilitador cuestiona constantemente al grupo, se dirige a todos en conjunto pero no a cada uno individualmente y capta la atencin repitiendo lo que se dice. Una vez finalizada la sesin, se analizan las reacciones, los argumentos y los comportamientos de los participantes. Todo esto servir para ajustar el diseo, las cantidades y dems factores vinculados con el producto. La informacin obtenida se utilizar tambin para determinar la estrategia de penetracin de mercado, los spots publicitarios y dems acciones de comunicacin.

Investigacion conluyente

INVESTIGACION CONCLUYENTE

POBLACION: ZONA 3 245,078 PERSONAS

2 2 n=245078 (0.5) (1.96) 2 2 2 (245078-1)(0.06) + (0.5) (1.96) N= 266 PERSONAS

TIPO DE INVESTIGACION

ENCUESTAS