ESCUCHA ACTIVA

Dficit en Habilidades Sociales

Dficit en Habilidades Sociales

Falta de confianza Sentimiento de inferioridad Tendencia a ser pasivo Mirada huidiza Habla vacilante Postura corporal tensa

Dficit en Habilidades Sociales

Movimientos corporales nerviosos Frustracin Sentimientos de culpa, depresin y baja autoestima Tendencia a psicosomatizar (dolores de cabeza, estmago etc...)

LA ESCUCHA ACTIVA

LA ESCUCHA ACTIVA
Es la habilidad para enfocarse completamente en lo que el cliente dice y lo que no dice, entender el significado de lo que se dice en el contexto de los deseos del cliente, y apoyar al cliente para que se exprese.

LA ESCUCHA ACTIVA

LA ESCUCHA ACTIVA

Seales No Verbales
Proximidad fsica Contacto visual Postura orientada y relajada Asentir Mmica y gestos Contacto fsico ligero.

Seales Verbales
Sonidos confirmatorios (Aj, ya, uh, etc...) Parafrasear Resumir Preguntar Pedir ms informacin Recibir y no emitir No anticipar lo que el otro va a decir

Obstculos Para la Escucha Activa

Obstculos Para la Escucha Activa

Atencin dividida: El tratar de hacer
demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posicin inadecuada e incmoda. Ej: cuando estamos escribiendo en el ordenador y a la vez hablando con una persona que viene a vernos, aunque pretendamos hacer ambas cosas al mismo tiempo alguna no ser realizada de forma ptima.

Obstculos Para la Escucha Activa

Atencin a nosotros mismos:
Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte. Ej: cuando estamos intentando escuchar activamente, a veces nos fijamos en nosotros mismos, envindonos mensajes internos de lo bien o mal que estamos escuchando al otro, cuando en realidad estamos ms centrados en cmo lo hacemos que en escuchar en s a la otra persona.

Obstculos Para la Escucha Activa

Pretender que escuchamos: Cuando en
realidad no es as. Ej: cuando estamos frente a otra persona y le mandamos seales de que le estamos escuchando, aunque internamente estamos pensando en otros problemas que tenemos, pretendemos escuchar, pero no lo estamos haciendo.

Obstculos Para la Escucha Activa

Ventajas de la Escucha Activa

Ventajas de la Escucha Activa

Crear un clima de confianza que facilita la comprensin mutua. Se puede comunicar aceptacin e incrementar la motivacin del usuario. Se reduce la tensin, las diferencias de criterios.

Ventajas de la Escucha Activa

Se aprende del otro. Se facilita la reduccin de conflictos. Ayuda a tomar mejores decisiones. Se aprende a trabajar mejor. Se gana tiempo para pensar. Se estimula la cooperacin del usuario.

Beneficios de la Escucha Activa

Para la persona que escucha son: Se siente ms cercana al otro. Es ms capaz de atenderle. Puede contestar de una forma ms adecuada.

Beneficios de la Escucha Activa

Para la persona escuchada son: Se siente aceptada como persona. Se encuentra a gusto con el otro. Se va aclarando ella misma. Se siente ms segura.

REGLAS BSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

REGLAS BSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Tomarse el tiempo necesario para escuchar. Crear y establecer un clima agradable. Aceptar a la otra persona tal y como es. Concentrarse y evitarla distraccin. Prepararse acerca del tema a escuchar. Escuchar y resumir.

REGLAS BSICAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Comprender la estructura del argumento. No adelantar conclusiones. Escuchar con empata. Preguntar y tomar notas.

10 MANERAS DE ESCUCHAR MEJOR

10 MANERAS DE ESCUCHAR MEJOR

Or es fcil. Todo lo que necesitamos es un par de odos. Todos los tenemos, o al menos la mayora. Escuchar requiere de tus odos y tu cerebro. Desafortunadamente esto no sucede con toda la gente.

Trabaja en tu Lenguaje Corporal

Practica mirar de frente a la persona que ests escuchando, mantn contacto visual, incluso podras inclinarte para estar ms cerca de la persona. Es sencillo para tu lenguaje corporal dar la impresin de que no ests escuchando, lucha contra ello dando a la otra persona tu total atencin.

Analiza el Lenguaje Corporal del Otro Mientras te mantienes alerta sobre tu propio lenguaje corporal, es importante que tambin observes el lenguaje personal de la persona con quien hablas, esto es una herramienta poderosa para mejorar tu capacidad de escuchar.

Analiza el Lenguaje Corporal del Otro Al concentrarte en su lenguaje corporal, te dars cuenta que tal vez los dems no son tan diferentes a ti despus de todo. Cuando eso suceda, la gente comenzar a abrirse ms contigo, porque los haces sentir seguros y a la vez, importantes.

No Interrumpas
Deja que la gente termine. Si tu odias cuando la gente te interrumpe, en verdad crees que a otros les gusta cuando t lo haces? Deja de tratar a las otras personas como si no les importara. Incluso si tu crees que no haces esto, mira un poco hacia atrs y examina nuevamente tu tendencia a interrumpir.

Alentar a Otros a Hablar

Asiente con la cabeza cuando otros hablen, o utiliza palabras como bien contina, etc. Al hacer esto, ellos respondern de manera positiva, lo que realmente haces, es recordarles que ellos estn siendo escuchados, lo cual significa que apreciarn tu confianza y a la vez tu inters en ellos.

ESPEJO
Vuelve a mencionar lo que ests escuchando de la otra persona, pero hazlo con tus propias palabras. O al menos, precede tus respuestas con frases como, escucho que dices o a mi me parece que t.

ESPEJO
Esto nos ayudar a evitar malentendidos, lo cual es especialmente til en situaciones potencialmente hostiles. Aprende el momento justo para usar el espejo con los dems. O mejor an, aprende a hacerlo tan bien que ni siquiera noten cuando lo hagas.

Evita las Discusiones

Por mucho que algunos disfrutemos de discutir, no podemos ir por ah buscando pelea a cada momento. Si tratas de evitar las discusiones, dejars de preocuparte tanto por ti mismo y por lo tanto, podrs centrarte en las preocupaciones de los dems, y a la vez te ser ms fcil comunicarte en igualdad de condiciones.

Nota los Pequeos Detalles

La llave para el corazn de cualquier persona, son los detalles. Los humanos tienen una inclinacin natural a los pequeos detalles ms que a las grandes cosas. Esto se debe a que los detalles causan ms impacto en nosotros -cuanto ms sabemos sobre algo, ms capaces seremos de empatizar con ello.

No Trates de Solucionar los Problemas de Otros Solucionar los problemas es una forma de probar tus habilidades para enfrentarte a la vida real. Pero al aventurarte a resolver problemas ajenos, debers tener cuidado de no cruzar la lnea, e ir tratando de brindar ayuda no solicitada.

N o Juzgues Si alguien no es honesto contigo, es porque probablemente siente que lo juzgars y lo hars sentir mal. Tal vez en el pasado has cado en este error, si as ha sido, eso debe terminar. Los humanos tenemos un miedo natural al rechazo, as que es vital que brindemos a otros la misma aceptacin que deseemos para nosotros mismos.

Se Honesto
La verdad engendra verdad, pero ser totalmente honesto a veces puede asustarnos, porque a veces significa confiarle a otros aspectos importantes o privados de nuestra vida. Pero no podemos esperar honestidad, si nosotros mismos nos negamos total y brutalmente a ella.

Tcnicas de Escucha Activa

Tcnicas de Escucha Activa

Empata: capacidad de ponerse en el lugar del
otro con el objetivo de percibir correctamente lo que ste piensa y siente.

Mostrar inters: favorecer que la otra persona

hable.

Parafrasear: verificar o decir con palabras

propias lo que parece que el interlocutor acaba de decir. Ayuda a comprender lo que la otra persona est diciendo y permite verificar si realmente se ha entendido y no malinterpretado sus palabras.

Tcnicas de Escucha Activa

Clarificar: aclarar lo que ha dicho, obtener ms
informacin y as ayudar a ver otros puntos de vista.

Reflejar: mostrar a la otra persona que uno/a

entiende lo que siente.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra

persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Tcnicas de Escucha Activa

Resumir: centrar el tema destacando las ideas
principales de lo que la otra persona ha explicado.

Tcnicas de Escucha Activa

Factores Para Despertar

Apariencia:

Confianza

No entre en el campo para jugar con un equipo, vestido con la camiseta del equipo contrario. Para discutir un convenio del sindicato se entender mejor sin corbata. A la playa es mejor ir con ropa deportiva. La primera impresin es muy intensa.

Factores Para Despertar

Apretn de manos:

Confianza

Un cdigo que indica que ambas personas estn desarmadas. Nuestros abuelos decan que transmite seguridad cuando es firme y falsedad cuando es flojo.

Factores Para Despertar

Decir el nombre:

Confianza

Escucharlo significa que usted est presente en la vida de los dems, lo tienen en cuenta y quieren su participacin. Si presta atencin al otro en el momento de ser presentado, escuchando su nombre y mirando su cara, difcilmente lo olvidar. Decir el nombre de otra persona es una llave que nos permite entrar en su universo.

Factores Para Despertar

Confianza

Ms importante que hablar es saber escuchar:

El secreto de un buen comunicador no es ser interesante sino estar interesado. "Qu conversacin tan agradable" y resulta que esa persona durante la conversacin solo dijo dos o tres palabras y se qued ronca de tanto or.

Factores Para Despertar

Confianza

Nos gustan las personas que son iguales a nosotros:

Sus mejores amigos se parecen a usted o son como usted le gustara ser.